神经外科护理流程优化的临床效果分析

目的探讨护理流程优化在神经外科中的应用效果。方法选取我院神经外科收治的患者为研究对象,分为对照组和观察组,每组各有100例。对照组患者接受优化前的护理流程服务,观察组患者接受优化后的护理流程服务。结果观察组患者满意度显著高于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）,优化流程后,神经外科的护理安全、病房管理及消毒安全评分均高于优化流程前,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论采用流程优化对神经外科护理整体水平提高有良好效果,值得更进一步的推广。     

柳州市妇幼保健院信息化建设对门诊就诊流程的影响研究

目的：探讨信息化建设对妇幼保健院门诊就诊流程的影响.方法：采用问卷调查的方式对柳州市妇幼保健院实行医院信息化建设前后门诊患者等待时间以及就诊各环节满意度进行评价.结果：实施信息化建设后门诊服务综合满意度显著提升（χ2=116.6551,P〈0.0001）,其中就诊等待时间满意度提高幅度最大,主要表现为非诊疗时间减少、诊疗时间增加.结论：实施信息化建设对门诊就诊流程有简化作用,且主要体现在对非诊疗时间的缩短和诊疗时间的合理延长方面.     

细节管理模式用于儿科门诊静脉输液流程构建中的临床价值研究

目的探讨细节管理模式在儿科门诊静脉输液流程构建中的应用效果。方法选取我院2010年11月～2011年5月收治的未实行细节管理模式儿科门诊静脉输液患者300例作为对照组,选取我院2011年6～12月收治的实行细节管理模式儿科门诊静脉输液患者300例作为观察组,比较两组患者的护理疗效。结果观察组流程等待耗时和输液等待耗时均明显低于对照组,实行细节管理模式后护士输液量明显高于实行细节管理模式前,观察组护士的服务态度、护士的责任感、体贴关照患者、交代输液的注意事项、全程服务的及时性、个体化的科学育儿教育、治疗环境的安全性、输液过程的总体评价评分均明显高于对照组,观察组患者满意度（96.0%）明显高于对照组（83.7%）,差异均有统计学意义（P〈0.05）。结论细节管理模式在儿科门诊静脉输液流程构建中具有显著的应用效果,不仅缩短了患者的候诊时间,还提高了医护人员的工作效率和患者满意度,值得临床推广使用。     

病人追踪法用于上海市某医院门诊服务流程优化的实践和思考

目的：调查分析门诊服务流程的环节以及病人和家属意见,优化服务流程.方法：使用病人追踪法,对医院门诊患者抽样追踪,测量各基本环节的频次、耗时等,以确定相关因素对门诊流程进度的影响和流程优化的效果.结果：优化后的服务流程有效缩短了门诊患者就医时间,提高了门诊工作量和效率.结论：病人追踪法可以有效收集患者就诊数据,为改善服务流程提供第一手详实资料,有效提高门诊工作效率和服务质量,提高患者满意度.     

门诊导诊护士规范化管理培训效果分析

目的探讨实施规范化管理培训门诊导诊护士的效果。方法对门诊导诊护士加强管理和培训,制定培训考试考核机制,明确导诊员的工作内容及职责要求,强化排班制度,质量检查,比较开展规范化管理培训前后患者对门诊工作的满意度和投诉情况。结果患者对门诊导诊工作的满意度明显提升,由83.1%上升到97.8%,差异具有统计学意义（P〈0.05）;患者投诉大幅度下降,差异具有统计学意义（P〈0.05）;护士分诊预诊知识、沟通技能和急救技能的考核得分较培训前有明显提高,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论加强对导诊护士的管理和培训,能有效的提高门诊导诊护士的素质,保证导诊服务质量,优化医院服务形象,确保病人得到准确、方便、快捷、舒适、安全的就诊服务。     

做好门诊投诉管理，提升患者满意度

目的：加强门诊投诉管理工作,促使患者满意度大幅提高。方法：对门诊投诉原因进行总结,通过改进服务理念、强化沟通能力、优化就诊流程、加强健康教育等方法,强化门诊投诉管理工作,并对患者满意度改善情况进行统计。结果：强化门诊投诉管理工作后,患者满意度有显著提高（P＜0.05）。结论：在门诊管理中对投诉管理工作给予充分重视,积极改进门诊服务理念,主动应对患者门诊投诉,对就诊流程予以进一步优化,不断强化门诊投诉管理,可大幅提高门诊患者满意度。     

人性化入院宣教流程在特诊病房的实践与效果

目的探讨人性化入院宣教流程的应用效果,优化护理质量,提升患者满意度。方法根据是否实施人性化宣教流程将患者列为对照组和实验组,比较两者的护理服务满意度。结果实施人性化入院宣教流程后,患者的满意度由91.05%上升至98.15%,两组患者相比较,P〈0.0001,差异具有统计学意义。结论施行人性化入院宣教流程,可以规范护士服务行为,提高工作效率,优化服务质量,提升患者的满意度,树立起病区的服务品牌。     

流程重组在优化门诊输液室工作流程中的实施与成效

目的 探讨门诊输液室优化流程的实施成效.方法 应用业务流程重组的管理学理论,对门诊输液室工作流程进行现况分析,全面重设及优化工作流程并组织实施.收集实施流程重组前后1年的患者满意度、护理工作质量、投诉、不良事件发生率及患者表扬率等指标进行统计学比较.结果 实施后患者满意度、护理工作质量及护理人员获患者表扬率较实施前显著提高（P＜0.01）,护理投诉、不良事件发生率较实施前降低（P＜0.05）.结论 实施输液室流程重组,能提升患者满意度及护理工作质量,促进优质护理的深入推进.     

优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果

目的：评价在门诊输液室实施优质护理服务的效果。方法：回顾性抽取优质护理服务前的400例门诊输液患者满意度调查表作为对照组,抽取实施优质护理服务后的400例门诊输液室患者满意度调查表作为观察组,比较两组患者及家属的满意度。结果：开展＂优质护理服务示范工程＂活动后,患者的满意度明显高于活动前,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：对门诊输液室患者实施优质护理措施,可以改善护理服务,规范护理行为,确保护理服务安全,能显著提高护理服务质量,提高患者及家属的满意度。     

重庆某医院银医一卡通系统的研究与设计

目的：设计一套银医一卡通系统,用于优化门诊流程,提高医院服务水平和患者满意度。方法在现有门诊流程的基础上,增加银行卡转账和支付功能,利用城市一卡通平台,形成银医一卡通系统。结果患者能够通过银医一卡通系统享受自助服务,很大程度减少了门诊窗口的压力,缩短了患者排队等候的时间。结论银医一卡通系统有助于优化门诊流程,是提高医院工作效率和患者满意度的有效途径。     

广州市2015年大气PM2.5与呼吸系统疾病日门诊量的关系

目的 定量研究广州市大气细颗粒污染物(PM2.5)对呼吸系统疾病门诊量的影响.方法采用环境流行病学方法,收集2015年1月1日-12月31日大气PM2.5等污染物资料、气象资料以及广州市1家三级甲等综合性医院呼吸系统疾病日门诊量资料,采用广义相加模型研究广州市大气PM2.5与呼吸系统疾病日门诊量的关系(同时控制长期趋势、星期几效应和气象因素等混杂因素的影响).结果 2015年广州市大气PM2s平均浓度为38.6.μg/m3,Spearman相关性分析表明,呼吸系统疾病日门诊量与SO2、NO2、CO、气压均成正相关,均有统计学意义(P＜0.05).GAM模型分析结果显示,PM2.5对呼吸系统疾病日门诊量呈现出0～3 d的明显的滞后效应,均有统计学意义.PM2.5滞后1d效应最大,滞后1d时,模型结果预测ER(％)为2.847(1.310,4.408),PM2.5每增加10 μg/m3,呼吸系统疾病门诊量增加2.847％.结论 广州市大气PM2.5与呼吸系统疾病日门诊量成正相关关系,且存在滞后效应.     

我院436张门急诊处方用药情况分析

目的：分析我院436张门急诊处方用药情况。方法：选取2009年12月～2010年3月于我院门诊开具的436张门急诊处方进行研究,将其抗菌药使用情况、联用情况、用药方式、病历书写、用药是否合理及各科室应用情况等进行研究及统计。结果：抗菌药所用比例为73.62%,使用一种抗菌药者为216张（67.29%）,二种联用者为83张（25.86%）,三种及以上联用者22张（6.85%）,其中妇产科、呼吸科及消化科所占比例较高,同时用药合理所占比例较高,而用药费用较低。结论：我院门诊用药情况仍然存在一定的问题,需要加强注意,引起重视。     

我院门诊和急诊处方用药的情况分析

目的：对我院门、急诊处方用药情况进行分析。方法：选取2010年1月～2011年1月我院开具的门、急诊处方39568张,并对其所开各类药物进行分类,按照一定的方法进行统计与研究。结果：2010年1月～2011年1月我院门、急诊患者就诊主要以妇产科、皮肤、消化系统、呼吸系统病症为主,抗菌类药物占45．23％,妇产科药物占21．30％,呼吸系统药物占12．35％,消化系统药物占9．51％。结论：我院门诊和急诊的处方用药基本合理,但仍存在一定的问题,需加强管理。     

2003年-2008年口腔专科医院门诊量季节变化分析

目的探讨医院门诊量季节变化规律,为医院医疗管理提供数据支持。方法用季节指数法分析门诊量变化情况。结果医院门诊以及不同科室门诊诊次均存在呈季节性的变动规律。结论应根据门诊季节变化规律合理配置人员,提高门诊服务质量。     

河南省武陟县新型农村合作医疗门诊统筹方案效果评价

目的:探索门诊统筹运行存在的问题,为新农合门诊统筹的顺利推行提供理论依据,对如何完善新型农村合作医疗补偿方案提出政策建议。方法:通过文献研究和纵向对比研究,分析河南省武陟县门诊统筹实施前后的状况。结果:武陟县自2009年实行门诊统筹制度以来,参合率和住院率有所提高(χ2=1101.010,P=0.000),门诊资金支付率和住院资金支付率提高,门诊补偿人次和人均门诊补偿人次增多(χ2=70.401,P=0.000),次均门诊费用和实际补偿比有所降低。结论:门诊统筹的实行可以增加农民参加新农合的积极性,加大对门诊和住院资金的使用,在一定程度上释放了农民的门诊需求,加大对卫生服务的利用。     

儿科门诊抗菌药物使用情况分析

目的:分析贵港市人民医院儿科门诊抗菌药物的使用情况,评估其合理性。方法:抽查抗菌药物治疗儿科患者6 070例,分析抗菌药物使用的种类、频率及联合用药等情况。结果:β-内酰胺类与大环内酯类是儿科门诊主要使用的抗菌药物,使用频率分别占抗菌药物例次的89.81%和7.83%;单用抗菌药物和联合用药分别占抽查患者的77.51%,22.49%。结论:贵港市人民医院儿科门诊抗菌药物的使用基本合理。     

基于医院信息系统平台下门诊流程再造的探讨

门诊是医院的重要服务窗口,患者挂号、收费、取药时间长,医生看病时间短等现象。始终困扰着医院。基于医院信息系统平台对门诊流程再造与优化,改变服务模式,缩短患者的等候时间,切实全面提高了门诊的医疗服务质量。     

门诊与入院量动态发展变化分析

目的探讨医院门诊量与入院人次的动态发展变化规律。方法对近某院门诊量及入院人次的季节性和发展趋势进行分析。结果各月门诊与入院人次的就诊规律有明显的波动变化,门诊与住院工作量的呈上升趋势。结论应根据医院门诊和住院工作量的变化,合理安排卫生人力和医疗物资供应。     

门诊持续教育在糖尿病长期治疗中的作用

目的:探讨门诊持续教育在维持糖尿病长期治疗中的作用。方法:对2004年至2006年在我院治疗达到理想控制水平出院的156例患者随机分A组(n=78例)和B组(n=78例)。A组坚持每月来门诊接受门诊专职护士教育指导一次,监督患者按医嘱坚持治疗;B组则无进行教育指导。出院满2年后对两组保持理想水平、坚持糖尿病饮食、遵医嘱用药、定期复查血糖等指标进行比较。结果:A组在保持理想水平、坚持糖尿病饮食、遵医嘱用药、定期复查血糖4项指标均明显高于B组,差异均有高度显著性(P<0.01)。结论:门诊持续教育对维持糖尿病长期稳定有重要作用,其作用主要是通过反复教育促使患者自觉坚持糖尿病饮食、遵医嘱用药和定期复查血糖来实现。     

线上门诊在某肿瘤专科医院的应用实践及分析

目的:描述和分析某肿瘤专科医院线上门诊运行模式,以及患者就诊满意度和使用意愿情况。方法:利用信息系统回顾性分析及问卷调查的方式,对2020年6月12日至2020年12月31日线上门诊患者、线下门诊患者及2019年同期线下门诊患者的就诊相关数据进行描述性分析、t检验和χ2检验,对应答的2 172人次线上门诊患者进行满意度和使用意愿描述分析及秩和检验。结果:线上门诊累计服务40 093人次,占总门诊量的12.8%,乳腺肿瘤、胸部肿瘤及消化系统肿瘤是就诊人次前3位的病种;满意度最高的是"与医生的沟通交流通畅程度"(96.1%),最低的是"诊后费用支付方便程度"(92.1%),92.9%的患者愿意继续选择线上门诊,95.2%的患者愿意推荐给身边病友。结论:线上线下一体化模式满足了部分复诊患者的就医需求,尤其是在线药品配送、在线改约检查检验时间等流程调整的有力配合,线上门诊可有效减少肿瘤患者复诊就医的来院次数,同时促进释放线下门诊医疗资源,医院应持续推进和优化相关工作,改善就医体验。