新思路 新气象 新征程——走近晋城大医院

用日新月异来形容晋城大医院近十年来的发展是恰如其分的。十年前晋城大医院提出“医院规模上三级，管理技术达省级。医疗服务比星级”的发展战略；五年前又提出了“区域领先，省内一流，行业品牌，     

“医患通”服务平台的研究与应用

“医患通”服务平台，是一个基于电子病历系统和消息系统的医患沟通平台，既是一个技术平台，又是一个数字化条件下的新型医院客户关系管理平台。介绍了“医患通”服务平台研究的现实意义、平台系统构成的主要功能、平台研究应用的结果和结论。该平台的建立是信息技术在医院管理模式、服务模式上的创新，推广前景广阔。     

试论医院文化建设对未来医院发展的意义

海尔集团总裁张瑞敏说过，在海尔集团他应当发挥牧师的作用，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值体现和企业目标的实现结合起来。其实对于医院也是一样，医院发展的核心动力就是医院文化。因为对医院来讲，医院文化从表层的物质文化到深层的精神文化，涵盖了资金、技术、服务、人才、管理、品牌、医院文化等所有医院发     

试论医院让渡服务策略

医院让渡服务价值是指医院向顾客提供的服务总价值与顾客为获取服务所支付成本之间的差额。医院让渡服务含免费服务和超值服务。医院推出让渡服务有利于改善顾客满意，增强医院竞争力，因此让渡服务策略应纳入医院战略管理。较多医院在提供让渡服务中存在功利性和策略盲目性，导致不良后果和不利影响。科学有效的让渡服务策略至少应包括“科学策划，弹性实施”、“权衡利弊，成本兼顾”、“做足内涵，‘让’在明处”、“审时度势，相机推出”四项。     

医院文化的导向作用

在当今这个以加速度向前发展的时代里，新生事物层出不穷。周围环境日新月异，稍不留神放慢脚步就会发现自己已经被时代所抛弃，“观念先行”已愈来愈为人们所广泛认同。在医疗卫生界，随着需求的增加，医疗服务由单一技术服务演化成对患者身心的全方位服务，因此。为促进医院全面性可持续发展，在发展医疗技术的基础上。推动医院文化建设也是一个强而有劲的动力和导向。文章从五个方面阐述了医院文化对医院发展的导向作用，观点简洁鲜明，说明了医院文化正是赁穿于医院持续发展中的生命线，医院文化建设对于未来医院发展有着重要意义。     

对"洋医院"参与我国医疗市场竞争的特点分析

１“洋医院”竞争医疗市场的特点１．１以人为本，竭诚服务“洋医院”的服务是以人为本，视患者为“客人”，医生看的是“人”，而不是“病”，总之是围绕一个“人”字做优质服务这篇大文章。这是一种全新的医院服务理念，它的确立为“洋医院”开阔视野、拓展服务领域、提高服务质量、增强竞争能力奠定了基础。与此不同，我们的一些国有医院却长期固守着另一种服务理念，即视患者为病人，患者看病被视为“求医”。二者相比，后者就显得不合时宜，落后多了。１．２优质服务，以质取胜实事求是地说，“洋医院”的服务质量和档次是比较高的，也…     

医者，先为仁——高炎讲述行医往事

七十年代，常常见诸报纸，他说，是因为老师的关系…… 高炎说．“我原来确实是医生”。1994年之后，“医生”这个称谓对他来说不再那么纯正了。近十多年的时间里．他的工作重心越来越远地偏离了“看病”的主航道。他先后在四家医院出任过高层管理职务：杭州市第二人民医院；浙江省中西医结合医院（即杭州市红十字会医院）；杭州市第六人民医院（即传染病专科医院）；以及目前供职的杭州市第一人民医院（杭州地区市级医院中最大的一家医院）。他是2003年8月到杭州市第一人民医院的．现在是这所医院的院长兼党委副书记。     

立足“保障有力”建设新型师医院

按照新时期军事战略方针要求，立足卫生工作保障有力，我们积极研究和谋求医院发展的新路子。医院连续5年被集团军评为卫生工作先进单位，先后两次荣立集体三等功。中央人民广播电台、《解放军报》、总政《宣传简报》、军区《政治工作简报》等十几家新闻单位先后报道了我们的经验。 我们的主要做法是： 1 开展“三比三看”强化发展意识 1994年我院通过“二甲”医院评审后，针对部分同志在成绩和荣誉面前产生的自满松劲和模糊认识，院党委清醒地认识到，这种现象不克服，势必影响医院的建设与发展。为此，我们在全院进行了认真的思想教育，用“发展是硬道理”统一全院人员的思想；并广泛开展了“三比三看”活动：与驻地大医院比，看在医疗设备和业务水平上的差距；与兄弟部队医院比，看在某些特色诊疗项目上的不足；与自身发展比，看评审前后在精神状态和工作标准上的差异。通过深入细致的思想教育和对照检查，使全院人员看到了自身差距，并清醒地认识到：一是在医疗市场竞争激烈。如把心思放在保荣誉、守摊子上，最终将被市场经济大潮所淘汰。二是在卫生标准经费不足的情况下，只有走“开放建院”的路子。依靠对社会有偿服务发展自己，才会有出路，提高为兵服务质量。三是医疗技术发展快。知识更新周期越来越短，师医院只有不断改革创新，才能使医院建设不断取得进步和发展。院党委还专门召开会议，提出了“依托对外服务增效益、提高整体实力求发展”的新思路，研究制定了《医院建设与发展的总体目标和规划》以及检查、分析、奖惩等一系列制度规定，从而有效地保证了医院各项建设的正规有序。     

南京市江宁医院“1+4”绩效考核的实践

随着医院改革发展和管理的不断进步，绩效管理在医院得到了有效的运用和发展。绩效管理是管理组织绩效的过程，是为组织提供实现战略目标的管理路径。考核是绩效管理中一个重要环节。自2006年起，医院采用了“1＋4”绩效考核模式——“1”指效率效益考核，“4”指服务、技术、质量、安全考核，经过近三年的探索和实践，医院绩效管理取得了较好的效果，现将我们的做法做一介绍。     

医疗信息资源区域共享——解决“看病难、看病贵”的实践探索

当前“看病难、看病贵”的社会现状客观存在且已成为社会矛盾的焦点之一，当前各级医院间就诊病人数量的不平衡导致的卫生资源相对过剩与国家卫生资源绝对不足同时存在，严重制约了我国医疗事业的发展。在当今技术和条件下，利用公共卫生领域和各医院现有的网络和软硬件环境来实现医疗资源和信息的共享模式，使社区卫生服务中心相当于三级医院的一个病区，可以避免重复检查、降低医疗费用，也极大地方便了病人的就医，让社区居民充分享受到三级医院的医疗服务，是在当今卫生资源绝对不足和相对过剩情况下提高医疗服务覆盖面和提升医疗服务质量的一种解决方案，是可能解决当前“看病贵、看病难”的一条有效途径。     

HIS策略与医院形象设计初探

HIS（HespitalIdentitySysbe）即为医院识别系统。关于HIS的涵义，美国精神分析学专家E．H．埃利逊说过：所谓“识别”亦即“自我同一”，其中包括“自我认识”与“他人认识”两个侧面，就是将双方认识同一化的状况。医院改革的深入，医院的竞争意识、生存意识、服务意识进～步得到强化；浦东新区的开发开放，必将崛起一大批现代化医院；医疗保险制度的出台，病人自我保护意识的逐步加强，病人自由选择医院已成为事实。因此，重视HIS策略，在社会公众中塑造医院的良好形象是医院现代化管理的一项重要内容。本文就HIS策略与医院形象设…     

以医院评审为契机推动医院可持续发展

按照山西省“三级综合医院评审标准（试行）修订稿”（以下简称“标准”）要求，医院积极开展了迎接三级医院评审的准备工作。“标准”是医院评审的惟一依据，是评审的尺子和镜子，掌握“标准”，把“标准”层层分解落实到各部门、科室和个人。医院评审的重点是质量、安全、服务、绩效：核心是医疗质量与医疗安全的管理和持续质量改进。在评审准备中，建立腱全各项规章制度，抓重点部门建设，严格落实核心制度，优化服务流程，打造医院品牌，积极开展新技术、新项目，医院评审工作推动了医院的可持续发展。     

塑造诚信医院形象 打造满意服务环境

2003年，射阳县中医院开展“诚信医院，满意服务”活动，促进了医院经济效益和社会效益稳步提升，上半年业务收入1030万元，比去年同期增长12．8％，行业作风、医疗服务质量综合满意度98．1％，同比上升0．2个百分点。6月中旬，再次被市文明委授予“盐城市文明单位”荣誉称号，7月被射阳县人民政府表彰为“诚实守信先进集体”。     

医院文化建设之我见

医院文化建设是社会和患者对医院服务水平、人员素质、医疗技术和就医环境的综合评价，是医院建设和发展的重要资源和宝贵财富，反映了医院的综合实力，展现了职工的精神风貌。它在医院现代化发展过程中起着至关重要的作用。为适应当前激烈的医疗市场竞争，加快医院的改革与发展，必须从树立“以病人为中心”的服务理念，实行“人文化”的管理理念，强化管理，完善制度建设，引入竞争激励机制，努力建设高素质的职工队伍，开展环境形象建设等方面着手，进一步加强医院文化建设。     

安徽省某三甲医院医护人员互联网诊疗使用现状调查与分析

目的通过对安徽省某三甲医院的医护人员互联网诊疗现状进行调查，探讨影响医护人员互联网医院使用意愿的关键因素。方法对安徽省某大型三甲公立医院279名医护人员进行问卷调查，调查内容包括个人基本信息、互联网诊疗认知、互联网诊疗使用、互联网医院使用意愿等。结果在互联网诊疗使用方面，193名调查对象未使用过互联网诊疗为患者提供服务，占69%。互联网诊疗服务意愿方面， 61名调查表示不愿意使用互联网医院为患者提供服务，占比78%。在不愿意提供服务的影响因素中，“没有多余精力或时间”“增加工作负担”“互联网医院操作繁琐”三个因素影响最为显著，占比分别为32%、28%、23%。结论应进一步创新薪酬激励机制，完善信息化建设，针对性地提髙医护人员互联网医疗使用意愿和使用率。     

以病人为中心以质量为核心依托"管理年"活动推进医院内涵建设

我院是一所具有50年历史的三级甲等中医院，为全国示范中医院。近年来，我们以内涵建设为基础，以改革创新为动力，锐意开拓，与时俱进，医疗服务质量不断提高，医院两个效益逐年攀升。2004年完成门诊急诊量26.55万人次、住院病人6425人次、业务收入1.02亿元，均比四年前翻了两番。2005年，医院以开展“医院管理年”活动为契机，紧扣“质量、安全、服务、控费”等环节，进一步加强管理，夯实基础，改善服务，取得了新的成效。     

创新医院文化 构建和谐医院

创新医院文化，加强医院文化建设是构建和谐医院的重要举措。我院在医院文化建设方面，一方面通过加强制度文化建设；开展“假如我是患者”的大讨论，强调在服务过程中贯彻执行医院提出的“十声”服务，进一步强化“以人为本”的服务理念；从而有效地减少了医疗投诉和纠纷，提高了患者的满意度。另一方面通过建立有效的激励机制，从而激发了职工对医院的向心力和凝聚力；借助品牌注重学科建设和人才培养，努力提高服务水平。建立了具有自己特色的医院文化以及与之相适应的文化氛围，营造了和谐医患关系，为构建和谐医院提供保证。     

"人文型医院"的特点与构建思考

“人文型医院”的本质在于利用系统的人文管理理论来构建全新的医院管理平台，人文管理和人文服务分别是“人文型医院”对内和对外的两种表现形式。对比传统管理型医院，“人文型医院”具有战略目标强调可持续性提高、医疗技术推行个性化、人性化服务、组织形式逐步呈现网络型、扁平化发展、医院文化倡导学习、创新、团结与协作等特点。构建“人文型医院”具有丰富的理论内涵。     

有病看医生防“忽悠”

大家都看过春节晚会上的小品《卖拐》、《买车》的节目，赵本山把范伟“忽悠”得令人捧腹大笑。现实生活申许多类似“忽悠”的人与事枚不胜举。时下全国上下私人医院像雨后春笋，大城市里的私营医院比厕所还多，“农民企业家”大搞“广告医院”、“报纸医院”，还有“电台医院”，大肆宣传招揽病源。高薪聘请“忽悠”医生，大搞义诊献爱心活动，什么免费检查、优惠体检、平价购药等“忽悠”病人。笔者原是一家“二甲”医院的超声副主任医师，因病术后致残提前退休，退后三年来曾应聘过九家私营医院临床工作，深感不安，用我的良知忠告人们有病看医生防“忽悠”，免受其害。     

强化医院全面建设正确处理十个关系

军队医院担负着部队卫勤保障和社会公益性卫生事业的双重任务强化医院全面建设，正确处理１０个关系，才是医院管理者的着眼点和立足点，这１０个关系即：思想政治工作与各项工作，为部队服务和对外有偿服务，医院全面建设与行色建设，医疗工作与科研工作“软件”与“硬件”建设，购置大型设备与基础设备，购置医疗设备和改善生活设施，军队医院与地方医院，医疗纠纷与医患，及医院内部的各种关系。