开展星级服务的实践与体会

目的为深化护理体制改革,探讨优质高效的以病人为中心、以质量为核心的护理服务模式。方法结合各科室不同工作特点制定相应的量化考评标准,根据护理部、科室及病人三方面的阶段性综合测评结果,确定三种星级护士。结果各科护理综合质量总分从90．14±3．12提高到94．32±2．16;病人对护理工作满意度总分从92．10±2．14提高到98．50±1．32,护士操作技术评分从85．50±5．40提高到90．32±4．13;“三基”理论考试从90．32±4．18提高到94．16±5．23。p值均小于0．01。结论推行星级护理规范了护士行为。     

星级护理服务的做法和体会

目的通过星级服务的实施,探讨护理优质服务的方法。方法借鉴星级服务理念,将星级护理服务模式引入护理服务实践。结果护士素质极大提高,患者满意度达到99．8％。结论星级服务是整体护理内容的细化和量化,对优质护理服务有极大的推动作用。     

持续改进服务质量的做法及效果评价

目的探讨持续改进服务质量的方法和效果.方法①采取多种形式加强持续改进服务质量的教育力度.②制订落实持续改进护理服务质量的具体措施.③修改护理服务质量考评标准,以出院患者的满意度为标准,建立多种渠道有效收集患者反馈意见,制订整改措施,加强服务环节质量的督查.结果出院患者对护理质量的满意度由年初的85%上升至目前的95%,受到患者广泛的好评.结论持续改进服务质量的做法,有助于提高护理服务质量.     

浅谈“星级”服务的做法与效应

我院自 2 0 0 0年 4月起开展“星级”服务 ,全院护理人员实行佩星上岗制 ,通过开展星级服务 ,激发了护理人员的爱岗敬业精神 ,大家积极进取 ,以患者为中心 ,以质量为核心 ,提高了患者及其家属的满意率 ,现报道如下。1　具体措施1 1　考评要求　工作 1年内的护理人员不参加星级挂牌 ,只参加星级考核 ,1～ 3年的一般为一二星 ,成绩突出者可参加三星级护士的评定 ,工作 3年以上的参加三星级护士的评定 ,但评选人数不能超过总人数的 6 0 %。1 2　实施细则　护理部成立星级服务考评委员会 ,科室成立考评小组 ,分别制定质量检查标准 ,考评委员会每…     

精神科护士实施星级护理服务模式的临床效果研究

目的 探讨实施星级护理服务对精神科临床护理工作的效果,为精神科临床护理管理提供依据.方法 分别选取我院精神五科36位在职在岗护士和90例恢复期住院精神病病人为观察对象,作为研究组;精神一科38位在职在岗护士和90例恢复期住院精神病病人为观察对象,作为对对照组,研究组实行星级护理服务,对照组护士实行普通护理.两组采用护士自身综合素质考评标准和护理管理量化考核评价标准以及住院病人满意度等指标进行效果评价.结果 实施星级护理服务后,研究组在护士素质考评、护理管理效果以及住院病人满意度等评价指标上评分明显好于对照组,两组比较,具有显著性差异(P＜0.01).结论 实施星级护理服务对于提高护士素质,提高护理管理水平以及提升病人满意度有积极作用.     

老年病科开展人性化服务的做法及效果

目的　评估老年病区推行人性化服务的效果,为老年病人提供满意服务。方法　采用自行设计的问卷评估开展人性化服务的效果。明 确人性化服务的宗旨、意义、内容,通过转变思维方式、规范护士行为、完善工作制度,促进人本服务。结果　开展人性化服务后住院病人满意 度上升,服务行为的规范性有显著提高(P<0.01)。结论　老年病区开展人性化服务,以重视个体为宗旨,提供符合老年人生活规律和心理需 求的护理服务,值得在临床护理工作中推广。     

对护理人员实施星级考评的效果评价

护理工作是一门实践性、操作性、服务性极强的应用学科。为了配合整体护理的开展,把“以病人为中心”真正落到实处,更好地调动护士工作的积极性,提高护士的专业水平。我院自2000年1月在护理队伍中推出“星级挂牌”服务,将星级管理机制引入护理管理中。经过不断的修改、完善、提高,已经形成了一套完整的考核、评审机制,使其能真实地反映护士的表现,整个过程严肃、认真,具有可操作性。 1 统一思想,提高认识,转变观念 随着人们服务意识的提高,优质服务被提到了议事日     

开展星级护理服务的探讨

随着人们对生活质量和服务质量要求的不断提高．以及社会主义精神文明建设的不断深入，各行各业对职业修养与职业礼仪的要求也越来越高。护士工作作为有特殊意义的职业，应该有更高的职业修养，更规范的礼仪行为。自2003年起，我院开展了星级护理服务的模式，不但使病人满意度明显上升，护理纠纷显著减少，而且激发了护士工作热情，取得了较好的社会效益和经济效益。现介绍如下。     

星级服务在临床护理中的应用分析

为了进一步提高我院护士的综合素质和服务水平，充分体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，从而不断满足病人需求，同时产生更好的社会效益。于2004年6月开始，我们在全院临床护理科室实施“星级护理服务”，取得了转好的效果。     

规范护理服务的做法与效果

目的探讨护理规范服务的效果。方法制订和实施护理质量管理细则、护理质量标准、护理技术操作程序、门诊导医程序、病人出入院护理程序、护理人员行为规范、护理人员礼貌用语等。结果护理水平、护理质量、主动服务意识明显提高,护理满意率达95%以上,降低了护理并发症,减少了护理纠纷。结论护理规范服务有益于提高护理质量,调动广大护理人员的积极性,提高病人满意度。     

人性化护理服务在我院的应用体会

目的探讨人性化护理服务模式,提升护理服务品质。方法通过对就医环境和程序、护理治疗、生活护理人性化服务的实施,采用护理质量考评问卷和满意度调查问卷,对我院2007年、2008年出院的患者进行评价,比较实施前后的效果。结果患者对护理服务的综合满意度由94.30%上升为97.10%,对健康教育、排忧解难、生活照顾、护患关系的满意度由93.80%上升为98.00%。护理质量考评问卷综合评价优质由92.00%上升为96.00%。结论人性化护理服务有效提高患者的满意度,调动了护士的积极性和创造性,提升了护理服务品质和医院的声誉,增强了医院的核心竞争力。     

开展优质护理服务对住院患者护理服务满意度的影响

目的比较开展优质护理服务工作前后住院患者对护理服务满意度的情况。方法采用便利抽样的方法,选取开展优质护理服务工作的10个试点病房的住院患者,采用纽卡斯尔护理服务满意度量表（NSNS）调查患者的满意度。结果患者对护理服务整体评价满意度由工作开展前的91．99％上升到开展后的95．94％,差异有统计学意义（X^2=13．165,P〈0．05）。护理服务满意度的各个方面也均有显著性提高。结论优质护理服务工作的开展有效提高了患者对护理服务的满意度。     

急诊外科病房开展优质护理服务的实践与效果

[目的]探讨急诊外科病房开展优质护理服务的实践与效果。[方法]在急诊外科病房,通过学习开展＂优质护理服务示范工程＂文件精神,提高认识,强化技能培训提高护理人员综合素质,根据急诊科室特点进行弹性排班,实行责任小组包干制并实施绩效考核制度。[结果]实施后提高了病人的满意度和护理服务质量。[结论]急诊外科病房实施＂优质护理服务示范工程＂,是提高病人满意度和提升护理质量的重要举措。     

优质护理服务理念在医院体检工作中的应用效果

目的探讨优质护理服务理念在医院体检工作中的应用效果。方法回顾性分析我院体检中心接收的206例健康体检者的临床资料,其中设2016年度接收的100例健康体检者作为对照组(2016年1~12月),给予常规的体检护理;设2017年我院实施优质护理服务理念护理以来接收的106例体检者(2017年6月至2018年5月)为观察组。比较两组体检者的护理满意度、护理有效程度、护理质量及常见风险事故发生情况。结果观察组的护理满意度显著高于对照组(P<0.05);观察组的体检时间明显短于对照组,体检可信度和体检效率评分均显著高于对照组(P<0.05);观察组的各项护理质量评分均显著高于对照组(P<0.05);两组体检者的风险事故总发生率比较,差异无统计学意义(P>0.05)。结论实施基于优质护理服务理念的护理可提高体检者的护理满意度,节省体检时间,提高体检的综合护理质量。     

优质护理服务在老年精神科中的应用

目的：探讨优质护理服务在老年精神科病房中的应用效果。方法将100例住院老年精神病患者随机分为两组,每组50例,研究组予以优质护理服务,对照组予以常规护理服务,观察临床效果,调查患者满意度。结果研究组对护理服务满意率为98．0％,对照组为86．0％,研究组显著高于对照组（P＜0．05）。结论在老年精神科病房开展优质护理服务有利于提高老年精神病患者的满意度和护理质量。     

增强护士群体服务意识提高护理服务质量

目的探讨增强护理群体服务意识在提高护理质量和病人满意度方面的作用。方法鼓励护理人员加强护理理论知识学习,并与职业道德教育相结合,树立现代护理理念,明确护理服务概念,营造良好的工作氛围,分析、反馈护理服务中的问题。结果护理服务质量及病人对护理服务的满意度明显提高。结论通过增强护士群体服务意识,可有效地提高护理服务质量和病人的满意度。     

实施星级护理服务的效果调查与分析

目的通过调查星级护理服务实施情况,探讨推行新型护理模式的可行性。方法抽样调查实施星级护理服务医院和未实施星级护理服务医院的情况,并加以对比。结果实施星级护理服务的医院护理综合质量明显提高。结论推行星级护理服务是探索优质高效护理管理模式的有效途径。     

优化护理流程在优质护理服务中的应用

目的探讨优化护理流程对患者满意度以及护理质量的影响。方法确立3个科室为试点科室,调整核心工作流程,优化护理流程,优化人力资源配备,优化医嘱处理流程,简化文书书写流程等,把护士更多的时间还给患者。结果优化护理流程实施前间接护理时间为（588．20±21．91）min,实施后间接护理时间为（92．02±1．29）min,实施前后比较差异有统计学意义（t=170．20,P=0．000）;护士直接护理时间从（3704．38±71．47）min增加到（4128．81±54．82）min,实施前后比较差异有统计学意义（t=-33．77,P=0．000）;实施前患者满意度总体评价为85．1％,实施后为96．6％,实施前后比较差异有统计学意义（x2=6．88,P〈0．05）。结论优化护理流程可有效提高护理质量及患者满意度。     

开展优质护理服务过程中遇到的问题及对策

目的本文就神经外科启动、推进“优质护理服务示范工程”过程中遇到的问题及采取的对策进行总结与介绍。方法发挥护士长在转变病区不同层次人员思想认识上的关键作用;在管理到位的基础上转变工作模式;完善培训方法,提高护士胜任力。结果开展“优质护理服务示范工程”活动后,患者的满意度高于活动前、护士工作存在问题少于活动前。结论开展“优质护理服务示范工程”活动可以改善护理服务,规范护理行为,提高护理质量及患者满意度。