优质护理服务实践探索

为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务,加强医院临床护理工作,夯实基础护理,全面提高医院临床护理水平,达到患者满意、社会满意、政府满意的目的,我院积极响应卫生部号召,在2011年试点病房基础上,2012年在全院推开,取得了患者满意的理想效果。现将我院开展优质护理服务情况汇报如下。     

优质护理服务路径（ENSP）在临床护理工作中的应用

临床护理路径(Clinical Nursing pathway，cnp)，20世纪80年代末由美国开发的标准化诊疗护理模式，一直在美国和英国应用，国外大量文献曾报道可带来良好的经济效益和社会效益。我国在健康教育及单病种方面，也有类似报道。为了适应社会的发展，提升护理服务品质，     

推行礼仪服务，提高护理质量

随着科技的发展，社会的进步，我院使终坚持“以人为本”的科学发展观，促进护理人员端正护理服务方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，坚持把追求社会效益与构建和谐护患关系放在第一位，健全护理管理制度，推行礼仪服务，提高护理质量。使护理服务更贴近社会、贴近群众，使护患关系更加融洽、更加和谐。我院去今年开展礼仪服务以来，取得了较好的成效，现介绍如下。     

胸外科优质护理服务活动的开展及其效果

卫生部马晓伟副部长在2010年全国护理工作会议上指出:夯实基础护理,改善护理服务,提高病人满意程度是今年工作的重中之重[1]。作为试点病房,我们结合科室的特点,以实际行动实践着以"病人为中心"的亲情护理,并将优质护理服务贯穿于胸部手术病人入院、住院、出院全过程,密切了护患关系,提高了护理质量,降低了术后并发症。经过1年的探索,效果满意。现     

“暖心”护理服务文化的构建与效果

目的探讨"暖心"护理服务文化的实施与效果。方法树立"暖心"护理服务文化理念,制订"暖心"护理服务规范,从2010年开始实施"暖心"护理服务,即宾馆式礼仪"暖心"护理服务、医院式个性化"暖心"护理服务、家庭式温馨"暖心"护理服务。结果实施"暖心"护理服务后病人及护士的满意度提高(P0.01或P0.05)。结论 "暖心"护理服务可以提升医院服务品牌。     

优质护理服务在关节外科病房的实践与成效

目的:加强科室临床护理,体现人性化管理,提供优质服务。方法:开展前组织全科护士认真学习优质护理服务示范工程活动内容,转变观念,实行病房人性化管理,夯实基础护理;根据实际情况,增加护理人员配置,重建工作流程,优化护理人力资源,实行动态管理;根据院方有关规定,简化护理文件书写,建立新的薪金奖励机制。结果:提高了患者对护理服务的满意度,融洽了护患关系,调动了护理人员的积极性,培养了年轻护士。结论:我科开展优质护理服务,进行病房人性化管理,取得了良好的社会效益和经济效益,提高了护理质量。     

护患沟通在临床护理工作中的应用

良好的护患沟通有助于医护人员了解患者的身心状况，更好地为患者服务，密切护患关系，从而使患者处于一种最佳的身心状态，有利于疾病的康复，同时也为医护人员营造一个愉快的工作环境。现介绍几种临床常用的沟通方法。[第一段]     

有效的护患沟通在临床护理工作中的作用

沟通是人际交往的最主要形式，有效沟通首先要建立良好的护患关系，缺乏或无效沟通可导致护患之间形同陌路或发生冲突，因此，理解沟通的特点、目的、方式与影响因素，对每位临床护士非常重要。     

探讨在手术室护理中人文关怀的重要性

在手术室的临床护理工作中，应懂得人文关怀的重要性和必要性，把关爱和尊重病人的理念和意识付诸于行动，满足病人的需求，缓解病人的紧张、忧虑等负性情绪，融洽护患关系，使病人在手术中身心愉快。     

有效的护患沟通在临床护理工作中的作用

沟通是人际交往的最主要形式，有效沟通首先要建立良好的护患关系，缺乏或无效沟通可导致护患之间形同陌路或发生冲突，因此，理解沟通的特点、目的、方式与影响因素，对每位临床护士非常重要。     

浅谈护患关系的沟通技巧

临床护理实践中，护患之间的沟通是产生护患关系的基础。护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料，以制定护理计划满足患者多方面的需求，促进患者早日康复。护理工作中，护士应注意以下几个方面的沟通技巧。     

临床护理投诉管理的探讨

近年来，随着人民生活水平的提高和法律意识的增强，我院的投诉事件也在逐年增加，给医院特别是给护理人员带来了很大的精神压力，影响了护患关系。因此，如何正确地处理投诉事件也成为改善护患关系，提高病人满意度，化解护理纠纷的重要一环。     

整体护理在神经内科的应用与探索

作通过整体护理在神经内科实施过程中的应用与探索,进一步阐述整体护理的理论模式和临床价值。结果表明：通过更新护理观念、改变工作模式、制定护理表格和完善考评制度等．提高了护理质量使患受益,增强了护理人员专业素质．建立了新型的医护及护患关系。作还对整体护理中存在问题与对策进行了初步探讨。     

临床护理投诉分析和预防处理

在临床护理工作中，如果不注意患者的非正式投诉就会引起患者的不满，投诉到上级部门，甚至向媒体投诉报道，影响到医院声誉。为了提高医院的经济效益和社会效益，更好地吸引患者，结合我院，我们总结了引致投诉的原因及预防处理投诉的技巧，仅供大家参考。     

浅谈急诊观察室的感动护理服务

我院的急诊观察病区担负着留观、输液的双重任务．是医院人流量较多的病区，护理工作又是本病区的主要角色．每天我们都要面对着各种各样的患者，护患关系相当复杂。在社会快速发展的今天，人们物质文化生活水平大幅度改善，就医过程中，患者在要求保证医疗护理质量的前提下，对服务的期望不断提高，为此我们借鉴21世纪现代企业的“感动服务”管理理念，在急诊观察室实施感动护理服务．以促进护理工作的发展。     

护理工作树立法律意识的必要性

随着社会的进步，人们文化、生活水平的日益提高。患者保护自己就医的法律意识正在逐步加强，对医疗护理质量，医疗安全更加重视。所以护理人员必须加强法律意识的培养，把护理缺陷消灭在萌芽状态，杜绝医疗纠纷的发生。就目前医疗法规以保护患者弱势群体来说，对医务工作者很不利，所以我们更要加强法律意识培养，也是当前迫在眉睫需要摸索和思考的问题。     

对护理本科生临床护患沟通实践教学的研究

以病人为中心的沟通可以促进积极的护患关系发展，而且它可以和其他的组织因素一起促进高质量护理照顾的传递。在健康护理的有效传递中困难可能来自护患沟通方面的问题，而不是医学护理技术方面的失败。因此，许多国家的护理学者对护患沟通进行了相应的调查和研究，强调了培养和提高护士护患沟通能力的重要性。李华莹在护理专业课教学中，     

第一印象的行为理论与实践

在护患关系中，护士留给病人的第一印象至关重要，一个良好的职业形象，可使病人产生深刻的印象，对护士有信任感，并能配合各项治疗护理。一旦护士的言行，给病人造成不良的印象，即可引起病人强烈的心理反应，直接影响到治疗与康复质量，而要消除这一不良印象，则必须为之付出艰苦的努力。本文对护士的职业形象与病人第一印象的关系，在理论与实践上进行了探讨。     

护患沟通在临床护理工作中的应用

沟通是指人与人之间的信息传递和交流，是人与人之间发生相互联系最主要的方式，它包括意见、情感、思考、观点等交换，借助语言、文字、表情、手势等方法来表达。通过沟通人们可以相互分享情感，增进相互间的理解和信任，有助于了解患者的身心状况，更好地为患者服务，密切护患关系，从而使患者处于一种最佳的身心状态，有利于疾病的康复，同时也为医护人员营造一个愉快的工作环境。下面介绍几种临床常用的沟通方法。     

重症医学科实施优质护理服务的效果分析

巩固和扩大优质护理服务覆盖面,全面推进优质护理服务是2011年中国护理管理工作的重点之一[1].我院重症医学科在开展优质护理服务实践中,针对管理模式的全封闭,护理对象的特殊性,工作要求的高标准,在科室管理上突出科学化,在病人护理上体现人性化,在护患关系上展现亲情化,主动更新理念,开拓创新,对重症医学科开展优质护理服务进行了有益实践和探索.