门急诊自助缴费系统的开发与实施

长期以来,大型医院门、急诊均不同程度存在＂三长一短＂的现象,并随着就诊人次的增长和病人需求的变化而有不断加剧的趋势,反复排队缴费是患者反映最强烈的问题之一。为改变患者＂看病难＂问题,滑茂善等探讨新的收费模式,收到较好效果。     

门急诊自助挂号系统的设计与应用

目的设计与应用医院自助挂号系统,优化就医流程。方法设计开发基于储值就诊卡模式的自助挂号系统。结果实现了自助挂号,免除了窗口排队挂号与缴费的等待环节。结论自助挂号系统的实施,提高了工作效率,方便了病人就诊,降低了运营成本。     

门急诊检验自助服务系统的设计与应用

目的设计门急诊检验自助服务系统,实现检验单的自动发送。方法基于门、急诊实施的储值就诊卡系统流程及工作模式,设计并实施了门急诊检验自助服务系统。结果实现了患者检验报告的自助打印及患者检验结果短信第一时间的自动发送。结论门急诊检验自助服务系统的设计应用,解决了检验单手工发送存在的诸多问题,提升了医院的管理、服务水平和信息化水平。     

浅谈SERVQUAL评价方法与医疗服务质量评价

医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素，医疗质量的优劣、技术水平的高低，不仅直接关系到患者的安危和转归，而且是医院赖以生存的首要条件。要持续提高医院的服务质量，对服务质量的评价和管理就成为了医疗服务的核心和重点。但是目前作为医院评价医疗服务质量常用的患者满意度调查方法，     

自助医疗服务系统的应用设计研究

本文重点阐述了自助服务集成应用环境的关键途径,并提出了基于区域卫生信息平台的自助医疗服务应用思想.以一体化的设计思想,构建了集挂号、取单、缴费、查询等多功能的自助医疗服务系统.     

综合指数评价法在中医院医疗服务质量评价中的应用

目的综合评价我院2008年-2012年医疗服务质量,为医院科学发展提供决策依据。方法运用综合指数评价法分析我院5年的医疗服务质量。结果我院各项医疗服务指数逐年在提升。2012年与2008年相比,门急诊人次、出院人次、病房手人次增长幅度都很大,分别增长了99．44％、97．72％、80．72％。2012年比2008年的综合指数净增3．11点,工作量、工作效率、工作质量分别净增1．87、0．53、0．46个点。结论运用综合指数评价法评价中医院的医疗服务质量,数据直观,具有科学性、可行性。     

基于“一卡通”的自助医疗服务系统

本文阐述我院基于“一卡通”自助医疗服务系统的构建及功能.通过应用该系统,改善了患者就诊体验,提高了就诊效率,提升了患者满意度,具有明显的社会效益.     

自助挂号系统在综合性医院的应用实践与体会

结合宁波市第一医院白助挂号系统的实施背景,介绍了精心设计系统软件、完善功能流程、组织全员培训、加强宣传引导等具体做法及相关应用体会,在对其优势进行分析的同时,提出合理化建议和应对措施,以推动自助挂号系统在医疗服务中的普及和顺利运行,提高医院管理质量和信息化建设。     

新疆某三级甲等综合医院临床科室医疗服务质量评价体系的建立

目的:构建某三级甲等综合医院临床科室医疗服务质量评价体系。方法:在医疗服务质量"结构-过程-结果"三维度理论基础上,结合当前医院管理实际,运用文献分析法和德尔菲法建立医疗服务质量评价体系,并用该体系对随机抽取的某三级甲等综合医院11个临床科室医疗服务质量进行评价。将层次分析法和熵值法相结合,采用最优组合赋权法计算各指标的权重。采用加权极差化法、加权秩和比法、加权TOPSIS法3种综合评价法构建综合评价模型,用危重病例率校正3种方法的评价结果后,用标准化法进行组合评价。结果:经过两轮专家咨询确立了包含3个维度的一级指标、13个二级指标和25个三级指标的评价指标体系,总体信度系数(克朗巴赫a系数)为0.840,结构质量维度为0.811,过程质量维度为0.704,结果质量维度为0.875。3种方法的评价结果高度一致(校正前协调系数w=0.826,P=0.006;校正后w=0.929,P=0.002)。组合评价结果显示11个临床科室中医疗服务质量最好的是普外一科,与实际相符。结论:建立的评价体系和评价方法具有较好的科学性与可行性。     

应用主成分分析法综合评价深圳市2005-2007年的医疗服务质量

目的：利用主成分分析法综合评价深圳市2005～2007年医疗服务质量状况,为各级领导加强医院管理、做出科学决策提供依据。方法：采用主成分分析法进行统计分析。结果：2005～2007年深圳市医疗质量不断提高,并能从综合得分中看出医疗质量的提高程度,2007年最好,2005年相埘较差。结论：主成分分析法对深圳市近三年医疗质量的评价结果,可以较准确直观地反映各年医疗质量的相对情况。     

急诊医疗体系单元的考核与评价标准探讨

本文根据我国各地市的实践及作者经验，探讨了急诊医疗体系单元的考核与评价标准。从组织建制、基础设施、规章制度、工作质量、教学科研管理等方面，对院前急救进行了量化考核，而对以三级综合医院为依托的急救中心的评价标准也进行了详细介绍，旨在加强ＥＭＳＳ建设，促进我国建立统一的ＥＭＳＳ考核与评价标准。     

医疗自助服务系统的研究与实现

目的：通过医疗自助服务系统的建设减少患者排队缴费时间,提高患者满意度。方法通过构建“服务器‐前置机‐自助机”模式和八大主要自助服务功能,建立医疗自助服务系统。结果患者使用自助服务系统比例大幅提高,门诊20％以上、病房45％以上患者使用该系统,大大缩短患者排队缴费时间,提高了患者满意度。结论自助服务系统的研究与应用可优化就医流程,取得良好的社会效益和经济效益。     

医疗体制改革后的门急诊管理探究

随着全国城镇职工医疗保险制度的建立和医疗卫生体制的深入改革,医院的发展面临着新的挑战与机遇。医院要在医疗市场的激烈竞争中发扬特色和专长,提高医疗质量,加强内涵建设,不断发展,门急诊的服务质量是一个相当重要的关键。门急诊是反映医院整体实力的一个重要“窗口”。在当前新形势下,如何管理门急诊是医院管理的新课题。     

医疗服务质量评价要素在乡镇卫生院运用中的体会

乡镇卫生院是我国农村三级医疗卫生体系的骨干,如何选择合适的医疗服务质量评价要素对现阶段乡镇卫生院医疗服务质量进行科学?合理地评价,并由此提出有针对性的措施,引导乡镇卫生院强化自身医疗服务质量管理意识,改进医疗服务质量管理手段,有效实施质量控制与质量保证,不断提高卫生服务质量,是我们当前农村卫生管理实践面临的重要工作?文章对照国家?江苏省对医疗服务质量管理的相关要求,结合乡镇卫生院医疗服务管理现状,总结乡镇卫生院医疗服务管理过程中的实践经验,从医疗质量?护理质量?院内感染?医疗服务和医疗安全五个方面阐述了部分医疗服务质量评价要素在乡镇卫生院管理运用过程中的体会?     

基于区域化平台的自助医疗服务系统

基于二代身份证的储值就诊卡,架设医院与银行、市民卡中心的数据交换通道,规范各系统间的通讯接口标准,建立白助医疗服务系统。自助医疗服务系统的应用优化了就医流程,提升了服务效率,改善了服务质量,推进了区域化医疗进程。     

自助咨询诊疗系统在肛肠医疗领域的应用研究

从资源库建设、软件构架、资源内容、表达形式等方面介绍了自助咨询诊疗系统,并对比分析了该系统和医师临床诊断结果,显示该系统内容丰富,展现形式多样,诊断指标充足,具有进一步扩大其应用范围的价值。     

门急诊医疗风险重在预防

门急诊是医院的门户,是社会大众对医院医疗服务质量、医疗技术水平、医院综合形象评价的窗口。由于门急诊工作的特殊性,因此,也是风险高发的部门。2005年以来,全国曾发生多起直接导致医生受伤或致命的恶性事件,其中有16人在门诊急诊过程中被患者家属打伤。媒体披露的医务人员被殴打受伤和被刺伤死亡的案件中,门急诊占有较大的比例。另外门急诊工作为医院临床的第一环节,门急诊早期的诊断治疗,对整个医疗过程有引导作用。所以,提高门急诊医疗质量,做好门急诊医疗风险的预防工作,是医院安全管理的关键,关系着医院全程的医疗质量。     

自助服务系统在医院的应用与体会

目的：通过自助服务系统,提高医院服务质量及效率。方法：应用现代信息技术手段,实现自助服务系统与医院信息系统交叉融合,提供自助服务。结果：提升了自助服务质量,优化了就医流程,节约了就医时间。结论：自助服务系统是医院提升医疗服务品质的有效途径。     

医院自助取单系统的设计与应用

本文介绍了医院自助取单系统的软、硬件设计原理与系统功能实现的方法.该系统使用后,在各候诊室,病人使用就诊卡或条码就可自助拿取报告单.     

深化医院管理理念 提高医疗服务质量

医院医疗质量的好坏和医生职业道德的优劣，不仅关系到国民身体素质的改善，更对整个社会的稳定发展有着巨大的影响。医院是以患者为中心，为人民群众提供医疗服务的机构。所以医院的管理理念必须是以患者为中心，坚持以人为本，开展个性化服务，树立“质量第一”保证医疗安全，以提高医疗水平服务，实现医患满意。