加强门诊导医服务 提高病人就医满意度

门诊是医院对外服务的重要窗口,病人就医满意程度直接影响医院的信誉,病人在门诊享受医疗服务的主观感受对其今后及其周围更多病人医疗服务的消费决策产生较大的影响。近两年我们不断提高门诊导医服务质量、丰富导医服务的内容,在提高病人就医满意度上取得较好的效果。现报告如下。1导医服务的设置1.1设置导医服务台门诊1楼共享大厅设导医服务咨询总服务台,使病人一进入门诊大厅就能够咨询有关挂号、就诊、收费、检查、治疗等就医全过程的有关信息。在2楼~4楼每层楼均设有导医服务分诊台,同时设有流动导医服务护士,进行同样的导医咨询服务。…     

强化导医护士角色功能 树立医院窗口形象

角色期望是指人们在特定的社会环境和历史条件下对某种社会形象的内在素质和外在行为的主观愿望”』。门诊导医台是医院第一个向社会公众展示的窗口,门诊导医护士是医院形象的第一塑造者,其行为代表了医院的形象和水平。我院从2003年开始设立专职门诊导医护士,并加强导医护士的综合管理,满足患者对医护角色形象的要求,树立了医院良好的窗口形象。     

门诊病人对导医护士满意度影响因素定量分析

[目的]了解门诊病人对导医护士护理服务的满意程度,揭示各因素对病人满意度的影响程度,为优化和改进导医护士护理服务质量提供参考。[方法]以随机抽取2013年8月—2013年12月导医站发放问卷调查的护理满意度为基础,采用灰色关联分析法对门诊病人满意度的影响因素进行定量分析和分类排序,筛选出主导性因素、关键性因素和次要性因素。[结果]影响导医护士病人满意度的主导性因素主要包括指导就医、主动服务、着装仪表、服务态度。[结论]加强导诊护士就医指导和健康教育的针对性,优化门诊环境和流程,提升门诊护理管理水平是提高门诊病人满意度的有效途径。     

大中型医院导医在门诊工作中的作用

大中型医院由于医院大、分科细,尽管各种向导标牌的应用,仍然不能根本解决广大病人就医中遇到的困难和问题,导医咨询服务就成为医院医疗护理工作的一个重要环节,是体现医院优质服务的窗口。其服务态度的好坏,服务质量的高低,直接影响医院的声誉。因此,为满足广大人民群众对高质量医疗服务的需求,体现“以人为本”的科学发展观及“以病人为中心”的服务理念,提供全面优质的导医咨询服务是非常重要的。1设置导医护士的必要性1.1强调服务意识,方便病人就医由于医疗行业的特殊性,病人常以“求助者”的角色登门求医。医务人员若以“施恩者”自居,…     

综合医院导医台服务对象的情绪障碍调查

导医台是医院最先面对患者的“窗口”,具有分诊和指导患者就医的作用。新的医学模式要求对患者进行整体护理,而门诊患者具有病情待查、流动量大、就诊时间短、对医院就医程序较为陌生的特点,为使患者就医有针对性,在最短的时间里,用最少的精力,得到最有效的医疗服务,导医工作就显得尤为重要。导医工作者必须具备一定的医学知识,能对前来咨询的患者的病情进行基本诊断,并且能够识别患者合并的情绪障碍,     

导医咨询服务人员必备的素质

医院门诊是医院的重要组成部分 ,承担着为患者诊病治疗及提供健康教育的重要任务。如何发挥好门诊作为医院的窗口作用 ,是摆在每一位门诊管理者面前的一大问题。我院于 1996年率先在全省推出门诊导医咨询服务 ,取得良好的社会效益。现报告如下。1　设立导医台的目的与意义其目的主要是方便患者就诊 ,简化就诊程序 ,提供就医信息。通过咨询服务 ,可起到分流门诊患者 ,防止交叉感染 ,加强健康教育 ,提高医院声誉 ,增加患者就医信心 ,节省患者就医时间 ,提高满意度的作用。2　导医咨询服务人员的工作职责及内容导医咨询服务人员在门诊部主任及…     

门诊预检台的设置及导医护士的作用

为增强患就医的针对性，根据门诊患具有诊治时间短，流动量大，病种复杂，对医院环境和就医程序比较陌生的特点，在门诊部设置预检台，实施护士导医服务．符合现代护理学概念和就医患的心理需求，也是护理管理的发展方向。作根据自己的工作体会，详细介绍了设置门诊预检台的依据及导医护士的作用。     

门诊导诊护士在医院感染中的作用体会

门诊导医护士不但是医院服务的窗口，也是医院感染的窗口，因其每天都要接触不同病种的患者，如不严格管理会形成医院内交叉感染，给患者和医护人员带来不必要的痛苦和经济支出。我院自2003年开展了门诊导医服务工作以来，未发生一例院内感染，现就门诊导医护士在医院感染中的作用体会如下。     

浅谈门诊导医艺术

笔者结合自己的经验体会 ,就门诊导医艺术与大家探讨。1　门诊导医的重要性和必要性二级以上的大、中型医院普遍都存在就医难的现象 ,其主要原因 :一是门诊量较大 ,病种复杂 ,急、危重病人也相对较多 ;二是科室设置多 ,分科细 ,分布广 ,常使患者到医院后不知所措。因此 ,患者不免有各种各样的需求 ,而患者的这些需求 95 %会求助导医[1] 。我院每日门诊量平均 5 0 0～ 6 0 0人次 ,因此 ,导医工作就显得十分重要。2　门诊导医的主要内容2 1　答问释疑 ,向患者介绍本院的专家、专科特色 ,指引就诊地点和解释就医程序。2 2　根据病情为患者选…     

实施空姐式导医服务提升医院服务品牌

门诊是医院的一个形象窗口,是患者接受医疗服务的第一站,门诊医疗服务质量的优劣,直接影响着医院的声誉.本院是秦巴山区的一所三级甲等医院,由于行政区域划分的特殊性,在一个城区面积<60平方公里,城市人口<70万的小城市,市区就集中拥有三所三级甲等综合性医院,有激烈的医疗技术和医疗服务的竞争,为此,本院建立了一支有着"空姐式服务"的门诊导医-"天使服务队",通过实施空姐式导医护理示范岗,使门诊导医服务更具人性化和艺术性,导医队员们时刻帮助患者解决就诊过程中遇到的各种需求,使患者在医疗过程中得到情感上的安慰和就医的方便,提高了门诊患者的满意度,提升了医院的服务品牌.     

门诊导医护士应具备的基本素质探讨

我院是一所综合性医院。随着人们文化生活水平的不断提高,现代医学模式的转变,患者对医院服务的要求越来越高。门诊是医院面向社会的窗口,是医院综合素质的体现。为了方便患者,充分体现我院的形象建设,特在门诊设置了导医护士。导医护士的主要职能是介绍、引导或帮助患者就诊,并注意观察患者病情变化,随时预防和应对突发情况的发生。因此,门诊实行导医护士制度可以有效地提高医院护理服务质量、     

对门诊咨询导医护士工作的思考

随着医疗卫生体制的改革以及医疗模式的转变，大多数医院为了解决患者的实际困难，真正做到以患者为中心，为患者提供优质腱务，都先后增设了门诊咨询导医护士。然而咨询导医护士的工作程序、职责范围是什么？什么样的护上才能胜任此项工作？笔者认为，如何正确处理这些问题．对于门诊咨询导医护士适应新形势的需要具有重要意义。     

导医护士的职业危害因素及防护对策

导医护士是指介绍、引导或帮助病人就诊的护理人员。为方便病人就医,提高医疗服务质量,许多医院在门诊设置了导医服务站。由于导医工作性质、工作环境的特殊性,常常暴露于各种现存的或潜在的危险因素中,容易造成突发的或慢性职业危害,成为职业暴露中的高危人员。因此,     

我院门诊导医特点

门诊导医已成为门诊工作的重要组成部分[1].导医的设立有助于改善门诊就医秩序,提高就医质量,降低患者盲目性和等候时间,强调医院的服务意识,方便患者就诊[2].我院门诊部2008年设立导医岗位以来,一直无专职人员.2011年医院对此岗位的人员进行规划和设计,采用竞聘上岗的形式,聘用了一批中专护理专业的、在我院临床实习一年的应届毕业生专职从事导医工作,收效良好,现报道如下.     

提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响

门诊导医是医院与老百姓接触的窗口,是老百姓与医院连接的桥梁,他能直接反映出医院的接诊效率和管理水平[1～2].指导患者正确就诊就是导医工作的重点.质量是医院管理永恒的主题[3],对患者满意度及周围人群消费决策也将有较大影响.因此,加强对导医的培养,加强与门诊各科室的沟通,强化对导医工作质量监控,可让患者就医更加舒心[4～5].导医是患者就诊中的第一服务需求.伴随社会发展及人们生活水平提高,人们在追求高物质享受的同时精神需求也随之升高,导医服务也就成了医院服务的需要,也就是患者更方便就诊的需要.最有效提高患者满意度的措施就是提高导医的服务质量.来就诊的患者通过导医热情的服务以及正确的指导,有效减少了就诊过程中的不必要麻烦,让患者得到方便快捷的服务,更利于患者康复,大大满足了患者的最初需求.     

医院门诊新型导医分诊服务模式应用体会

导医分诊服务是医院服务第一道窗口,其导医分诊护士形象;服务水平直接影响医疗质量。目前,我国医院门诊导医分诊服务基本上处于传统服务,常规服务和低层次服务阶段。需要探索新型导医分诊服务模式：即导医分诊护士职业角色化、服务规范化。构筑以人为本创新服务体系,使导医分诊服务不断发展。我院是一所二级甲等优秀综合性医院,笔者从事护理工作20余年,就新型导医分诊服务模式应用浅谈自己工作体会。     

择医行为与导医技巧

“导医”是当今及今后大中城市综合性医院门诊的一项重要工作内容,是门诊病员分流,防止交叉感染,减少医疗差错,提高医院声誉,增强病员就医信心,减轻其负担的重要举措。也是融精神文明建设、职业道德医疗护理质量为一体的服务体系。为此,研究择医行为与掌握导医技巧是导医护士必备的基本功,是值得深入探讨的一个重要课题。作者根据多年来的实践积累,结合生物—心理—社会模式的转变,就门诊病员的择医行为与导医技巧提出以下见解,与护理同行探讨。１　门诊病员的择医行为可按其行为方式分为固定型、盲目型、选择型、希望型与理智型…     

门诊输液室的护患沟通技巧

门诊输液室是病人流动性很强的治疗场所,是医院的一个“大窗口”,其病人来源于除急诊科外的门诊各科室。病人经过挂号、就医、检查、取药等过程后,身心疲惫至极,病人或家属容易把就医过程中的不满情绪发泄至护士身上[1]。因此,护士作为病人与医生之间的联系纽带,掌握良好的沟通技巧是亟需解决的问题[2]。笔者在实践与文献复习的基础上,对护患沟通的技巧进行了总结,现报告如下。1护患沟通不足及后果目前国内门诊输液室普遍存在病人多、输液量大、用药种类多、病种杂、护士少的特点。有文献报道[3],我国护士无论是绝对或相对数量均严重不足,由…     

中医医院导医护理工作调查分析与对策

目的 了解两所中医医院开展门诊导医护理工作情况，探索门诊导医护理工作的新思路、新方法。以满足人们日益增长的就医需求及对自身保健的需求，以适应现代化护理模式转变，体现以“病人为中心”的现代护理理念。方法 采用随机抽样方法对两所中医医院653例门诊患进行问卷调查，数据分析采用计算机SPSS软件系统统计处理。结果 两所中医医院门诊导医护士为病人服务热情，能注重自身形象。患对医院门诊环境、需要复诊预约、网上咨询、提供就医、正确、及时、介绍各中医专家信息等情况还存在不尽人意的地方。结论 门诊导医护理工作应从“病人为中心”的现代化护理理念出发，不断拓展导医护理工作内容。工作范围不仅限于医院，还可渗透到社区、家庭，为病人及家属、社会健康人群提供连续、及时、准确的全方位导医护理。     

开展门诊服务流程调研提高门诊服务质量

门诊是医院对外服务的首要窗口,其服务质量直接关系到医院的声誉和医院的品牌。在医疗市场改革不断深化,患者选择医院的意识越来越强的今天,门诊医疗服务的能力和水平更加显示其重要性。为进一步优化就医环境,改善就医流程,方便患者就诊,帮助大学附属医院寻找门诊服务中的薄弱环节,提高服务质量,上海中医药大学医院管理处于2004年上、下半年,在学校团委的支持下,组织在校学生实地了解3所附院的就诊布局、标识标志等情况。现将情况介绍如下。1具体做法1.1制定“医院就医流程调查表”根据一般的就医流程,结合平时工作中患者反映就医难的环节,…