城市综合性医院顾客忠诚价值研究

文章以既往工业和企业对顾客忠诚的研究为基础.通过辨识城市综合性医院在卫生行业发展的重要性和服务的特殊性,分析研究城市综合性医院顾客忠诚价值的意义,并进一步通过分析城市综合性医院忠诚顾客的特征,阐述城市综合性医院的顾客忠诚对于医院和对于顾客本身所产生的价值.     

社区卫生服务机构顾客忠诚现状及探讨

大力发展社区卫生服务,构筑以社区卫生服务为基础的城市卫生服务体系,是近年以至今后我国卫生发展的主要方向之一。引导居民选择社区卫生服务机构,建立社区卫生服务机构的顾客忠诚是社区发展的客观需要。文章从社区卫生服务机构的顾客忠诚界定出发,通过分析社区忠诚现状和问题,探讨了社区卫生服务机构顾客忠诚的意义、特征和培养策略,旨在为健康地发展社区卫生服务提供参考。     

顾客忠诚理论在社区医院管理中的应用

本文尝试用顾客忠诚理论,分析顾客忠诚的影响因素,并提出培养社区医院患者忠诚的策略,为社区医院发展提供建设性意见。     

关于医院如何培养忠诚顾客的思考

文章作者对忠诚顾客的定义以及培养忠诚顾客的重要意义做了系统的阐述.针对医院如何培养忠诚顾客,提出了好的建议,包括通过提高顾客的满意度来提高顾客忠诚度,利用约束条件提高顾客忠诚度,通过服务补救提高顾客忠诚度.     

零售药店顾客忠诚影响因素分析

获取顾客忠诚是零售药店赢得市场竞争、创造长久经济利益的利器。在分析零售药店发展现状以及顾客忠诚对零售药店意义的基础上,结合药店经营管理实际提炼出影响顾客忠诚的因素,并提出零售药店可以借鉴的相应策略。     

基于情感驱动的医院顾客营销策略构建

文章分析了医院营销存在的伦理学问题及影响医院顾客情感驱动的因素,提出基于情感驱动的医院顾客营销策略构建方法,包括以情动人、医患互动、以人为本、强调体验、增值服务。     

城市综合性医院顾客满意与顾客忠诚关系研究

以商业领域的相关研究为基础，通过文献研究和对城市综合性医院顾客的问卷调查．分析了城市综合性医院顾客满意和顾客忠诚之间的联系，顾客满意对顾客忠诚的影响，以及行业垄断对二者关联程度的影响。根据分析研究结果，讨论城市综合性医院由顾客满意到顾客忠诚的管理营销策略。     

浅谈就医顾客需求与行为

随着我国医药卫生体制改革不断深入和居民消 费心理不断成熟，当今医院医疗服务营销用比较低 廉的费用提供比较优质的服务，努力满足广大人民 群众的基本医疗服务需求，已成为我国医药卫生体 制改革的目标。因此，研究和分析就医顾客需求与 行为，可以帮助医院有针对性地开展营销工作，使营 销工作能够从人民群众的医疗服务需求出发，并在 医疗服务过程中做到维护就医顾客的切身利益。     

基于安德森模型的农村居民基层就医行为研究

目的 了解农村居民基层就医行为现状及其影响因素,为引导农村居民合理就医、促进分级诊疗提供研究证据。方法 基于Anderson模型在四川省采用分层整群抽样方法抽取3个县(区)农村居民进行入户调查,有效样本共5 299人,采用单因素分析、多因素logistic回归和多重中介模型对农村居民基层就医行为及影响因素进行分析。结果 72.8%的农村居民患病时选择基层医疗机构就诊,对基层医疗服务机构整体满意度大于90%,花费满意度为83.3%,担心误诊为18.5%。年龄较大者(OR_45～59=1.249,95%CI:1.033～1.510;OR_≥60=1.892,95%CI:1.552～2.305)、家庭月收入较高者(OR_4000～9999=1.409,95%CI:1.076～1.845;OR_≥10000=2.478,95%CI:1.520～4.041)、城乡医疗保险者(OR=2.152,95%CI:1.492～3.103)、到最近医疗点所需时间≤15 min者(OR=1.814,95%CI:1.595～2.06...     

构建军人就医绿色通道

为了强化军队医院为部队服务这一永恒主题 ,把为部队服务工作提高到新水平 ,自 1997年以来 ,我们进行了构建“军人就医绿色通道”的尝试 ,收到良好的效果。 1999年广州军区在我院召开“军人就医绿色通道现场研讨会” ,构建“军人就医绿色通道”是为部队官兵做的实事和好事 ,需要逐步研究、改进和完善。1　“军人就医绿色通道”的组织和实施1.1　加强组织领导　慎密筹划论证　在构建“绿色通道”中 ,成立了由院领导任组长 ,机关领导参加的领导小组 ,制定了详细的方案 ,对门诊布局、军人专用诊室和军人专用检查室的设置、人员调配、仪器设备等…     

医院治理结构改革与医院管理职业化

通过对当前两种医院治理结构的六个要素比较，认为这两种改革模式的主要问题在于不能很好地解决委托人(或董事会)人员来源和委托人的所有权约束和激励以及代理人的约束和激励等两个问题。并据此提出政策建议，认为解决委托人与经营者的约束和激励问题是医院治理中非常关键的一环，国资委应在医院经营中培育一个专业化、职业化的委托人和代理人阶层。     

乡镇卫生院卫生服务模式的转变（3）

阐述了乡镇卫生院卫生服务模式必须随着医学模式转变而转变，并指出乡镇卫生院实现服务模式转变的途径，为制定政策提供参考依据。     

公立医院托管模式研究

托管是公立医院改革的一种重要形式,它在不促动产权的情况下实现医院所有权和经营权的有效分离。从托管的理论和实践出发,对国内外医院托管的主要模式作一探讨和分析,以期为我国公立医院改革提供可参考的依据。     

现代医院设备管理的模式探讨

设备管理是现代医院发展的硬件保证,根据系统的观念,探讨医疗设备管理上升到医院设备管理其模式的转变及其注意原则,以求发挥设备最大效能,为医院新时期改革创造更大的效益。     

医院员工满意度模型的实证研究

目的 提取内部服务质量因子，并对员工满意度模型进行实证研究。方法 以武汉市某三甲医院一线员工为调查样本，并对调查数据采取探索性因子分析、验证性因子分析、结构模型分析。结果 内部服务质量因子包括：工作与同事、管理支持、工作条件、工作回报，责权匹配；以内部服务质量-员工满意度-员工忠诚度的路径关系为基础的员工满意度模型存在。结论 要加强内部服务质量管理，从而提高员工满意度、忠诚度。     

关于构建和谐医院的几点思考

医院作为卫生系统中面向社会大众的重要机构和公共卫生与社会保障体系的关键一环，是否能够做到和谐，不仅事关自身的发展，也是关系构建和谐社会目标能否实现的重大战略问题。本文试着从四个方面来探讨和谐医院的构建。     

The Behavioral Consequences of Service Quality: An Empirical Study in the Chinese Retail Pharmacy Industry

This study focuses on the impacts of service quality and examines the mediating effects of customer satisfaction and customer loyalty on willingness to pay more. The authors collected survey data from 479 actual retail pharmacy customers in China and used the structural equation modeling approach to test the hypotheses. The results reveal six dimensions of service quality and the differential impact of these dimensions on customer satisfaction and behavioral intentions. This study contributes to the existing literature by exploring the dimensionality of the service quality construct and mediating effects of customer satisfaction and customer loyalty in a non-Western setting.     

医院物流管理的框架模型研究

在系统思想与现代物流管理模式的指导下,从医院物流管理过程的最优整体绩效出发,针对医院物流的特点与医院物流管理的现状,提出一种包括物流战略层、经营管理层与执行信息管理层在内的医院物流管理的整体策略。该策略将物流战略层的物流采购决策、经营管理层的物流运作计划以及物流运作过程的执行信息管理集成起来,给出了相应的框架模型及功能分析,其设计思想及相关论点对提高医院物流管理绩效有一定的参考价值。     

健康医学模式与未来医院发展的新思路

医学模式是在医学实践的基础上产生的,是人类在与疾病抗争中,在认识自身生命过程中对医学本质的概括.随着人类健康需求的变化,医学实践与医学模式正在发生着深刻的变化,如经历了生物医学模式、生物-心理-社会等医学模式.如今,从认识论、实践论的视角出发,健康医学模式将从理论上、认识上吸纳生物-心理-社会等医学模式的理论方法并且不断发展,从多维度因素来认识健康和寿命.在这种模式下,单体医院将从疾病治疗为主向提供全面、持续的健康服务转变,医院体系将从分工协作向资源整合、纵向联合一体化转变,从而给未来医院发展提供新认识和新思路.     

客户关系管理在医院质量管理中的应用

客户关系管理是医院提升服务质量的重要战略。它将改变医院传统经济结构和规律，代表着今后医院经营管理的方向。我院通过全程温馨服务、客户跟踪回访、项目经理制度等项目进行客户关系管理，取得了良好的效果。文章对此进行了讨论和分析。