护理投诉的原因分析及管理对策

随着人们对健康权利重视程度的提高,人们对护理需求的期望值不断提高。患者在追求疾病诊治的同时,对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量提出了更高的要求。然而由于护理人员素质参差不齐,缺乏主动服务意识,容易发生护患纠纷。如何客观公正、妥善合理地处理好患者投诉,缓解     

住院病人护理投诉原因分析及对策

目的探讨住院病人护理投诉原因及分布特征,制定有效的防范措施,提高护理质量,满足患者需求。方法对我院2006-2009年住院病人护理投诉事件进行回顾性分析。结果40岁以上、女性、中等文化程度、居住在城镇、城市的病人为主要投诉对象,多发生在住院3～6d,以内科病人居多;护理服务、医疗费用、医院环境为护理投诉的主要原因,各年度间差异无统计学意义（P〉0．05）。结论树立法制观念,加强护患沟通,改变服务理念,优化服务流程,严格病房管理,规范医疗收费是降低护理投诉的有效措施。     

新形势下常见护理投诉原因分析及对策

目的分析新形势下常见护理投诉的原因，提出具体的护理对策。方法收集本院近3年护理投诉24例，并对其进行调查核实，详细分析原因，采取有效护理对策。结果24例护理投诉经及时协调、交流沟通、及时纠正一些不适当护理行为，通过不断加强护理人员职业素质和业务素质的教育和培养，均在住院期或离院前得到很好解决，最终使病人及家属对护理效果满意。结论积极采取相应的护理对策，对医院的自身建设及社会协调发展有所裨益。     

儿科门诊护理投诉原因分析及对策

总结了儿科门诊常见护理投诉原因并提出护理对策.门诊医疗设施、工作流程、服务理念、护患沟通不良是门诊护理投诉的主要原因.护理对策包括对服务设施及工作流程的改造,加强护理质量管理,增加护理人力并培训,转变服务理念,增加便民服务等,可为加强儿科门诊及时化解护患矛盾,提高患者的满意度.     

门诊输液室护理投诉原因分析及对策

分析总结了本院门诊输液室发生的18起护理投诉的原因,主要包括技术因素、服务态度因素、沟通不到位、护理管理不到位、法律意识淡薄.认为提高护士静脉穿刺技术、改善服务态度、提高沟通技巧、加强护理管理、增强护士法律意识,主动为患者提供优质的护理服务,是有效解决门诊输液室护理投诉的方法.     

门诊护理投诉的原因分析与对策

[目的]分析门诊病人护理投诉的原因,为制订防范措施提供依据.[方法]对2007年1月-2009年12月的39例门诊病人护理投诉的原因进行回顾性分析,并提出防范措施.[结果]发生医疗投诉的主要原因是服务缺陷,其中服务态度问题、缺少沟通为投诉主体.[结论]门诊护理人员应转变服务观念、改善服务态度,提高护理技术水平,加强护患沟通以减少护理投诉的发生,提高病人满意度.     

门诊护理投诉的原因分析与对策

[目的]分析门诊病人护理投诉的原因,为制订防范措施提供依据。[方法]对2007年1月—2009年12月的39例门诊病人护理投诉的原因进行回顾性分析,并提出防范措施。[结果]发生医疗投诉的主要原因是服务缺陷,其中服务态度问题、缺少沟通为投诉主体。[结论]门诊护理人员应转变服务观念、改善服务态度,提高护理技术水平,加强护患沟通以减少护理投诉的发生,提高病人满意度。     

基层医院护理投诉的原因分析与管理对策

总结了基层医院护理投诉的常见原因。包括工作责任心不强、专业技术水平低、语言修养差、服务意识差、管理因素等五个方面。认为制定相应的管理对策可提高护理人员业务水平,提高公众护理工作的满意度。     

儿科护理投诉原因分析及防范对策

目的:探讨遂宁地区儿科护理投诉原因及其防范对策。方法:回顾性分析我院6年来60例儿科护理投诉。结果:护理投诉呈逐年上升趋势,投诉的原因:沟通障碍占21.7%,静脉穿刺失败占18.3%,医疗费用过高占18.3%,服务态度不佳占15.0%,患者管理不当占15.0%,护理差错占6.7%,医疗法律知识缺乏占5%。结论:增强服务意识,加强护患沟通,重视业务素质培训,把好护理质量关,密切关注高危因素,在护士和家长中普及法律知识,是当前降低儿科护理投诉的紧迫任务。     

中小医院病区护士长对病人投诉的管理

衡量护理管理有效性的一个重要标准是病人及其家属对护理工作的满意程度。中小医院受编制所限。常常多专科共处一区，管理上难度加大。病区护士长在化解矛盾及妥善处理此类投诉中起到了至关重要的作用。     

护理投诉原因分析及对策

2004年7月～2006年12月,我院护理部共收到患者投诉22起.现将其原因分析及对策报告如下.     

对手术室护理质量投诉的原因分析及对策

对36起手术室护理质量投诉进行了分析,认为投诉与服务态度、护理工作质量、医疗费用和手术室管理等有关。提出了转变观念,强化手术过程中的服务意识;规范服务行为,提高护理质量;实事求是,正确处理投诉;加强法律知识学习,强化护士自我保护意识是防范手术室护理质量投诉的重要途径。     

游泳抚触室护理投诉的原因分析及对策

总结了近5年来游泳抚触室护理投诉产生的原因,包括人员配备、人员素质、工作流程、消毒隔离、抚触时间与方法及游泳适应征的掌握等因素.认为合理配备护士,提高护士自身素质,改善工作流程,细心做好婴儿抚触,严格掌握游泳指征,适当做好健康宣教,可以大大减少投诉例数,提高群众满意度.     

儿科护理投诉原因分析及防范对策

目的探讨儿科护理投诉发生的原因并提出防范对策。方法对我院2007年1月至2009年12月120起护理投诉进行回顾性分析。根据我院办公室对每例投诉的详细记录,按投诉发生的时间、原因进行分类归纳和分析。结果护理投诉呈逐年上升趋势。投诉的原因：沟通障碍占37.5%;医疗费用过高占18.3%;静脉穿刺失败占15.8%;服务态度不佳占15.0%;医疗法律知识缺乏占10.0%;护理差错占3.3%。结论儿科服务的对象是一些特殊的人群,所以我们更应该对患儿实施优质的护理,让患儿和家长满意。增强服务意识、加强医患沟通,重视业务素质培养,把好护理质量关,密切关注高危因素,在护理人员和家长中普及法律意识,是当前降低儿科护理投诉的紧迫任务。     

门诊护理有效投诉原因分析及对策

收集2001年1月-2005年12月门诊护理有效投诉35起,对其进行调查核实和分析归类,发现有效护理投诉的原因有:护士方面主要是服务态度差,护患沟通不良,分诊工作不落实,工作粗心等;管理方面主要是门诊流程不良和护理人员编制不足;病人方面主要是自我保护意识增强;社会因素方面主要是医疗费用问题。寻找护理对策,强化“以病人为中心”的服务思想,完善规章制度,规范护理行为,管理者当好“侦察员”、“监督员”、“协调员,”积极协调、交流沟通,及时纠正一些不适当护理行为,最终使护理有效投诉下降,提高了护理服务质量。     

门诊护理投诉的原因分析与防范对策

目的了解门诊病人投诉的原因及防范措施。方法对我院62人次门诊病人投诉的原因进行回顾性分析,并提出应对措施。结果两年共有62人次投诉,其中投诉事实完全属实4件,部分属实58件。主要是由于护患沟通不当、护士缺乏同情心和责任心、护士静脉抽血技术欠熟练和轮候时间长及秩序欠佳等原因造成。结论护理人员应正确认识病人是一个特殊的消费者,转变服务理念,为病人提供主动、优质的服务,消除病人的误会,减少投诉。     

护理管理在避免病人护理投诉中的作用

目的：探讨护士如何在护理管理中避免病人的护理投诉。方法：加强学习，提高护士的修养，健全各项规章制度，拒收红包，提供优质服务等措施。结果：未发生一例护理投诉，病人满意度得到了提高。结论：在护理工作中护士们提高了自身素质和护理质量，病人满意，取得了良好的社会效应。     

急诊科患者投诉护理问题的原因分析及对策

急诊科是医疗活动比较集中的场所,患者病情急,就诊匆忙,患者与家属缺乏就医的心理准备。在就诊的过程中稍有不如意,即可与医护人员发生矛盾,导致投诉的发生。分析急诊患者投诉产生的原因并探讨对策,对提高急诊护理质量,增加患者和家属对急诊护理工作的满意率十分重要。笔者通过对我院2003年1月至2004年12月急诊科的7起投诉原因作一分析,现报告如下。     

护理投诉原因分析及防范措施

近年来，医院的医疗纠纷作为一种社会现象急剧增长，给医护人员带来了巨大的压力。许多纠纷是由于对病人及其家属的投诉处理不当致使矛盾激化而引发的。作为临床一线护理管理人员，要高度重视病人及其家属的投诉，冷静思考投诉原因，切实采取相应防范措施以减少投诉，更要避免因对投诉处理不当导致矛盾扩大与激化，应把纠纷的发生率降到最小。我院通过调查分析，采取了一定的防范措施，取得了良好的效果，现介绍如下。