五官科开展优质护理服务的实践

2010年卫生部在全国卫生系统广泛开展＂优质护理服务示范工程＂活动,要求深化＂以病人为中心＂的服务理念,夯实基础护理,提供满意服务[1,2].从2010年6月我科开展优质护理服务,注重改善住院环境,加强健康教育,强化基础护理,实施＂六心＂服务、无陪伴病人特需服务等,扎实推进优质护理服务工作,努力实现＂病人满意,社会满意,政府满意＂的目标,取得了满意效果.现介绍如下.     

耳鼻咽喉科手术患者陪伴需求情况的调查与心理分析

目的为了提高以“患者为中心”的护理理念,同时为临床护理管理工作提供客观依据。方法分别对505例不同病种及不同自理能力的住院患者进行问卷调查。结果陪伴问题的发生是由于多因素和多矛盾相互作用所致,反映了患者不同的心理需求。结论强化护理管理,提高护理工作的内在质量,增强护士的主动服务意识,以及以人为本的后勤服务是解决陪伴问题的关键。     

耳鼻咽喉科手术患者陪伴需求情况的调查与心理分析

目的 为了提高以"患者为中心"的护理理念,同时为临床护理管理工作提供客观依据.方法 分别对505例不同病种及不同自理能力的住院患者进行问卷调查.结果 陪伴问题的发生是由于多因素和多矛盾相互作用所致,反映了患者不同的心理需求.结论 强化护理管理,提高护理工作的内在质量,增强护士的主动服务意识,以及以人为本的后勤服务是解决陪伴问题的关键.     

“优质护理服务示范病房”出院患者满意度调查分析

目的：探讨＂优质护理服务＂病房出院患者满意度。方法：应用自行设计的问卷电话调查164名＂优质护理服务示范病房＂出院患者满意度并分析相关因素。结果：优质护理总体满意度得分为（9.17±1.92）分。结论：通过对患者满意度进行调查,及时发现工作中的不足,并采取相应的措施积极改进,更好地为患者提供优质的护理服务。     

无陪伴新生儿的护理安全管理

随着新生儿学科的不断发展,新生儿病房的无陪伴护理已成为新生儿学科发展的需要。无陪伴护理是一种＂以人为本＂的全新的护理理念,无陪病房是病人进入病区后,所有的医疗、护理及生活上的服务均由医务人员承担,给患儿提供一个相对完善独立的医疗氛围,这样在很大程度上解放了患儿家属,特别是刚生育后的母亲，所以越来越被接受采纳。     

浅谈开展优质护理服务示范工程的初步实践与体会

目的：全面履行护理人员职责,提供优质护理服务。方法：首先选几个试点病房开展＂优质护理服务示范工程＂活动;修订各项护理职责、制度、常规和工作程序;实行责任大包干,切实落实基础护理职责;加强护理质量管理和人力资源管理;改革薪酬机制,分层级使用护士,拓展护理服务内容。结果：提高了患者对护理工作的满意度和护士对基础护理工作的认识,明确了优质护理的内涵。结论：优质护理服务是提高护理质量,为患者提供最佳优质服务的关键。     

爱心护理——专科化老年护理实践工作探讨

目的：探讨既可以提供老年人正常的生活需要,还可随时提供医疗救助和护理的新型养老模式。方法：以整体护理的理论基础为指导,为入住老人提供优质的医疗护理、生活护理服务。结果：＂医疗养老＂新模式可以使患病的老年人在养老的同时,医疗护理安全也得到了保障。结论：＂医疗养老＂模式的建立,弥补了医院和老年公寓在服务老年患者上的局限性,是老龄化社会发展的必然。     

改革护理工作模式在骨科创建“优质护理服务示范病房”中的作用

目的：探讨改革护理工作模式在骨科创建＂优质护理服务示范病房＂中的作用。方法：选择2009年6～12月在我科住院治疗的120例患者作为对照组,选择2010年6～12月在我科住院治疗的120例患者作为观察组。对照组实施传统护理管理模式,观察组改革护理工作模式实施优质护理服务。比较两组患者日均呼叫铃声、护士到达患者床边的时间、患者满意度以及健康教育知晓率。结果：观察组患者日均呼叫铃声总次数明显少于对照组（P〈0.05）,护士到达患者床边的时间也明显短于对照组（P〈0.05）,观察组患者满意度以及健康教育知晓率明显高于对照组（P〈0.05）。结论：在骨科病区创建＂优质护理服务示范工作＂中改革护理工作模式,为患者提供连续、全程的优质护理服务,有利于构建和谐护患关系,提高患者满意度。     

开展中医特色优质护理示范病区工程的方法及效果

目的 探讨中医院开展具有中医特色优质护理服务示范病房的实施方法与效果.方法 通过对患者实施辨证施护,强化中医健康教育,以促进患者对糖尿病相关知识的掌握;改变护理服务理念和护理工作模式;简化护理文书;完善绩效考核机制等方面实行优质护理服务示范工程.选取内分泌科做为优质护理示范病区,以调查问卷的方式,来量化患者对护理工作的评价,以及对中医护理调护知识及专科知识的掌握情况,从而对实施＂优质护理服务示范工程＂活动前后的效果进行比较.结果 实施＂优质护理服务示范工程＂活动后,护理质量及患者对自我疾病的基本调护、辨证施护的掌握程度明显提高,与实施前比较,比较差异有统计学意义（P〈0.05）.结论 在临床护理服务中实行具有中医特色的护理模式,为患者提供了更为安全、优质、满意的护理服务,可以明显改善护理服务质量,提高患者满意度.     

“优质护理服务示范病房”试点临床体会

目的以病人为中心,提供优质护理服务,提高患者的满意度。方法学习领会＂优质护理服务示范工程＂精神,结合我们的工作特点,推行＂优质护理服务示范病房＂,注重人文关怀,细化基础护理的内容,提供温馨服务。结果自2010年6月开展＂优质护理服务示范病房＂活动以来,提高了患者对护理工作的满意度,提高了社会影响力。结论推行＂优质护理服务示范病房＂,可以提高患者满意度。     

护理实践中伦理损害的解读及相关纠纷的防范

当前在医疗活动中,有关伦理损害的纠纷呈上升趋势,护理环节中也存在诸如侵犯知情权、同意权、隐私权等引发伦理损害的常见隐患,为此,护理人员提升职业道德、转变服务理念、增强法律意识、培养证据意识、完善管理制度,对维护护患双方的合法权益、减少医疗纠纷都有重要意义.     

完善创伤骨科护理质量管理的探讨

为探讨如何完善护理质量管理,为患者提供安全优质的服务,首先,更新护理人员的护理质量管理理念,树立以人为本的服务意识,加强人力资源管理,提高护理工作效率,依法管理护理质量,有效提高护理质量,确保护理工作的安全性。在此基础上,根据北京大学人民医院护理部制定的临床护理质量管理考核标准,对创伤骨科临床护理工作服务的全过程进行检查落实及考核,保证临床护理质量符合等级医院评审标准及患者要求,对未达到临床护理质量标准的提出持续改进措施。     

疼痛护理教育的发展研究

介绍了国内外疼痛护理教育的开展情况,提出我国疼痛护理教育应加强国际间的交流合作,提高对生命质量的认识,开展本土化教学方式,加强护理教育者的疼痛管理知识及理念。     

细节管理在护士长管理中的作用

目的探讨细节管理在护士长管理中的作用。方法培养护士长树立注重细节管理的新理念,从细微处改善护理工作流程,将护理工作内容及制度细化,并提出具体要求,加强各个环节的细节管理。结果科室护理服务满意度、护理质量均得到提高,护理安全得到充分保证。结论在护理服务过程中强调细节管理,可培养护士的慎独精神、严谨的工作作风,提高其完成本职工作的能力及科室护理服务质量,保证护理安全。     

疼痛护理教育的发展研究

介绍了国内外疼痛护理教育的开展情况,提出我国疼痛护理教育应加强国际间的交流合作,提高对生命质量的认识,开展本土化教学方式,加强护理教育者的疼痛管理知识及理念.     

母婴同室病区护理人力资源配置对患者满意度的影响

目的 探讨母婴同室病区护理人力资源配置对患者满意度的影响.方法 将2007年母婴同室病区全年住院患者对护理质量满意度调查结果、母婴同室病区护士人力资源配置情况进行分析.结果 住院患者对护理服务的满意度与护士的配置呈正相关;母婴同室病区护士人力资源配置相对不足导致护士疲溃感,出现服务质量退化,服务态度生硬,对患者冷漠,细节服务不到位,基础护理工作落实不够,健康教育简单.技术操作质量不能保证.结论 母婴同室病区护士人力资源配置应高于普通病房护士人力资源配置,重视母婴同室病区的护士安全配置,增加护士编制,合理利用人力资源,加强护士综合素质培养,提高质量意识、服务意识、安全意识,确保护理质量和母婴安全,提高患者满意度.     

责任护士包干负责制在改进护理服务质量中的效果分析

目的:探讨并分析责任护士包干负责制在改进护理服务质量中的效果.方法:对2010年7月～2011年6月成为优质护理服务试点病房的15个科室实行责任护士包干负责制,即每个科室根据床位多少分为2～3组,每组由责任组长、责任护士、助理护士组成,采取"扁平化"管理,每人负责5～8例患者,实行8 h在岗、24 h负责制.统计实施责任护士包干负责制后7项护理质量检查评分及患者满意度等,并与实施前(2009年7月～2010年6月)的相应指标作对照分析.结果:实施责任护士包干负责制试点病区的护理质量和患者满意度较实施前均有提高,且护理不良事件发生率较实施前下降(P＜0.01).结论:实施责任护士包干负责制可转变护理工作模式,优化工作流程,明确工作职责,增强护理人员工作责任心和主动服务意识,密切护患关系,使临床护理工作更加贴近患者.     

产后抑郁症的社区护理干预

目的:探讨产后抑郁症的社区护理干预。方法:宣传和培养产妇自理意识,加强产前保健,完善产褥期家庭访视,为产妇提供高水平的社会支持和就诊指导。结果:社区妇幼保健人员把护理理念从医院延伸到社区,提高了社区护理服务技能,保证了社区护理服务质量。结论:产后抑郁严重影响产妇身心健康和婴儿生长发育,社区护理干预是降低产后抑郁发病率的重要手段。     

护理人员对围手术期护理项目风险性认知状况调查

目的:了解护理人员对围手术期护理操作项目风险性的认知状况,为护理管理者有针对性地加强围手术期护理风险管理提供依据。方法:采用方便抽样法,选取某市5所综合医院外科和手术室工作1年以上的196名护士为调查对象。结果:护理人员认为给药和病情观察相关的内容是围手术期的高风险护理项目。此外,术中还需重点关注物品准备、查对、输血、引流管理及病理标本管理;术后还应关注输血查对和一些专科护理项目。结论:护理管理者应重视护理人员风险意识的教育,有针对性地加强高风险护理项目的管理,以保证围手术期护理安全。     

我院实施医患关系协调管理网的实践与体会

目的加强护理安全管理,提高责任意识和护理安全水平。方法建立医患关系协调管理网,采取案例分析与护理安全隐患查找相结合的方法,在全院护士中开展法制和安全教育活动。结果护士学法需求和安全隐患意识提高。结论医患关系协调管理网的建立,促进了安全隐患管理与持续质量改进的有机结合,提高了护理安全水平。