如何实施医院形象策划：医疗机构形象策划

医院形象是指与医院相关的社会公众如病人及家属、员工、兄弟单位、社区、政府、新闻媒体等对医院的总体看法与评价，是医院综合服务水平与能力的外在体现。 作为一种有价值的无形财富，医院为其形象所进行的投入，并非一般所理解的“开支”概念，而应该理解为“投资”概念，这是一种需要长期进行的开发性投资，医院管理者既不可无动于衷，也不可急功近利，涸泽而渔。 医院形象设计乃是一项从理念到行动的系统过程，并非流俗所理解的医院外在建筑和外在符号的包装，本期的两篇文章从理念和策划流程入手，深入剖析了医院形象设计中的种种技巧和诀窍，为医院形象策划设计出一条可行的路径。[编者按]     

医疗机构形象策划

医院形象是指与医院相关的社会公众如病人及家属、员工、兄弟单位、社区、政府、新闻媒体等对医院的总体看法与评价,是医院综合服务水平与能力的外在体现。作为一种有价值的无形财富,医院为其形象所进行的投入,并非一般所理解的“开支”概念,而应该理解为“投资”概念,这是一种需要长期进行的开发性投资,医院管理者既不可无动于衷,也不可急功近利,涸泽而渔。医院形象设计乃是一项从理念到行动的系统过程,并非流俗所理解的医院外在建筑和外在符号的包装,本期的两篇文章从理念和策划流程入手,深入剖析了医院形象设计中的种种技巧和诀窍,为医院形象策划设计出一条可行的路径。     

CI理论凸现医院管理新课题

随着医疗市场竞争的日趋激烈，以及广大人民群众对医疗服务质量的要求越来越高，树立医院良好的形象已成为广大医院管理工作者和医务工作者非常重要的一项工作。同时也是医院管理学术界探讨的一个崭新课题。随着近几年企业形象策划(CI）的大量引入，一些医院管理工作者也在研究和探讨医院形象策划。医院形象策划的核心任务是医院形象设计。医院形象设计主要包括理念识别系统(MI）的形象设计，行为识别系统(BI)的形象设计，视觉识别系统(Vl）的形象设计三个方面．     

市场经济条件下的医院形象策划

在医疗市场竞争激烈及医患关系紧张的大环境下,树立良好的医院形象是提高医皖的社会效益和经济效益的重要手段之一,作者通过对医院形象策划内涵、现实可行性和医院形象策划应坚持的基本原则三方面的介绍探讨通过医院形象的策划,树立全新的医疗服务理念,塑造医院的品牌,为我国医院管理的提升及创新提供新的手段.     

视觉形象策划--打造医院独特品牌

对于置身市场化洪流中的医院而言,打造出属于自己的独特品牌越来越成为了安身立命、谋求发展的本钱,而视觉形象策划是品牌的一种外生表达,一个好的品牌不仅有其内在价值,也有着良好的外部形态。医院视觉是一种将医院的经营理念,医院价值观,通过静态的、具体化的、视觉化的传播方式,有组织、有计划、正确地、准确地、快捷地传达出来,从而使医院的精神,思想,经营方针等主体性内容以视觉的方式得到外化。使社会公众能一目了然地掌握医院的信息,并产生认同感,达到识别的目的。医院视觉形象的基本内容主要包括：基本要素和应用要素。基本要素主要包括：医院的标志、医院的名称、广告语、口号、医院名称的标准字;医院标准色彩系统等。应用要素主要包括两大类,一是属于医院固有的应用媒体：二是配合医院经营的应用媒体。本文主要对基本要素的策划内容进行阐述。     

理论决定行为--谈医院信息化建设理念

“理念”顾名思义,即理性的概念。许多新的引申义为：看法、见解、态度、思想、构想、信念和思维活动的结果等。它是客观事实的本质性反映,是事物内性的外在表征。当前,随着医疗卫生体制改革的不断深入,医院信息化建设面临前所未有的新机遇和新挑战。     

塑造医院整体形象重在宣传策划

塑造医院整体形象首先要引进CI概念;其次要积极营造良好的医院文化氛围,医院整体形象的宣传策划,要在构建全方位的医院宣传工作格局。     

医院评审中的策划工作

本文主要从总体思路、实施步骤、推进方法、院长报告和总结工作五个方面,阐述医院评审工作过程中的策划工作;在“全员参与、规范标准、扎实推进、常态管理”共识的指引下,将实施步骤的策划分为动员与部署阶段、学习与培训阶段、自查与整改阶段、自评与督导阶段、迎评与接评阶段以及总结反馈与持续改进阶段,逐一阐述策划的细节,形成一个整体的策划流程;通过医院评审工作实例,探讨应用策划学对医院评审工作的促进作用;结论：高水平的有效的策划有益于提高医院评审工作的质量与效果,充分体现系统管理理念、利于精细化管理的到位、推进医院管理持续改进.     

试论医院文化的提炼

医院文化是医院在长期的发展过程中形成的,为全体员工所接受、认同和信守的经营理念、行为规范、医院形象、价值观念和社会责任等具有特色的精神财富的总和.医院文化理论的兴起,给医院管理带来了勃勃生机,随着改革发展的需要和新的理论、理念的渗透,其管理和服务的理念也经历了从"以疾病为中心"到"以病人为中心",一直到目前比较新潮的"人文管理"这样一个动态过程.在这一动态过程中,我们只有对原有的医院理念进行修缮、提炼、补充,才能培育更为优秀的医院文化,进而推动医院的发展,使医院在应对激烈竞争时既有"天时地利"的优势,又有"政通人和"的优势.     

新时期如何塑造医院形象

随着在社会主义市场经济条件下,医疗保障体制改革的推进,医院的形象问题已经越来越为全社会所关注,各级医院的决策者也越来越认识到医院的形象对医院全面建设和可持续发展有着不可低估的作用.尽管医院形象管理理论从引进演绎到发展应用,都还是近几年的事,然而随着理论研究的发展和实践的深入,这一理论在医院管理中的重要作用日益显现,目前已成为现代医院文化建设的重要内容,也是管理决策层管理医院的重要手段.因此,如何塑造医院形象,强化医院形象已成为医院管理者的重要课题.……     

论医院满意度的影响因素

医院满意度是指在一定的社会人群中对医院有满意感的人所占的比例。医院满意度调查结果可作为评价医院管理水平的重要考核指标之一，能从一个侧面反映医院的社会形象，但在对住院患、社会人群的问卷调查中，由于受各自思想情绪和利益冲突的影响．加之对满意的概念理解和界定不同，以及采取的统计方法不同，均可导致得出的结论往往相差甚     

注重整体形象 促进医院发展

<正> 随着卫生事业的深化改革,提高医院综合素质,从而提高社会效益和经济效益已成为医院管理者的首要目标。加强医院内涵建设的同时,还必须加强医院整体形象建设.这样才能使医院更有社会吸引力。1.明确形象建设的重要性和紧迫性1·1 形象不能简单地理解为穿衣打扮.形象对病人来说是亲切的微笑、体贴的言语、和蔼的态度和耐心的伶听的总和.医务人员大都是经过高等教育的,文化道德修养都很高.可为什么在医院管理方面,服务态度却是病人投诉最多的问题呢?从本质上说是医务人员没有摆正自己的位置,没有认识到自己处于竞争的社会中造成的.因此我们要通过仿效某些医院“竞争上岗”     

医院文化建设的理论与实践探讨

医院文化指医院在经营管理过程中以人为本，以文化引导为基本手段，以激励职工自觉性、积极性、创造性为目的的一种文化现象和管理理论。“文化搭台，经济唱戏”，这句20世纪80年代初就响遍全国的口号，形象地把文化和经济揉合在一起，说明两者的相互作用在深化。同时，医院文化建设是现代医院管理理念的重要内涵，只有把握医院文化的内在要求，才能更好地提升医院管理的的水平和竞争力，同时，也只有具有现代医院管理的理念，才会注重医院文化的建设，真正做到以医院文化促进医院医疗业务的发展，以医院文化促使医院职工战斗力与竞争力的提高，这样才能提高医院的内涵质量，进而推动医院持续健康的发展。本文从医院文化建设的理论与实践出发，来探讨现代医院发展的思路。     

医院文化建设中的形象塑造

医院文化建设塑造着医院形象。它可以使患者、群众通过耳闻目睹认识医院,进而通过对每个医院形象比较选择医院,并通过就医体验辨识医院形象的优良差劣,来择善定医,再通过其亲身体验在亲朋好友中广为传播。因此,医院形象的塑造在医院文化建设中至关重要。一、影响医院形象的要素形象主要是指人的外在表现,即人的音容笑貌、言谈举止、仪表形态、风度气质、态度作风、动作行为。形象按人群分类,有个人和集体形象;按岗位分类,可分为领导者形象,医务人员形象,以及各岗位、各专业者的形象;按表现分类,可分为敬业型形象、道德型形象,白衣天使形象。…     

文化建设在提升医院竞争力中的作用

医院化是通过对医院的管理、技术、服务、精神理念的发掘．建设与培育具有医院特色的价值观、行业准则的特殊行业化．优秀的医院化是现代医院生存与发展的重要精神支柱与力量源泉。全球最名战略咨询公司麦肯锡（Mckinsey）提出了21世纪医院发展的新战略是“协作竞争、结盟取胜、双赢模式”。当前，随着社会主义市场经济体制的建立与逐步完善，医疗市场的竞争日趋激烈，创新医院化建设不仅有助于塑造协调、理解的医院人际关系，还可以起到整合各类资源，提升医院品质，形成核心竞争力，树立成功社会形象的作用。[第一段]     

医院后勤管理社会化创新

从医院后勤社会化背景、现况分析开始,对后勤社会化进行新的定义,并从医院管理实践出发,在实现后勤管理社会化的途径以及模式方面开展深入探讨,提出在后勤管理中通过引入经营化管理理念和“内嵌”、“包外”创新模式实现医院后勤管理社会化的新途径,为医院后勤管理提供了一种新思路。     

论企业医院形象建设与管理模式创新

企业医院形象是医院医疗质量的外在升华,是医院综合实力的集中体现。树立医院良好的形象已成为广大医院管理工作者和医务工作者非常重视的一项工作。本文论述了企业形象的含义、企业形象的重要性、及企业形象建设中应注意的问题。     

以病人为中心,塑造医院良好形象

塑造医院良好形象,是医院当前文化建设的重要工作,也是医院社会主义精神文明建设的重要内容。目前,在医疗市场竞争日益严峻的情况下,深入地研究医院形象的本质和塑造医院良好的形象是医院进一步生存和发展的必然要求,良好的医院形象,具有巨大内在驱动力和强烈的外在吸引力。1999年1月以来,我院坚持“以病人为中心”办院方针,抓住医疗体制改革的机遇,迎接新的挑战,在巩固和发展创建二级甲等医院成果的基础上,以学习吴登云同志为契机,以争创一流的技术、一流的管理、一流的服务为目标,认真落实医院社会十项承诺制,再塑医院良好形象。     

以医院管理年活动为契机全面提升医疗服务质量

随着外在医疗环境与政策的急剧变化，医院在竞争压力下，如何面对越来越艰难的环境，是摆在医院管理者面前的一个重要课题。通过3年医院管理年的实践与探索，以“病人为中心、以提高质量、规范服务、强化安全、降低费用”为重点的管理年活动，全方位提升了医院的医疗服务质量，树立了良好的社会形象。     

胸痛中心的广总模式

从美国巴尔地摩St．ANGLE医院建立全球第一家“胸痛中心”到今天,这一以症状为分类标准的多学科诊疗中心的概念已被世界各国的大型医院所接受。“胸痛中心”不仅是对心原性和非心原性疾病鉴别诊断和治疗的一种技术平台,更是对医院现有流程再造,以及与院前急救系统、区域性社区医疗机构资源重组的一种平台。简而言之,胸痛中心不仅是对技术平台的整合,也是对管理平台的建设。