谈门诊护理管理措施

在新的历史条件下，社会对医院门诊护理工作的要求不断提高。就诊的病人不仅希望得到良好的医疗服务，还希望得到人文关怀。因此，综合医院门诊护理面临的形势既有市场扩大带来的发展机遇，也伴随着激烈的市场竞争。如何适应社会对门诊护理服务工作的新的需求，是门诊护理管理者应当研究的课题。现就门诊护理工作的特点，对门诊护理工作存在的问题进行分析，探索解决的方法。     

顾客让度价值理论在门诊护理工作中的应用

目的从让度价值角度来认识门诊护理服务,提高门诊护理服务竞争力.方法明确阐述让度价值理论知识,探讨让度价值理论对门诊护理服务的意义和运用.结论以顾客让度价值理论认识门诊护理服务,用市场价值观给予新的定位,可以从另一个侧面加深对门诊护理工作的认识,从而以一种全新的管理模式提升门诊护理服务的价值.     

"3H"护理服务模式在输液中心的应用研究

门诊输液中心是门诊护理服务工作的一个重要窗口.随着社会的进步和生活水平的提高以及人们法律意识的增强,对门诊护理工作提出了更高的要求,护理工作质量高低直接牵涉护患双方的关系和权益,严重者可能引起护患纠纷[1].因此,加强门诊输液室质量管理是确保病人的治疗得以安全有效实施的关键.在护理实践中应用"3H" 护理服务模式是运用马斯洛的"人的需要层次论",以整体护理为基础,使病人在生理、心理、社会方面得到全面护理的新型护理服务模式之一,即宾馆式(hotel)礼仪服务、医院(hospital)个性化护理服务、家庭式(home)温馨服务.我院把"3H"服务模式引入输液过程中,取得良好效果.现介绍如下.     

试述门诊现代护理观念及特性

随着社会经济发展和医学的不断进步,传统的以疾病为中心的护理模式已不能适应护理专业的发展,一种新的护理模式即以现代护理观念为指导的系统化整体护理在我国广泛开展.本文提出了"门诊现代护理概念"这一课题,并对门诊护理的特性予以分析,以期讨论. 本文所述门诊现代护理观念是指护理人员对在门诊治疗范围的患者提供一种独立、主动、完善、为健康服务的工作.     

加强护理管理提高门诊护理质量

门诊是医院的重要组成部分,是医疗工作的第一线,是面向社会的重要"窗口",是医院联系社会的"桥梁".护理质量的高低、服务的优劣,直接影响着医院的声誉,同时关系着患者获得服务质量的好坏.因此,抓好门诊护理质量,能使患者得到高质量的护理.     

门诊静脉输液患者护理需求的调查与原因分析

目的了解门诊静脉输液患者的护理需求和原因。方法采用自行设计护理需求内容的问卷,对365例门诊静脉输液患者作相关护理需求进行调查。结果家属最担心的问题是输液安全性占90%,最希望得到重视的是提高穿刺技术占86%,最希望及时提供的护理服务是在短时间内输上液体、交待输液注意事项、拔针后能指导按压方法占82%。结论合理调整、改进输液区的护理工作结构,提高护理技术和护理管理质量。     

分诊护士做好儿科门诊发热患儿的护理

"生理-心理-社会"的综合医学模式要求医务工作人员把人作为一个整体来看待,高度重视心理因素和社会因素对人身体健康的影响,改变只注重疾病的治疗为同时注重生理、心理和社会适应能力完好状态等方面,要求护理工作从单纯照顾病人生活和疾病发展为全面照顾病人的生理、心理和社会各方面需要[1].在对我院儿科门诊2010年10月-2010年11月1 000例患儿的调查研究中发现,各种症状的统计中发热占相当大的比例,高达45%以上,可见儿科门诊护士护理的对象有相当一部分是发热患儿.为发热患儿及家属提供完善的服务,使患儿得到更全面的护理.在实际工作中,儿科门诊护士应有意识地将专业知识和心理护理知识运用于儿科门诊发热患儿的护理中.     

顾客让度价值理论在门诊护理工作中的应用

目的 从让度价值角度来认识门诊护理服务，提高门诊护理服务竞争力。方法 明确阐述让度价值理论知识，探讨让度价值理论对门诊护理服务的意义和运用。结论 以顾客让度价值理论认识门诊护理服务，用市场价值观给予新的定位，可以从另一个侧面加深对门诊护理工作的认识，从而以一种全新的管理模式提升门诊护理服务的价值。     

浅谈门诊患者心理护理

近年来，随着医学模式的转变，以及西方整体护理模式的引入，重视患者心理需求与心理护理成为了一场真正意义上的护理变革，这变革在我国护理学界开始蓬勃兴起。现代社会已经进入健康素质迅速提高的新时代，社会对门诊医疗的需求逐渐增大。随着现代护理模式的转变，护理服务的对象日趋扩大，门诊护理内容更加丰富多彩，护理工作逐渐系统化、规范化、全面化。患者来医院就诊，都是抱着驱除病痛、恢复健康的愿望而来的，因而需要得到医护人员对患者角色的认同，希望医护人员能了解其病情，同情其疾苦。这就要求门诊不仅仅对患者进行病理护理，还要对其做好心理护理和抚慰。准确把握患者的心理活动，是实施心理护理的基础。     

门诊护理工作与病房护理工作区别探讨

门诊是医院对患者进行早期诊断、及时治疗的第一线。门诊护理工作,能直接反映医院医务人员的精神风貌、医疗护理质量以及医院的综合管理水平。许多医护人员错误地认为,病房护理工作包含了门诊护理工作的全部内容,实际不然,置身体会,门诊护理工作与病房工作有许多区别,探讨如下。1门诊工作特点(1)患者集中,接触病种广,病症复杂,流动性大,就诊时间受限,每日门诊的就诊业务量无法估计,患者对医疗服务的希望和需求无从知晓。这就要求门诊护理人员指导就诊导向合理,对病情紧急或危重的患者及时正确分诊,并能迅速快捷地救治。(2)服务是门诊护理工…     

浅谈建立优质护理模式病房的体会

为务实基础护理、为病人提供满意服务,实行新的护理工作模式,切实加强临床护理工作,改善护理服务,使护理工作真正＂贴近病人,贴近临床,贴近社会＂,从而提升病人和社会的满意度,使护理工作出现了质的变化,密切了护患关系,护士工作的积极性、主动性得到了提高,医院的社会形象得到改善。     

门诊患者的心理护理探讨

随着现代护理模式的转变，护理服务的对象日趋扩大，门诊护理内容更加丰富多彩，护理工作逐渐系统化、规范化、全面化。患者来医院就诊，都是抱着驱除病痛、恢复健康的愿望而来的，因而需要得到医护人员对患者角色的认同，希望医护人员能了解其病情、同情其疾苦。这就要求门诊护士不仅仅对患者进行疾病护理，还要对其做好心理护理和抚慰。准确把握患者的心理活动，是实施心理护理的基础。     

沟通技巧在门诊护理工作的应用

门诊是医院的窗口,是患者和医护人员之间容易产生矛盾、引起医疗纠纷和投诉的场所,门诊工作的优劣,质量的高低,是医院整体水平的反映。随着人类社会的发展,人际关系已成为人们普遍重视的问题,护患沟通是建立良好医患关系、提高医院社会形象、打造服务品牌的有效途径,而沟通技巧正是其良好的护患沟通的表现,在门诊护理工作中,通过增强服务意识,加强护患沟通技巧,延伸了门诊服务内涵,提高了患者的满意度,护理服务的质量也得到了提高。     

开展志愿者服务对护生人文护理素质的影响

[目的]探讨开展志愿者服务在门诊活动中对培养护生护理人文素质的影响。[方法]开展志愿者服务对在我院门诊活动中148名志愿者护生和484名接受志愿者服务的病友及家属进行问卷调查,并且对参与志愿者服务的护生进行人文素质考察。[结果]参加志愿者活动的护生中,曾经参加过志愿者活动的有85人,有84.3%的人是在服务活动中感到快乐,77.8%的人表示愿意继续参加志愿者服务工作;有55.6%的受调查者希望志愿者能给予更多的医疗服务,29.6%的人希望能得到精神慰藉,96.3%的人对志愿者的感到满意,98.1%的人认为开展志愿者服务活动对提高医院服务质量有帮助。[结论]护生通过在门诊进行志愿者服务活动有利于其护理人文素质的培养与提高。     

25起门诊护理投诉的原因分析与对策

门诊是医院与社会联系的窗口，门诊护理工作的好坏直接影响到全院的护理质量和社会声誉，牵涉到医患双方的权益。现实工作中门诊病人与护士之间存在接触时间短，相互了解少，期望值高的现状，因此对门诊的护理服务提出了更高要求，分析和寻找引起患者投诉的原因，提出对策和防范措施，对改进门诊护理服务，提高患者满意度具有重要的意义。     

优质护理服务在眼科门诊应用的体会

目的:探讨门诊开展优质护理服务活动的方法。方法:依据优质护理服务的标准,通过深化护理理念、丰富工作内涵、补充制订标准及流程、规范服务标准、加强精细护理、实施安心工程等系列活动,为病人提供满意的贴心服务。结果:门诊护理人员主动服务率以及门诊病人对护理工作的满意度明显提高。结论:门诊护士与病房护士同步实施"优质护理服务",病人到医院就医有了亲切感,护士自身的素质也得到了提高。     

眼科门诊护理管理探讨

眼科门诊护理工作如何转变观念，实行以患者为中心，护理服务与健康教育相结合的整体护理模式，对护理管理者提出了新的问题。现就我们在眼科门诊开展以患者为中心的护理工作，体会总结如下。     

门诊输液的护理分析

随着门诊输液患者不断增加,现代护理模式的转变,护理服务的对象日趋扩大,要满足不同患者的需要,门诊护理内容更加丰富多彩,护理工作逐渐系统化、规范化、全面化[1].门诊医护质量的好坏将直接影响患者的治疗效果、思想情绪和医院声誉.因此,门诊输液护理服务的操作过程中每一个环节都不能疏忽,以免发生各种不良输液反应,保证患者输液治疗顺利开展,使门诊输液患者的护理质量得到提高.现将门诊输液的护理问题综述如下.     

儿科门诊护理投诉原因分析及对策

总结了儿科门诊常见护理投诉原因并提出护理对策.门诊医疗设施、工作流程、服务理念、护患沟通不良是门诊护理投诉的主要原因.护理对策包括对服务设施及工作流程的改造,加强护理质量管理,增加护理人力并培训,转变服务理念,增加便民服务等,可为加强儿科门诊及时化解护患矛盾,提高患者的满意度.     

门诊护理管理存在的问题及对策

门诊是医院面向社会的窗口,门诊质量是医院医疗技术水平和医疗服务质量的综合体现,是衡量医院管理水平的重要标志.护理质量的高低直接关系到病人获得的服务质量的高低.作为门诊护理工作的管理者要善于发现问题,及时总结经验,提高门诊的护理质量,使病人得到满意的服务.