住院患者护理满意度量表的研究进展

<正>质量是医院管理工作的核心内容,而护理质量则是医院管理中的重要组成部分。以患者为中心是护理质量管理的基本原则,以患者满意为导向的评价是持续改进护理质量的重要途径[1]。2000年,WHO指出[2]医院管理者在制订相关服务政策时,要把患者满意度考虑在内。2014年7月10日,国家医政医管局发布国家卫生计生委开展优质护理服务评价工作的通知,在第三条中提出医院要高度重视患者对护理服务的满意度[3]。虽然患者对护理服务的满意度     

人性化护理服务研究进展

当前各医院相继开展规范化、人性化护理服务,以人为本,倡导尊重人格,给予患者人文关怀,满足患者的需求.医患关系和谐发展已成为医院发展的主旋律[1].在医院规范服务中,人性化护理服务是其中一个重要环节[2].现将人性化护理服务研究现状综述如下.     

建立预约送检信息平台优化外勤送检服务流程

送检服务是医院的一项重要保障功能,涵盖了检查的各个环节,涉及所有的住院患者,若某个环节上脱节将影响医院的整体运行[1-2],其服务流程、服务质量的优劣,直接影响患者检查的及时性、有效性和满意感。因此,优化送检服务流程成为医院改进服务质量的一项重要内容[3-4]。     

四川省医院开展优质护理服务现状分析

[目的]了解四川省优质护理服务实施现状,为加强四川省优质护理服务达到扩大覆盖面、达标、持续的目的,进一步指导各医院深入开展优质护理服务提供政策依据及数据支持。[方法]对2010年11月—2011年3月四川省三级医院呈报卫生厅优质护理服务报表及本省专家对优质护理服务先进单位、先进病房审核结果进行汇总。[结果]全省64所医院有11所医院优质护理服务示范病房覆盖率50%及以上,占17.2%,有15所医院优质护理服务示范病房覆盖率〈10%,占23.4%。对8所优质护理服务先进单位及28个先进病房调查结果显示,与卫生部对优质护理服务的要求差距最大的为科学有效的护士人力资源管理。[结论]四川省各级医院开展优质护理服务还需进一步科学探索、求真务实;突破瓶颈,进一步提高认识、营造氛围,才能使我省优质护理服务继续有效推进。     

公立医院精准医疗服务实施现状及问题研究

[目的]了解精准医疗服务开展现状及面临的问题,为精准医疗服务发展与推广提供参考。[方法]对12个省(直辖市、自治区)48所公立医院及其434名临床医生进行在线问卷调查,并对9所医院进行现场调查和访谈,调查医院精准医疗服务实施情况及面临的问题。[结果]基因检测、靶向治疗和生物治疗在三级医院开展的比例分别为76.32%、97.37%和76.32%,二级医院开展比例分别为30.00%、60.00%、10.00%。医疗费用高、技术安全、信息共享、隐私安全是影响精准医疗发展的主要问题。在精准医疗发展中国家层面的工作重点主要是制定标准规范、法律法规、建立信息共享平台,医院层面的工作重点是加强医务人员培训、引进先进设备。[结论]精准医疗在我国医疗机构应用迅速,应完善相应的标准与法律法规,保障服务规范与信息安全,推动精准医疗服务的临床应用与推广。     

急诊护理中的人性化服务开展现状

人性化服务[1]是指以患者的需求为出发点,在医疗服务的过程中贯彻以人为本的理念,最大限度地满足患者的各种需求,实现医疗工作从"以医疗为中心"向"以患者中心"的转变。开展人性化服务不仅是医院管理水平的外在反映,更是医院运营状况和发展前景的具体体现[2]。随着医疗行业之间的竞争日益剧烈,医院之间逐渐把人性化服务当做实现竞争差异化的一项重要策略。尤其是急诊,作为评价医院医疗技术和服务质量的窗口,患者多,病情变化快,医疗纠纷发生率相应增多,人性化服务的普及与开展尤为重要。     

基于微信平台的延续护理在院外患者中的应用现状

<正>中国护理事业发展规划纲要提出"十二五"期间的主要目标以推进医院实施全面、全程、专业、人性化的优质护理,并鼓励医院对出院患者实施延续护理服务。研究[1]显示很多患者出院后仍然有较高的健康照护需求,而据调查[2],近年来患者出院后30d的再入院率高达20%,由此可见出院患者迫切需要得到延续护理服务。医院开展延续护理服务,可以提高治疗效果、缩短护患距离、促进患者康复及能帮助患者解决出院后的健康问题;对医疗知识的普及、提高患     

静脉给药错误30起归因分析及干预措施

患者安全是医疗服务的关键,而在影响患者安全的因素中,用药安全已成为最突出的问题[1]。在我国,临床静脉给药占全部用药的44.5%甚至更高,主要存在两大问题:给药错误和污染[2]。药品从进入医院到正确地用于患者,要经过多个     

影响医院护理工作满意度的相关因素调查

随着医疗模式的改变,患者满意度越来越受到卫生管理人员的重视[1].患者满意是护理工作的目标,患者满意度常用来衡量医疗单位服务质量.住院患者对医院工作的评价是最客观、最公正的评价[2].患者对护理服务的满意度是指患者所期望和实际接受到的护理之间相符合的程度.患者对护理服务的满意度在很大程度上影响着医院未来发展的社会效益和经济效益[ 3].切实做好满意度调查工作,不仅可以找出护理工作中存在的问题及其分布规律和程度,也有利于不断提高护理服务水准,创建医院文化品牌[4].笔者对某医院住院患者进行调查,了解其对护理工作的评价,现报道如下.     

我国延续护理的应用研究现状

<正>长期以来,患者出院便意味着患者与医院关系的结束,传统的医疗照护服务主要注重患者住院期间的治疗与护理[1],出院后患者只能通过回院复诊才能得到相关的康复信息。但患者在出院后1周会遇到各种各样的问题,患者的需求有时难以得到及时的满足[2-3]。Buurman等指出,30%的患者出院后3个月内的日常生活活动能力急剧下降[4],特别是对于老年患者,从医院回到家里的过渡期如果没有得到     

某院患者满意度调查分析及对策研究

<正>随着医疗事业的不断发展,医疗模式逐步向人文化发展,医院与患者之间关系的主体地位逐渐向患者倾斜,医护人员不再占主导地位,医患共同参与医疗过程,倾向于形成平等的交互式关系。同时,世界卫生组织明确医疗和护理服务属于服务贸易的范畴[1],医疗服务机构间日趋激烈的竞争格局使中国医疗行业认同医疗服务市场的存在[2]。因此,医疗服务定位于服务贸易,不仅要求医院提供好的医疗,同时也要求提供贴心的服务,市场竞争使医院认识到提高患者满意度是其生存发展的     

提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响

门诊导医是医院与老百姓接触的窗口,是老百姓与医院连接的桥梁,他能直接反映出医院的接诊效率和管理水平[1～2].指导患者正确就诊就是导医工作的重点.质量是医院管理永恒的主题[3],对患者满意度及周围人群消费决策也将有较大影响.因此,加强对导医的培养,加强与门诊各科室的沟通,强化对导医工作质量监控,可让患者就医更加舒心[4～5].导医是患者就诊中的第一服务需求.伴随社会发展及人们生活水平提高,人们在追求高物质享受的同时精神需求也随之升高,导医服务也就成了医院服务的需要,也就是患者更方便就诊的需要.最有效提高患者满意度的措施就是提高导医的服务质量.来就诊的患者通过导医热情的服务以及正确的指导,有效减少了就诊过程中的不必要麻烦,让患者得到方便快捷的服务,更利于患者康复,大大满足了患者的最初需求.     

优化诊疗服务环境的做法与成效分析

<正>随着生活水平和生活质量的不断提高,人们对医疗服务有了更高的要求,不仅仅看重医院的医疗技术,更注重医院服务感受。因此,如何树立以患者为中心的服务理念,进一步提高医院的服务管理质量是提高医院经营管理水平的关键所在[1]。一直以来,九龙坡区卫生系统非常重视群众对区内整体医疗服务水平的评价,为了促使医院对患者满意度工作的重视,不断     

表面消毒剂在医院感染控制中的重要性(三)

<正>医院感染是指住院患者在医院内获得的感染。在美国,所有急诊住院治疗患者中,约有5%的患者会感染医院感染[1]。2002年的统计显示[1],每年约有170万例医院感染病例。医院感染是排行第5位的死亡原因,仅次于心脏病(28.5%)、癌症(22.8%)、中风(6.7%)和意外死亡。2002年美国约有9.9万人死于医院感染。全美因医院感染而带来的医疗成本约67     

表面消毒剂在医院感染控制中的重要性(二)

<正>医院感染是指住院患者在医院内获得的感染。在美国,所有急诊住院治疗患者中,约有5%的患者会发生医院感染[1]。2002年的统计显示[1],每年约有170万例医院感染病例。医院感染是排行第五位的死亡原因,仅次于心脏病(28.5%)、癌症(22.8%)、中风(6.7%)和意外死亡。2002年美国约有9.9万人死于医院感染,全美因医院感染而带来的医疗成本约67亿美金。     

人本思想在医院门诊管理中的应用

以患者为中心,切实为患者的利益着想是目前医院实践医疗服务的必修课.门诊是每个医院与社会联系的活动窗口,也是反映医院综合服务水准的平台.门诊服务工作的好坏直接决定着医院医疗工作质量的成败,而门诊工作的好坏又与门诊管理方式是否与市场经济的发展需求相一致密切相关[1].     

医院获得性肺炎的危险因素分析及干预措施

医院感染严重威胁着患者的健康和生命,延长患者住院时间,增加医疗费用,还浪费社会有限的卫生资源,增加社会和患者的经济负担[1].医院获得性肺炎(Hospital acquired pneumonia ,HAP)是重要的医院感染之一,国外有研究报道其病死率为10.7%,远高于未发生医院获得性肺炎患者(1.2%),而治疗费用则增加75%[2].     

日间手术患者延伸服务模式构建与实践

日间手术服务因其能有效降低医疗费用,缩短患者住院天数,促使有限的医院资源得以充分利用等优势,已经成为外科治疗的重要方式。在欧美地区日间手术量已占择期手术的80%～90%[1],2005年我国开始引入日间手术,随后在国内部分医院中陆续开展。     

服务补救对改善不满意病人满意度的影响

[目的]探讨住院不满意病人的服务补救效果。[方法]选取2016年1月—2019年4月我院住院病人中对医院服务不满意的病人714例为研究对象,通过及时发现服务失误、重视并迅速解决病人问题、及时修正服务流程等方法进行服务补救,评价病人对服务补救的满意情况并比较实施服务补救前后病人的满意度。[结果]服务补救有效率达58.40%,实施服务补救后病人对医院的总体满意度较实施前有明显改善(P<0.05)。[结论]服务补救作为医院一种“售后”服务手段,能较好地解决服务失误,改善病人对医院的满意度。     

在医院中建制患者图书设施的方法及管理

在医院中建制患者图书设施 ,为患者提供多学科图书服务 ,不仅有利于医学知识的普及与传播 ,使患者增强战胜疾病的信心与勇气 ,更有利于建立平等、正常、互为需要、相互依存的医患关系 ,尽可能减少、避免医患冲突的发生 ,为塑造 2 1世纪高素质医务工作者创造良好环境。1　医院患者图书馆的概念医院患者图书馆是专为住院患者及其家属开设的医院患者图书馆 ,其对象是患者及其家属 ,服务宗旨是向他们提供以医学图书为主 ,其他学科为附的图书服务[1] 。2　医院患者图书馆的历史及国外发展与近况向患者提供图书服务的历史始于 18世纪初的欧美等国 …