“执”掌药学服务

销售第一,还是服务第一,一直是零售药店分不清、理还乱的一桩大事。问得急了,便只得答曰"我们二者并重",以此回避"销售"与"服务"间的矛盾。在生存尚有问题的时候,大概是无法死要面子大讲"服务"的,于是,过往在许多药店里,便是持着对顾客说"服务第一"对员工说     

建立高效的促销形象（中）

针对上期文章，许多药店同仁表达了不同的观点。他们认为，药品是特殊商品，顾客大部分不会因为有促销而多购买，对药店是否需要强化促销形象有相当大的疑虑。当然，如果把促销仅定义为增加销量，这个疑虑是成立的，但现代零售业不再像是村口的“夫妻老婆店”，选个店址，摆上货架，放上商品就等着顾客上门，所有的商品、服务及销售都靠顾客的口碑相传。     

促销方案里的“乾坤”

促销活动对于销售的提升确实有效果,但促销的目的更多在于和顾客交流,稳定现有顾客、吸引新顾客,而提升促销期间的销售只是附带产生的效益,不应放存首位.促销结束后要跟进与顾客的沟通,从而获得顾客对药店的感知信息,作出改进,而真正能使药店持续赢利的还是企业内部管理的提升和服务质量的提升.笔者以之前设计的一个促销案为例,谈谈对促销活动策划的心得.     

抗癌化疗止吐药的研究进展

目的：通过对5-HL受体阻断剂，NK-1受体阻断剂，皮质类固醇等药物的研究进展进行阐述，了解用于预防恶心呕吐的药物，为预防和治疗化疗后的恶心呕吐反应寻找或开发出更安全、有效、经济的药物，从而减少或避免在化疗过程中的依从性差，疗效不稳定等情况。方法：通过回顾性研究国内外相关的临床试验和调研相关的文献，展开对其作用机制、药代动力学、临床应用等方面的阐述。结果：5-HT3受体阻断剂和NK-1受体阻断剂对急性呕吐均有较好的疗效，但后者对延迟性呕吐的效果优于前者，而与皮质激素合用疗效会增加，减少不良反应。结论：5-HT3受体阻断剂广泛应用于临床，对急性呕吐有效，但这些止吐药不能做到完全控制化疗引起的恶心呕吐反应（chemotherapy-induced nausea and vomiting，CINV）。     

西安市药店人员抗菌药物销售的知信行调查与干预策略研究

目的:促进抗菌药物的规范销售。方法:采用知信行(KAP,知识、态度、行为)问卷调查法,获取受访者对于抗菌药物销售和使用的知识、态度和行为。结果:共发放问卷300份,回收238份,有效回收率为79.3%。大部分受访者对抗菌药物治疗作用、感冒常识和抗菌药物用药风险均有较为正确的认识,但在遇到具体的无处方顾客时,大多仍会选择出售或变相出售抗菌药物。工作年限是药店人员不凭处方出售抗菌药物的影响因子,态度中"患者无处方要求购买时药师应该拒绝调配"、知识中"大多数感冒咳嗽是由病毒还是细菌引起的"也是药店人员不凭处方出售抗菌药物的影响因子。结论:大部分药店人员仍然不凭处方销售抗菌药物,应加强执法、宣传和培训力度,进一步规范药店抗菌药物销售行为。     

β—阻断剂的气相色谱分析

一.前言β-阻断剂能对抗介质和拟肾上腺素药物的乙型作用,可减慢心率、减少心肌耗氧量、松驰平滑肌、控制血流量、降低血压,临床上用来治疗心绞痛、高血压和心率失常。体育比赛中可用来提高运动成绩,国际奥委会将β-阻断剂列为禁用药物。对β-阻断剂的分析研究不仅在临床、药代动力学上而且在体育运动中都有重要意义。     

皮肤科门诊H1受体阻断剂应用分析

目的:分析重庆市某三甲医院皮肤科门诊H1受体阻断剂的应用情况,为临床合理用药提供参考。方法:收集该院2009年皮肤科门诊处方,统计所用H1受体阻断剂的种类、销售金额、用药频度(DDDs)、日均费用(DDC)及药物利用指数(DUI)等进行回顾性统计分析。结果:在皮肤科门诊抽查的3 586张处方中,H1受体阻断剂使用率为32.46%,应用最多的是第2代H1受体阻断剂,DDDs排序前3位的依次是氯雷他定、地氯雷他定、依巴斯汀。结论:该院皮肤科门诊H1受体阻断剂的应用较为合理,但仍存在大剂量、高频次用药、处方书写欠规范等现象,合理用药水平有待进一步提高。     

望远镜

四川南充巩浩然 在我们药店,抗骨质增生药基本上是中成药一统天下,而西药的销售基本上靠医院处方外流,因此销量比较少。而抗骨质增生药销售排名第一的是河南羚锐股份有限公司的通络祛痛膏。它持续畅销多年．药效好且持久．采用了先进的激光打孔技术．透气性好,许多顾客认准了“羚锐牌通络祛痛膏”是治疗“骨质增生”的专用膏药．来药店购买的。     

β受体阻断剂在高血压治疗中的地位

β受体阻断剂是心血管领域中的常用药物,其抗心肌缺血和抗心力衰竭作用无可争议。然而对β受体阻断剂的降压疗效及其长期使用对糖、脂代谢的影响却有研究提出质疑。目前依然有必要对β受体阻断剂在高血压治疗中的理论基础,以及其循证证据和临床适应证及治疗选择依据作全面的分析总结。     

"泥鳅"也会变成"鱼"

作为一家大型连锁药店的市场部经理,小王有点苦恼。公司的每次促销活动,总会有一部分人早早地排队来买促销产品,而对利润较高的非促销产品的带动销售情况却不太理想。小王还发现,这部分总是买促销产品的顾客,在竞争对手搞促销活动的时候也是早早去排队,同样不买非促销产品。如何使促销活动起到更明显的销售带动作用,成为小王苦苦思索的问题。由于这部分顾客只对价格敏感,而对企业没有什么忠诚度,买东西往往货比三家。有人形象地称他们为“泥鳅顾客”。在药店的销售中,应该如何充分发挥促销活动的作用,增强这部分顾客对药店的忠诚度,让“泥鳅…     

药师该如何办才好

前不久,一位患轻度前列腺炎的顾客持处方到药店购药,药师一看,处方上有6种药,全是治疗前列腺炎的,明显属于大剂量重复用药。药师问病售药,只给他推荐了其中的3种。而药店面临的问题是,自7日1日以后,抗菌药须凭处方销售,药店既缺处方,又能收到大处方的问题会变得更加突出。药店好不容易来一个处方(特别是大处方),药师也要拒绝吗?药师该如何为才好呢?     

中药代煎应纳入管理

随着零售药店的不断扩容,许多药店为了吸引顾客,推出一些新的服务项目,以提高服务质量、增强竞争力,中药代煎便是其中一项,尤其在冬令进补的季节,代顾客熬膏滋药是一项重要业务.     

整合素阻断剂类药物的研究与开发进展

整合素与多种疾病密切相关,是非常有前景的药物靶点。本文通过阐述FDA批准上市的整合素阻断剂类药物和正处于临床研究阶段的整合素阻断剂药物,这些药物在抗肿瘤、抗血栓、抗类风湿性关节炎、抗HIV感染等领域的应用,以及我国的整合素阻断剂类药物的研究现状,综述了整合素阻断剂类药物的研究和开发进展。     

合理荐药巧用多项选择

销售行为的最终结果一则取决于选题的合理性,一则取决于解析的专业性,而前者又成为后者的前置条件。药店在产品规划中,因应顾客的不同诉求,同一品类下往往配置若干不同的品规;药品销售中也当如此,再高超的拦截技巧也无法避免伤客结果的发生,给顾客更大的选择余地往往能收获更良性的结果。平衡的销售行为顾客在选购药品时,通常有以下三种情形:(1)目的明确,购买特定药品(指名厂家及产品)。对此,店员应给予     

聊天室

不轻易说“不” 青岛国风大药房中华药店 孙颖 在日常的销售工作中,经常会遇到顾客要买的药恰好本店没有的情况,或者是因为断货,或者是因为从没有经销过。如何应对?只是简单地对顾客说抱歉,没有货而拒绝销售吗?那他失去的不仅仅是这一次销售。要知道,这样的回应使顾客在潜意识里留下“这家药店品种不全”的印象,当他下次购药的时候,也许就会选择其它药店,所以遇此情况,千万不要轻意说“不”。要把顾客所需作为自己工作的重点,想方设法突破常规销售,最大程度地让顾客满意。     

当书刊进入药店

在美国,随着消费者对信息需求的日益增长,杂志在药店中的销售量稳步上升,有的出版商甚至指出药店是销售健康、美容类期刊的天然零售点,因为消费者在购买这类产品的同时也非常希望了解到相关的信息。而药店涉足书刊销售领域不仅能够提升药店的便利形象,同时一些药店还借力健康美容杂志和相关的信息公司来为顾客提供增值服务。     

对症陈列感冒药

怎样提高咳嗽-感冒药物的销量?消除顾客购买时的疑虑,是销售该类产品成败的关键。 药店一般都把咳嗽-感冒药、止痛剂和抗酸剂/缓泻剂等产品陈列店内的最前端,以吸引顾客的视线。但是在种     

国际高血压治疗新药研究现状和展望

目前高血压治疗药物在ACE抑制剂、AT1受体阻断剂、NEP—ACE抑制剂、醛固酮受体阻断剂、肾素抑制剂、内皮素受体阻断剂等方面的研究最为活跃。应该发展能够平稳降压、逆转患者靶器官损伤的新药，努力寻找新的作用靶点，重新评价利尿剂的临床应用价值。此外，高血压基因治疗具有诱人的前景。     

关联销售四步曲

关联销售对于药店提升客单价及毛利率非常重要,因此药店一直注重培养营业员的关联销售能力。但是,关联销售并不仅仅是指营业员的现场推荐,还应包括主题陈列、货架营销、收银台关联等相关环节,完善这些环节是达成关联销售必不可少的四个步骤。主题陈列试想,一个顾客因为某种需求,准备进药购买所需商品,此时,顾客首先看到的是门店的主题陈列及氛围营造,药店作为一个零售场所,不同的     

选对品类，药店的夏季并不“淡”

<正>夏季真的无法提振销售吗？事实并非如此,除了常见的驱蚊防暑类商品,夏季其实还有许多潜在的市场需求品类,一旦药店重点去拓展、开发,会收获不错的回报。夏季往往被药店认为是淡季,销售额常低于其他季度,一些南方沿海城市甚至因台风等气候原因,8月成为全年销售最低的月份。夏季真的无法提振销售吗？事实并非如此,除了常见的驱蚊防暑类商品,夏季其实还有许多潜在的市场需求品类,一旦药店重点去拓展、开发,会获得不错的回报。