住院病人对医疗服务忠诚度的调查研究

[目的]了解住院病人对目前所接受的服务质量的评价,探讨住院病人反复选择同一医院服务的因素以及个人资料对其观点的影响.[方法]在1所三级甲等医院抽取住院时间大于5 d的281例住院病人作为研究对象,用自行设计的问卷对病人基本资料、对实施医疗服务项目满意程度的评价以及再次选择该院服务影响因素进行调查.[结果]住院病人对现行医疗服务项目满意度较高的是医疗水平,满意度较低的是医院的配套管理;住院病人满意度与忠诚度相关,其中较敏感内容为医德医风、疗效、护理技术等;影响住院病人再次选择该院的首要因素是医疗水平高;年龄、婚姻状况、家庭收入影响病人对医疗服务质量的需求.[结论]住院病人对目前医疗水平的满意度较高,医院管理者应注重服务过程的细节因素,关注病人个体因素的影响,以提高病人对医院的忠诚度.     

130例三级甲等医院住院病人满意度的质性研究

[目的]深入了解三级甲等医院住院病人满意度情况和病人真实想法,分析影响病人满意度的因素,为探求改善病人满意度的干预方法奠定基础。[方法]采用质性研究中的现象学研究法,对130例三级甲等医院住院病人进行半结构式访谈,采用内容分析法分析三级甲等医院住院病人满意度情况及影响因素。[结果]三级甲等医院住院病人对治疗效果和医院提供的人性化服务满意度较高,对医院的管理和后勤保障满意度相对较低,对医疗费用表示可以接受,对健康知识表现出较高的需求。[结论]三级甲等医院应继续提高医疗技术水平和人性化服务质量,加强医院管理和后勤保障,广泛传播健康知识,从根本上提高住院病人满意度。     

医院托管模式下住院病人满意度现况调查

[目的]了解医院实施托管制后病人满意度现状及其影响因素,为推动托管制改革提供依据。[方法]采用自制问卷对潍坊市人民医院滨海分院住院病人进行随机整群抽样调查。[结果]住院病人总体满意度为90.88%,对医辅服务满意度最高,对医疗费用满意度最低。病人年龄、科室及月均收入对总体满意度有影响(P<0.05)。影响总体满意度的主要因素依次为医药费用、医疗设施、医院管理、病房环境、主治医生查房、护士工作解释、检查费用。[结论]医院实施托管制后医疗服务质量改进取得初步成效,但应针对不同特征病人采取措施以满足其个体化服务需求。     

应用Servqual量表评价影响护理服务质量的相关因素调查

[目的]分析影响护理服务质量和住院病人意愿的相关因素。[方法]应用Servqual量表对上海市某三级甲等医院的184例住院病人进行护理服务质量评价。[结果]病人在有形性、移情性维度得分较低,住院病人最期望医院提供的护理服务是"护理人员从一开始便正确无误地执行治疗与照顾",影响住院病人满意度和护理照顾满意度的因素为住院天数。[结论]Servqual量表可以用于评价护理服务质量,能较客观、真实地找出护理服务质量的关键问题,对护理服务质量持续改进具有指导作用。     

某市出院病人护理满意度调查及影响因素分析

[目的]了解某市医院护理服务总体满意度评价,探讨医院顾客满意度评价特点、护理服务中存的不足并提出建议。[方法]以第三方调查方式,根据自行编制的满意度调查问卷,采用电话回访对出院病人进行满意度测评,并探讨影响病人满意度的相关因素。[结果]4 471例出院病人总体满意度为81. 06%,满意度二级指标基础护理满意度最高,病房管理满意度最低;护理工作满意度与年龄、性别、文化程度、月收入、医疗费用类型相关。[结论]某市出院病人护理满意度较高,基础护理的满意度最高;需关注病人学历、教育水平、是否自费等因素对病人的影响,提供更个性化的护理,提高护理满意度。     

优化特需门诊服务质量的效果评价

[目的]评价优化特需门诊服务流程的效果。[方法]采用方便抽样法选择2014年6月来特需门诊就诊的100例病人设为医疗护理服务改进前组,选择2014年12月来特需门诊就诊的100例病人设为改进后组,采用自行设计调查问卷对其进行满意度调查,比较改进前后两组病人的满意度。[结果]医疗护理服务改进后病人对特需门诊服务质量的满意度显著提高,差异有统计学意义(均P0.05)。[结论]优化特需门诊服务质量可以真正让病人享受到贵宾式的服务,体现了医院服务内涵的社会延续,优化了病人服务的便捷平台,实现了医院人本理念管理、提高了病人对医院服务的满意度。     

住院病人对护理工作满意度情况调查

[目的]调查三级甲等医院住院病人对护理工作满意度的现状,为进一步探求改善病人满意度的干预方法奠定基础。[方法]采取方便抽样的方法对辽宁省4所三级甲等医院399例住院病人进行调查。[结果]住院病人对护理工作的满意程度由高到低依次为:个人特质与服务态度(4.81分±0.35分)、入院接待(4.71分±0.55分)、服务质量(4.69分±0.49分)、健康教育及指导(4.61分±0.51分)、出院指导(4.29分±1.18分)。病人年龄、付费类别、人均月收入、选择医院就医的原因对满意度有影响(P0.05)。[结论]住院病人对护理工作的满意度较高,护理人员应继续提高服务质量,加强出院指导,深化对住院病人的全程服务,针对病人需求实施针对性健康教育。     

住院病人满意度情况分析

目前医疗机构正面临着日益激烈的市场竞争,医疗服务的竞争已不再局限于医疗质量和价格.如何提供最好的服务并使之有别于竞争对手,将成为重要的竞争因素[1].怎样提供最满意的服务是医院质量管理的重要课题,病人满意度调查作为一种工具,从病人角度来考察医院的服务质量及病人对医院的忠诚度,从而为医院管理层提供信息,并据此作为制订改进措施和服务发展策略的一种依据[2].     

住院病人对护理工作满意度情况调查

[目的]调查三级甲等医院住院病人对护理工作满意度的现状,为进一步探求改善病人满意度的干预方法奠定基础.[方法]采取方便抽样的方法对辽宁省4所三级甲等医院399例住院病人进行调查.[结果]住院病人对护理工作的满意程度由高到低依次为：个人特质与服务态度（4.81分±0.35分）、入院接待（4.71分±0.55分）、服务质量（4.69分±0.49分）、健康教育及指导（4.61分±0.51分）、出院指导（4.29分±1.18分）.病人年龄、付费类别、人均月收入、选择医院就医的原因对满意度有影响（P〈0.05）.[结论]住院病人对护理工作的满意度较高,护理人员应继续提高服务质量,加强出院指导,深化对住院病人的全程服务,针对病人需求实施针对性健康教育.     

某三级医院出院病人护理服务满意度的分析

病人满意度作为衡量医院医疗服务质量的评价指标,无论对于促进医院发展,还是提高医院在医疗市场的竞争力都具有十分重要的意义[1]。这一点已得到大家的共识,但现有文献更多地是对在院病人的满意度调查,而对出院病人满意度的研究比较少。而出院病人对医疗服务的评价是对医院工作     

医疗质量与医疗安全SAFE-CARE体系对住院病人满意度影响的研究

[目的]探讨医疗质量与医疗安全SAFE-CARE体系对提高住院病人满意度的作用。[方法]创建并运行医院医疗质量与医疗安全SAFE-CARE体系,对比运行前及运行1年后住院病人满意度情况。[结果]运行医疗质量与医疗安全SAFE-CARE体系前出院病人满意度总分为(82.88±8.38)分;运行1年后为(94.73±7.49)分,运行前后比较差异有统计学意义(P<0.05);运行该管理体系后病人对开展优质护理示范工程活动的知晓率、各项护理服务质量和态度的满意度得分均明显高于运行前,差异均有统计学意义(P<0.05)。[结论]医疗质量与医疗安全SAFE-CARE体系应用于护理工作中,有助于提高住院病人的满意度。     

护理人员对住院病人需求及满意度的认可状况

[目的]了解护理人员对住院病人护理需求及满意度认可情况。[方法]选择综合性医院护理人员220人，采用问卷调查的方法调查护理人员对住院病人需求及满意度的认可状况。[结果]护理人员认可住院病人的需求范围广泛；护理人员的年龄、工龄与所在科室影响其对住院病人生理舒适方面需求的认可程度，护理人员认为住院病人对护理工作的总体满意度较高，其中外科护理人员对住院病人对家属陪伴方面满意度的认可程度高于内科护理人员。[结论]护理人员应能够正确评价病人需求及满意度，及时准确地实施护理，从而使病人各方面的需求得到满足。     

护理人员对住院病人需求及满意度的认可状况

[目的]了解护理人员对住院病人护理需求及满意度认可情况.[方法]选择综合性医院护理人员220人,采用问卷调查的方法调查护理人员对住院病人需求及满意度的认可状况.[结果]护理人员认可住院病人的需求范围广泛;护理人员的年龄、工龄与所在科室影响其对住院病人生理舒适方面需求的认可程度,护理人员认为住院病人对护理工作的总体满意度较高,其中外科护理人员对住院病人对家属陪伴方面满意度的认可程度高于内科护理人员.[结论]护理人员应能够正确评价病人需求及满意度,及时准确地实施护理,从而使病人各方面的需求得到满足.     

综合医院产科病人满意度影响因素与对策

病人满意度是指人们因健康、发病、生命质量等诸多方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行评价.不同人在不同场合、时期,对医疗保健服务的期望值和评价是不同的.病人满意度评价作为综合评价医疗护理服务质量的指标之一,越来越受到卫生管理人员和临床医护人员的重视.探讨产科住院病人满意度的影响因素,以便采取针对性措施,提高围产期医疗护理服务质量.     

病人满意度的研究进展

病人满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等诸多方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,基于这种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行的评价[1]。它较客观地反映医疗服务质量的好坏,能够帮助卫生行政部门掌握卫生服务需求,已经成为医院管理者改进服务的重要参考指标,是衡量现代医院质量管理工作的金标准[2]。为了进一步深入对病人满意度的研究,本文从病人满意度的发展历程、测评体系、影响因素3个方面进行综述。     

珠海市社区双向转诊病人满意度与需求现状调查

[目的]了解珠海市社区双向转诊病人的满意度和需求情况。[方法]随机抽取珠海市各社区卫生机构上转到医院就诊的982例病人进行病人满意度与需求状况问卷调查。[结果]双向转诊病人对社区卫生机构最满意、最不满意及最希望改进的分别是服务态度、医疗设备、优化转诊流程;而对上转医院最满意、最不满意及最希望改进的分别是就医环境、就诊等候时间、排队等候问题。[结论]应针对社区双向转诊病人需求及满意度,提高社区卫生服务机构医疗水平和医疗服务质量,简化双向转诊流程,切实开展综合医院分时段预约诊疗服务,真正满足病人的需求和提高其满意度。     

综合医院产科病人满意度影响因素与对策

病人满意度是指人们因健康、发病、生命质量等诸多方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价。不同人在不同场合、时期，对医疗保健服务的期望值和评价是不同的。病人满意度评价作为综合评价医疗护理服务质量的指标之一，越来越受到卫生管理人员和临床医护人员的重视。探讨产科住院病人满意度的影响因素，以便采取针对性措施，提高围产期医疗护理服务质量。     

华北地区住院病人对护理工作满意度调查研究

[目的]了解华北地区三级甲等医院住院病人对护理工作的评价,并为护理质量改进提供依据.[方法]选取华北地区15所三级甲等医院,每所医院各抽取住院病人60例,采用根据台湾大学医院病人对护理服务满意度调查表修订问卷进行调查.[结果]15所三级甲等医院住院病人对护理服务总体及各维度的评价较高,平均满意率为93.08%,各维度平均得分3.79分～3.84分.L结论]应加强护理人员对病人的健康教育和沟通交流,满足其时医学知识的需求;护理管理者应将满意度测评结果充分用于护理质量改进过程.     

华北地区住院病人对护理工作满意度调查研究

[目的]了解华北地区三级甲等医院住院病人对护理工作的评价，并为护理质量改进提供依据。[方法]选取华北地区15所三级甲等医院，每所医院各抽取住院病人60例，采用根据台湾大学医院病人对护理服务满意度调查表修订问卷进行调查。[结果]15所三级甲等医院住院病人对护理服务总体及各维度的评价较高，平均满意率为93．08％．各维度平均得分3．79分～3．84分。[结论]应加强护理人员对病人的健康教育和沟通交流，满足其对医学知识的需求；护理管理者应将满意度测评结果充分用于护理质量改进过程。     

门诊服务满意度调查分析

[目的]了解门诊病人就诊的满意度情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,寻找对策,提高门诊服务的质量,提高病人满意度。[方法]采用自制的门诊服务调查表,调查我院门诊病人离开时的满意度。[结果]共129例病人接受了调查,绝大多数病人对我院的门诊服务质量是满意的,不同文化程度的人群满意度不同。[结论]可根据门诊病人满意度的各种影响因素,加强管理,提高门诊的医疗服务质量。