安徽省创建"诚信医院"的探索

探讨"诚信医院"创建工作.通过总结安徽省相关工作阶段性情况,认为创建"诚信医院"活动取得了阶段性成果,规范了医疗行为,提高了医疗质量,强化了医疗安全,加强了医德医风建设,改善了医患关系,控制了医药费用,患者和社会对医院满意度得到提高.为了对我国其他地区的创建"诚信医院"活动起到一定的参考、借鉴和启发推动作用,本文概述了安徽省的做法,重点介绍了创建活动的考评指标、考评办法以及取得的阶段性成效,并对创建活动提出了建议.     

医院创建“青年文明号”活动中诚信建设的实践

“青年文明号”作为新时期青年精神文明和职业文明的象征，对外体现着行业形象，传递着诚信信息，对内塑造医院文化，培养行业人才。诚信是医院创建“青年文明号”活动的核心，把创建“青年文明号”活动有机地融入诚信医院建设之中，在青年文明号创建、管理过程中使广大青年进一步树立了诚信观念，规范了诚信行为，在各级青年文明号及创建岗位集体中营造了诚信环境，促进了医院经济效益、社会效益、人才效益的同步提高和推进了医院的文化建设。     

诚信医院的重点工作是医疗安全

本文研究了医疗安全是创建诚信医院的重点工作，一是以诚信寻安全，从医疗安全中赢得诚信；二是打造诚信医院品牌，促进医院全面发展。在创建诚信医院的第二年，2003年我院被蚌埠市评为首批诚信医院。     

诚信医院的核心工作是“三合理”措施得到践行

本文研究了创建诚信医院的工作方法，把合理检查、合理用药、合理治疗作为诚信医院创建的核心工作。诚信乃立人之本、诚信乃立业之本、诚信乃立院之本。诚信视病人为“人”，而不是视病人为“病”；诚信服务促进了医院全面发展。     

“诚信”是新形势下医疗市场重要的竞争力

“诚信”是新形势下医疗市场重要的竞争力，本文从诚信诊疗，诚信检查、用药，诚信服务三个方面进行阐述．证明创建诚信医院的重要性。     

安徽医专附属医院积极开展创建诚信医院活动

安徽医专附属医院根据省卫生厅《关于开展“医院管理年．创建诚信医院”活动方案》的要求，积极开展诚信医院创建活动。加强医院内涵建设，重塑医院形象上下功夫。     

诚信医院医德医风建设的方法

本文研究并实践了创建诚信医院建设中为病人服务的两种方法，一是诚信医院的医德医风建设必须为病人想，视病人为亲人，为亲人服务是无私的；二是诚信医院医德医风必须围病人转，病人需要什么服务，医院就必须提供什么服务。     

医院绩效考评改革的几点思考

本文探讨了利用绩效管理理论指导医院绩效考评改革的指标设计，并结合当前医院实际，提出了绩效考评改革中的注意事项。     

用质量打造服务标准 用诚信构筑医院品牌

自今年我院开展创建诚信医院活动以来，本着“认真对待、周密组织、分解落实、持续改进、力争达标”的总体原则，在树立诚信观念、规范诚信行为、营造诚信环境上下功夫、定措施，积极探索和构建医疗诚信服务标准体系，即通过超前的服务观念、高尚的医德情操、便捷的就诊流程、真诚的医患沟通、优质的服务技术、适宜的医疗价格、自律的执业行为、高雅的医院文化，体验到了创建诚信医院带来的可喜变化。2005年6～10月，医院门急诊病人比2004年同期增长了116．25％，住院病人比2004年同期增长了77．7％。业务收入翻一番，医德医风实现零投诉。     

建立医疗服务信用体系创建诚信医院

自2002年我院开展创建诚信医院活动以来，在树立诚信观念、规范诚信行为、营造诚信环境上狠下功夫，积极探索和构建医疗服务信用体系，尝到了创建诚信医院带来的甜头。2004年医院门急诊病人137．5万，比2001年增长了34％，业务收入翻一番，并获得浙江省级抗击“非典”先进集体、省级放心药房、温州市级创建学习型组织先进集体等荣誉称号，得到了患者的信赖和社会的一致好评。     

量化考评在医院感染管理中的应用

目的：探讨综合性教学医院医院感染管理质量量化考评的经验，降低医院感染率。方法；根据本院不同科室不同部门特点，把医院感染管理考核标准、任务、指标进行量化、纳入考评细则实施。结果：自实行量化考评10年来我院未发生过医院感染暴发流行；医院感染率由12．36％降到现在的4．82％，医院感染漏报率由32．52％降到10．26％，无菌切口感染率由1．52％降到0．22％。结论：搞好医院感染管理控制医院感染领导重视是关键，组织健全是保证、量化考评是措施。     

医院标准化管理检控操作系统的研究

为了对医院经营状况和医疗质量进行科学、客观的评价和检控，以提高管理水平和效能，在长期实践和调查研究的基础上，制定了医疗质量考评项目及检控评价方法。经采用德尔菲法论证，筛选确定了“医院医疗质量综合评价系统”39项指标，“医院各部门、科室考评项目”各66-73个检控点；编写了《医院质量控制与评价操作手册》及操作系统软件。系统运行后，促进了管理的科学化，提高了医院的医疗质量和经济效益。     

打造百姓放心、群众满意的品牌医院——沧州市人民医院简介

沧州市人民医院创建于1961年，是一所集临床、科研、教学、预防、康复、急救为一怵的三级综合性医院。多年来，沧州市人民医院始终坚持“讲诚信，树品牌，创建患者满意医院”的办院宗旨，紧紧围绕“学习、创新、节约、民主、诚信”的战略目标，不断拓展医院发展空间,改善服务态度，提高服务质量，优化服务环境，     

医疗质量考评体系改革的方法和策略

介绍了在医院等级评审全面展开的背景下,参照医院评审标准要义,进行医院医疗质量考评体系改革,即以建立健全2个体系、全面加强2项管理、持续改进4项质量、保障患者安全为目标,设置关键指标考评模块,构建医疗质量考评三级网络,设置关键指标考评模块,突出质量,兼顾效率,向服务倾斜,注重消费和成本控制,成立医疗质量与安全管理基金,实行奖惩两条线等.     

设计医院绩效评价指标体系的基本思路

现有的医院绩效评价指标体系存在诸多缺陷，构建新的考评体系须立足于医院的硬件与软件、结果考评与过程考评、供给能力与实际水平相结合，供给结构与需求结构相一致以及考评主体多元化。从医院改革、医院的目标功能及任务、非医护管理、医护管理、人力资源、业务能力与技术水平、卫生筹资公平、市场份额、思想政治工作、医德医风及患者和公众满意度等10个方面考评医院绩效，进而评价医院绩效。     

医院职能部门全方位考评

医院职能部门是医院决策层的执行机构,是业务科室的服务与管理机构。职能部门本身并不直接创造利润,但是其工作效率和效果却影响到整个医院的稳定和正常运行。因此,对医院职能部门工作进行定期的绩效考评,反馈工作中存在的问题、改进工作方法、提高工作效率,成为医院日常管理中一项重要的工作。但是,医院职能部门考评存在着难以量化工作量及成绩;传统考评中主观因素影响较大;考评指标形式化,缺少针对性;无法对考评结果进行分析与反馈等问题。我们认为,选择合适的考评方案,是现代医院职能部门考评的首要任务。     

一种支持医院药品管理绩效考评的数据采集方案

在讨论医院绩效管理的基础上，提出一种完整的药品管理绩效考评指标，同时给出一种支持绩效考评的数据采集方案，使得采集的数据全面支持绩效指标的核算和统计，实现药品绩效考评完全数字化，体现考评的公正性、公开性和公平性。本文从结构和内容上大致分为四个部分：第一部分主要概述药品管理在医院整个体系绩效管理中的位置和重要性；第二部分详细介绍了用于评价药品管理绩效的核心指标体系，包括指标内容、计算逻辑和含义；第三部分详细介绍用于支撑药品绩效评价的数据采集策略；第四部分是实证部分，主要介绍了一个药品绩效管理实施案例，用以说明本文讨论的数据采集方案的可行性。     

动荡中创 新矛盾中平衡——医院科学管理新动向：以绩效考评为纲：准确寻求患者的评价——访中国医院社会化满意度调查评估组组长孙佳虎

考评决定行动，有什么样的考评办法就会引导产生什么样的行动。考评来自于专家，也来自于患者。在卫生改革举步维艰的今天，很多有志于医院管理的人士不等不靠，以积极的态度，抓住医院战略绩效考评这个纲，力图纲举目张，推进医院管理不断创新与进步。[编者按]     

综合评价医院工作提高医院管理水平——建立考评医院工作的综合效益指标体系的研究

当前，如何从经济效益和社会效益相统一的角度，科学地综合考评医院工作，指导医院工作，已成为卫生行驶管理部门和医院共同关心并亟待解决的问题。本文对此进行了探讨并建立了考评医院工作的综合效益指标体系。     

量化考评在医院感染管理中的应用

目的 探讨综合医院医院感染管理质量考评的经验。方法 结合不同科室特点,把标准、任务、指标进行量化,纳入考评细则,实施各项检查。结果 自实行考评以来,我院从未出现过医院感染暴发流行。医院感染发生率由１１．３４％降到４．６４％;医院感染漏报率由３１．０８％降到５．７％;无菌切口感染率由２．３％降到０．３５％。结论 坚持每月１次量化考评,是控制医院感染行之有效的办法。