创建"优质护理服务示范工程"的实践与体会

目的 探讨在心内科开展"优质护理服务示范工程"的效果,加强临床护理工作,为患者提供优质护理服务.方法 统一认识,转变思想观念;营造优质服务环境氛围;结合本科特点,在病区实行责任包干制护理患者,制定绩效考核方案,对护理人员进行工作数量、工作质量、能力品质、劳动纪律、患者满意度等考核,根据考核结果 进行绩效分配,3个月后评价效果.结果 实施责任包干及绩效考核后,患者对护士及护理工作的满意度、护理质量均显著提高(P＜0.05).结论 心内科创建优质护理服务示范病区,患者对护士及护理工作的满意度、护理质量均显著提高;同时也提高了护理人员主动服务的意识和工作的自觉性,和谐了医患关系.     

开展“优质护理服务示范工程”活动的进展

卫生部在全国护理工作会议上提出开展＂优质护理服务示范工程＂活动,大部分医院＂优质护理服务示范工程＂试点病区,收到了令人瞩目的成效,达到了患者满意、护士满意、医生满意社会满意、政府满意的要求。开展＂优质护理服务示范工程＂提高护理质量、增强护理人员的主动服务意识、提高医院社会知名度;以下是笔者对医院开展＂优质护理服务示范工程＂以来的总结。     

开展优质护理争创示范病房的实践与体会

目的 为深入贯彻落实卫生部"优质护理服务示范工程"活动,我院紧紧围绕改革护理模式履行护理职责,深化优质服务,提高护理整体服务水平和服务质量,构建和谐的护患关系,让患者满意、社会满意、政府满意.方法 通过开展"优质护理服务"活动,围绕"夯实基础护理,提供满意服务"的主题,创新管理,规范服务,落实措施,服务评价等环节具体开展.结果 通过开展优质护理服务争创示范病房,我科病区陪护率大大下降,患者对护理工作的满意度较2010年同期提高了7%.结论 通过开展优质护理服务示范病房,按照分级护理标准、强化基础护理,强调"以患者为中心"的整体护理理念,提供及时有效、安全舒适的护理服务,构建和谐护患关系,提高医院的护理服务质量.     

优质护理服务在艾滋病患者护理临床路径中的应用实践

目的探索传染病院开展“优质护理服务”的模式,创传染病院的护理品牌。方法选择传染病院1个艾滋病区为示范病区,合理配置护士,实行责任制护理模式,进行层级管理,实行三班制（APN）排班,减少护士交接班次数,医院出台后勤支持政策。结果示范病区开展“优质护理服务”后,患者满意度、基础护理质量评分提高,陪护率降低,与采用功能制护理模式护理的对照病区比较差异均具有统计学意义（P〈0．01）。结论把开展“优质护理服务”活动融入到临床路径中,能有效提高护理质量、患者满意度,降低陪护率。     

优质护理服务在群体尿镉超标患者治疗中的应用

目的观察优质护理服务在群体尿镉超标患者驱镉治疗中应用效果。方法将150例尿镉超标患者随机分为观察组及对照组,每组75例,对照组按传统的护理模式行常规日常护理服务;观察组按优质护理服务为患者全程优质护理服务,通过对问卷及责任护士回顾性调查,观察比较尿镉超标患者对护理满意度、职业健康宣教内容掌握程度及依从性。结果观察组的综合满意度(98.7%)高于对照组(90.7%)(P<0.05);健康宣教内容掌握率明显高于对照组(P<0.05);患者的依从性亦明显高于对照组。结论优质护理服务能够提高患者的满意度和依从性,从而提高医院的医疗质量、护理理论及操作技能水平,使科室护理工作稳步前进。     

优质护理在临床糖尿病护理工作中的应用体会

对2011年3月到2016年6月期间在我科就诊的糖尿病患者实施优质护理服务,对其中2015年的80名患者进行问卷调查、电话随访等,分析我科实施优质护理以来,患者对护理工作的满意度,并探讨优质护理服务的不断改进措施。结果:实施优质护理服务以后,患者对护理工作、护士的服务态度、健康知识宣教等的满意度均比实施优质护理之前有大幅度提高,达95%以上。结论:实施优质护理,提高医院的诊治质量。     

基层医院开展优质护理服务示范工程难点分析及对策

目的分析基层医院开展"优质护理服务示范工程"(以下简称为"示范工程")的难点,提出针对性的对策。方法采取调查研究和阶段总结分析的方法,对该院开展"优质护理示范工程"以来的工作情况进行总结分析,查找存在的主要难点和原因。结果影响"示范工程"开展和实施效果的主要难点有社会因素、医院因素、医生因素、护士因素和病人及家属因素等。结论领导重视、社会参与、病人及家属配合,医生和护士工作到位是保证"示范工程"顺利开展的关键环节。     

优质护理服务在眼科病房中的应用体会

目的探讨优质护理服务在眼科病房中的应用。方法对2012年1月一2012年6月眼科四病区住院患者实施优质护理服务,出院时发放满意度调查表,当时收回,总结满意度。结果:通过实施优质护理服务,提高了护理人员的专科理论和专业技能水平,同时也提高了患者的满意度。结论:开展优质护理服务,使他们自身能够从中学习到更专业的护理知识[1],调动了护士工作主动性,稳定了护理队伍,提升了职业自豪感,患者对护理工作的满意度提高。     

基于全面质量管理的护理绩效体系效果评价

目的探索基于全面质量管理与绩效管理有效融合的效果,为实现"优质、高效、低成本"的管理目标提供参考。方法以广西某三甲医院心血管胸部外科的44名护士为研究对象,对实施绩效考核前后护理质量管理得分达标情况、护士对工作的满意度以及患者对护理工作的满意度进行对比。结果实施绩效管理后,质量管理中的优质护理、护理安全、消毒隔离、病区管理、护理文书得分均高于绩效管理开展前差异有统计学意义(P0.05),护士对工作的满意度及患者对护理工作的满意度均有所提高,差异有统计学意义(P0.05)。结论全面质量管理与绩效管理的有效融合,能够深化优质护理内涵,进一步提升医院护理质量管理水平,增强护士自身的归属感,从而提高患者对服务的满意度。     

品管圈对干预全院糖尿病患者专科护理质量的质性分析

成立糖尿病护理品管圈,确定＂提高糖尿病患者糖尿病健康知识知晓率＂为活动主题,发放调查问卷对品管圈开展前后全院护士糖尿病知识考核优秀率、糖尿病患者健康知识知晓率、糖尿病患者对护士宣教的满意率进行分析,进行现状把握,设定目标、分析原因并制定对策。结果：通过此项活动,使全院糖尿病患者的健康知识知晓率由75.5%提高到96.3%,使护士对糖尿病知识的优秀率由41%提高到95%,使病人的满意度由76.9%提高到95.5%。结论：科学运用品管圈予糖尿病患者的健康宣教,能有效提高护理人员的宣教能力,满足患者对糖尿病健康知识的渴求,有效提高患者对护理服务的满意度,提高专科护理工作质量。     

通过规范化培训提高低年资护士优质护理水平

2010年全国护理工作会议启动了“优质护理服务示范工程”活动,我院也在此基础上逐步开展了优质护理服务\[1\]。近几年医疗服务压力增大,许多综合性医院均面临大量新护士进入临床的情况,如何确保在此种情况下能有效开展优质护理服务,是护理工作面临的一个难题\[2\]。我院三年以下护龄的低年资护士比例占全院护士的42.65%,我们提出并实施了以规范化培训为核心手段,提高低年资护士     

护患沟通在优质护理服务中的应用

护患沟通是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息,同时包括双方的思想,感情,愿望和要求等方面的交流。我科是基层医院内科,病种多,病情复杂,是我院开展“优质护理服务示范工程”活动的首批试点科室,在争创优质护理服务示范病区活动中,我科护士通过交流学习,     

开展优质护理服务的心得

目的总结在口腔科病区开展优质护理服务的应用效果。方法结合口腔科特点领会优质护理服务示范工程精神实质,实施护士分层管理,改革排班模式,加强基础护理,强化健康教育等措施。结果我科实现了"护理纠纷零投诉,护患沟通零距离"。结论开展优质护理服务文化建设将为我院的护理服务品牌的塑造打下坚实的基础,并树立良好的社会形象。     

优质护理服务在神经内科护理中的实践与效果研究

目的研究优质的护理服务在神经内科护理中的具体实践与效果。方法创造一个优质的护理氛围,改变护理工作的旧模式,采取层次化的护士培训制度,简化对于护理文书的书写,建立健全神经科护士的绩效考核方案。结果神经内科的患者及其家属对其护理工作的满意度高达99%,临床护理质量达标率达98%,许多护士的素质也得到了很大的提高。结论优质的护理服务能快速提高护理质量,提高患者对护理服务的满意度。     

开展优质护理服务提升糖尿病专科护理水平

目的该文对开展优质护理服务,提升糖尿病专科护理水平的实例进行了探讨。方法该院自2010年国家卫计委提出开展优质护理服务示范工程。开始,对以往的护理工作模式进行了优化,提出了包干责任制的整体护理方式,对专科护理人员进行了培训,提高了糖尿病专科护理人员的护理水平。在对糖尿病患者进行护理的过程中,还展开了多样化的护理方式,加强了对患者及家属的教育,有利于帮助患者尽快恢复身体健康,还密切了护患之间的关系。结果该院在开展优质护理服务后,病人对护理的满意程度较传统护理服务有了较大的提高,医院的专科护理水平有了明显的提升,在对专科护理人员关于糖尿病专科知识的评分进行对比后发现,两种护理模式有着一定差异,而且差异有统计学意义(P0.05)。结论开展优质护理服务,该院护士专科护理水平提高了,糖尿病护理质量提升了,可以更好的糖尿病患者提供高效的护理服务。     

基础生活护理积分法在优质护理服务示范病房绩效考核中的应用及效果

目的探讨基础生活护理积分法在优质护理示范病房绩效考核中应用的效果。方法在优质护理示范病房绩效考核中设立基础生活护理积分法,比较2011年和2012年1~4月应用此法前后科室基础护理质量评分、护理人员完成基础生活护理工作量月积分、患者护理满意度评分、护士对完成基础护理工作满意度情况。结果通过在绩效考核中应用基础生活护理积分法科室基础护理质量评分从96.51±2.22上升到97.45±2.03,护理人员月工作量月积分从548.78±240.39上升到678.34±341.96。患者护理满意度评分从97.33±2.45上升到98.09±1.63,护士对完成基础护理工作满意度从75.5上升到89.5(P<0.05)。结论优质护理示范病房通过绩效考核提高了护理人员工作积极性,护理质量明显提高;同时促进了护患感情。     

糖尿病健康教育执行单的设计与应用效果

据2010年有关文献[1]报道,我国糖尿病患病率为9.7％,呈逐年上升趋势.在此情况下,糖尿病的预防已刻不容缓,而健康教育是实行糖尿病三级预防的重要手段之一[2].为了加强健康教育的执行力度,提高患者满意度,响应卫生部倡导的"优质护理示范工程"活动,提供优质护理服务,我院老年糖尿病专科设计了健康教育执行单(下称执行单),于2010年6月开始使用,效果显著.     

实施护士个性化管理的效果与体会

目的观察实施护士个性化管理的效果及体会。方法采用分阶段对护士进行个性调查,建立管理档案,掌握护士的思想动向,对护士实施个性化管理。结果自实施护士个性化管理以来,护士对医院管理满意度、患者及家属对护士满意度分别由2008年的83%、92%上升至2010年的92%、98%;患者投诉率、护士流失率分别由9‰、2%下降为2‰、0.5%。结论个性化管理是现代护理管理发展的必然趋势,直接关系到护理人员和患者的满意度,做好个性化管理对创建护理服务示范工程具有极大意义。     

全程优质护理在血液透析患者中的应用

目的探讨全程优质护理在血液透析患者中的应用。方法通过学习,全体护士树立优质护理服务理念;实行具有专科特点的弹性排班;调整护理工作模式,从患者进入治疗室到离开提供全程优质护理服务。结果患者对护士的满意度由实施前的94.5%左右上升到98.8%以上;健康教育指导率由实施前的89%上升到100%,健康知识知晓率由实施前的75%上升到95%;陪护率由实施前的20%左右降到无陪护或极个别重病人的只陪不护;护患纠纷及患者的投诉为零;无由于护士工作、观察不到位而致护理不良事件发生,避免了安全隐患,既提高了护理质量也保证了护理安全。结论对血液透析患者实施全程优质护理有利于提高护理质量和患者的满意度,提升护理服务水平。     

心外科病房实行医护共同查房管理的效果评价

目的探讨心血管外科病房开展优质护理服务过程中,采取医生、护士共同查房方法的效果。方法选择2010年7月至2011年6月期间在广东省人民医院心血管外科病房住院的692例患者作为实验组,实施每天两次医生、护士共同床边查房;另外,选择同期住院的709例患者作为对照组,实行医生、护士分开查房。结果实验组患者的住院满意度、医生对护士工作满意度、护士对自身工作满意度均比对照组提高,差异有统计学意义（P〈0．05）。实验组医生查房消耗时间比对照组减少,差异有统计学意义（P〈0．05）。结论对心血管外科病房实施医生、护士共同查房管理,建立快速、准确有效的沟通,及时发现和处理患者问题,能够提高医生、护士的工作效率和工作满意度,提高患者住院安全和住院满意度,促进患者的康复。