持续质量改进在优质护理服务质量管理中的应用

目的 探讨持续质量改进在优质护理服务质量管理的作用.方法 选择优质护理服务试点病区实施持续质量改进的措施,包括护士素质培训、优化人力资源、改进分工方式、夯实基础护理、加强质量管理、完善支持系统、注重细节服务等.结果 患者满意度由90%上升至96%,护士工作满意度由76%上升至91%,优质护理服务质量合格率由90%上升至97%,差异均具有统计学意义(P<0.05).结论 持续质量改进有利于规范临床护理工作,提高患者满意度,为优质护理服务质量提高了有力保障.     

手术室优质护理服务实践及效果观察

目的探讨手术室优质护理服务的实践形式,并评价其效果。方法按照"改模式、重临床、建机制"的工作原则,加强手术室科学管理,改善手术室护理服务,观察实施优质护理服务前后手术室护理质量、手术室护士综合素质和能力、手术患者和手术医师对手术室护理工作满意度、手术室护士满意度。结果实施优质护理服务后,各项观察指标较实施前均明显提高,差异有显著意义(P<0.01)。结论优质护理服务的实施,能够有效提高手术室护理质量、手术室护士综合素质和能力、手术患者和手术医师对手术室护理工作满意度及手术室护士满意度。     

“6S”环境质量管理模式在临床护理工作中的实践与观察

目的探讨"6S"环境质量管理模式在临床护理管理中的应用方法和效果以及在提高临床护理管理质量中的作用。方法本研究通过发放患者满意度问卷及护士对"6S"环境质量管理活动效果评价问卷的调查方式,来分析"6S"环境质量管理模式的实施效果以及在临床护理管理质量中发挥的作用。结果实施"6S"环境质量管理模式后,患者对护理的工作满意度明显提高,满意度由92.43%提高到97.84%,提升了患者的就医体验。此外,我们调查结果还显示超过90%的护士认为改善了工作环境。结论 "6S"环境质量管理模式能创建和维护良好的工作环境,提高临床护理服务工作质量,提升患者的护理满意度及就医体验,改善医院形象,促进护理质量持续改进。     

护士长在妇科病区开展优质护理服务示范工程活动的作用

目的探讨护士长在开展"优质护理服务示范工程"活动的作用。方法护士长采取端正思想,统一认识,转变观念;健全制度,改进流程,注重环节管理;落实责任制整体护理,满足患者需求,降低红灯;合理分配人力,加强基础护理,提高患者满意度的方法。结果密切了护患关系,提升了护士自身价值,提高护理质量及护理工作满意度。结论护士长在开展"优质护理服务示范工程"活动具有重大作用,妇科病区通过开展"优质护理服务示范工程"活动可以提高临床护理服务质量,提高患者、医生、护士对护理工作的满意度。     

优质护理服务的实践与体会

目的:探讨我院开展"优质护理服务示范工程"活动的实践效果和体会。方法:以卫生部下发加强基础护理工作的规范性文件《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》文件的内容为指导,结合《2010年优质护理服务示范工程》指导精神,在我院积极开展优质护理服务活动。观察活动前后患者对护理工作的评价、陪护率、护士基础护理质量评分以及护士工作中存在的问题。结果:活动后,患者对护士工作的满意度、认可情况显著高于活动前;而陪护率显著下降(P<0.01);基础护理质量评分明显提高,护士工作中存在的问题明显减少。结论:开展"优质护理服务示范工程"活动可明显改善护理质量,提高患者对护理工作的满意度。     

心内科开展优质护理服务的实践体会

为贯彻卫生部"优质护理服务示范工程"工作精神,我科开展了"优质服务示范工程"活动.通过加强护士对有关文件的学习、统一思想、提高认识,转变了服务理念;通过改变工作流程与模式、开展护理责任大包干,创建了以"医疗特色"进行护理责任小组包干的临床护理服务模式;通过均衡、层级、人性化和责任包干制,调整并明确了排班模式及岗位职责,确保了临床一线护理人力配备;通过严格落实各项护理核心制度、加强三级护理质量监控,确保了护理质量与安全.以上措施的开展与改进,提高了护士优质服务理念,夯实基础护理,增进了护患和谐,实现护理零投诉的发生.     

开展优质护理服务在神经内科的实践体会

目的：以病人为中心,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为患者提供“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、病人满意）的服务,使患者的需求得到尊重,促进患者早日康复。方法：改善服务态度,加强基础护理,并为神经内科患者提供中医特色护理,加强管理,不断总结经验。结果：提升了护士的整体素质,提高了护理服务质量,提高了患者的满意度。结论：优质护理服务的开展,夯实了基础护理工作,使护理服务工作进一步改善,对树立行业新形象起到了积极的促进作用。     

加强人力资源管理提高护理服务质量

目的 通过加强护理人力资源管理,促进护理质量持续改进,提高护理服务质量.方法 实行护理分组负责制,明确各级人员职责,建立、健全护理管理机制和工作流程,加强护理质量控制和人员培训,提高护士的综合素质.结果 职责明确、分工协作、有效利用人力资源,调动了护士的工作主动性和积极性,护理质量达标.结论 加强人力资源管理,有利于加强和提高护士的责任心和综合素质,发挥其团队精神,为病人提供优质、高效的护理服务.     

新形势下我院开展优质护理服务的探索及实践

"优质护理服务工程"由卫生部开展,在全国进行试点,旨在加强临床护理工作,改善护理服务,惠及广大患者,并在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等方面进行探索和试点,充分调动广大护士工作的主动性和积极性,总结经验,形成模式,建立长效机制.我科作为试点病房之一,2011年5月起开展优质护理服务工程,提高了护理工作质量和患者的满意度,现报道如下. 资料与方法 1.一般资料.2011年5月将我病区50张固定床位分为2组,每组19～20张床,加床按入院时间分别归入各组,而医生、护士根据床位分组也随之分成2组,使各护理小组分管的患者与各医疗小组相一致,共同负责同一组患者.在人员结构上,护士按职称进行分组,实行"1∶1∶1∶2"的人员结构模式,即主管护师1名,护师1名,护士1名,见习护士2名,各小组实行组长负责制,由主管护师担任.开展优质护理服务工程前后护士及患者一般资料、护士职称分布及患者病种病情比较差异无统计学意义,具有可比性.     

加强护患沟通提高手术患者满意度

目的 加强手术室和手术患者的沟通与配合,不断提高手术室护理工作质量和患者满意度.方法 采用问卷调查法,以手术患者或家属为调查对象,由手术室护士每月到病区进行满意度调查,对结果进行分析,科室提出整改措施,不断改进护理工作.结果 手术患者满意度显著提高,患者投诉和提出意见明显减少.结论 通过手术患者对手术室护理工作满意度调查分析,促使护士长及时发现护理工作中存在的问题,并采取有效的改进措施,为改善护理服务质量及提高护理管理水平提供依据.     

"管理是服务"理念在营造温馨护理氛围中的应用

目的 以"管理是服务"理念营造温馨护理氛围.方法 护士长更新理念,为临床一线护士做好相关服务工作,在服务过程中贯穿管理,以挖掘不同层次护士的潜力,从而实现护士自我价值;缓解护士压力,使护士身心愉悦投入工作;加强继续教育与培训,使护理队伍形成了"能者上、庸者下"的竞争局面,激发了护士爱岗敬业、珍惜岗位、自觉学习的热情.结果 护理服务由被动变为主动;满足了护士个性化需求;护士长的管理水平、患者满意度提高.结论 营造了温馨的护理服务氛围.充分体现了医院管理年"一切以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的服务宗旨.     

责任制护理在妇科病房的实践成效

为了进一步加强临床护理服务工作,保障患者的护理安全,给患者提供及时、便捷、专业的优质护理服务,我科在2011年7月开始实施责任制护理小组工作模式,使护理质量控制人由护士长延伸到每位责任护士,强化了工作责任,提高了护理质量,现报道如下.     

加强护理服务质量管理提高住院患者满意度

通过对患者的满意度调查,了解影响住院患者对护理服务满意度的因素,提出改进措施,提高护理质量.对2007年11月至2008年2月住院患者满意度调查表1 580份中护理服务项目进行分析.住院患者对护理工作不满意的原因主要集中在护士治疗、护理工作不及时,应接红灯慢;护士服务态度不够好;在做治疗和检查时未详细说明;护士打针抽血的技术有待提高;健康教育不够详细,与患者沟通不够;病房环境嘈杂、影响休息等.转变观念,真正落实以"患者为中心"的服务理念,学习倡导人性化护理,改善服务态度;强化护理人员的学习培训,全面提高专业知识和技能;加强病房管理.优化环境,方便患者就医对提高患者满意度有积极的作用.     

优质护理服务在儿科工作中的应用研究

优质护理服务是当今护理的新模式,将为病人提供更好的服务.服务源于用心,精于技艺.护理是一门精细的艺术,只有精益求精的护理人员,才会有优质高效的护理服务.目前,我院先后开展了多个"优质护理服务示范病区"落实责任包干,明确工作职责,加强护理管理,改善护理服务,加强绩效考核,调动护士工作积极性,加深思想认识,加强沟通交流,有效地提高了护理质量,在儿科工作中发挥了积极有效地作用.     

"柔性化督导"质量控制方法在护理质量检查中的应用

目的 探讨"柔性化督导"质量控制方法在临床护理质量持续改进中的作用和效果.方法 更新护理质量检查理念,将柔性化理念渗透至护理质量检查标准、护士长轮转培训、护理质量检查结果反馈方面,对存在的问题按照"PDCA"的程序实施护理质量持续督导.结果 "柔性化督导"质量控制方法提高了护理质量,分级护理合格率、仪器设备操作得分、查对流程得分较前有了明显提高;提高了护士对护理质量检查工作认同度.结论 "柔性化督导"质量控制方法,加强了对一线护理工作的管理,提高了护士对质量检查的认同度,是一种全面提升护理质量的有效管理方法.     

持续性的人文关怀理念在ICU护理中的应用效果分析

目的 探讨持续性人文关怀在ICU护理中的体现.方法 以我院ICU的护士和1543例患者为研究对象,将人文关怀理念融入到日常护理工作中,进行基础护理质量、护士服务能力和 护理服务满意度评价,并以"人文关怀"实施前的评价结果作为对照进行比较.结果 实施后基础护理质量、护士服务能力和患者满意度评价均明显高于实施前,差异显著.结论 人文关怀可有效提高ICU服务质量,提高患者满意度,值得临床进一步推广应用.     

改革管理模式落实护士职责

2010年1月底马晓伟副部长在全国护理工作会议上提出要在全国开展"优质护理服务示范工程"活动,以加强临床护理,改革护理管理.我院成为了全国首批72所"优质护理服务示范工程"重点联系医院中的一员,在开展"优质护理服务示范工程"活动的过程中,通过改革护理管理模式,落实护士职责,延伸护理服务,取得了显著的工作成效:提升了护士的主动服务意识和工作积极性,提高了基础护理服务质量,达到了医生、护士、患者、医院、社会多方满意的预期效果,确保了护理专业的健康发展.     

优质护理服务示范病区应用六西格玛管理的效果评价

目的探讨应用六西格玛管理方法加强病房基础护理,以提高患者对护理服务以及护士对自身职业的满意度,提升医院的品质形象。方法运用六西格玛五步法,通过调查和分析,确定护理服务工作流程中的质量关键点,采取相应措施对影响护理质量和护理服务满意度的关键因素加以改进,并与改进前进行比较。结果应用六西格玛管理后,基础护理质量评分提高了(2.35±0.18)分(P<0.01),患者对护理服务的满意率提高了7.54%(P<0.05),护士对自身职业的满意度提高了23.72%(P<0.01),差异均有统计学意义。结论优质护理服务示范病区应用六西格玛管理方法,通过优化护理服务流程、关注护理服务细节、确立并强化"以患者康复为中心"的护理服务理念,基本达到了患者满意、护士满意的预期效果,取得了良好的社会效益和经济效益。     

烧伤病房推广“优质护理服务”的效果比较

目的 探讨烧伤病房推广优质护理服务的实施方法与效果,为烧伤患者提供优质护理服务.方法 通过改革管理模式和创新服务模式,以推广优质服务,比较推广优质服务前后护理质量的改进情况和护士完成护理工作的时间.结果 推广优质护理服务前后住院患者的护理质量和每班护士完成各项护理工作的时间比较,差异有统计学意义(P＜0.01).结论 开展优质护理服务可以规范护士对工作时间的分配管理,有效减少护士进行非护理工作时间的浪费,用更多时间陪伴患者,提高患者的满意度及护理工作质量.     

老年痴呆患者的人文关怀护理

总结了老年科32例老年痴呆患者的护理措施,主要包括对护士灌输"以人为本"的护理服务理念,提高护士专科服务技能,加强护患沟通,全面护理评估尽可能满足患者基本生理需求,落实症状护理、安全护理、健康教育实施等措施。认为人文关怀护理规范了护士的职业行为,提高了患者的依从性,有效控制了患者的精神症状,改善了患者的情绪、营养、睡眠等情况,避免了并发症及意外残疾的发生,有利于提高患者的生存质量。