内抓管理 外树形象 综合提升门诊医疗服务能力

连云港市第一人民医院强化“以患者为中心”的服务理念,对内抓质量,对外树立形象,创新预约诊疗服务模式,并推进“一卡通”就诊,以综合提高门诊医疗服务能力,提升患者就医体验.     

某三级公立医院创建适老化门诊就医模式的实践探索

随着老龄化社会的到来,老年患者正逐渐成为医疗机构服务的主要对象,给卫生健康行政管理工作带来严峻挑战。针对老年群体生理、心理及社会能力等方面的特殊性,创建适老化门诊就医模式是满足其日益增长的卫生服务需求的可行措施。某三级公立医院从优化门诊就诊环境、打造专病门诊、推行线上与线下多学科协作诊疗模式、信息系统“适老化”改造、线下护理门诊与“互联网+护理”模式并进、建立一站式服务中心等方面着手,进行创建适老化门诊就医模式的实践探索,为老年患者提供高质量的人文医疗服务,有效改善了老年患者的就医体验,提升了就医便利性,促进了医疗公平的实现,为医疗机构创建适老化门诊就医模式提供了借鉴与参考。     

新业态下构建医患双满意门诊服务体系的实践探索

公立医院门诊就医体验差,员工工作负荷重。通过构建新业态下的双满意门诊服务体系,以患者服务、现场服务、线上服务、一体化预约服务等方面构建患者服务体系,以门诊无纸化就医、医护服务、门诊运营等方面构建医务人员服务体系,有效提升了医院患者就医体验和职工满意度,改进了门诊医疗服务质量。     

我院医疗服务流程再造的实践与探索

介绍了该院服务流程再造的创新模式,即通过改造传统诊疗模式,并以推进预约诊疗服务工作为起点,创建了以人为本的信息化医疗服务流程再造模式,同时还建立了门诊预约率、实名制预约率、预存结算率、诊疗环节耗时、就诊体验满意度等一系列指标考核体系。其创新模式成功地实现了多途径门诊挂号预约、门诊实名制预约、多功能自助机服务、手机门诊服务、窗口无排队、诊间方便结算、出院方便结算等,有效地解决了公立医院"看病难"问题,提升了患者就诊体验满意度。该模式理念创新,强化和体现了医疗服务全程关怀,并以实现医院智慧医疗为目标,对公立医院从根本上改善医疗服务现状进行了积极探索。     

“互联网+医疗”背景下助老就医服务实践与探讨

随着“互联网+医疗”的快速发展,老年患者因难以运用智能科技的局限性而面临越来越多的就医困境,影响医疗服务效率与质量。上海市胸科医院通过组建智慧化助老服务队伍,打造多功能助老服务平台,推出一系列特色服务举措,来建立健全智慧助老就医服务体系,帮助老年患者跨越医疗“数字鸿沟”,享受优质普惠的医疗服务。助老就医服务是老年患者克服就医数字化难题,提高疾病认知和健康素养的有效途径,也是改善患者就医体验,提升门诊服务效率与质量,推进门诊规范化管理的有力抓手。     

门诊护理服务模式的探讨

医疗行业竞争日趋严重,先进的诊疗护理技术水平配合良好的服务体系,才能让患者满意.根据本院门诊的实际情况,完善门诊护理服务模式,调查结果显示,缩减了病人诊疗时间,使病人满意度得到提高,提升了门诊护理服务内涵,建立了良好的护理关系.     

多措并举提升医疗服务水平

目的：通过多种举措改善医院医疗服务,提升医疗服务水平。方法：以进一步改善医疗服务行动计划为契机,从优化诊区布局、推进预约诊疗、打造高效胸痛中心、建设智慧医疗、改善服务流程、拓展优质服务、创新服务模式、加强社工工作、实施服务流程监管等九方面持续改进医疗服务质量。结果：医院患者满意度逐步提升,荣获多项国家级荣誉称号,综合实力和影响力不断提升。结论：改善医疗服务行为、提升患者就医体验是加强医院服务内涵质量建设的重要举措,有利于医院的可持续发展。     

门诊护理服务模式的探讨

医疗行业竞争日趋严重，先进的诊疗护理技术水平配合良好的服务体系，才能让患者满意。根据本院门诊的实际情况，完善门诊护理服务模式，调查结果显示，缩减了病人诊疗时间，使病人满意度得到提高，提升了门诊护理服务内涵，建立了良好的护理关系。     

建设人文门诊 提升服务品质

文章对门诊服务中缺乏人文性的因素进行分析、总结。通过优化环境设施、制作人文标识、简化诊疗流程、改进诊疗模式、培养人文素质、加强健康教育、保障合法权益等措施的实施，将医学的人文属性融入到门诊各项医疗服务中。改善了患者就医感受，提升了门诊服务品质。     

产科门诊 “妇婴管理”信息系统运行实践

利用信息化手段优化产科门诊就诊流程,应对二孩政策开放后的就诊压力。自主开发运行“妇婴管理”信息系统,开展在线预约诊疗、候诊提醒、缴费支付、诊疗报告查询、健康教育等服务,建立母婴健康云平台及数据中心。在改善患者就医体验的基础上,提供医疗的线上与线下、院内与院外一体化综合服务,并探索母婴健康“大数据”的潜在价值服务与管理模式变革。     

新冠肺炎疫情下全面预约诊疗模式改善医疗服务质量

在抗击新冠肺炎疫情的“持久战”中,有效实施疫情防控,同时优化医疗资源配置,缓解患者挂号困难、候诊时间长的现象。南京市妇幼保健院以信息化建设为基础,从医院现状、科室特点、患者需求、基层服务四方面设计,推行多形式、多元化的全面预约模式来满足患者的需求。全面预约诊疗模式下,医院的门诊预约诊疗率大幅提高,候诊时间整体缩短,患者满意度明显提升,形成了良好就诊秩序,实现了门诊有序、高效、安全运行。全面的预约诊疗模式是应对疫情积极、有效的措施,也是后疫情时代改善医疗服务的重要举措。     

天津：推进中国式现代化在卫生健康领域扎实实践

<正>强龙头、打基础、抓重点、谋长远,推进中国式现代化在卫生健康领域扎实实践。2023年,天津市卫生健康委紧紧围绕天津高质量发展“十项行动”,加快推进健康天津建设,以实际行动把保障人民健康放在优先发展的战略位置。持续改善患者就医体验。不断推进优质医疗资源扩容,天津市第一中心医院水西院区等全面开诊。启动改善就医感受、提升医疗质量、改善护理服务三年行动,具有天津特色的“院前医疗急救+六大中心”急救体系不断完善。     

改善护理服务行动强调加强护理人才培养

<正>为聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升就医体验，切实推动护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，国家卫生健康委、国家中医药局于近日发布《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》。《行动计划》指出，力争用3年时间，开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动，持续深化“以病人为中心”的理念，临床基础护理不断加强，     

改善就医感受该如何“评估”？

<正>为落实《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》有关要求,国家卫生健康委办公厅、国家中医药局综合司发布《改善就医感受提升患者体验评估操作手册（2023年版）》（以下简称《手册》）,确定了诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后和全程6个维度27项指标。2023年5月,国家卫生健康委、国家中医药局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》（以下简称《方案》）,从“创新理念、     

医护“双师”协作专家门诊工作模式助力患者慢病管理的探索

目的：探讨综合性医院“双师”协作专家门诊工作模式在门诊患者慢病管理中的效果。方法：实施专科护士、专科主任医师共同出专家门诊工作模式，比较实施前后各专科门诊慢病患者门诊服务满意度、门诊复诊率、“双师协作”患者满意度等客观指标。结果：“双师”协作专家门诊工作模式的实施后，患者对“双师”协作模式的满意度达97.98%，专科门诊护士提供的专科个性化服务满意度达97.28%，对医院综合满意度由92.14%上升到98.15%。患者对专科门诊医生满意度由91.19%上升到98.68%，就诊患者对诊疗解释病情、诊疗技术、方案清晰度等方面满意度达96.9%—100%，对我院人性化服务、医疗服务总体的满意度也达到了100%，慢病患者的复诊频次降低，有明显差异（P < 0.05）。结论：“双师”协作专家门诊工作模式充分体现了“以患者为中心”的服务理念，改善了患者就医体验，提高了医护专科能力和执业认可度；同时也提升了慢病患者自我管理的能力。     

医院开展“互联网+医疗健康”服务的实践与思考

目的：依托“互联网+”技术,提升医疗服务质量和水平。方法：对医院利用“互联网+”在优化诊疗流程、助推分级诊疗、强化医院管理三个方面开展的实践进行分析探讨。结果：医院依托互联网技术,改善了患者就医体验,实现了医疗资源共享,提高了工作效率。结论：利用“互联网+医疗”,探索创新医疗服务新模式,可为患者提供更优质的医疗服务。     

关于印发进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）的通知

<正>国卫医政发﹝2023﹞16号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生健康委、中医药局：为全面贯彻落实党的二十大精神,深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育,聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求,进一步改善护理服务,持续提升患者就医体验,切实推动护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会,国家卫生健康委、国家中医药局决定开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动。现将《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》印发给你们,请认真组织实施,确保取得实效。     

关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知

<正>国卫医政发﹝2023﹞11号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生健康委、中医药局：为全面贯彻落实党的二十大精神,将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措,进一步优化医疗服务,提升患者体验,不断满足人民群众日益增长的美好生活需要,国家卫生健康委、国家中医药局决定联合在全国开展改善就医感受提升患者体验主题活动。现将《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》印发给你们,请认真组织实施,确保取得实效。     

医院服务体系建设在改善患者就医体验中的应用研究

目的 建立医院服务体系,改善患者就医体验,提升患者满意度。方法 参考Qualicert医院服务认证标准,制订及实施医院服务体验标准,构建医院优质服务体系,采用明查及暗查的方式对门诊各区域患者接触的服务节点进行质量评价,评价实施优质服务管理措施后服务体验及满意度。结果 医院实施服务体验标准后,实施后组预约挂号体验、门诊服务体验、体检服务体验、收费服务体验、药房服务体验、诊疗辅助检验检查体验、后勤服务体验评分高于实施前组（P <0.001）。门诊患者满意度从87.6%提升至90.05%。结论 实施医院服务体验标准,构建医院优质服务体系可以有效帮助医疗机构提供同质化服务,带给患者优质的服务体验,提高患者满意度,有效改善医患关系。     

公立医院改善患者就医体验实践与思考

《"健康中国"2030规划纲要》明确提出要规范诊疗行为,优化诊疗流程,增强患者就医获得感.国家《医疗质量管理办法》在医疗质量持续改进方面要求努力改善患者就医体验.等级医院评审中也提出要持续改进医疗质量,改进患者就医感受.作者以患者就医体验为着眼点,阐述常州市妇幼保健院改善患者就医体验的实践,并就进一步提升患者就医体验提...