5S管理在医院收费窗口中的应用

医院收费窗口是医院对外服务的“十大窗口”之一，是患者来院就诊的第一窗口，也是对医院环境的第一印象。因此，窗口员工的穿着、语言、举止、环境以及服务质量等对医院的形象有着重大的影响。然而，多年来收费窗口存在的一些不良现象影响了窗口乃至医院的形象，采取有力措施，进行重点治理已经刻不容缓。     

浅谈医院收费窗口员工绩效考核

目前我院收费窗口员工绩效分配以工作量计件为基础,在成本核算和奖惩方面存在不足。完善收费窗口员工绩效考核,对规范收费窗口员工行为,提升员工服务意识和服务质量,获得更高患者满意度,最终提升医院形象,具有重要意义。1确立绩效考核理念成立常态化的考核机构收费窗口的工作与“医患”直接接触,重要性与必要性不言而喻,作为领导应该不断引导员工树立工作荣誉感、责任感和归属感,才能有利于提升医院整体形象。加强绩效考核管理机制是提升员工服务质量和效率,合理配置人力资源的重要途径,建议由院分管领导担任绩效考核领导小组组长,由财务科、门诊和住院办公室、监察科、工会等相关科室人员担任考核小组成员,加强考核,促进管理。     

医院收费窗口员工绩效考核管理探讨

现今社会,医院更侧重于门诊部、手术室、住院部等这些大夫和患者有直接接触的各种部门的管理,如。在这些部门的管理上,医院大都建立了比较完善的绩效考核的体系制度。收费窗口作为医院的形象窗口之一,也是医院管理的重要组成部分,但是,医院往往忽视了对收费窗口等环节的管理。本文通过对规范在职员工的工作行为,提升员工的工作素养和服务质量的介绍,阐述了医院应如何对窗口收费员工业绩考核进行管理,从而使更多的患者满意,最终使医院形象得以提升。     

要加强医院基础收费部门的账务管理

医院的基础收费部门是指门诊收费处和住院结账处。加强对这2个部门的管理,要从以下几个方面入手: (一)门诊收费处 1.加强收费票据的管理 收费票据包括:病历本、挂号券、收费收据等,它是医院财务核算的依据。正确的管理方法是:①票据印刷。必须由财务科到上级主管部门指派的厂家统一印刷,单据印回后,由财务科、门诊收费处共同验收。注意收据是否连续,有无错号,跳号现象。审验合格后,办理人     

医院窗口形象建设思与行

所谓形象是指社会公众对某个组织、团体、个人或某种产品的整体印象和评价。这种评价对医院来讲，是一种无形的财富，是医疗竞争的最主要的实力和资本之一。构成医院形象的内容很多，这里主要谈谈医院窗口形象。     

严格医疗收费管理 塑造医院良好形象

军队医院的医疗收费事关经营方向，事关执行国家物价政策法规的态度，事关患利益和医院的声誉，本介绍了该院在医疗收费中严格管理，透明收费，规范价格的做法和经验。     

试论医改浪潮中的医院窗口建设

我国正在推行的医疗卫生改革,其根本目的在于满足人民群众日益增长的医疗服务需求,促进医疗机构的不断完善,推动我国卫生事业的健康发展。现代医学已由纯生物学模式向着生物—心理—社会的模式发生转变,正因为如此,医疗卫生领域被归属为一个特殊的服务性行业,医务人员对自身工作的认识和观念是决定其业务水平能否充分表达的重要因素之一。本文通过对上海某三级     

医院收费窗口管理现状及应对

通过对北京地区某三甲医院收费窗口管理现状进行深入分析,并就优化收费流程、提升信息化手段、加强人员培训、建立科学的考评制度和监督机制等方面提出应对措施.     

医院住院收费系统监控制度的设计

医院住院收费员贪污和挪用公款的现象在各地屡有发生,又屡禁不止。这是许多医院财务管理的老大难问题。当前许多医院已普及住院收费电脑管理,有些人认为只要使用住院收费电脑管理,就可以杜绝贪污和挪用公款的现象。其实不然,掌握计算机收费系统软件入口密码的人,可以进入该系统进行更改操作,一些对计算机知识有一定了解的人甚至可以非法侵入,做到篡改数据不留痕迹等。实际上,如果没有健全、     

对大型医院规范收费窗口服务的思考

大型医院收费窗口服务态度的好坏直接影响患者就诊和医院声誉,分析收费窗口存在问题及原因,对症解决,对切实加强收费窗口管理,促进医院发展具有非常重要的作用。     

医院收费窗口服务标准化管理

本文分析了医院收费窗口服务中存在的问题,据此提出了建立标准化工作流程的方法和内容,包括各种类别收费的流程细则,对工作人员着装、服务态度、团队精神的要求,以及个人职责的划分、面对突发问题的处理等方面,并对实施收费窗口工作标准化管理提出了积极的应对措施。     

加强住院收费环节管理的探索

医疗收费是当前社会公众关注的焦点之一,作为区域性大型综合医院,如何确保执行国家物价政策,规范各项医疗收费行为,是医院决策部门和职能管理部门应考虑的重要问题。作为医疗收费的主体,住院收费监管必须贯穿于医疗收费的全过程,渗透于医疗收费的各环节,形成一个严谨、可靠、实用、高效的管理体系。     

医院门诊收费窗口常见投诉问题及对策

医院门诊收费窗口直接反映医院形象,窗口服务的优劣直接影响患者的就医体验.作者以江苏省某三甲医院为例,从该医院门诊收费窗口常见的退费流程、实名登记、预检分诊、服务态度、医保政策、自助机使用等6方面投诉问题出发,提出相应的对策以解决问题、规避医患矛盾:优化退费流程、上线电子发票;提前告知实名就医政策、调整信息登记位置;加强...     

医院收费网络信息系统安全防范措施的探讨

在医院信息系统中,医院收费网络主要指的是门诊划价收费和住院收费系统。医院的医疗收入主要来自这两个系统,因此,它们的系统安全和可靠将直接影响到医院的收入。系统的安全性和防犯措施做到何种程度是系统质量的一个主要标志。如果做得不好,就极有可能给犯罪分子以可乘之机,而给医院造成巨大经济损失和负面影响。为防止犯罪,除加强必要的行政管理制度和道德教育外,系统软件的防犯措施是极其重要的方面。1 数据库开发平台的选择     

医院门诊收费窗口引入梯形排班理念的实践

为尽可能缩短患者排队等候时间．缓解患者排长队的问题．从2008年初开始，我院采取一系列措施合理优化门诊收费窗口资源．通过对门诊收费窗口实行科学排班管理，解决了许多实际问题．提高了职工和患者的满意度。本文就我院门诊收费窗口实行科学排班管理的实践探索和效果进行介绍．以期与各位同行交流和分享。     

如何做好住院、收费窗口的管理工作

“优化管理，优质服务”是医院人性化管理的基础工作，住院收费窗口是医院文明服务的“十大窗口”之一，某种程度代表医院的第一形象，其穿着、语言、举止，直接影响着医院的软性服务，患者来院首先是排队挂号、咨询，这就对收费挂号工作人员提出了新的要求，不仅要有一定的财务基础，熟悉医疗环境，同时必须具备基本医疗知识，改变     

医院收费窗口现金管理的难点与对策

现金是流动性最强的资产,控制难度大、风险高,容易遭受挪用、侵吞等风险。医院的现金流量很大,尤其是三级医院,每日现金流量达到上百万元。而在基层医院,因人手较少,内部控制较弱,更易出现管理漏洞,使医院遭受经济损失。尽管绝大多数的医院采用了医院信息系统(HIS),利用软件进行风险     

争创百姓放心医院展示窗口行业新形象

一年来 ,我市各医疗单位紧紧围绕“2 0 0 2年卫生优质服务年”这一总目标 ,以“争创百姓放心医院”为契机 ,狠抓医疗质量、提供优质服务、坚持一切“以病人为中心”,在“明白”上下功夫 ,使病人走进医院顺心 ,离开医院放心。1　落实组织领导 ,统一人员思想2 0 0 2年 1月 ,市卫生局新的领导班子 ,首先统一思想认识 ,提出“2 0 0 2年卫生优质服务年”,在上级没有下达具体任务要求的情况下 ,自加压力 ,对照中华医院管理学会推介的“百姓放心医院”活动 ,下发《真诚服务、明白收费、争创百姓放心医院 (卫生院 )活动实施意见》,制定相应考评标准 …     

加强军队医院住院收费管理的有效尝试

为了确保医院医疗收入及时完整的实现,必须加强住院病人的收费管理。通过微机网络化管理,提高收费员的整体素质,建章立规。实行级审核制度,完善在院病人费用的环节管理,堵塞各种漏洞,减少出院病人欠款,使医院社会效益和经济效益同步上升。