从军免挂号入手改善门诊为兵服务质量

为兵服务、军人优先是部队医院为部队官兵服务的宗旨,为此部队医院专门设立军入挂号窗口,但在接诊患者时需要一定手续,要遵守《军人及其家属医药费用管理规定》（以下简称规定）,因此在接诊时易发生军人患者的不满和矛盾。为此我们分析原因、制定对策,有效地改善了为兵服务质量。     

基层医院门诊为兵服务实践

门诊作为基层医院为广大官兵提供医疗卫生服务的前沿阵地,是医院服务质量和服务能力的最直接体现。近年医院编制人员、床位大幅减少,而随着旅的全面发展,医院面临的各种保障任务却并未减轻。针对部队发展过程中出现的新变化、新特点、新问题,本院门诊创立了一些新的工作思路,实施了一些新做法,提高了门诊为兵服务的质量,取得了良好的成效。     

军队医院提高为兵服务质量的体会

本文从新时期提高为兵服务质量的具体实践出发,探讨了新时期为兵服务的有效措施：抓教育引导,培养为兵服务感情;抓业务素质,提高为兵服务能力;抓服务质量,确保为兵服务效益.     

开辟军人就医“绿色通道” 不断探索为兵服务途径

我院开辟的军人就医“绿色通道”给部队广大官兵看病就医带来了很大方便。主要表现在：患者来医院看病的手续简化、中间环节减少、服务质量提高，实现了就医方便、快捷、有效，一次性确诊率上升、复诊率下降。医院先后两次组织工作组在前来就诊的4.8万官兵和体系部队进行调查，满意率都在95％以上。现将我们的做法作一简要介绍。     

建立军人"绿色通道"提高为兵服务质量

本文阐述了加强政治思想教育,打牢为兵服务思想基础;拓宽军人就医“绿色通道”内涵建设,不断提高服务质量;强化科学管理,提高为兵服务质量,坚持为兵服务方向,促进医院全面发展。为在新形势下,加强为部队服务,提高为部队服务水平提供经验。     

健康管理中心为兵服务实践

本院担负着为体系部队官兵医疗保障的任务,坚决执行上级机关提出的＂保健康就是保战斗力＂的精神。2003年成立体检中心,主要承担体系部队官兵健康体检工作,经过不断的探索、改革、实践,现将主要做法总结如下。1做法在以往的体检中,只是单纯地关注体检指标的变化,例行性完成年度体检任务,如对体检前的沟通比较简单、检中发现的异常问题未进一步检查、检后数据的汇总方式比较单一,健康管理未能开展,对可能影响身心健康的因素关注较少等。现在的做法注重从检前准备、检中反馈、检后跟踪的各环节着手,分四步实施（表1）。     

加强军人门诊部管理提高服务质量

军医大学附属医院的军人门诊部,兼有军人日常门诊、专科转诊、卫勤保障、卫生监督等多项服务保障任务。我们通过采取改善军人就医环境、强化工作人员技能培训、优化为军服务流程、提高服务质量等管理措施,加强军人门诊管理,落实为军服务宗旨,取得了明显的效果,受到体系内保障对象的广泛好评。     

“卫生系统反应性”在提高门诊为兵服务满意度中的应用

目的探讨运用"卫生系统反应性",提高门诊为兵服务质量。方法问卷调查,对反应的问题进行分析并提出整改措施。结果整改前38.3%的军人就医预先期望值较高,其中有15%出现因医患沟通不到位而出现不满情绪;17.6%军人患者就医过程未做到优先、方便、快捷;19%军人患者表示未感受到军队医院的"家庭温暖";14.8%的军人有不同程度的焦虑、紧张等心理特点。整改后仅有4.7%的就诊人员存在不同程度的焦虑、紧张情绪,满意率达91%。结论①"反应性"可客观地反应流程不足之处;②"反应性"可直接做为质量的评定指标;③"反应性"可间接地提高人员的自觉性。     

提高门诊医疗服务质量的体会

门诊是医院的一个主要组成部门,是医院对外窗口,是医院与病人接触最多、最早的部门。门诊服务质量的好坏直接关系到医院的形象和社会信誉。为了使“以病人为中心,以质量为核心”的优质服务落实到门诊各个环节,笔者结合工作实践,谈点粗浅体会。一、开展导诊服务,方便群众就诊导诊应围绕患者诊疗流程的全过程,使就诊群众感受到方便。亲切、快捷。首先是加强门诊总服务台服务。总服务台应设在门诊首层,选调熟悉门诊流程和情况的护理人员承担接待患者咨询,介绍门诊布局,主动为患者提供全面优质服务。     

军队医院门诊为部队服务的做法

医院担负着驻石体系部队广大官兵的医疗、体检、保健等多重任务,包括在职师以上干部、团以下干部、士官和战士、干休所离退休干部等各层次人员的门诊医疗保障,保障范围大,保障人员多,保障任务重。为部队服务是军队医院的宗旨和方向［1］,军队医院门诊的服务质量直接关系到为部队服务保障能力及广大患者的健康［2］。为进一步规范军队医院为部队服务这一宗旨,医院本着面向基层、服务官兵、合理医疗、优质高效的原则,积极探索新形式下医院为部队服务保障模式,通过加强军人门诊管理、改善军人就诊环境、优化为兵服务流程等举措,不断提高为兵服务质量,受到广大官兵和离退休干部的好评。     

军队医院门诊部为部队服务的做法

针对目前军队医院为部队服务存在的问题,通过开展强化思想教育、创新服务举措、提升工作质量、医德医风监督、加大技术帮带等措施,进一步提升为部队服务的水平。     

加强内涵质量建设提升为部队服务水平

医院始终坚持姓军为兵方向,在服务机制、服务质量、服务内涵等方面不断深入细化,夯实基础建设、规范质量管理、打造优势学科、延伸服务模式,拓展院前、院中、院后服务内涵,不断提高综合保障能力,有力落实“保健康、保打赢、保战斗力”使命任务。     

抓医务服务细节 提高为军服务质量

为军服务是军队医院的宗旨,针对新形势下部队官兵的健康需求,进一步提高为军服务的质量和水平是值得研究探讨的课题。本文以细节管理为出发点,从强化为军服务理念、开通便捷就诊流程、营造温馨就诊环境、加强医务人员培训、提高人性化护理水平、加强与体系部队沟通交流等五个方面,总结医院为军服务的实践经验,拓宽为军服务功能、提高为军服务水平打下了坚实的基础。     

以提升保障效能为牵引 提高为部队服务质量

聚焦新形势下部队官兵健康需求新变化,以积极解决疗养保障中共性矛盾为主要任务,努力提高服务质量,实现优质服务保障长效机制。     

服务高原边防官兵 努力提升为部队服务品质

总结医院在为高原部队服务中的一些具体做法,包括丰富哨卡巡诊、扩大医疗保障范围、组织高原官兵疗养,以及开展高原军事医学应用性课题研究等,促进高原官兵整体健康水平和部队战斗力提高。     

对医院为部队服务问题的思考

本文着眼于军队医院为部队服务中存在的突出问题,指出问题存在于医疗机构和医务人员,影响在部队官兵和离退休干部,而其发生根源则深藏于管理运行的理念和机制。提出解决问题的根本在于实现科学管理下的军人医疗费实报实销,改革对军队医院的年初预先拨款机制,实行年末审核拨款机制,有效增强国防费拨付的管理和引导效能,为医院和医务人员创造良好服务工作环境,更好地把握为部队服务正确方向。     

实现五个转变 提高为部队服务水平

军队医院要实现保障有力,履行好平时保健康、战时保打赢的任务,要根据军队医院实际,在教育、管理等方面有所创新;本文提出在思想上由被动服务向主动服务转变,方法上由静态服务向动态服务转变,质量上由小质量观向大质量观转变,管理上由强制性管理向疏导、启发式管理转变,问效上由单一向多种方式转变,在实际运用中取得较好效果。     

细化“医疗外”环节促进为兵服务质量提升

本文以医院为部队服务的实践为依据,重点在狠抓教育,不断夯实为部队服务的思想基础;破解难题,建立紧贴部队官兵需求的一体化服务保障格局;紧跟实战需要、提高保障打赢、服务部队能力等三个方面,总结和探讨了在做好为部队服务工作中的做法及需要把握的问题。对提高医院服务部队、保障打赢有较强的借鉴作用。     

某军队医院为部队服务的体会

本文介绍为军服务的主要做法;设立为军服务办公室和住院军人管理站,设置"一站式"绿色通道;强化以人为本的服务理念;坚持为住院军人"五师"查房制;坚持上门巡诊和伴随保障服务;坚持为军服务回访制等工作。为保障部队官兵和离退休干部的身体健康提供借鉴。     

军队医院为部队服务质量评价模型构建

本文采用问卷调查和TOPSIS等方法,建立军队医院为部队服务质量评价指标体系和评价模型,并对6所军队医院的为部队服务质量进行实证分析,发现当前军队医院为部队服务存在的问题和发展方向,为军队医院持续提升为部队服务水平提供依据.