开展“三好一满意”活动 打造医院服务品牌

2011年江苏大学附属武进医院按照卫生部要求,积极开展＂三好一满意＂活动,努力打造医院服务四大品牌,取得了明显成效。     

关于加强医院优质服务的思考

2011年，卫生部提出医院开展“三好一满意”活动，在全国创建优质医院。在“质量好、服务好、医德好、群众满意”的“三好一满意”中，核心就是提供让群众满意的优质服务。那么医院提供优质服务应重点关注哪些内容呢？     

医疗服务监管路径该如何设计

卫生部推行的“三好一满意”活动,首推“服务好”,卫生部还专门成立了“医疗服务监管司”,基层各级行政部门也逐步成立了相应的机构。但仅健全组织是远远不够的。医疗服务监管工作,     

热辣网事

“10分钟挂号”新政被指为无用之举 日前,卫生部给出“三好一满意”活动的分解指标,要求医院挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。另外,     

医院开展“三好一满意”活动的实践与探索

摘 要 “三好一满意”是医院建设永恒的主题，本文紧紧围绕服务、质量、医德核心问题，并以“三好一满意”为目标，努力办人民群众满意的医院。     

关于建立医院志愿服务长效机制的探索

该文根据医院开展志愿服务活动的现状,从组织机制、管理机制、运作机制、社会化参与、文化引领、创新服务形式等多方面,对建立志愿服务长效机制进行了初步探索,希望通过进一步推进和加强志愿者服务长效机制,使医院志愿者工作管理规范化、服务常态化,有效促进现代医学技术与社会人文精神的紧密结合,从而改善医疗服务、促进医患和谐。     

健全医疗志愿服务长效机制的探讨

从志愿服务的基本概念着手,对医疗机构中开展志愿服务的特点、类型、存在的问题及原因进行分析,进而对建立健全医疗相关志愿服务长效机制的流程与对策进行探讨,提出关于志愿者招募、培训、评估、激励、保障等方面的工作制度,以期志愿服务持续、健康发展。     

以“三好一满意”活动推动医院稳步发展

从2011年5月开始,医院根据局党委部署要求,召开了“三好一满意”动员大会,制定实施方案,成立领导小组,强化教育培训考核,并将“三好一满意”活动与公立医院改革各项重点任务、等级中医医院评审等有机结合,促使医疗服务水平不断提高,医疗质量有效提升,医疗管理更加规范,群众满意度逐年提高.     

三级医院普通号源今年底全部可预约挂号

卫生部日前发布《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》。方案要求，到2012年底，三级医院门诊普通号源全部开放预约，专家号源开放预约率大于50％，医院患者月平均复诊预约率达到60％，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80％。     

扎实开展“三好一满意”创建人民满意医院

为深入开展创先争优活动,切实加强行业作风建设,根据卫生部、自治区卫生厅《关于开展“三好一满意”活动的通知》（以下简称《通知》）要求,围绕“服务好,质量好,医德好,群众满意”,宁夏医科大学总医院坚持“以病人为中心”,坚持与医院中心工作相结合,使“三好一满意”活动取得了实效．推动了医院的跨越式发展。     

求真务实开拓创新——山西医科大学第一医院深入开展“三好一满意”活动纪实

2011年卫生部在全闰医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好,群众满意”活动。山西医科大学第一医院作为山西省卫生系统中规模最大、综合实力最强的三级甲等医院,紧跟医改步伐,结合自身优势,着力从强化医院内部管理、加强医疗护理质量、弘扬良好医德风尚等多方面人手,紧紧围绕“三好一满意”活动展开一系列兴院惠民政策,始终把全心伞意为人民服务精神贯穿在医疗、护理、管理、服务的各方面工作中。     

湖南省常德市第三人民医院：稳步推进医院管理

湖南省常德市第三人民医院坚持一切以病人为中心、以提高医疗质量为核心，以深入开展“争先创优”“三好一满意”活动为载体，改善服务态度、规范医疗行为，在和谐稳定中医院各方面工作取得快速推进和稳步发展。     

医改要改善群众就医感受

医改启动两年多来,从中央到地方,在创新机制体制、完善服务体系、加强内部管理、改善服务条件和开展全民利民服务等方面做了大量的工作,也取得了一定的进展和成效,但从基层反映来看,老百姓在就医过程中仍然有很多不便、不满,改善就医体验是医改必须解决的问题。为此,今年4月以来,卫生部在全国各级各类医疗机构启动了以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”活动。半年多来,随着活动的深入,医疗卫生系统在各地组织的行风     

医院内志愿服务组织管理研究

医院推行医务社工和志愿者服务是现代医院管理和健康可持续发展的需要。医院内开展志愿服务可以更好彰显公益性,是构建和谐医患关系与和谐社会的现实需要。恩施某三级医院通过开展以“感动服务”为主题的志愿服务,组建青年志愿者服务队,开展青年志愿者服务活动,医院服务质量、患者满意度、医院形象均不断提升,医务人员的自我价值得到进一步体现,服务理念更加深入人心,树立了良好的医院品牌形象。但同时也存在组织结构单一、人员结构单一、志愿服务内容局限、志愿服务制度不健全、激励机制不完善等问题。通过优化完善志愿服务组织建设、不断优化人员结构、开展形式多样的志愿服务项目、完善志愿服务组织制度建设、建立长效激励机制等措施加强医院志愿服务组织管理,提升志愿服务能力,可以进一步提升医院形象和医院现代化管理水平。     

试论非营利性医院如何经营管理无形资产

随着医疗机构分类管理的实施和我国加入WTO，非营利性医疗机构不仅面临着与营利性医疗机构的竞争，还将面临与一些进驻中国的“洋医院”的竞争。如何使非营利性医疗机构在竞争中不断发展壮大，医院要靠高质量的服务、高超的技术吸引患者，靠先进的管理提高效益，使自己在市场中立于不败之地。因此医院应将经营管理从单纯依靠钱物管理逐步过渡到包容技术、管理和以人为本理念的无形资产的开发利用上来，充分发挥无形资产的重要作用。     

组织文化视角下医院志愿服务管理体系的构建

志愿服务在医院是一项创新的工作。通过志愿者组织文化建设,构建良好的志愿者管理体系,培育众多的忠诚志愿者,建设一支富有奉献精神的志愿者服务队,为改善医疗服务、促进医患和谐发挥了积极作用,得到了广大患者和社会各界的肯定和好评。     

以人为本固理念，传承国粹绽新颜山东省中医院“三好一满意”活动图片展

山东省中医院自2008年“两好一满意”活动启动以来，在省卫生厅的统一部署下。在全体干部职工的共同努力下．在服务患者、方便患者、医德建设、医院管理等方面开展了许多新的探索。以人为本的服务理念深入人心、医疗服务质量明显提高、制度建设逐步完善、文化建设成果丰硕，取得了优异的成绩和显著的活动效果。     

打造医疗卫生行业品牌工程

“看病难、看病贵”是人民群众反映强烈、党和政府高度重视的民生焦点问题。2011年4月,卫生部在全国各级各类医疗机构,重点在二级以上公立医院,启动以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为主题的“三好一满意”活动。我们认识到,这是解决“看病难、看病贵”问题的一个极好载体,也是医疗行业提高质量、树立形象、服务民生的一个重要抓手。我们需要做的是结合沈阳的实际,抓好落实。     

医院志愿服务文化建设的探讨

以连云港市东方医院志愿服务文化建设为例,分析了医院志愿服务文化建设的重要性,探讨了医院志愿服务文化的形成与发展的过程,提出努力促进志愿服务文化与医院文化融合,健全志愿者机制及培训体系,加大志愿活动宣传力度,促进医院志愿服务文化长效发展的想法与建议。     

试论医院用三个代表指导医疗服务

江泽民同志的“三个代表”思想是我党的立党之本 ,执政之基、力量之源 ,是新时期全面加强党的建设的伟大纲领和根本指导思想 ,也是我们深化卫生体制改革的指导思想。在当前卫生体制改革进入攻坚阶段 ,江泽民同志的“三个代表”为医院采取什么样态度 ,医务人员应树立怎样的职业价值观、人生观 ,以促进医院改革步伐 ,加快发展 ,满足人民群众日益增长的不同层次的医疗保健服务需要与消费需求指出了努力方向和奋斗目标。一、用“三个代表”为指导 ,充分认识牢固树立全心全意为病人服务的职业价值观的必要性和重要性及迫切性一是党的性质、目标、…