设立病区助理 开展无缝服务

为更好地为病人提供圆满周到的服务,不断丰富无缝服务品牌的情感内涵,淮安市第一人民医院于2年前推出了一项服务新举措,为每个病区配备一名由资深护士担任的病区助理.病区助理的出现为住院病人入院期间提供了更加富于亲情的服务,他们与病人朋友般亲切交流,进行细致的入院宣教、健康教育、用药指导、解难答疑、协调医患矛盾、给予心理护理、提供后勤保障等系列服务工作.     

下腔静脉滤网置入术后再发下肢深静脉血栓形成1例临床护理

2008年1月,我们在28个病区设立病区助理,运用整体护理理念,以护理程序为核心对患者在院期间以及出院后开展人性化服务,最大限度地满足患者的生理及心理需求,从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。现报告如下。1对病区助理的要求病区助理必须有一定临床经验,有大专以上文化,由中级以上职称的护师担任,必须掌握多系统疾病的预防保健及康复护理知识,上岗后通过专业的健康教育理论知识学习和专业技能的培训,熟悉有关心理学、伦理学、社会关系学知识,能够熟练应用沟通技巧与患者交流,爱岗敬业。能及时对患者进行健康教育并解决患者提出的各种意见和要求。     

病区助理在推进优质护理服务示范工程中的作用效果分析

目的 探讨病区助理服务模式在推进优质护理服务示范工程中的作用.方法 病区助理实行竞聘上岗,制订病区助理工作职责及工作流程,从入院到出院环节对患者进行全面细致的健康教育和沟通指导.结果 病区助理坚持三贴近的服务宗旨,为患者实行入院时、住院中、出院后全方位的优质服务,出现了患者有困难找"病区助理"的喜人景象,使患者得到全程的关怀和照顾.结论 病区助理强化了健康教育,提高了患者自我保健意识,和谐了护患关系,提高了患者满意度,创新了护理服务模式,落实了护理人力资源的分层次管理,实行了优质护理服务.     

病区助理在推进优质护理服务示范工程中的作用效果分析

目的 探讨病区助理服务模式在推进优质护理服务示范工程中的作用.方法 病区助理实行竞聘上岗,制订病区助理工作职责及工作流程,从入院到出院环节对患者进行全面细致的健康教育和沟通指导.结果 病区助理坚持三贴近的服务宗旨,为患者实行入院时、住院中、出院后全方位的优质服务,出现了患者有困难找"病区助理"的喜人景象,使患者得到全程的关怀和照顾.结论 病区助理强化了健康教育,提高了患者自我保健意识,和谐了护患关系,提高了患者满意度,创新了护理服务模式,落实了护理人力资源的分层次管理,实行了优质护理服务.     

病区助理在院后随访工作中的做法与体会

目的：体现医院人性化服务,为出院患者提供疾病的后续治疗。方法：成立院后服务办公室,各病区设立病区助理,院后服务办公室负责指导病区助理开展出院患者电话随访,为患者提供院前-院中-院后一体化服务。结果：患者满意度明显提高,同时也增加了患者就诊率。结论：提升了医院知名度,和谐了医患关系,是提高医疗服务质量的有效方法。     

无陪伴病区康复助理的聘用与管理

随着医疗卫生体制改革的不断深入,病人对护理服务的需求越来越高,为了进一步做到以病人为中心,提供更加优质服务。我院自2005年1月始在脑系科试行无陪伴病区,截止2005年6月除产科、儿科外的所有病区全部实行了无家属陪伴制度。为保证无陪伴病区的创建,招聘了康复助理与护理人员共同为病人做好基础护理工作,以满足病人的基本需要,这一制度的实施受到了病人和家属的欢迎。     

病区设立病区助理的实践探讨

由于国家的医疗资源、医疗政策以及医疗市场化等原因,病人为治疗所承担的物质和精神负担与日俱增,这种压力自然而然地影响到医生,再加上医学本身的高风险和病人的个体差异性,医生感叹做医生难,病人抱怨看病贵,彼此缺乏信任.为适应医疗服务的需求,营造高层次的服务理念和人文关怀,树立良好的社会形象,推动医院持续稳定发展,我院自2008年1月在28个病区设立病区助理,运用整体护理理念,以护理程序为核心对病人在院期间以及出院后开展人性化服务,重点加强交流与沟通,进行健康教育,尊重、理解、关心病人,最大限度地满足病人的生理及心理需求,从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨.     

病区设立病区助理的实践探讨

由于国家的医疗资源、医疗政策以及医疗市场化等原因，病人为治疗所承担的物质和精神负担与日俱增，这种压力自然而然地影响到医生，再加上医学本身的高风险和病人的个体差异性，医生感叹做医生难，病人抱怨看病贵，彼此缺乏信任。为适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定发展，我院自2008年1月在28个病区设立病区助理，运用整体护理理念，以护理程序为核心对病人在院期间以及出院后开展人性化服务，重点加强交流与沟通，进行健康教育，尊重、理解、关心病人，最大限度地满足病人的生理及心理需求，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。     

病区助理-医患沟通的桥梁

2008年1月,我们在28个病区设立病区助理,运用整体护理理念,以护理程序为核心对患者在院期间以及出院后开展人性化服务,最大限度地满足患者的生理及心理需求,从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨.现报告如下.[1] 石敏.整体护理健康教育实施中存在的问题与对策[J].西南军医,2007,9(5):126.[2] 崔明霞,李卫平.出院回访对骨折患者康复的影响[J].中医正骨,2007,19(12):57.     

助理护士在优质护理示范病区工作满意度调查

目的:调查助理护士在优质护理示范病区的工作满意度,借以证实配置助理护士人力的可行性。方法:自行设计问卷,分别对24个优质护理示范病区100名护士、128例住院患者、36名(全部)助理护士进行访谈及问卷调查,分析助理护士在优质护理示范病区的工作满意度。结果:护士、患者及助理护士满意度得分组间比较差异无统计学意义(P0.05),工作任务完成得很好:护士、助理护士频数较高,差错事故偶尔出现:护士、助理护士频数较高。结论:护士、患者、助理护士对助理护士在优质护理示范病区的工作满意度较高,证实病区推行优质护理服务,在护理人力不足的情况下,配置一定数量的助理护士是有益且可行的。     

四位一体模式在优质护理服务病区管理中的应用

目的:提供优质护理服务,提升患者满意度,构建和谐医患关系。方法:在创建优质护理服务病区的五官病区中,采用由高级责任护士、初级责任护士、助理护士及生活助理员组成的四位一体护理模式,通过实施分组责任制护理和进行有效的层级管理,使病区的护理质量得到保障。结果:各层级护理岗位责任制落实到位,护理人员工作积极性和责任感增强,患者满意度由93.0%提高到96.1%。护士主动服务意识增强,护士的职业感加强,学习和钻研业务知识积极性提高。结论:四位一体模式使患者获得细致、全面的服务,能显著提高病区的护理质量,充分体现"以病人为中心"的服务理念。     

优质护理服务在泌尿外科病区中的实施与体会

总结优质护理服务在泌尿外科病区中的实施,包括改变工作模式及排班方式、营造温馨的病房环境、强化基础护理、开展多种形式的健康教育及提供全程、连续、无缝隙的护理服务。认为对泌尿外科病区实行优质服务,可提高护理质量及病人对护理工作满意度,让病人舒心、家属放心。     

设置病区助理岗位对患者满意度的影响探讨

目的体现＂以患者为中心＂的服务理念,构建和谐的医患关系,提升医疗服务质量,提高患者满意度。方法制定严格的病区助理工作职责和考核方案,通过为住院患者提供全程、规范的人性化服务的同时,积极参与病区管理工作;住院期间发放服务问卷评价表、强化医患沟通;出院时调查患者满意度,出院后电话跟踪回访。结果患者对我院的满意度明显提高。结论通过开展实施病区助理工作,医患关系得到极大的改善,增强了患者对我院的忠诚度和信任度,提升了医院的社会知名度。     

医院临床助理护士设置和应用

目的 探讨临床护理工作中助理岗位护士的设置和管理模式。方法 通过工作量跟踪记时,了解病区基础护理耗时数并根据工作量配置助理岗位护士,确定助理岗位护士职责和管理方法,从2010年起在内外科各病区使用助理岗位护士60名,由助理岗位护士取代护工和陪护者完成患者的基础生活护理,比较使用助理岗位护士前后基础护理落实率、基础护理合格率、患者对基础护理满意度的变化,并通过工作量跟踪记时,比较设置助理岗位护士前后病区直接护理时间的变化。结果 使用助理岗位护士后基础护理落实率、基础护理合格率、患者对基础护理满意度均有提高,病区直接护理时间增加。结论 使用助理岗位护士并规范助理岗位护士管理,有助于提高护理质量,为患者提供最优质的护理服务,同时也有利于护士岗位管理的实施,稳定护士队伍。     

对肿瘤科试用期助理护士进行“一加一帮一”培养的探讨

为了适应我院日益增长的病人需求,加强各科室病房的建设,缓解护理人力资源的紧张状况,同时为了使各层次护理人员更充分地发挥自身的职能优势,我院从2005年7月开始录用助理护士,一方面作为注册护士的助手,辅助注册护士进行病情观察、为病人提供基础护理及生活护理等;另一方面能更好地完成科室与科室、科室与其他部门的合作。我病区从2007年7月开始录用助理护士,在助理护士的录用、培训、考核及管理等方面都取得了较满意的效果,特别是采用了“一加一帮一”,即一名护理组长和一名注册护士联合负责培养一名助理护士的方式,提高了助理护士自身修养及其业务能力,为助理护士向注册护士的转变提供了一条规范、循序渐进的道路,同时也大大解决了科室人员紧张的难题。现将培养的方法和体会介绍如下。     

病人分类系统在优质护理服务病区护理人力资源配置中的应用

[目的]应用病人分类系统探索专科医院优质护理服务病区护理人力资源配置,为专科医院优质护理服务病区护理人力资源配置提供科学依据。[方法]2013年9月选择我院开展优质护理服务的肝病内科、肝胆外科、肝病产科、感染病科、肿瘤科5个病区的住院病人护理需求量及各班次护理人员每日护理时数作为研究对象。采用改良的罗斯麦迪可斯量表(RMT-PCS)调查,辅以工作参与法,计算出各病区病人24h的平均工作量指数、各病区病人疾病平均严重度,按照改良RMT-PCS量表护理人力分配比率计算出各病区所需护理人员数量。[结果]各病区由于病种不同,病人类别所占比例不同,病人严重度、每日平均工作量指数、每日所需护理时间均有不同。[结论]运用改良RMT-PCS量表对病人分类,建立专科医院的病人分类系统,为专科医院优质护理服务病区的护理人员配置提供科学依据,更加有利于护理管理,有利于为病人提供优质护理服务。     

高效优质护理服务模式在医院的实施

我院骨科是一所拥有260张床位的全军创伤骨科中心,以院中院的模式运行。2008年起我院各病区陆续开展＂病人至上、服务第一＂的服务,以病人为中心实施整体护理,尊重病人、方便病人、服务病人,不断改进服务措施。2年来经过全院护士的共同努力,已形成了高效优质护理服务的固定模式。     

病区助理在构建学习型医患关系中的作用

目的减少医患信息不对称,提高医患有效沟通效率,建立医患之间相互学习、相互信任的关系,同时对医务人员的医疗服务、医疗行为起到监督作用。方法在全院各病区设置病区助理,通过病区助理有计划地组织患者学习专科疾病常识、常见辅助检查报告的阅读及提供医疗信息资料。结果提高患者对疾病的认知能力,提高医务人员工作责任心,促进医患关系和谐。结论病区助理作为知识的传递者,通过构建学习型医患关系,为医患之间搭建有效的信息交流平台,提高了医患沟通效率,减少了医患之间因信息不对称而引起的矛盾和误解,提升了医院综合满意度。     

我院创新“病区助理”服务模式的体会

目的 通过创新护理岗位,使医院行政管理多一种扁平化的交流,同时为医院医患沟通提供新途径,有效改善医患关系.方法 在医院选拔高年资护士担任＂病区助理＂,规定其工作职责,成为一个独特的新的护理岗位.结果 能及时发现病区、病人的需求,迅即向有关人员反馈,即刻可以解决病区医疗生活上的问题.结论 有效和谐医患关系,深受病人欢迎,得到江苏省医院协会充分肯定,在全省二、三级医院推广。     

关于医院健康教育实施现状的调查分析与思考

本文调查了我院内科、外科、专科８个整体护理病区的健康教育实施情况，旨在了解医院健康教育的实施现状，提出进一步加强医院健康教育的对策。１资料与方法１１资料：整体护理开展病区１９９８年１１月１４日～１１月２１日的在院病人６２名，占同期这些病区住院病人总...