住院病人对医疗服务忠诚度的调查研究

[目的]了解住院病人对目前所接受的服务质量的评价,探讨住院病人反复选择同一医院服务的因素以及个人资料对其观点的影响.[方法]在1所三级甲等医院抽取住院时间大于5 d的281例住院病人作为研究对象,用自行设计的问卷对病人基本资料、对实施医疗服务项目满意程度的评价以及再次选择该院服务影响因素进行调查.[结果]住院病人对现行医疗服务项目满意度较高的是医疗水平,满意度较低的是医院的配套管理;住院病人满意度与忠诚度相关,其中较敏感内容为医德医风、疗效、护理技术等;影响住院病人再次选择该院的首要因素是医疗水平高;年龄、婚姻状况、家庭收入影响病人对医疗服务质量的需求.[结论]住院病人对目前医疗水平的满意度较高,医院管理者应注重服务过程的细节因素,关注病人个体因素的影响,以提高病人对医院的忠诚度.     

住院病人对医疗环境满意度的调查研究

[目的]分析住单人间和多人间病房病人对医院环境满意度的状况。[方法]选择沈阳市某口腔医院入院3d以上的病人为调查对象，采用问卷调查法，紧张感测量问卷选择川口孝泰与上野棠一等发表的住院期间病人紧张感调查袁。[结果]住单人间病房病人紧张感得分最低，满意度最高；满意度高的人群比满意度低的人群紧张感得分低。[结论]住院病人对医疗环境比较满意，住单人间病人紧张感得分最低，满意度最高。     

住院病人对护理服务评价情况的分析

[目的]了解住院病人对我院护理服务的评价,查找出护理服务中的问题环节,以便有针对性地加以改进。[方法]采用自行设计的调查表,每季度调查1次入院3d以上的住院病人,分析住院病人对护理技术、服务态度、提供帮助等护理服务的评价情况。[结果]住院病人对护理服务总体满意度为94．86％,对服务态度的评价不满意例次最多,主要是入院有护士相迎并作入院介绍和使用请、对不起等服务敬语方面还不能令病人满意。[结论]护理人员还要进一步改善服务态度,加强主动、热情服务和文明用语。     

住院病人对护理服务质量满意度调查与分析

目的了解住院病人对护理服务质量的满意度情况,探讨提高护理服务质量的应对措施,以适应日益激烈的市场竞争形势。方法采用问卷调查法调查540例住院病人对护理人员护理服务质量满意度情况,内容包括入院教育、对病人态度、提供护理及时、病人感受、病房环境、操作水平、住院教育、出院前教育、护患沟通共9个方面。结果入院教育、护患沟通满意率均<90%,住院教育8项内容中5项满意率<95%、3项满意率>95%,其余各方面满意率均>95%。结论开展人性化护理服务,加强管理,提高护士健康教育能力,确保健康教育质量,并以娴熟的护理操作,良好的护患沟通,舒适的病房环境全面提高病人满意度。     

住院病人满意度调查对改进临床护理的启示

随着社会的发展，病人对护理服务的要求越来越高，病人满意度的测评对于改善服务态度，提高护理质量及护士业务水平有很大帮助。为了解我院护理工作的现状，进一步提高护理，工作质量，贯彻“以人为中心”的现代护理服务理念，2003年3月-2003年9月，对我院住院病人进行了抽样问卷调查，现将调查情况分析如下。     

北京市三级甲等医院住院病人对护理服务的满意度现状调查

目的调查北京三甲医院住院病人对护理服务满意度现状。方法采用多阶段抽样的方法选取北京市4家三级甲等医院即将出院的病人1520例,采用纽卡斯尔病人对护理服务满意度量表（NSNS）调查对护理服务满意度。结果调查的病人对护理服务整体评价中满意的比例占82．9％,NSNS平均得分为（79．25±15．48）分。满意度最高的条目是护士保护病人隐私的程度占91％,最低的是护士提供有关疾病和治疗的信息量占68．4％。结论护理服务的细节方面仍存在较多不足之处。根据满意度调查结果狠抓服务细节的管理,是实现全面质量改进,提高病人满意度的根本措施。     

住院病人对医疗环境满意度的调查研究

[目的]分析住单人间和多人间病房病人对医院环境满意度的状况.[方法]选择沈阳市某口腔医院入院3 d以上的病人为调查对象,采用问卷调查法,紧张感测量问卷选择川口孝泰与上野棠一等发表的住院期间病人紧张感调查表.[结果]住单人间病房病人紧张感得分最低,满意度最高;满意度高的人群比满意度低的人群紧张感得分低.[结论]住院病人对医疗环境比较满意,住单人间病人紧张感得分最低,满意度最高.     

住院病人护理服务需求的调查研究

随着医学模式的转变及生活品质的不断提升,人们的健康观念及对服务的需求呈现由少到多、由粗到精、由低级到高级的变化趋势,护理服务需求正在从早期的基本服务转向人性化、个性化的需求服务。住院病人对服务的规格和档次提出了更新更高的要求,对护理服务的内容及形式也发生了较大的变化[1]。如何以病人需求为服务导向,满足住院病人的多层次、多样性护     

住院病人对志愿护理服务的需求调查

[目的]了解住院病人对志愿护理服务的需求状况,为志愿护理活动更有针对性地开展提供依据。[方法]采用自行设计的调查表调查某三级甲等综合性医院1 079名住院病人对志愿护理服务的需求状况。[结果]住院病人对志愿护理服务的需求总体较高,年龄、民族、住院原因、自理程度是影响病人对志愿护理服务需求的因素,希望获得的志愿服务排在前3位的分别是健康教育、引导、陪伴检查与专科指导,希望的时间是每天下午16:00～18:00,频率以每周1次～2次、时长以1h为宜。[结论]充分重视不同属性、不同疾病状态的住院病人对志愿护理服务的需求差异,重视住院病人对志愿护理服务内容、时间的需求,有针对性地开展志愿护理服务,并依据病人出院后的期望需求将志愿活动延伸至社区。     

住院病人服务需求的调查分析

随着人们对医疗保健意识不断提高 ,住院病人服务需求也不断增加。作者采用问卷调查 ,分析住院病人在药物类型、住院床位、收费透明度、知情选择、基础护理、院后服务6个因素的需求 ,以预见性和针对性地提供住院服务措施 ,充分满足住院病人的需求。1　资料与方法1.1　调查对象选择本院住院病人为调查对象 ,采用简单随机抽样方法 ,选取内科、外科、妇产科、儿科住院病人 6 1例 ,其中男2 8例 ,女 33例 ,平均年龄 31.4岁 (0 .33～ 73.0 0岁 )。1.2　调查方式及内容通过访谈式现场调查 ,发放调查表 6 1份 ,予以适当解释 ,病人以不记名方式答卷 ,…     

护理服务绩效管理模式对提升住院病人满意度的作用

目的通过护理服务绩效管理,提高护士的服务质量,提升病人满意度。方法通过对病人、医生的访谈和问卷调查,了解住院病人的护理需求;制订病区护理服务绩效目标和21项考核指标;对全院护理人员进行服务理念及绩效目标的培训;应用绩效管理模式对护理服务质量进行管理。结果住院病人综合满意度从75．16％上升到93．77％。结论应用护理服务绩效管理模式,明确了服务目标,有效规范了护士的服务行为,提高了护理服务质量和病人的满意度,同时激发了护士为病人服务的工作热情,构建了和谐的护患关系。     

住院病人对优质护理服务的评价

社会经济的发展以及老龄化、城镇化的趋势,对护理服务的内涵和外延产生重要影响。卫生部副部长在2010年全国护理工作会议上的讲话中指出,护理工作的发展方向必须符合人民群众的健康需求和医学发展的客观规律,要以病人为中心,把维     

住院病人对优质护理服务能力需求的调查研究

[目的]了解住院病人对优质护理服务能力的需求现状。[方法]采用自行设计的"住院病人对优质护理服务能力需求调查问卷"对124例住院病人进行调查。[结果]住院病人对优质护理服务能力需求的总分为134.07分±36.25分,其中健康指导能力、临床护理能力得分较高,自主学习能力得分较低;不同特征的病人对优质护理服务的需求不同(P<0.05)。[结论]针对病人的需求对护士进行相关能力的培训,以期提高病人的住院满意度。     

住院病人对护理工作满意度情况调查

[目的]调查三级甲等医院住院病人对护理工作满意度的现状,为进一步探求改善病人满意度的干预方法奠定基础.[方法]采取方便抽样的方法对辽宁省4所三级甲等医院399例住院病人进行调查.[结果]住院病人对护理工作的满意程度由高到低依次为：个人特质与服务态度（4.81分±0.35分）、入院接待（4.71分±0.55分）、服务质量（4.69分±0.49分）、健康教育及指导（4.61分±0.51分）、出院指导（4.29分±1.18分）.病人年龄、付费类别、人均月收入、选择医院就医的原因对满意度有影响（P〈0.05）.[结论]住院病人对护理工作的满意度较高,护理人员应继续提高服务质量,加强出院指导,深化对住院病人的全程服务,针对病人需求实施针对性健康教育.     

住院病人对护理工作满意度情况调查

[目的]调查三级甲等医院住院病人对护理工作满意度的现状,为进一步探求改善病人满意度的干预方法奠定基础。[方法]采取方便抽样的方法对辽宁省4所三级甲等医院399例住院病人进行调查。[结果]住院病人对护理工作的满意程度由高到低依次为:个人特质与服务态度(4.81分±0.35分)、入院接待(4.71分±0.55分)、服务质量(4.69分±0.49分)、健康教育及指导(4.61分±0.51分)、出院指导(4.29分±1.18分)。病人年龄、付费类别、人均月收入、选择医院就医的原因对满意度有影响(P0.05)。[结论]住院病人对护理工作的满意度较高,护理人员应继续提高服务质量,加强出院指导,深化对住院病人的全程服务,针对病人需求实施针对性健康教育。     

基层医院住院病人对社区护理服务需求的调查研究

目的 了解基层医院住院患者对社区护理需求情况,并探讨其相关因素,为社区护理提供信息和依据.方法 采用自行设计问卷,调查200例基层住院对社区护理需求情况.结果 ①对社区护理服务需求情况与了解程度呈正相关系;②不同年龄、健康状况、共同居住人员、日常健康状况、疾病种类对社区护理需求程度有差异,P＜0.05;③目前大部分病人首诊是医院和个体诊所;④病人需求中西医相结合的社区医疗服务;⑤病人信认医院的医护人员到社区服务;⑥费用报销比例达＞80%为好.结论 基层医院住院病人对社区护理有一定需求,社区护理服务要加强自身建设,以居民需求为导向,完善服务体系.     

住院病人满意度影响因素调查研究

目的：探讨影响住院病人满意度的因素。方法：随机抽取某“三甲”医院住院病人400例,采用自行设计的调查问卷,调查住院病人满意度。结果：病人年龄、性格,经济状况、担心费用、焦虑等影响住院病人满意度的得分,且有统计学意义（P〈0．05）。结论：要针对住院病人满意度的影响因素,为病人提供个体化的医疗服务,提高其满意度。     

住院病人医疗费用情况的调查与分析

最近，笔者对某医院住院病人的医疗费用情况进行了调查分析。现报告如下。