产科实施"爱心病区"品牌服务的体会

随着社会的发展、时代的进步,医院管理进入以病人满意度、忠诚度和医院知名度、美誉度为中心的品牌经营阶段,塑造服务品牌对医院赢得医疗市场非常重要[1].为了提升医院形象,同时彰显整体护理中以人为本的护理理念,2005年我科以护理部倡导的"5S"护理品牌服务为载体推出"爱心病区"品牌服务,取得了良好的实效,现介绍如下.     

应用STAR服务系统 降低门诊护理投诉率

随着医学模式的转变和人们医疗需求的变化,护理服务质量的内涵已涉及工作效率、服务满意度、环境美化,以及对患者需求反应等诸多的方面。为了提升医院的服务品牌,提高患者满意度,2007年5月我院将STAR服务系统应用到门诊护理工作中,使护理工作从被动服务转变成主动服务,     

优质护理服务对护理人员的要求探讨

在医疗市场激烈竞争的今天,如何靠优质的服务赢得患者,如何以医院的特色护理树立优势.已成为摆在每位医护人员面前的重大课题.护理质量的好坏直接关系到医院的生存和发展.所以全力提高护理人员自身的整体素质和护理质量,为广大患者提供良好的护理服务,才能在医疗市场立于不败之地[1].     

县级医院医改试点单位创新护理服务品牌的开展与成效

目的：推进优质护理服务工程,树立护理服务的优质品牌,提升患者满意度。方法：通过确定理念,加强服务意识培训,实施服务品牌工程。结果：实施创新护理服务品牌,提高了出院病人对护理服务的满意率,也提升了护理人员职业价值感。结论：实施创新护理服务品牌是一项护理管理措施,树立护理服务品牌,对提升患者对医院的信任度起到积极的促进作用。     

"感动护理"的临床应用

目的:探讨实施感动护理提升患者满意度的效果.方法:包括再造护理流程、在院实行全程感动服务、组织开展"关怀性护理"及"烛光下静脉穿刺"活动并加强护患沟通;从2007-2009年对门诊及住院患者分三次进行满意度调查比较.结果:门诊和病区护理服务满意度逐年提高,患者不满意的护士及不满意的事情与使患者感动的护士和感动的事情发展趋势呈反比.结论:具备了较强的对患者实施感动护理的能力,提高患者满意度,提升护理服务品质.     

绿色人文关怀在产科护理的运用实践

绿色医院是现阶段医疗时期的行业发展趋势,主要目标在于促进人与环境健康的共存与可持续发展.不仅为医护人员、患者及家属提供以健康舒适、环保高效等医疗服务,还强调以绿色医疗为核心,做好绿色医疗的人文关怀服务[1]."绿色医院"概念指导下,在产科实施人文关怀,营造绿色、安全、人文、便捷、温馨的护理环境,可打造具有医院特色的护理服务品牌.     

医院重组过程中的护理管理实践与体会

目的通过与三级医院重组来提升二级医院的服务品质,提高护理人员的整体素质,拓展医疗市场。方法依托总院的资源、技术、管理、文化理念等,采用护理管理队伍的建设与培养、管理制度的建立与健全、管理模式与总院接轨、强化护理人员的"三基"训练等管理方式。结果护理质量、病人与医生对护理工作的满意度、医院的业务量等得到全面提升。结论二级医院与三级医院重组,既拓展了医疗市场,又进一步提升了二级医院的医疗服务水平,使病人在二级医院可以享受到三级医院的医疗服务。     

护理感动式服务的管理实践

随着人们健康需求的不断提高,对护理服务的期望值也不断攀升.医院要想在激烈竞争的医疗市场中立于不败之地,就需要创新服务模式,创造性为病人提供感动服务,做到技术上追求精益求精,服务上追求尽善尽美,信誉上追求真诚可靠[1].     

我院的暖心护理文化建设

目的:探讨"暖心"护理服务文化的实施及影响。方法:树立"暖心"护理服务文化理念,制定"暖心"护理服务规范,从2010年开始在骨科病房实施"暖心"护理服务。结果:提高了患者满意度及护理工作质量,护理人员的职业成就感也得以提升。结论:"暖心"护理服务文化在和谐医疗环境及提升医院服务品牌方面发挥了积极作用。     

实施空姐式导医服务提升医院服务品牌

门诊是医院的一个形象窗口,是患者接受医疗服务的第一站,门诊医疗服务质量的优劣,直接影响着医院的声誉.本院是秦巴山区的一所三级甲等医院,由于行政区域划分的特殊性,在一个城区面积<60平方公里,城市人口<70万的小城市,市区就集中拥有三所三级甲等综合性医院,有激烈的医疗技术和医疗服务的竞争,为此,本院建立了一支有着"空姐式服务"的门诊导医-"天使服务队",通过实施空姐式导医护理示范岗,使门诊导医服务更具人性化和艺术性,导医队员们时刻帮助患者解决就诊过程中遇到的各种需求,使患者在医疗过程中得到情感上的安慰和就医的方便,提高了门诊患者的满意度,提升了医院的服务品牌.     

引入营销策略开拓护理服务市场

随着医疗卫生体制改革的不断深入,医疗市场的竞争日益激烈,医院要想赢得足够的市场份额,取得长足发展,医疗服务的差异化将成为竞争优势.护理服务作为医院医疗服务的重要组成部分,要想推动医院的发展,就必须引入市场营销策略,不断开拓护理服务市场.从护理服务自身发展规律与市场经济规律之间关系着手,引入以患者为中心护理服务营销理念,认知护理服务市场营销面临的问题,对护理服务市场进行分析,顺应现代化护理发展,兼顾社会效益与经济效益和人的价值的统一,审时度势,主动进入服务市场,这样才能抓住先机,占据应有的市场份额,探寻到有价值的护理市场理论和经济规律,对各种护理资源有效整合.通过市场营销来满足顾客需求,扩大服务市场份额,走具有独特生气和活力的可持续发展的道路,求得生存与发展.     

实施星级护理服务，打造新型服务品牌

目的：创建树立星级服务品牌，打造新型的护理文化，提升病人对医疗服务的评价。方法：定出星级服务的要求，通过加强服务培训，开展系列活动、运用激励机制，加强监督检查等有效的管理手段，达到星级规范服务的效果。结果：实施星级服务作为一项护理管理措施，对树立护理品牌，提升病人对医院品牌信任度起到积极的促进作用。     

细微服务提高门诊病人的护理满意度

随着医疗服务市场的激烈竞争,提高医疗护理服务质量,打造品牌医院,赢得病人满意,成为关系着医院自身生存与发展的重要问题.在21个主要生产和服务行业中,1/4的被调查者认为,医院的面孔最冷淡[1].……     

论以患者为中心的护理服务理念

探讨＂以人为本,以患者为中心＂的护理服务理念,包括内涵、意义、策略方法;提出实施＂以患者为中心＂的人性化护理服务,首先要转变观念,掌握内涵,认识患者特殊性、复杂性,全面关心患者、方便患者,充分尊重患者人格尊严与权利、发挥主观能动性.认为护理管理者应根据社会对医疗护理服务的需求,与时俱进,积极创建护理服务品牌,医院才能可持续发展.     

影响医院护理工作满意度的相关因素调查

随着医疗模式的改变,患者满意度越来越受到卫生管理人员的重视[1].患者满意是护理工作的目标,患者满意度常用来衡量医疗单位服务质量.住院患者对医院工作的评价是最客观、最公正的评价[2].患者对护理服务的满意度是指患者所期望和实际接受到的护理之间相符合的程度.患者对护理服务的满意度在很大程度上影响着医院未来发展的社会效益和经济效益[ 3].切实做好满意度调查工作,不仅可以找出护理工作中存在的问题及其分布规律和程度,也有利于不断提高护理服务水准,创建医院文化品牌[4].笔者对某医院住院患者进行调查,了解其对护理工作的评价,现报道如下.     

优质护理服务从设计开始(一)——护理理念与质量目标

优质护理服务不仅是医院的品牌,同时也是医院护理服务质量的具体体现。优质服务是医院把满足患者的需求作为工作的中心任务,围绕着患者的医疗护理需求,充分利用一切资源,设计最有效和最安全的临床路径和护理服务工作流程,为患者提供最适宜的服务和护理质量。     

人性化护理的规范化管理

随着医疗市场体制改革的深化,医疗市场竞争日趋激烈.医院在寻求竞争优势,改变发展战略,转变服务理念的同时,为患者提供人性化护理服务便被提到了医院管理的重要日程上来.     

我国医院护理和家庭护理的成本核算现状及展望

随着社会的进步和卫生改革的不断深入,特别是我国加入世界贸易组织以后,医疗服务市场已进一步开放.医疗服务市场存在激烈的竞争,强化医院成本核算同提高质量和效益等工作密切相关,医院实行成本核算已成为社会主义市场经济体制下医院经营管理的重要内容.其中,护理成本核算是评价护理经济效益,确立成本和效益指标,利用有限的护理资源向全社会提供有效的护理服务,是以较低的护理成本为患者提供高质量的护理服务的基础[1].     

产科实施“爱心病区”品牌服务的体会

随着社会的发展、时代的进步,医院管理进入以病人满意度、忠诚度和医院知名度、美誉度为中心的品牌经营阶段,塑造服务品牌对医院赢得医疗市场非常重要[1]。为了提升医院形象,同时彰显整体护理中以人为本的护理理念,2005年我科以护理部倡导的“5S”护理品牌服务为载体推出“爱心病区”品牌服务,取得了良好的实效,现介绍如下。1产妇的特点产前:大多数产妇缺乏分娩经验,她们对分娩、育儿知识的了解来自于既往有分娩经历的朋友或从书本、网上获悉,许多认识比较片面,因而绝大多数产妇对分娩具有紧张感和恐惧感。产后:传统坐月子的习俗和科学坐月…     

精美护理在神经外科的实施效果与体会

目的采取精美护理,提高护理及患者满意度,改善护患关系。方法通过制定详细的精美护理方案,并具体落实,树立良好的护患关系。结果精美护理有效提高了护理质量和患者的满意度,增加了患者对护士的信赖感,改善了医院形象并拓宽医疗市场。结论精美护理不仅提高护理及患者的满意度,而且对改善护患关系,提升医院品牌,具有重要的作用。