店员接待技巧--态度篇

退货接待 一位顾客快步走入店内,手里提着药品直奔心血管药品柜台,对接待的店员说:"不好意思,昨天我在你们这里给我父亲买了五盒降压药,谁知我爱人也买了,现在能不能给退了."店员心想又碰上一个难缠的顾客,告诉顾客如无质量问题本店不能退货,但顾客坚持要求退掉.     

终端店员店面推销技巧

终端店员营业中吸引顾客的技巧 接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问。营业服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。终端店员营业中，如何吸引顾客？这就要求履行以下职责，方可不断拓展业绩并招来返客：     

店员篇·一线单兵,实力担当

每位优秀的店员都是连锁药店的最前哨,他们承接一切销售过程始末,从与线上抢客源到线上线下多面手,身份的转变被划上了行业的时代烙印,同时具备了愈加卓越的药事服务能力、高超的沟通技巧,在移动端也维系大批会员,为门店业绩贡献一己之力。决赛日中,店员比赛可谓精彩纷呈,风采展示与模拟销售两大环节综合考量选手实力,比赛亮点不断。     

人生若只如初见——店员接待话术

接待顾客,药店一线销售人员需要保持“人生只如初见”的态度。能否留住一位顾客,将一次性交易成功落地为忠实客户,除了你的专业素养外,第一印象很重要。而所谓的“开场白”及其方式——原谅我略带修饰地将其称之为“店员初见术语”之重要性,不言而喻。     

顾客到底想要什么——药店顾客心理分析及接待技巧

本系列文章将根据门店里常见的消费心态（显见和潜在的）做基本归纳．将顾客心态依据不同性格和不同消费能力总结为：1．从众心理人群;2．好面子心理人群;3．求新（专属）心理人群;4．消费高易后悔心理人群;5．寻求价值心理人群;6．情感心理人群。     

店员教育--稳固掌控OTC终端

成功经营OTC药物需要企业具备三个条件:企业实力、分销网络、OTC品牌,具体在零售终端上的营销活动主要为:店员教育、产品陈列、OTC队伍、终端促销以及与分销网络共同制定的针对自己品种的推广合作计划。 由于厂家发展阶段、营销水平和资金状况的不同,在OTC的推广策略上也各有不同,但是,切实掌控终端,却是每个企业营销管理者的共同心声,OTC市场终端主要为零售药店,对于乙类OTC药品还包     

浅谈心理护理的语言沟通技巧

<正>语言是人类所特有的用来表达意思和交流思想观点的重要工具。语言强化的效果是任何具体刺激物所不能比拟的,它可使人们产生巨大的精神力量。在护理工作中,尤其是在心理护理过程中,处于一个不可忽视的重要地位。因此,提高护士心理护理的能力,必须注重护理人员的语言修养,必须研究护理语言的艺术性,才能全面提高护理质量,使患者解除心理负担,尽早康复。     

药店"服务时代"店员的心理调适

药品零售是服务性很强的行业,但是在我国,由于历史的原因,以前的药店从业人员几乎毫无服务的概念。当药店经营突然进入“服务时代”时,药店经营管理者们为改变药店从业人员淡薄的服务意识和落后的服务观念可谓费尽心机。笔者在此提出一家之言,期望借以抛砖引玉。     

急诊儿科陪护的心理分析及沟通技巧

目的探讨急诊儿科陪护的心理特点及护理人员与其沟通的技巧。方法选取本院开展针对性护理前、后两个时段急诊儿科留观患儿陪护作为观察对象，对他们的心理特点、对护理服务的满意度、投诉率及护理人员与陪护的沟通技巧等进行分析。结果急诊儿科陪护的心理特点分为心理稳定型、急躁型、知识欠缺型等不同类型，护理人员有针对性的护理后，陪护人员对护理服务的满意度明显高于、投诉率低于针对性护理前。结论急诊儿科护理人员与陪护的良好沟通，能促进护患间的理解与支持，使医惠更好地合作，提高患者满意度，降低投诉率，有利于护理工作的开展。     

与不同心理状态护理人员的沟通技巧

沟通是人与人之间的信息交流。我们根据实际工作中各自不同的心理状态 ,有针对性地对５０名临床护理人员进行沟通 ,收到了事半功倍的效果。具体方法介绍如下 :１不同心理状态与沟通方法１ １喜悦心理 :此种心理状态的护士比较优秀 ,她们平时工作学习积极主动 ,群众威信好。表现为心情舒畅 ,精神振奋 ,工作热情高 ,容易接受指出的缺点及采纳别人的意见 ,服从组织的决定。与其交谈可采用开门见山 ,直接进入主题的方法 ,指出醒悟点及存在的不足 ,提出更高的要求 ,同时给予她们施展才能的机会 ,充分发挥其自身特长 ,使护理工作完成得更为出色。…     

心理-躯体疾病的护患沟通技巧

心理-躯体疾病是指一组有躯体症状,其发生、发展、转归和预防均与社会心理因素有密切关系的疾病或综合征。据上海医科大学1983年在中山医院和华山医院对1108名门诊病人调查,心理-躯体疾病占33.2％。新的护理观念由单一的功能制护理向更重视人的心身疾病的整体护理发展,而良好的护患关系是病人康复的关键。     

"推动力"考量--七城市药店店员调查

随着药品分类管理办法的实施和社会医疗保障制度的执行,药品流通领域无论从规模到销售方式都发生了根本性的变化。政府积极推行规范化的药店管理模式,使药品零售业在利好政策推动下得到了长足的发展。数据显示,我国的药品零售在整个药品销售领域中所占比例已由过去的5％上升到10-15％,一些经济较为发达的区域甚至达到30-50％,预示着中国非处方药零售市场发展潜力巨大。     

店员入门篇之——我的业绩我做主

很多店员朋友抱怨：药店越来越多,客源越来越难掌控,回头客也日渐缩水,所以销售业绩往往也差强人意。我们不能左右公司的政策,不能左右药品价格,就只能从自身出发,尽量多掌握销售技巧,使自己的业绩在竞争中脱颖而出,做自己业绩的主人!店员应具备的基本素质：完备的药品知识,积极的工作状态,掌握消费心理学,施展销售技巧。     

沟通技巧在内科老年患者心理护理中的应用

社会老年化给护理提出更多、更高的要求。老年患者因生理、心理产生的一系列变化,以及社会结构的变迁所带来的问题,为了能更好的满足老年患者的心理需求,沟通技巧是护士必须掌握的技能之一。     

护患沟通交流技巧在心理干预中的应用

护患沟通是护患双方通过语言和非语言的形式，进行思想、情感和医疗护理信息的交流与传递，以促进彼此问的理解和信任，从而达成共识，协同完成一系列的医疗护理活动。在临床护理过程中，护士通过与患者沟通交流，能有效帮助病人建立心理防卫机制．改变负性心理和行为，有利于其疾病好转、痊愈和康复。对医院的发展和患者的健康都有着积极的推动作用。     

让我如何来爱你--一次药店店员讨论会纪实

医药代表和药厂产品一起,成就了药厂在药店店员们心中的形象,而店员心里的厂家形象,大企业比小企业要好,合资企业比内资企业要好.这是从致联市场调查公司2月初的一次北京药店店员讨论会上传出的信息.     

心理学技巧在儿科临床医患沟通中运用的几点体会

随着人类社会的进步,人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变,住院患者的自我保护意识日益增强,如果医患沟通不当,容易产生医疗纠纷。儿科是医疗纠纷的高发部门,在儿科病房对患儿及其家属实行有效的心理护理,无论是对于恢复疾病还是构建和谐医患关系都有着举足轻重的作用。在儿科临床实践中,从患儿就诊、入院、治疗直至出院回访,医务人员都必须用语言进行思想交流。     

语言技巧

贤惠的妻子正忙着为出差归来的丈夫斟酒沏茶，忙得不亦乐乎，而此时丈夫却嗔怪道：“到一旁歇着去——”妻子顿觉透心冰凉……     

护士沟通的技巧

人与人的沟通在工作、生活中相当重要,尤其临床工作中护士与患者的沟通,沟通到位,既可减轻患者的痛苦,又可避免医疗纠纷的发生。     

浅谈护士沟通技巧

目的总结护士有效的沟通在临床工作中的作用。方法通过对工作中不同方式的沟通,掌握最佳技巧,提高工作效率。结果有效的沟通方式获得了领导的支持、协调了同事之间的关系,调动了护士的积极性以及增进了护患关系。结论有效的沟通技巧完善了临床一线护士的工作,是护理工作质量得到更大提高。