优质护理服务在基层医院实施的效果观察

目的了解基层医院开展优质护理服务住院病人的护理需求和满意效果。方法按卫生部2010年"优质护理服务示范工程"活动实施方案的要求,自行设计住院病人对护理的需求调查表和住院病人满意度调查表。对住院病人满意度的调查设对照组(活动实施半年后病人调查例数)与观察组(再次加强护理人员培训1年后病人调查例数)进行对比研究。结果基层住院病人认为护士服务态度好、技术好是最重要的,但热情替代不了亲情。两组病人对护理工作满意度均在98%以上,但开展优质护理服务后护士工作主动性和服务意识得到进一步提高。结论 "优质护理服务示范工程"活动优化了医院服务,从病人需要的开始做起,医患关系融洽,病人、医务人员满意。     

优质护理模式在干部特诊科病房的实践与成效

本文探讨优质护理模式在干部特诊病房的实践并评价其成效。通过问卷调查及电话回访形式,了解在开展"优质护理服务"前后患者对护理工作的满意度。结果表明,开展优质护理服务6个月前后对照,护士工作积极性提高,患者满意度从96.8%上升至99.3%,无护理纠纷、差错和病人投诉发生。实施优质护理服务,可满足患者的需求,赢得患者信赖,和谐护患关系的同时也提高了护理质量和护士综合素质。     

口腔专科医院门诊患者护理满意度调查分析

目的了解口腔门诊护理现状,分析患者对护理工作需求,推进口腔门诊优质护理工作。方法发放调查问卷,统计患者对接诊护士服务态度、护士的问题解答、就诊医生姓名、对病情了解及治疗后注意事项满意度。结果口腔门诊护理满意度总体评价良好,2012年满意度又好于2011年,其中接诊护士服务态度满意度、患者对就诊医生姓名及病情了解情况的满意度显著提高,并具有统计学意义(P<0.05)。结论患者在诊治过程中更希望获得专业护理服务。实现口腔门诊优质护理要做到转变观念主动服务,不断提高专业护理知识和提供多元化护理措施及完善护理质量检查、监督、奖惩措施。     

搞好住院病人满意度调查提高优质护理服务水平

目的 通过对住院病人满意度调查及统计了解病人对护理服务的满意度,目前病人对护理服务方面的需求,讨论如何加强这方面的工作,提高病人的满意度,提高优质服务水平.方法 采用问卷调查法对我院2011年全年15个临床科室住院病人发放满意度调查表并对全年调查表进行统计、分析、评价,了解目前病人对护理服务的满意度,病人在住院期间的内心需求,影响满意度调查及影响满意度的因素,护士如何加强这方面的工作.结果 病人对护士在治疗和操作前的解释工作满意度最高为98.54%,其次您提出的合理要求得到及时解决满意度为97.08%.对向您介绍过病房环境和入院须知方面满意度较低为91.25%,其次为护士的技术水平满意度为94.16%.结论 通过对满意度调查及统计、分析、评价了解了目前住院病人最满意的方面和最不满意的方面及影响因素,讨论了如何加强这方面的工作,提高住院病人的满意度,提高优质护理服务水平.     

优质护理在神经外科的应用

目的:探讨在神经外科病房实施优质护理服务,为病人提供个性化服务,提高住院病人满意度,促进医院和谐发展。方法:通过转变服务理念、创新工作模式、优化服务流程、主动提供人性化服务、各种形式的沟通会及个性化健康指导,对神经外科住院病人全方位实施优质护理服务。结果:开创优质护理两年多以来,神经外科护士工作积极性明显提高,无护患纠纷、差错、投诉,病人满意度上升,护患关系和谐。结论:实施优质护理服务后,提升了护士的整体素质,提高了护理人员工作质量及工作积极性,病人及家属满意度提高,减少护患纠纷,保证医疗安全,提升了医院的服务品牌。     

病人需求调查表和满意度调查表在优质护理服务示范病房中的应用

目的 研究病人需求调查表和病人满意度调查表在“优质护理服务示范工程”中的临床应用与效果评价.方法 选择2011年1-3月骨科、中医科、老年病科3个开展优质护理服务的科室,随机抽取病人需求调查表242张,满意度调查表调查问卷343张.结果 通过需求调查表与满意度调查表的临床使用,能够确切了解病人的需求,制定护理服务方案,及时反馈护理服务质量.结论 护士提高服务理念改变护理服务模式,可达到病人满意、家属满意、医生满意、医院满意、政府满意,提高护士的自我价值观,看到自己的职业前景.     

开展优质护理服务示范工程活动提高内科住院患者满意度

目的:在内科开展优质护理服务试点病房,推行主动服务模式,提高住院患者对护理工作的满意度。方法:采用调查表对开展优质护理服务试点病房前后6个月涉及的480名住院患者进行满意度调查。结果:开展优质护理服务试点病房前后住院患者对护理工作总体满意度差异有统计学意义(P<0.01);住院患者对护理工作满意度在入院接待、基础护理、健康教育、总体评价4个模块条目比较,差异均有统计学意义(P<0.01)。而且很多责任护士受到分管患者的点名表扬,护患纠纷的发生率为零。结论:在内科开展"优质护理服务示范工程"活动有利于提高护理服务质量和住院患者对护理工作的满意度。     

护理服务满意度调查结果探析

目的 通过问卷调查了解临床护理服务过程中存在的问题,提高临床护理服务质量.方法 采用自行设计的问卷调查2011年11月至2012年4月临床护理服务满意率.问卷调查结果反映临床护理服务中存在的主要问题有责任护士熟悉程度不够,入院介绍健康教育不到位,优质护理知晓率低.结论 只有为病人提供个性化整体护理服务,有效沟通,主动了解并满足病人需求,大胆宣传优质护理服务,虚心接受病人意见,才能改善病人就医体验,达到病人预期服务结果,提高病人满意度.     

优质护理服务在精神科病房实施的难点与对策

目的:探索精神科实施优质护理服务的管理模式。方法:对照《广西"优质护理服务示范工程"活动考评标准(试行)》,根据精神科专科医院特点的情况,对全体护理人员集中动员、专项护理服务培训、实行责任包干制护理、弹性排班、护士长及责任组长定期进行督查、指导,对护士实行人性化管理,征集病人及家属满意度、建立护士绩效考核机制及每月推选优秀护士、每季度推选星级护士等措施。结果:病人及家属的满意度提高,护士的主动服务增强,基础护理到位,护理质量提高,护理不良事件减少。结论:转变护理服务理念,改变护理管理模式,是精神科实施优质护理服务切实可行的重要内容。     

以护理服务文化建设为抓手促进优质护理服务

目的 探讨在实施"优质护理服务示范工程"过程中如何通过深化护理文化建设,促进优质护理服务的开展,提高病人及护理人员对护理工作的满意度.方法 2010年3月至2010年9月按照卫生部要求开展优质护理服务(对照组),2010年11月至2011年5月在对照组基础上实施护理服务文化建设(试验组),比较两组患者对护理工作的满意度及护士对护理工作的满意度.结果 与对照组比较,实验组患者对护理工作的满意度及护士对护理工作的满意度均明显提高(p <0.05),具有统计学意义.结论 护理文化建设是保证基础护理到位,提高患者满意度,提高护士对护理工作的满意度的关键.     

二级综合医院深化优质护理服务的实践与体会

目的:深入开展"优质护理服务示范工程"活动,为患者提供安全、优质、满意的护理服务,提高患者满意度。方法:按照卫生部《"优质护理服务示范工程"活动方案》及《四川省医疗机构"优质护理服务示范工程"活动评价标准》要求,在2010年开展"优质护理服务示范病房"的基础上,结合医院自身实际情况积极探索,于2011年启动了第三批"示范病房"。结果:提高了护理管理效能;患者对护理工作满意度由2010年90.8%上升到2011年98%。结论:通过开展优质护理服务活动,深化了"以患者为中心"的服务宗旨,建立了优质护理服务持续改进长效机制,提高了患者满意度。     

优质护理服务示范工程在综合病房的实施及效果

目的:探讨开展"优质护理服务示范工程"活动在病房的实施及效果。方法:通过学习,转变工作观念,改变护理工作模式,落实责任制护理,注重沟通,实施绩效考核。结果:病人对护士的服务态度、仪表、宣教、护理技术、环境等满意度明显提高,护理人员实现了自身价值。结论:开展"优质护理服务示范工程"活动,能提高病人满意度,提高护理服务质量和护士综合素质。     

优质护理服务在基层医院的运用

目的在基层医院开展优质护理服务,进一步改善护理工作效率,改善护患关系,提高病人的满意度,创"三好一满意"医院。方法将本院病房2015年1月至2015年12月期间收治的100例患者,随机分为观察组与对照组,给予观察组优质服务模式,给予对照组常规护理模式,对应用优质护理的效果进行评价。结果观察组应用优质护理服务模式的满意度明显高于对照组(P0.05)。结论优质护理服务在护理中具有非常显著的效果,可大大提高服务水平以及患者满意度,提高工作质量。     

优质护理服务在急诊科的护理体会

目的以病人为中心提供优质护理服务。方法全面履行护理职责,提高专科护理水平。结果优质护理服务可使患者的护理满意度提高,使家属满意,促使医患关系向和谐方向发展。结论优质护理服务的开展,体现了"以人为本"的服务理念,增强了护士的主动服务意识,减少了护理风险,提高了病人满意度,保障了医疗安全。     

住院患者对护理工作满意度测评在我院的应用与体会

目的:了解住院患者对护理工作的满意度,分析住院患者的护理需求及满意度相关的影响因素,发现护理缺陷,改进服务措施,提高护理质量。方法:根据病房护理工作内容及了解住院患者需求,设计住院患者对护理工作满意度评价表,每月由护理部组织人员,向各疗区住院患者发放住院患者对护理工作满意度评价问卷,并对问卷结果进行统计、分析,把患者对护理服务的满意度作为评价护理终末质量的一个重要指标。结果:基于患者对优质护理指征的观点为依据,我们编制患者对护理服务满意度问卷并开展测评。这为护理管理终末质量评价提供了一个更为科学、更符合现代护理实践和患者期望的评价工具。结论:我院通过开展住院患者对护理工作满意度测评,使护理管理者及时发现护理工作中的薄弱环节和存在的问题,同时,根据患者需求来调整服务措施,使护理质量得到了持续改进。     

无缝隙护理管理在妇产科中的应用效果分析

目的对无缝隙护理管理在妇产科中的应用效果进行分析。方法把参加研究的100名妇产科病人平均分成甲乙两组,甲组是接受了无缝隙护理管理服务的一种,而乙组则是按照传统的护理管理方法接受的护理服务。之后对这两组参与到研究中的病人进行实际情况和满意度的调查。了解病人实际的需求。结果两组病人在满意度上有着明显的差异:甲组对住院期间护士服务总体评价分数是(4.87±0.53)分,而乙组对住院期间护士服务总体评价分数是(4.41±0.37)分,两组差异有统计学意义(P0.01)。结论无缝隙护理管理理论和方法对医疗机构提高他们的服务质量有显著的成效,并且还可以提高病人对服务的满意度。     

优质护理服务的临床护理工作模式探讨

目的探讨优质护理服务的临床护理工作模式。方法根据"优质护理服务示范工程"实质要求与内函,参照医生管床模式调整临床护理工作模式,以护士分管病人及对所管病人实行责任制大包干的护理工作模式。结果病人对护士的各项护理工作满意度均有明显提高;护理文书书写时间减少;直接护理时数增加。结论在开展优质护理服务中,通过对临床护理工作模式的调整,提高了病人满意度及护士工作效率。     

优质护理在剖宫产患者中的应用及效果观察

目的:探讨优质护理在产妇中的实施.方法:了解住院病人的心理需求及优质护理模式下指导的相应护理措施.结果:进行优质护理可让病人树立起战胜疾病的信心,对护理人员进行人性化的管理,体现了在产科开展优质护理服务的必要性.结论:实施优质护理,可提高护理人员的综合素质和护理工作的质量,从而提高患者满意度,达到优生优育的目的.     

临床护理路径在胸腰椎骨折术后病人护理中的应用

目的 临床护理路径是以病人为中心,围绕康复,以病人结果为导向管理模式.目的 是提高健康教育质量,保证病人得到及时有效的健康教育.方法 按照临床护理路径,以规范化的手段,为患者提供合理到位优质的护理服务.根据患者健康知识掌握情况,满意度调查评价其效果.结果 观察组的健康知识掌握优良率、满意率高于对照组,P＜0.05.结论 通过引入护理路径,形成主动护理与主动参与相结合的护理工作模式,由于服务流程优化,患者健康知识掌握情况,满意度明显提高.     

综合科开展优质护理服务的临床分析

目的:探究优质护理服务在综合科的临床开展情况。方法:我院综合科在2014年1月开始开展优质护理服务,对优质护理服务开展前后半年的综合科患者对护理人员的满意度以及护理人员工作积极性指标进行对比。结果:我院在2014年前未开展优质护理服务,其病人对护理人员的满意度为79.3%(46/58),护理工作积极性评分为86.2分,2014年后开始优质护理服务,其病人对护理人员的满意度为98.3%(57/58),护理工作积极性评分为97.3分,实施优质护理服务后病人对护理人员的满意度和护理工作积极性有显著的改善,差异显著具有统计意义(P0.05)。结论:在我院综合科开展优质护理服务能够显著提升其病患满意度,同行提升医护人员的工作积极性,值得在临床上推广应用。