2003～2004年山东省卫生监督举报投诉情况分析

卫生监督举报投诉工作是卫生行政部门联系群众,接受社会监督的重要方式。作者试汇总分析近2年的举报投诉情况,探讨其特点和分布规律,及时掌握消费者关注的重点、热点问题,发现卫生监督工作中出现的新问题,是有针对性地进行卫生监督的重要措施。     

奉化市2004年卫生监督投诉举报情况分析

随着市场经济的发展和人们生活水平的不断提高,消费自我保护意识日益增强,投诉举报工作日趋完善。为做好我市的投诉举报工作,提高卫生监督质量,现将2004年投诉举报情况分析如下：     

绍兴市区2004年卫生举报投诉情况分析

本文将2004年我所受理查处311起举报投诉情况进行分析，以期进一步提高、规范卫生监督举报投诉工作的开展，提升卫生监督工作的社会知名度。     

萧山区2008年卫生投诉举报情况分析

目的：了解萧山区2008年卫生投诉举报的情况。方法：对萧山区2008年卫生投诉举报按类别、方式、时间分布以及处理情况等进行统计分析。结果：萧山区2008年共受理投诉举报560起,其中食品卫生问题最多,方式以电话投诉为主,时间分布以第三季度为主,处理以取缔为主。结论：要重点整治无证经营行为和提高食品经营单位的卫生条件,并加强第三季度的卫生监督工作;同时鼓励社会监督。     

2007-2012年东莞市卫生监督投诉举报情况分析

目的分析卫生监督所受理的投诉举报情况,促进投诉举报工作的开展和指导卫生监督工作。方法对2007-2012年东莞市卫生监督所登记受理的投诉举报案件进行分类分析。结果 2007-2012年共受理投诉举报案件964例;投诉举报来源主要是电话、上级转批,分别占54.36%、28.01%。投诉主要涉及医疗执业,占64.11%,且呈逐年上升的趋势,食品卫生逐年下降。2011年开始职业卫生投诉迅速下降,传染病防治投诉有上升趋势。43.36%投诉举报案件由镇街卫生监督机构参与处理。结论随着卫生监督部分职能的转变,卫生监督的重心向医疗监督转移,拓宽投诉举报途径,加大卫生监督宣传,加强基层卫生监督建设。     

2006—2007年浙江省卫生监督投诉举报情况分析

目的：通过浙江省2006年--2007年卫生监督机构受理的投诉举报件的分析，探讨浙江省投诉举报的现状及对策。方法：对浙江省2006年--2007年间投诉举报件进行综合分析。结果：2006年--2007年间，浙江省卫生监督机构共受理投诉举报26143件，投诉举报内容主要为食品卫生，占65．37％，其次是医疗卫生，占28．84％；来电是投诉举报的主要方式，占投诉举报件的77．08％。结论：随着卫生监督范围的转变，要认真研究各类投诉举报件的处理方法，采取相应对策，加强与其他执法部门联合行动，提高对投诉举报件的查处力度。     

某市2007～2011年卫生监督投诉举报情况分析

目的 了解某市投诉举报案件现状,分析其特点,为进一步做好投诉举报受理和查处提供科学的方法和对策.方法 设计投诉举报受理登记记录表,收集相关调查资料和处理结果,对资料进行分类统计分析.结果 2007～2011年期间,共受理投诉举报1546件,其中食品卫生(食品安全)占60.9％,医疗机构卫生占24.2％,职业卫生占3.6％.5年里,2008年投诉举报数量最高,共计562件,占总数的39.4％,2010年数量最低,为110件,占7.1％.结论 随着卫生监督职能的调整,投诉举报类别构成也随之发生变化,需要对目前突出的投诉举报问题重点加强监管和法制宣传,提高投诉举报查处效率和力度.     

宁波市鄞州区4年卫生监督投诉举报分析

目的通过对1307例投诉举报的分析,及时掌握投诉举报方式方法的变化趋势和重点类别的确定。方法对2004～2007年投诉举报资料作现况分析。结果来电举报占74．60％,举报内容以食品卫生无证经营和医疗卫生中无证行医为主,对投诉举报内容经核查属实率高。结论应进一步加大卫生法律法规的宣传,更好地发挥卫生监督作用。     

2011-2013年上海市杨浦区卫生监督投诉举报情况分析

目的了解上海市杨浦区卫生监督投诉举报的现状和变化,提出进一步做好区域卫生监督工作的对策和建议。方法对上海市杨浦区2011-2013年卫生监督投诉举报数据进行统计和描述性分析。结果投诉举报总量有上升趋势,医疗执业类占总数的60.71%;电话举报占总数的70.84%,网络和媒体监测数量开始上升;无证行医类举报最多,生活饮用水和公共场所卫生逐渐成为热点;案件查实率只占总数的40.77%,立案比例在下降。结论继续保持对医疗执业类的重点监管,提高对新动向新问题的关注;加强对案件的查办能力,同时引导市民合理举报;畅通投诉举报主渠道,并积极拓展新的举报方式。     

2009~2012年南通市海安县卫生监督投诉举报情况

目的通过对南通市海安县2009--2012年卫生监督投诉举报情况的分析,了解卫生监督投诉举报的主要状况及存在问题,提出解决问题的对策。方法对2009年1月_2012年12月通过来电、来信、来访、网上投诉、其他等方式受理的176起各类投诉举报案件,按投诉举报受理方式、专业类别、受理时问、主要内容、调查处理情况等进行统计分析。结果以来电方式受理最多,共107起,占60．8％。餐饮服务案件77起,占43．7％;其中无证经营占45．4％。医疗卫生案件73起,占41．5％;其中无证行医占65．8％。调查处理行政处罚占38．6％。各投诉举报受理方式构成比按年度趋势进行卡方检验,差异均无统计学意义（x2=10．97,P〉0．05）。但网上投诉构成比呈逐年上升趋势;各专业类别构成比按年度趋势进行卡方检验,差异均无统计学意义（X2=7．84,P〉0．05）。餐饮服务构成比呈逐年下降,医疗卫生构成比呈逐年上升趋势。结论投诉举报工作应从建立统一投诉举报电话与激励制度、加强投诉举报查处队伍能力建设、抓住重点领域监管、加大查处力度等方面来减少投诉举报的发生,提高投诉举报查处效率。     

鄞州区2003-2005年卫生监督投诉举报分析

目的：通过对563例投诉举报工作的查处与分析，及时掌握投诉举报查处方式方法的变化趋势和重点类别的确定。方法：对2003—2005年投诉举报资料作现况分析。结果：我区投诉举报仍以食品为重点，职业卫生呈快速上升趋势；电话投诉举报仍为投诉主渠道．来人投诉举报方式快速上升。结论：卫生监督体制改革以来，群众对卫生监督的信心在增强，投诉举报数量、方式、专业类别变化与卫生监督工作的力度明显相关联。     

温岭市2003～2005年卫生监督投诉举报情况分析

[目的]了解温岭市卫生监督投诉举报状况,找出目前卫生投诉举报的主要状况及存在问题。[方法]对2003～2005年温岭市卫生投诉举报按投诉举报方式、来源、类别、专业分类、食品行业分类、食品卫生举报内容、调查处理情况等进行分析。[结果]卫生投诉举报的方式以举报为主,同时来电多于来信来访;食品卫生举报投诉最多,在行业分类上以餐饮业最多,为46.3%;投诉举报的内容以投诉举报生产经营变质食品、混有异物、超保质期限,违规加入色素等感官不符合卫生要求的生产经营禁令性食品为多,占26.6%;投诉举报调查能核实的占50.3%。[结论]温岭市在卫生举报工作上应不断加大执法力度,使投诉举报工作的良好效果不断呈现。     

杭州市萧山区2002～2011年职业卫生监督投诉举报情况分析

目的对杭州市萧山区2002～2011年10年间的职业卫生投诉举报资料进行汇总分析,为今后职业病防治监督管理工作提供方向和依据。方法对103起投诉举报档案资料受理登记和调查处理资料进行描述性统计分析。结果 (1)2002年至2011年10年间投诉举报例数没有明显逐年递增的趋势;(2)2002年至2011年10年间,前5年被投诉举报企业涉及6个行业,后5年多达10余个行业;(3)投诉举报的103起档案资料中,95.1%是投诉举报人由于自身已经发生了主观症状或病损而到行政部门投诉,起因中25.2%是因肺部X线异常或疑似尘肺投诉;(4)投诉举报的103起档案资料中,63.7%的投诉举报人第一诉求是企业提供职业史进行职业病诊断,仅有5.9%的的投诉人第一诉求是希望用人单位提供更好的工作环境。讨论加强职业卫生培训教育力度、提高劳动者的主动维权意识,仍然是职业病防治监督管理工作的方向。关注新老行业发展态势,增加用人单位违法成本,保持职业病诊断鉴定程序流畅,是解决矛盾冲突的根本。     

绍兴市2002年卫生监督举报投诉情况分析

为了有效地保护消费者健康,绍兴市卫生监督所于2000年印发了<群众举报、查处工作规范>文件,建立从受理、登记、督办、查处、回复一条线的举报渠道.     

余杭区3年卫生监督举报投诉情况分析

余杭区卫生监督所成立以来，设立了专线举报投诉电话，专门受理、限时处理，在提高卫生监督工作效率、维护消费者利益、发挥群众监督等方面起到了重要的作用。3年来共受理各类的举报投诉540起，内容涉及食品卫生、公共场所卫生、医疗机构管理、职业卫生等各个方面，现将情况作一分析。     

杭州市2002～2006年卫生监督投诉举报情况分析

随着改革开放的深入和经济社会的不断发展，人民的法制意识不断提高，广大群众对公共卫生的要求也是越来越高，受理、查办、反馈投诉举报案件已是卫生监督工作的重要组成部分。本文对我所5年来的投诉、举报情况进行分析，以便进一步做好卫生监督工作。     

495起卫生监督投诉举报分析

卫生监督投诉举报是指消毒者因购买、使用或接受服务过程中,认为自己所购买、使用或接受服务侵犯其合法权益,向政府卫生行政部门检举、控告的行为.做好卫生监督投诉举报的调查处理工作,是履行卫生监督的责任与义务,对于构建卫生监督机制,加强卫生综合执法监督力度,保障消费者合法权益,践行执法为民宗旨,提高卫生监督的社会形象,具有重要的意义.本文将2000～2003年我所受理的495起卫生监督投诉举报作一回顾分析,以期进一步推动和规范卫生监督投诉工作的开展.     

文登市94起卫生举报投诉案件情况分析

文登市卫生防疫站于1998年起承担公共卫生法律法规的监督执法职能。为了解群众关心的热点问题，妥善解决来信来访，对2003年1～6月受理的94起卫生举报投诉案的方式、投诉内容及处理情况进行了分析。     

2010-2011年昆山市卫生监督投诉举报情况分析

目的 分析昆山市2010-2011年卫生监督投诉举报情况,总结经验教训,为以后的工作提供参考.方法 对昆山市卫生监督所2010-2011年受理登记的投诉举报案件进行分类分析.结果 食品安全、医疗卫生、公共场所卫生和职业卫生4种投诉举报专业类型比较,差异有统计学意义(P＜0.01);电话、来访和来信、上级转办3类投诉举报形式比较,差异有统计学意义(P＜0.01);2010-2011年各季度的投诉举报数量比较,差异无统计学意义(P＞0.05);食品安全投诉举报以无证经营和餐饮单位油烟扰民为主(46.7％),医疗卫生投诉举报以无证行医为主(80.8％);投诉举报调查结果比较,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 该市食品安全和医疗卫生是2大重点,应该不断加大监督执法力度,加强法制宣传,更好的发挥群众监督的作用.     

上海市浦东新区2012年卫生监督投诉举报调查处置分析

目的：研究卫生监督投诉举报分布与规律，有效查处违法行为。方法从受理、调查、回复等环节对上海市浦东新区2012年卫生监督投诉举报案件进行分析。结果2012年共有452件投诉举报。投诉渠道：来电投诉最多为361件，占79.87％；网络投诉43件，占9.51％。举报内容：医政类341件，占75.44％；公共卫生类111件，占24.56％，其中以非法行医居多，重复投诉增加。查处情况：投诉举报查实率较同期下降。结论投诉举报作为群众与卫生监督机构沟通联系的主要桥梁，提高查处效率对树立卫生监督部门社会公信力至关重要。