浅谈提高门诊西药房服务质量的对策

目的探讨提高门诊西药房服务质量的对策,以便更好的为广大患者提供专业、正规的药学服务。方法综合分析了国内各级医院门诊西药房服务中普遍存在的弊端和问题,提出了行之有效的提高服务质量的对策。结果门诊西药房工作者只有坚持从转变观念出发,不断改进和完善药学服务模式,才能全面提高门诊西药房的服务质量。结论在我国现行的医疗体制及医药市场形势下,加强提高门诊西药房服务质量对策的研究具有重要的意义,不但有利于提高医院的整体服务质量,而且对于改善医患关系也具有积极的作用。     

对门诊西药房开展药学服务与提高服务质量的探讨

目的通过探讨开展药学服务,提高药学人员的业务水平,促进合理用药,提高医疗质量,提高患者的满意度。方法主要从提供便民服务,开展审方、发药交代工作,提供药师咨询服务和强化药师培训等几个方面来探讨开展药学服务。结果建立了门诊西药房规范化药学服务的工作模式及规范,开展的药学服务初见成效,得到广大患者的认同与好评。结论几年的实践证明,门诊西药房建立的药学服务工作模式及规范是可行的,能不断提高药房服务质量。     

提高门诊西药房窗口服务质量,构建和谐医患关系

门诊西药房虽是医院的一个辅助科室,但我们药学工作者同样肩负着救死扶伤的重任,所以门诊西药房的窗口服务同其他行业的窗口服务有着本质上的差别,它不仅仅是药学技术人员核对、发药,为患者提供医疗服务减轻病疼的窗口,也是一个同患者零距离接触进行心灵沟通的平台。从这个窗口,可以看出医院精神面貌的好差和管理制度的完善与否。新的时代对我们的药学工作提出了新的要求和挑战,搞好门诊西药店窗口服务工作的管理,对构建良好医患关系有着重要作用。     

门诊西药房退药分析与对策

目的：对门诊西药房退药原因进行分析并提出对策,减少退药。方法：收集某院2009年2月～2010年2月门诊西药房全部退药处方153张进行分类统计分析。结果：患者用药后发生不良反应是最主要的原因,占退药比例的36.6%;其次是患者不愿意用,占退药比例的26.0%;引起退药的原因还有药房缺药,患者病情改变,重复开药,退药科室前三位分别为儿科、普通内科、急诊科;退药种类涉及9大类42个品种,抗感染药居首位。结论：规范退药程序,提高药学服务水品,减少退药。     

门诊西药房综合管理

近年来,随着医院药学工作的迅猛发展,门诊西药房承担着越来越多的药学服务工作,为了从根本上提高药学服务质量,必须加强门诊西药房的综合管理。主要是通过建立一整套完善的药品管理制度、提高门诊西药房工作人员的自身素质、做好门诊药物的咨询服务工作、加强门诊西药房的计算机网络化管理、注意与医院各部门的及时沟通等措施,优化药房管理水平,从而适应医疗工作的发展。     

PDCA循环在提升门诊西药房药学服务质量中的应用效果

目的 探讨PDCA循环在提升门诊西药房药学服务质量中的应用效果.方法 选取2018年1～12月136例门诊就诊患者及10名药房工作人员作为对照组,采用常规药学服务;选取2019年1～12月136例门诊就诊患者及10名药房工作人员作为观察组,在常规药效服务基础上加入PDCA循环.比较两组患者的药品差错发生情况,患者对药学...     

浅谈门诊西药房的综合管理

本文阐述了药房管理的重要性,提出健全的药房工作制度,培养药房工作人员的专业和职业素质,加强药品的质量管理,提高药房服务和管理质量,有利于医院的发展和社会效益的提高.     

门诊西药房处方差错分析和建议

目的通过分析门诊西药房调配差错的处方,总结原因,提出预防差错的有效措施。方法对2010年3月~2014年3月门诊西药房差错处方进行分析、统计,总结差错产生的原因。结果 2010年3月~2014年3月门诊西药房差错处方为62张,医师因素导致差错的处方12张,差错率19%;药师因素导致差错的处方39张,差错率63%;其他因素导致差错的处方11张,差错率18%。结论门诊西药房应该提高药师专业水平,规范药品的调配,及时更新医师的药学信息,有效防止差错的发生。     

我院门诊西药房不合理处方原因及对策分析

目的 探讨本院门诊西药房不合理处方原因及对策.方法 随机抽取2012年9月～2013年9月本院门诊西药房9000张处方,根据药物说明书及《新编药物学》《处方管理办法》中的相关规定,统计分析不合理用药情况.结果 共有202张不合理用药处方,占2.24％.临床选药不合理、联合用药不合理、用法用量不合理、溶媒选择不合理及处方选择不规范等是本院用药不合理的主要原因.结论 应加强医务人员的职业素质,提高其专业技术水平,秉着为患者负责的工作态度,加大药师的审方力度,提高处方质量,促进临床合理用药.     

我院门诊西药房退药原因分析及对策

目的了解退药原因,总结经验,为减少和规范退药提供参考。方法对我院2007年1~6月门诊西药房患者的退药情况及其原因进行统计分析。患者退药处方为334张,退药原因是药品不良反应、患者的依从性差、医生的原因及患者的经济情况等。患者用药后发生不良反应（副作用和过敏）是最主要的退药原因,占退药比例的54.79%。结果与结论医生在开药前,应详细询问患者的药物过敏史及用药史,谨慎对待特殊人群的用药,综合患者的经济情况制定治疗方案,规范和减少退药,提高医疗服务质量。     

我院门诊西药房不合理处方原因及对策分析

目的探讨门诊西药房不合理处方的原因及对策。方法选取该院门诊西药房处方5500张,筛选不合理处方128张,分析统计处方不合理的原因,统计每个年龄段的不合理处方数、不同类别药物中的不合理处方数、不同医师级别中不合理处方数。同时探讨减少不合理处方的对策。结果 128张不合理处方中,中老年人所占比例最高;不同药物类别中,抗生素所占比例最高;不同医师级别中,医师所占比例最高。不合理处方中,联合用药不合理所占比例最高。结论加强医务人员的综合素质及职业素质,进一步建立健全抗生素用药规范,着重注意儿童及老年人用药,减少不合理处方的发生。     

我院门诊西药房742例退药情况分析及对策

目的对我院门诊西药房退药情况进行统计分析,并提出相应对策,以减少退药,促进临床合理用药。方法收集我院2013年6月-2013年12月门诊西药房退药处方,按退药科室、退药原因及退药品种进行统计分析。结果在f1诊西药房调配的1107360张处方中有742张退药处方,退药率为0．67‰。退药科室位居前3位分别是呼吸科、急诊科、消化内科,分别占全部退药的14．82％、9．84％、9．84％;引起退药的主要原因是患者用药后发生不良反应,占全部退药的47．17％;其次是患者拒绝用药以及医师错开医嘱,分别占全部退药的26．95％和10．38％;退药类别以抗菌药物居多,占全部退药的44．20％,其次为中药类和诊断用药,分别占全部退药的13．21％和10．65％。结论建议规范退药程序,并加强医师、药师及患者之间的沟通,以减少退药,保障患者的用药安全。     

门诊西药房退药原因分析及对策

目的了解门诊患者的退药原因,采取应对措施保障患者用药安全。方法采用回顾性方法,对医院门诊西药房549份退药处方进行统计、分析。结果退药的主要原因是医师及处方问题、患者未按医嘱用药、临时取消检查和发生药物不良反应等。所退药物种类以眼科用药、抗生素、中成药居多。结论为降低门诊西药房的退药率,需建立健全退药制度,加强医患沟通,有效地开展药学服务。     

门诊西药房患者退药的原因分析及对策

目的：探讨门诊西药房患者退药的原因,提出对策。方法：回顾性分析广东省中山市三乡医院门诊西药房2012年12月～2014年12月的退药单394份,按照退药的具体原因进行分类、统计。结果：门诊西药房退药的原因主要有医师原因94例、患者原因44例、药物原因70例、药房原因41例、医保原因97例;不良反应引发的退药中以注射用头孢他啶、注射用阿奇霉素、注射用舒血宁注射液、注射用左氧氟沙星、注射用头孢呋辛排名靠前,分别占19.56%、15.22%、13.04%、10.87%、10.87%。结论：应通过提升医师及药师对药品的认知,建立动态沟通机制、设立退药窗口、加强药房的管理,实现减少西药房退药的目的。     

门诊西药房药品管理和发放差错的分析与对策

目的 分析门诊西药房药品管理和发放差错的原因与对策。方法 抽取2021年1—6月医院未实施门诊西药房加强管理前的21名药房工作人员的药品发放记录500条(实施前),另抽取2021年7—12月实施门诊西药房加强管理后同组工作人员的药品发放记录500条(实施后)。比较实施加强管理前后药品发放的差错类型、差错率、投诉率、合理用药率及工作人员工作满意度和工作质量评分。结果 药品发放出现的差错类型主要包括剂量差错、药品名称差错及用药不对症几方面,实施加强管理前后总差错率比较差异无统计学意义(χ²=0.671,P=0.687);实施后投诉率为0.60%,低于实施前的3.20%(χ2=9.067,P=0.003);实施后合理用药率为99.40%,高于实施前的97.40%(χ²=6.352,P=0.012); 21名工作人员实施加强管理后工作满意度为95.24%,高于实施前的61.90%(χ²=6.929,P=0.020);实施后工作人员书写质量、工作态度、药品掌握程度、调剂质量等各项评分均高于实施前(P <0.05或P <...     

门诊西药房不合理用药处方分析及处理对策

目的探讨门诊西药房不合理用药处方分析及处理对策。方法将我院2014年7月~2015年1月接收诊断的6500张门诊西药房处方进行统计学处理,分析其原因并给出合理的改进措施。并与实施处理后2015年2月~2015年9月的6000张门诊用药处方进行比较。结果 6500张门诊西药房处方中,不合理用药处方有228张,占总数的比例为3.51%;而6000张门诊用药处方中不合理用药处方20张,占总数的0.3%。结论临床医师的药学专业性不强会引起不合理用药情况,而该不合理的用药处方必须经过详实的分析与统计,药师严格审核并定期培训用药方法、完善用药制度、提高医护人员职业道德等使门诊西药房用药处方更加合理化。     

提高门诊药房的服务质量

门诊药房担负着门诊患者处方的调配、发放任务 ,是药师与患者接触的第一窗口 ,也是患者在门诊医疗需求的终端环节 ,窗口服务质量的好坏直接影响医院的声誉。我们在门诊药房实行计算机联网管理的基础上 ,以患者为中心从全院角度不断探索如何改进门诊药房窗口服务质量。1　改善取药环境方便患者取药门诊取药大厅有足够大的空间 ,患者对电脑大屏幕有较好的视野 ,便于患者姓名出现在显示屏时 ,能在最短时间发现自己的取药顺序 ,以便及时取药。取药大厅内设置舒适的座椅 ,让患者安心等候取药。取药途径、取药窗口指示要明确 ,减少患者不必的询问 …     

门诊急诊西药房管理

我院是二级医院 ,自 1999年 6月使用电子计算机技术管理以来 ,使门、急诊西药房管理由经验管理型转向更具有规范化、科学化和现代化的管理。1　制度管理我院严格按照《药品管理法》 ,制定调剂人员严格遵守各项规章制度 ,还建立部分药品交接班登记本、药品核对误差登记本、值班登记本、工作量登记本、差错事故登记本及不合理处方用药登记本 ,从而使药房工作人员各尽其责 ,更好地为患者服务。2　药品管理2 .1　药品出入库管理　药品出入库均由药库微机操作执行 ,门、急诊西药房微机与药库微机联网 ,管理者使用自己的执行密码进入微机 ,对出库…