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1.
目的:研究分析南通市某医院2021年患者满意度调查结果,制定针对性提高满意度策略。方法:通过委托第三方调查南通市某医院2021年1-12月患者满意度,分析讨论各项指标。结果:2021年度总体满意度月均值为96.37,十二项指标中满意度最低的是膳食服务,医院收费,护士服务;膳食服务、护士服务、药房、护士技术四项指标Pearson相关性分析显示与整体满意度显著相关。结论:提高机构整体满意度,需要着重针对膳食服务、护士服务、护士技术进行整改,以改善就医服务,提升服务质量。 相似文献
2.
目的调查江苏省某三甲医院出院患者满意度现状,为医院工作改进提供依据。方法通过第三方分段随机抽样调查2015年、2016年医院出院患者满意度,对总体满意度及8项满意度指标进行分析比较。结果总体满意度2015年为92.18%,2016年为91.13%。与2015年相比,患者对医生服务与技术、护士服务与技术、挂号(收费)处及住(出)院办理服务,各项检查窗口服务等指标满意度有所提高,而药房服务、膳食服务、医院收费这3项指标满意度有所下降。结论医院总体满意度良好,需缩短患者取药等候时间,提高后勤服务水平,增加收费透明度,并持续改进医务人员服务态度与技术水平,从而不断提高患者满意度。 相似文献
3.
目的:通过对某三甲中医院出院患者进行满意度调查,分析调查结果,为医院改进工作提供依据。方法:2019年1月-2020年12月每月通过第三方从医院63个科室病区(不含ICU)中按照10人/病区的数量随机抽取出院患者,以电话回访的形式进行满意度调查,分析、比较满意度各项指标。结果:总体满意度2019年为96.29%,2020年为97.13%。除膳食服务外,各项指标满意度均高于90%,且2020年均高于2019年。共收到受访者留言6 991条,其中65.18%的留言为表扬,2.95%的留言为批评,主要为少数工作人员服务态度问题;受访者建议主要集中在医患沟通、医疗费用、膳食服务、后勤管理等方面。结论:医院总体满意度较高,需加强收费公示力度,强化医患沟通,持续改进医务人员服务水平,大力提高膳食服务能力和后勤保障,进而促进患者满意度的提高。 相似文献
4.
目的:通过构建完善的医院社会评价体系,以找准群众关心的问题,补足医疗服务中的短板,改变工作作风,提高医疗服务能力和质量。方法:以作者所在医院为例,阐述该院通过满意度调查、行风查房、自主评价、三级行风监督等途径开展社会评价,建立社会评价体系,同时探索将社会评价结果应用到医院管理中。结果:通过探索与实践应用,医院多渠道的社会评价均在逐年上升,其中,2018年出院患者第三方满意度调查综合满意度较2016年、2017年分别上升1.05%、0.23%;膳食服务较2016年、2017年分别上升7.13%、3.98%。结论:构建医院社会评价体系有助于医院为人民群众提供更高品质、更加满意的卫生和健康服务,提高人民群众的就医感受。 相似文献
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张科红 《江苏卫生事业管理》2023,34(9):1220-1223
目的:对某地级市三级甲等中医医院出院患者满意度进行调查,分析出院患者满意度影响因素,提出提升中医医疗服务质量的策略。方法:委托第三方机构对无锡市某三级甲等中医医院2022年出院患者按比例随机抽样,对抽取到的患者或其家属采用计算机辅助电话调查(CATI)方式进行满意度调查,并分析各指标值。结果:对医生服务、医生技术、护士服务、护士技术、膳食服务、收费情况等12个指标进行了调查分析,除膳食服务满意度分值低于90%以外,其他各项测评指标均高于90%,出院患者的总体满意度为97.68%。受访者留言1 425条,其中68.49%留言为表扬,主要集中在医护技术;1.54%留言为批评,主要集中在服务态度;29.97%的留言提出了建议,主要集中在中医医疗服务技术、医疗服务质量、医疗服务态度、膳食服务等方面。结论:出院患者对医院的总体满意度较高,但仍需持续加强中医医疗服务能力,提升中医医疗服务质量,增进医患沟通,提高医院中医药特色膳食服务,以不断提升患者满意度,助力中医医院高质量发展。 相似文献
6.
将传统的满意度调查方式转变为网络模式的满意度调查,对住院服务对象运用住院电子触摸屏、门诊服务对象运用移动IPAD、出院病人实行电话随访等方式,全方位收集服务对象从进院到出院后的满意度,并形成月度行风通报,根据满意度调查中发现的问题,从而倒追出现问题的环节,以加强医院管理、提升综合服务能力。 相似文献
7.
医院门诊就诊流程环节多,挂号、收费是门诊服务流程中的非诊疗环节,对这一环节的不满容易导致病人对医院服务的满意度下降.为改善门诊收费的服务质量,我们对以往的门诊收费系统进行了优化改进,试图以此提高病人对门诊收费服务的满意度.…… 相似文献
8.
赵敏杰 《中华现代医院管理杂志》2007,5(11):78-79
当前,医患矛盾突出,医患关系不和谐已成为医院不和谐的主要原因。加强医院行风建设,改善医疗服务行为,纠正行业不正之风,已被社会所关注,被医院所重视。医院应从自身做起,以病人需求为导向,以病人满意为目标,以创建“人民满意医院”为契机,以创新服务形式为载体,实行教育与制度并重。通过加强行风建设,促进服务态度、服务质量、服务环境的不断改善,以提高病人满意度,促进医患关系和谐。 相似文献
9.
夏锦萍 《安徽卫生职业技术学院学报》2008,7(3):4-5
行风建设的好坏,直接关系到和谐医院的创建。本文分析了当前医院行风中存在的主要问题,探讨了如何从加强医患沟通、改进服务流程、加强药品和高值耗材管理、畅通投诉渠道、加强制度建设、加大宣传力度等方面来改进医院行风建设的现状。 相似文献
10.
目的调查三级医院就餐住院病人的膳食满意度及影响因素,为医院膳食管理提供参考依据。方法采用现况研究方法对徐州市6所三级医院就餐住院病人进行膳食满意度问卷调查。结果病人对医院膳食整体服务质量的评价情况显示:认为满意的占34.36%,认为一般的占49.08%,而不满意的占16.56%。各有25.46%的病人对膳食价格和品种不满意,24.23%的病人对餐具卫生情况不满意,21.78%的病人对膳食口味不满意,17.79%的病人对工作人员服务态度不满意等。单因素分析显示:不同年龄层、文化程度、婚姻状况对膳食满意度的影响具有统计学差异,P<0.05。多因素分析显示:文化程度为小学及以下、初中以及高中/中专,婚姻状况已婚和未婚对满意和比较满意的判定有统计学差异,P<0.05。结论三级医院的病人膳食满意度较低,医院应当加强膳食管理工作,为病人提供优质的膳食服务。 相似文献
11.
医疗收费作为一项特殊的医疗服务项目,服务失误难以避免。文章对护理工作中易出现的医疗收费失误问题,通过分析造成医疗收费失误以及由此而引发的护患纠纷的发生原因,提出了弥补医疗收费失误的服务补救措施:加强培训;增进沟通;建立有效的预警机制等,对减少医疗收费失误、防止护患纠纷、提高患者对医院服务的满意度起到了重要作用。 相似文献
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医疗服务价格公示存在的问题及对策 总被引:3,自引:0,他引:3
随着医疗服务价格政策的完善和改革的深化,医疗收费问题越来越受到患者的关注,并成为医院管理和卫生行风建设的热点。因此,医院对各种医疗服务价格与收费必须明码标价并实行公示,提高价格与收费透明度,增强医患之间的理解,融洽医患关系,树立良好的卫生行业整体形象。 相似文献
14.
15.
苏宁 《江苏卫生事业管理》2011,22(6):134-135
“行风暗访员”是医院聘请的社会不同阶层人士,以患者的身份立场来体验医院的服务,加强医院监督,从中发现存在的问题,是促进医院行风建设,提升医院服务质量的一项新举措.南京市口腔医院是在聘请院外行风监督员的基础上又增加了一支“行风暗访员”的队伍,运行5年来取得了明显成效,对医院管理工作起到了积极的推动作用. 相似文献
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该文从第三方满意度调查入手,分析了医院膳食产品、膳食服务、就餐环境和就餐条件四个方面对膳食满意度的影响,从制度落实、严格考核到人性化管理等措施实施,得到了院级、处级两级多部们的大力支持,使本院的膳食满意度得到明显的提高。 相似文献
17.
目的:运用TOPSIS法对某市综合医院患者满意度调查测评结果进行评价,为医院提高患者满意度提供可靠的依据。方法应用TOPSIS法从患者对医生工作满意度、护理人员工作满意度、医技科室服务满意度、窗口服务满意度、医疗质量和效果满意度、医药收费规范合理满意度、整体环境满意度7个方面对2013年某市(县)8家综合性医院患者满意度调查测评结果进行综合评价。结果评价结果与医院实际情况相符合,在8家综合性医院患者满意度综合评价中,C院最好,A院最差。结论各医院都应加强医护人员沟通技巧;树立医疗服务新理念;以病人为中心,改造医疗服务流程;优化医院整体环境,营造舒心就医感受。 相似文献
18.
丁敏芝 《中华医院管理杂志》2008,24(Z1)
行业作风建设是促进医院可持续发展的前提条件,关系到医院的兴衰与成败.行风建设也是搞好医疗服务,提高医疗质量的重要保证.因此,加强行风建设至关重要.我院大力加强行风建设,以求真务实的作风认真抓好这项工作,采取切实可行的措施,收到显著效果. 相似文献
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目的:通过分析某妇幼保健院2021年-2022年住院患者第三方满意度调查结果,科学、客观、真实地了解患者对医院医疗服务的满意度,以问题发现和问题改进为导向,提高医疗服务质量和水平。方法:委托调查公司开展第三方住院患者满意度调查,公司采用分层抽样、PPS抽样、随机抽样结合的方式,采用问卷发放和电话调查方式采集数据并分析。结果:住院患者满意度总体良好,更注重医疗服务体验;膳食服务、收费服务是亟需改进的问题;医院停车服务影响患者就医体验感。结论:服务品质化,提升患者体验感;供给人性化,提升患者获得感;交通提优化,提升患者便捷感。 相似文献
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目的:通过对出院患者满意度第三方调查结果的运用,探讨其对改善患者就医感受的影响。方法:对南通某三甲医院2015—2017年10 633名出院患者或患者家属成功进行满意度第三方调查,并每月将调查结果进行通报、整改、考核等运用。结果:2015—2017年医院综合满意度呈逐年上升趋势,平均为96.05%,其中医生态度等10个分项均超过96%,但收费情况和膳食服务低于90%。结论:针对出院患者满意度第三方调查的结果,通过采取增强医疗服务的主动性、打造诊疗技术的特色化、倡导医院服务的人性化、解决患者就医的关注点、提高有效信息的反馈量等措施,可持续改善患者就医感受。 相似文献