医患关系管理专业化探究

为扭转目前医疗纠纷管理不当引发的局面失控,在分析医疗纠纷管理现状的基础上,以北京积水潭医院医患关系协调办公室10年成功经验为导引,提出医患关系管理专业化的解决方案,并将建立一站式医患关系管理部门、设立医患关系管理人员专业认证制度和医患关系全面信息化管理作为实现专业化管理的重要体现。     

门诊管理人员在预防和处理门诊医患纠纷中的作用

门诊办公室是门诊部的直接管理部门,其工作质量直接关系到患者的利益,也影响医院的整体形象.本文就门诊管理人员在预防和处理门诊医患纠纷中的作用进行探讨,分析了门诊医患纠纷的常见原因,提出了强化服务意识、提高服务质量和实行规范化管理是预防医患纠纷的重要措施,而与患者及家属搞好关系是处理纠纷的第一步,认真调查事情发生的经过是处理好纠纷的第二步,正确对待,分析每一件纠纷是防范纠纷发生的重要手段.     

构建和谐医患关系的实践与探讨

医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的关键,和谐医患关系是医院临床工作正常开展的重要保证,也是构建和谐社会的重要内容。医患冲突是医患关系中医患双方因利益或伦理冲突而产生的一种矛盾状态,是医患关系中的一种客观存在。近年来,恶性医患冲突事件时有发生,医患关系作为当前医疗领域的一项热点话题,引起了医疗机构、医疗卫生管理部门以及整个社会的高度关注。日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场,而且已成为社会不和谐的因素。因此,如何构建良好的医患关系也就显得尤为重要。目前,各方从各视角出发对于构建和谐医患关系的研究并不少见,医疗机构过去的研究多集中在临床诊疗质量管理、护理质量管理方面,而关于行政职能科室管理以及医学人文知识的研究相对较少。本文以安徽省芜湖市第二人民医院实践工作为依据,了解医院医患关系现状,分析影响医患关系的成因,并从科教监管角度与人文医学角度出发提出构建和谐医患关系的对策与建议。     

浅谈医患关系的紧张因素及防范措施

医患关系紧张无疑给医患双方带来很多影响,其不良后果不仅影响到患者、社会,也严重干扰了医疗单位的正常工作秩序,加重了医疗管理部门的工作量和医务人员的心理压力,降低了医疗单位和医务人员在社会上的声誉形象,损害了他们的合法利益.因此,重视医患关系,认识产生医患关系紧张的因素,防范医患关系紧张的发生,从根本上消除或尽量减少医患关系及其造成的不良影响,成为医疗管理机构研究的重要课题.     

加强沟通,构建和谐医患关系

党中央提出了努力构建社会主义和谐社会的战略任务,即建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。实现这个任务,涉及各方面的工作,而构建和谐的医患关系是其中不可或缺的重要环节,是我们医疗卫生部门的一项重要任务。面对当前医患关系紧张、医疗纠纷增加的现状,作为一名在医院工作的基层管理人员,我们应该从战略的高度来审视医患关系:医患关系不仅是病人个体和医务人员个体交往关系的缩影,彻底解决医患纠纷和矛盾也不能简单从个案来考虑,更应该上升到政策、文化、经济的领域,通盘予以分析。简单来说良…     

病案管理与医患和谐

病案管理是医院管理的重要组成部分,病案也是处理医疗纠纷的重要依据,如何搞好医患关系、处理好因病案存在问题所引发的医疗矛盾和医疗纠纷,和谐医患关系是当前病案管理人员应该值得思考的问题。创新管理方式,变革服务理念,改进病案管理流程,为患者及家属提供病案管理中的优质服务项目,从而达到医患和谐、社会和谐。     

医疗事故中的医学伦理问题

医疗事故已经成为社会各界极为关注的社会问题，采取措施防范医疗事故成为卫生管理部门的一项重要课题。本文从医院管理，职业道德建设和正确处理医患关系三个方面提出了个人的意见。     

上海市30家医疗机构协商解决医患纠纷情况调查分析

目的了解上海市医疗机构对医患纠纷协商解决的机构设置和处理机制,为进一步完善医患纠纷解决办法提供参考。方法采用自行设计的调查问卷,对上海市30家医疗机构进行调查。调查内容包括医疗机构处理医患纠纷的内部机构设置及人员状况、2007和2008年度医疗机构通过协商方式解决医患纠纷的数量、医疗机构对协商处理医患纠纷的认知等。结果 30家医疗机构均设置了医患纠纷处理部门,共配置工作人员63人,其中15家（50%）配备了专职工作人员。30家医疗机构在2007和2008年度通过协商方式解决的医患纠纷数量分别占88.5%和90.1%。发生纠纷时,有24家（80.0%）医疗机构愿意通过协商解决;25家（83.3%）表示为了维护社会稳定需要而采用协商解决的方式;21家（70.0%）医疗机构选择依双方妥协后意见确定赔偿数额;29家（96.7%）选择书面形式订立协议,21家（70.0%）由医疗机构拟订协议内容。结论医疗机构设置医患纠纷处理部门对构建和谐的医患关系具有一定的现实意义,医疗机构应加强对医患纠纷协商解决的机构建设,完善处理机制。     

设立医患关系协调员的尝试

随着经济社会的发展和卫生法制的逐步完善 ,医患关系伴随法律的改变发生相应的变化[1] 。医患关系不协调而引发的医患矛盾和医疗纠纷事件 ,严重干扰了医院的正常工作秩序 ,直接影响了医疗事业的发展和社会稳定。为解决医患之间的矛盾与纠纷 ,寻求一种医患相互信任、理解、融洽的关系 ,我科于 2 0 0 1年 1 0月至 2 0 0 2年 1 2月设立了专职医患关系协调员 ,实施了心理疏导进病房 ,创造了一个医患和谐的住院氛围 ,融洽了医患关系 ,减少了医患矛盾 ,降低了医疗纠纷 ,得到病人、家属的好评和同行的认可 ,并取得了一定的社会效益 ,现将我们的做法…     

加强医患沟通管理提升医疗服务满意度

医患沟通是医患沟通管理中的一个重要部分。随着新医改的不断推进以及现代医院管理模式的转变,患者满意度已成为评价医患关系、评价医院工作的一项重要指标。因此,必须加强沟通管理,建立良好的医患关系,提升医疗服务满意度与服务质量。基于此,本文主要就如何通过加强医患沟通管理来提升医疗服务满意度进行了分析探讨。     

医学检验实习生门诊沟通能力的培养

实习生是检验科门诊工作的重要成员,其沟通能力的培养是改善医患关系、协调与临床各科室关系、现实就业的需要。可通过科学的岗前培训、合理的实习安排、专职老师带教几方面让学生在最短的时间内掌握检验科门诊沟通的精髓,为即将到来的职业生涯打下良好基础。     

三级医院门诊PICC专职岗位设置效果评价

目的探讨三级医院门诊设置经外周静脉置入中心静脉导管（PICC）专职岗位的效果。方法上海市某三级医院于2015年12月起在PICC门诊设置专职岗位,比较岗位设置前后PICC门诊病人就诊人次以及PICC并发症发生率、病人满意度和质量控制考核评分结果,探讨护士PICC专职岗位设立效果。结果设置PICC专职岗位后,门诊量增加25.72%,就诊病人PICC并发症总体发生率由8.21%下降到7.84%,差异有统计学意义（χ2=39.53,P < 0.01））;质量控制考核评分均分由（99.42±1.14）分提高到（99.98±0.10）分,差异有统计学意义（t'=2.24,P < 0.05）;病人满意度虽有所提高,但满意度评分较设置PICC专职岗位前差异无统计学意义（P>0.05）。结论三级医院设置PICC专职护士可以加强PICC导管管理,满足病人出院后PICC导管维护和健康教育需求,提高病人满意度。     

一卡通门诊系统的实施与思考

医院在就诊空间资源有限的情况下,随着日益增长的日门/急诊量,出现了空间与管理上的瓶颈。结合医院的信息化现状,依托医院信息系统的改造,利用一卡通门诊系统进行就诊流程再造,应用排队叫号系统、预约挂号系统、收费核算系统等,减少了患者候诊程序,缩短了候诊时间。一卡通的使用加强了医院管理,提高了门急诊工作效率,改善了医患关系。在使用一卡通的过程中,要不断根据使用情况加以完善,逐渐提高患者、医务工作者、社会的认可度。信息中心工作人员也要不断对系统进行维护,对一卡通中的个人账户余额进行严格管理。     

医疗风险视角下的医患关系风险因素剖析及风险管理策略初探

通过对某三级甲等医院近三年来的医疗纠纷和医德医风投诉资料进行研究与讨论,分析和查找医疗服务过程中可能影响医患关系的各种潜在风险因素,并针对风险因素采取相应措施,即建立健全医保制度和医疗责任保险制度,建立医疗纠纷第三方处理机制,增强医务人员风险意识,提高医患沟通能力,建立双向医患关系,强化医德医风建设,实现医患关系的风险管理,构建和谐医患关系.     

网络化管理在医保管理工作中的应用

目的：提高医保管理质量,确保医保政策的正确执行.方法：充分利用医院的网络资源,在医院的相关信息系统中设置了各种提示功能,节省医师的工作时间,简化工作流程.确保患者的知情权,确保医保政策的贯彻实施.结果：各项提示程序的运用节省了全院医师的工作时间,简化了工作流程.提高了医保管理效率,保证了医保管理质量.结论：各项提示程序的运用在执行医保政策的同时确保了患者知情权,畅通了医患沟通渠道,提高了医保管理效率,医患关系更加和谐.     

医患沟通教育在急诊科临床教学中的实施

如何处理好医患关系已成为急诊科医学生临床学习中迫切需要提高的临床技能之一。中国医科大学附属盛京医院急诊科将医患沟通教育引入临床教学中,针对医学生的医患沟通能力及技巧进行培训。在急诊科临床教学中,通过提高教师的自身素质及带教标准来强化医患沟通教育。鼓励医学生灵活运用体态语言、提高业务水平、强化法制观念、应用专项训练及情景模拟等手段进行医患沟通学习,掌握处理医患关系的基本技能及技巧。在急诊教学中加强医患关系教育是减少医患矛盾、促进医患关系有效沟通的必要手段之一,有利于促进医患关系和谐发展。     

放射影像诊断中医患关系的应对与处理

近年来日趋紧张的医患关系影响到技术医学的代表科室——放射科,表现为医患交流减少、影像报告完成时间紧缩、临床过度依赖等情况.为了构建和谐的医患关系,建议放射科医师汲取传统美德,加强医患沟通；强化责任意识,提高业务素养；增强科室交流,紧密结合临床,真正把“一切为了病人,为了一切病人,为了病人一切”做到实处.     

提高小儿外科住院医师医患沟通能力的探讨

小儿外科因其诊治对象是未成年人,医患关系尤为复杂和敏感。但是,小儿外科住院医师与患者沟通能力的培训却缺乏系统性和规范性,不利于住院医师能力的培养及良好医患关系的建立。本文就如何在住院医师规范化培训期间加强住院医师医患沟通能力展开讨论,从思想重视、专业知识加强和掌握沟通技巧等方面进行分析,并提出对带教教师也要进行培训和考核的要求,并建立规范的定期考核评估机制。     

从社会支持角度探讨构建急诊科和谐医患关系

从社会支持角度出发,探讨社会支持对急诊建设的作用和影响。探讨在现有医疗体制及社会环境下,公立医院如何在坚持其公益性条件下,提高急诊医疗服务,减少医患矛盾,更好地履行职责。由于急诊工作环境的复杂性和多样性,决定了急诊科也是医疗纠纷的高发科室之一,医患矛盾冲突的前沿。如何避免、减少医患纠纷,降低医患矛盾造成的伤害,对创建和谐医患关系有现实意义。     

全国医学院校医患沟通课程教育教学组织状况调查报告

为了解我国医学院校医患沟通课程的开展情况,调查了全国114所医学院校医患沟通课程教育教学组织状况,具体包括课程开设情况、授课方式、师资情况等。调查显示,医患沟通课程的开课率是64.9%,但是作为必修课开课的比例只有51.3%;课时的设置随意性较大,授课学期主要集中在医学生进入临床实习前;授课方式主要是大班授课;平均师资人数3~4人,其中一半是兼职教师。由此建议,医患沟通课程建设应提高课程的重要性,将其作为必修课开设;教学内容方面更突出课程的实用性;处理好专职教师队伍与兼职教师队伍的关系。