提高门诊药房服务质量的措施探讨

目的提高门诊药房服务质量,更好地为患者服务。方法结合医院特点和门诊药房现状,强化制度和内部管理,提高药师的综合素质,积极开展药学服务,满足医生和患者需求。结果门诊药房各项制度更加健全和完善;药师的专业知识和综合能力得到明显提高;各科医生处方更加规范,用药更加安全、经济、有效;患者对门诊药房服务的满意度不断提高。结论制度建设、药师培养和开展药学服务等,是提高门诊药房服务质量的重要措施。     

门诊药房以患者为中心的药学服务

目的探讨门诊药房以患者为中心的药学服务。方法 2010年7月至2012年7月期间,对我院药房药学服务的实践经验,进行总结,探讨提高药学服务的相关措施。结果通过提高药师业务素质、认真审查药方,并及时反馈不合理用药、指导正确用药、做好合理用药宣传、建立服务平台,以及进行药学监护和药物治疗评估等方式,提高门诊药房的药学服务水平。结论我院门诊药学服务需要提高服务质量,拉近与患者的关系,提高持续竞争力,充分体现了以患者为中心的服务理念。     

提高基层医院门诊药房患者满意度探索

目的 探讨提高门诊药房患者满意度的方法,保证门诊药房服务质量.方法 结合基层医院工作实际,参考部分文献,分析影响门诊患者满意度的各种因素,并针对性提出应对措施.结果 门诊药房服务质量全面提高,临床与患者满意度明显提高,纠纷明显减少.结论 提高药师素质、改进服务流程、加强药品管理、强化制度落实,是医院门诊药房服务质量提升的关键.     

浅谈如何改善门诊药房药学服务

通过改善药学服务质量,促进合理用药,提高患者对门诊药房的满意度。采取开放式药房,运用新的药房管理模式,开设药物咨询专用窗口,提高药学工作者业务能力等一系列措施提高药学服务质量。提高门诊药房的药学服务水平,使药师在医疗活动中的地位得到提升,以＂患者为中心＂的服务理念更完美的体现,促进了患者用药的合理性。     

医院窗口药师应具备的综合素质

目的：提升门诊药房窗口服务质量,以保证患者合理用药。方法通过多年门诊药房管理工作的经验总结,对窗口药师做好药学服务应具备的素质进行归纳、分析。结果与结论药师缺乏责任感,回答问题不耐心,专业知识匮乏,带教学生敷衍了事等问题易引起医患纠纷,导致门诊药房各种矛盾发生。针对其原因提出窗口药师做好药学服务必备素质,包括良好的个人形象、扎实的药学和临床医学基础知识、良好的心理素质和承受能力、灵活的应变能力和较强的协调能力、良好的语言表达沟通能力、丰富的心理学、行为学等知识及认真执行制度与过硬的带教能力等,从而提高工作效率与工作质量。     

减少药患纠纷 提高患者对门诊药房服务的满意度

目的减少药患纠纷,提高患者对门诊药房服务的满意度。方法剖析引起药患纠纷的常见原因,加强内部管理,强化"以患者为中心"的服务理念,提高药学人员的法律意识和综合素质,同时完善和落实各项管理制度和处理药患纠纷的管理办法,尽量把每一个环节的工作做好做细。结果有效控制了药患纠纷和投诉,大大提高了患者对门诊药房服务的满意度。结论改变药学服务模式树立良好职业形象,丰富服务内涵,加强药房管理的制度建设和药学人员的业务培训,是提高服务质量的长效机制。     

提高门诊病人对药学服务满意度的实践与探讨

目的探讨门诊药房药学服务合理用药的工作模式。方法结合门诊药房药学服务工作的情况,改善服务态度、提高服务质量、增进内部协调、加强药房管理等方面提高药学服务质量,避免纠纷,提高病人满意度。总结开展药学服务的工作经验。结果门诊药房药师为医护患人员提供了合理用药服务,有利于提高医院整体的医疗服务水平。结论门诊药房开展药学服务可促进临床用药更加安全、有效、经济、合理,但是仍需进一步学习与提高,以便更好地服务于临床。     

药患矛盾产生的原因分析及对策

目的探讨药患矛盾产生的原因及对策。方法对门诊药房的药患矛盾进行归纳总结,并提出针对性解决措施。结果药师服务质量不高、医院管理不足和患者非正当需求得不到满足是引起药患矛盾的主要原因。结论药师转变服务观念、强化服务意识、提升专业素质、提高药学服务质量,医院加强监督管理、改善治疗环境、优化就诊流程等,可减少和防范药患矛盾的发生,有利于构建和谐药患关系。     

门诊药师为临床医护人员提供药学服务工作模式探讨

目的 建立门诊药师为临床科室医护人员提供药学服务的工作模式。方法 开展药师参与临床的服务活动。结果 提高了药师的地位及综合素质。结论 提高药房的药学服务质量是现在和将来医院药学发展的方向与重点。     

谈“专业细分”在门诊药师药学服务中的必要性

目的:探索提高门诊药房药学服务质量的方法。方法:进行门诊药师药学服务现状调查和门诊皮肤专科药师、五官专科药师初探。结果:经现状调查发现门诊药师提供药学服务的患者满意率为65.04%,43.75%的医生和51.27%的药师认为药品种类繁多,不能面面俱到是影响门诊药师药学服务质量的最可能因素,95.45%的患者、93.10%的医生、75.80%的药师认为有必要实行门诊药师专科化;进行门诊药师专科化后医患满意度明显提升。结论:门诊药师专科化可发挥窗口药师职能,可以更好地使药师参与到临床治疗中,也使药学服务更加深入医患心中,为医院药剂科门诊药房的药学服务建设提供了一条新思路。     

关于门诊药房管理与服务质量管理的体会

目的:分析医院门诊药房管理质量与服务质量,为患者合理用药,提高服务质量提供指导意见.方法:根据我院门诊药房服务流程、门诊药房管理质量、药房环境布局,提高药师处理问题的能力、门诊药房服务水平.结论:对门诊药房实行规范化、科学化和现代化管理,健全医院药房管理制度,提高人文素质及服务质量,能缓解医患矛盾,提高工作效率.     

门诊药房以患者为中心的药学服务探析

目的：对门诊药房以患者为中心的药学服务进行探究分析。方法对本院2011年1月~2013年1月期间实行的以患者为中心的药学服务实践经验进行分析总结，对提高药学服务质量的有效措施进行分析探讨。结果运用提高药师业务素质水平、反馈不合理用药、建立服务平台、指导正确用药、药学监护、认真审查药方以及药物治疗评估等方式，能够有效提高门诊药房药学服务质量和水平。结论为有效体现以患者为中心的药学服务理念，需要拉近和患者的关系，提升自身竞争力，提高服务质量。     

专科医院门诊药房药学服务质量优化的思考

目的:探索提高肺科医院门诊药房药学服务质量的方法。方法:通过有计划、系统的专业知识培训提高门诊药房的药学服务质量。结果:药师的专业技能和患者对药学服务质量的满意率得到了很大的提高,药师建立了良好的信誉。结论:加强专业技能培训,提高门诊药房药学服务质量,是促进合理用药的有效方法。     

基层医院门诊药房开展药学服务的探索

基层医院药学服务是提高医疗服务质量的重要组成部分.现阶段门诊药房只能提供有限的药物调剂及药物咨询.为了更好地开展门诊药学服务,还应该加强门诊药房的硬件、软件建设,以及提高药师的自身素质,加强药物宣传,这样才能确保疗效,减少不合理用药和降低药物不良反应,提高患者的生命质量.     

加强门诊药房规范化管理的实践与体会

目的:加强医院门诊药房的规范化管理,确保门诊调配工作服务质量。方法:按照《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》,从标准化的管理入手,加强门诊药房硬件、软件建设。结果:实现了我院门诊药房服务质量总体水平的全面提高。结论:管理的科学性、操作的规范性以及药师素质的提高是医院门诊药房药学服务质量提升的关键。     

关于医院药房药学服务与管理改进的建议

目的探讨如何做好当前医院门诊药房药学服务与管理改进。方法结合实际,参考其他医院做法。结果做好新形式下医院门诊药房药学服务与管理改进工作主要从以下6个环节入手:数字化信息运用;优质、高效、有特色的药学服务;树立以患者为中心的服务理念;社区化药学服务;设立责任药师制;实行绩效考核管理。结论认真做好6个环节的工作,提供优质的药学服务。     

对门诊西药房开展药学服务与提高服务质量的探讨

目的通过探讨开展药学服务,提高药学人员的业务水平,促进合理用药,提高医疗质量,提高患者的满意度。方法主要从提供便民服务,开展审方、发药交代工作,提供药师咨询服务和强化药师培训等几个方面来探讨开展药学服务。结果建立了门诊西药房规范化药学服务的工作模式及规范,开展的药学服务初见成效,得到广大患者的认同与好评。结论几年的实践证明,门诊西药房建立的药学服务工作模式及规范是可行的,能不断提高药房服务质量。     

如何提高门诊药房慢性病的药学服务质量

目的提高门诊慢性病的药学服务质量。方法通过分析慢性病的特点及慢性病就诊患者在门诊药房用药咨询中遇到问题的分析,提出提高门诊慢性病的药学服务措施。结果与结论在门诊慢性病的药学服务中应完善服务措施。提高药师的药学专业知识、改变服务理念,端正服务态度。使慢性病患者在门诊药房的服务中提高对疾病的认识,在今后的用药中能够做到用药更合理、用药依从性更强。     

门诊药房优化服务流程在提高药学服务水平中的应用

药学服务的目标是保障公众健康,改善患者的生活质量,药师通过药品调剂、用药指导及药物咨询等,向公众提供直接的、有责任的、与药物有关的服务,以期提高药物治疗的安全性、有效性、经济性。本文通过分析门诊药房药师在日常工作中药学服务实践经验,发现不足,提高门诊药房药学服务质量。     

我院门诊药房药师服务模式转变的探讨

为探讨门诊药房药师服务模式转变的效果,本院加强创新药师管理理念,提高服务态度,同时狠抓药品质量管理,对药师实行弹性工作制,设立门诊用药咨询服务窗口,旨在提高药师自身素质,创建一支优秀的药师队伍,实现药师服务专业化与标准化,提高药师服务质量,从而为患者提供优质、高效、人性化的药师服务,大大提高了药师的工作效率和患者及家属的满意度,充分保障了患者的用药安全。