适应形势 加强管理 确保为部队提供优质服务

为探讨新形势下确保为部队提供优质服务，本文总结了为部队服务工作所取得的成绩，分析了为部队服务工作存在的不足；并提出了今后为部队服务工作应采取的措施。     

坚持优质服务 打造一流品牌——访济南市口腔医院党委书记、院长路克春

2006年，济南市口腔医院被省卫生厅和省政府纠风办授予“山东省医德医风示范医院”称号，成为济南市卫生系统中唯一获此殊荣的医院。济南市口腔医院作为一家专科医院，为何能在强手如林的市级医疗单位中脱颖而出？带着这种疑问，记者采访了该院党委书记、院长路克春（以下分别简称为“记”及“路”）。     

以人为本 提供优质服务

马中立:在新的一年里,空军总医院全体工作人员将坚持以人为本的服务理念,用精湛的医疗技术和良好的医德医风,全心全意为广大军地伤病员提供优质服务。     

新时期军队医院加强医德医风建设的探讨

为探讨在新的历史条件下，军队医院如何加强医德医风建设的问题，本阐述了医德医风的地位和作用；指出了在市场经济条件下，军队医院军德医风建设的形势和任务；分析了市场经济发展对军队医院医德医风的影响，军队医院医德医风建设对医务人员的特殊要求，继承和发扬优良传统，保持军医院在社会中的领先地位。     

浅谈我院医德医风建设的几点做法

医疗卫生行业本质上是一项社会公益事业,在一定程度上代表了党和政府的形象,是社会主义精神文明建设的"窗口",人们常常透过这个"窗口"看党风、政风、民风.然而,一段时间以来,由于各种原因,"白衣天使"的形象被扭曲、被损害,都分医院服务态度恶劣,医生收受病人"红包"、提取处方药品回扣乃至乱收费、乱检查、乱开药等等,人们对医院和医生的不信任感逐渐漫延…….警钟已敲响,恢复"白衣天使"在人民群众心目中的美好形象已是医院建设的当务之急.     

新时期中医院自身发展探析

新时期中医院自身发展探析廉世松（湖南省怀化地区卫生局中医科４１８０００）１加强内涵建设是医院发展的坚实基础１．１医疗质量是医院发展的命脉提高医疗质量是医院内涵建设的根本任务，对医院生存和发展起着决定性作用。因为医疗是医院工作中心，医疗质量是医院综合院...     

加强形象素质教育 促进医院优质服务

随着医疗体制的不断完善和发展，为进一步做好联勤医疗保障和为兵服务工作，我院深入开展一切以病人为中心的形象素质教育，强化文明服务意识，树立良好医院形象，把医院精神文明建设提高到一个新水平［1，2］。     

新时期优先优质服务部队实践

从该总医院为部队服务的实践出发，阐述了新时期医院优先优质服务部队应把握的重点环节：强化职能意识,保证在思想认识上优先服务部队；构建绿色通道，保证在就医途径上优先服务部队；优化资源配置，保证在医疗资源上优质服务部队；延伸服务功能，保证在技术辐射上优质服务部队。     

牢记使命任务 提高服务质量

军队医院的生存离不开部队，为部队服务是军队医院职能、使命任务所在。为部队官兵创造良好诊治条件，加强基础设施建设，改善军人就医环境；狠抓医疗质量，努力提升服务内涵；重视人才培养，打牢技术服务基础，才能确保军人医疗保障到位。     

以发展促服务以发展保打赢做好为部队服务工作

近年来,医院认真贯彻落实总部“适应市场谋发展,加快发展保打赢”的军队医院建设基本思想,始终把为部队服务作为医院发展的着眼点和落脚点,把保障广大官兵、离退休干部、职工家属的身心健康作为根本职责,把提供优质、高效的医疗服务作为巩固和提高部队战斗力的重要手段,坚持面向市场,服务战场,从医院发展、组织、制度、经费、手段、战备六个方面下功夫,以为部队服务为核心的各项工作取得了明显成效。     

设立军人诊区提高为部队服务质量

本文总结福州总医院多年探索新的为部队服务保障模式的工作经验。在为部队服务方面有许多新举措,尤其是在新落成的新门诊大楼特设军人诊区,采取一站式服务,配以先进的设施,安排服务热情、业务精干、责任心强的医务人员到军人诊区工作。通过一年多的实践表明：军人门诊最大限度提高军人门诊就医效率,军队人员就医质量得到了充分的保证,同时也解决了军地患者在同一诊区就诊矛盾,显著地改善了军人门诊就医的流程和环境,提高了服务保障水平。     

手术室开展优质护理服务的成效分析

目的评价手术室开展优质服务的效果。方法 2010年本院建立优质服务,规范护理模式。结果护理服务形象,服务态度,服务质量明显改善。护理服务满意度从2010年的87.2%提高到2012年的99%。结论开展优质护理服务成效显著。     

综合性医院门诊部为部队服务的精益管理

将精益管理理念引入综合性医院门诊为部队服务工作;使用精益管理工具,评估门诊为部队服务工作;通过改善服务流程和新增服务措施,提高为部队服务工作水平.     

优质护理服务示范工程的实施现状与分析

目的:调查了解江苏、上海两地优质护理示范工程实施的情况。方法:采取随机抽样法调查15家城市医院的268名患者,自行设计问卷展开调查。结果:床护比≥1∶0.4的医院占42.7%;71.6%的患者知道医院有优质护理服务;48.9%的护士能够介绍优质护理服务内容、项目及收费标准;53.0%的患者认为有必要开展基础护理;99.6%的患者对护士的技术满意;41.8%的患者能接受无陪护护理。结论:优质护理服务尚有提升的空间,应该在人力资源和硬件配备等方面继续努力,护理人员应加强与患者交流和沟通,提高护理质量。     

开展“双向双优”保障模式 努力提高为部队服务水平

本文针对新形势下军队医院在做好为部队服务工作中,开展"双向双优"服务保障模式,提出改善硬环境,设立专属疗区保障;划出硬杠杠,明确专项制度约束;规定硬要求,精选专家队伍服务的"三专"服务保障建议,以此确保军队医院为部队服务工作落实到实处,促进此项工作的又好又快发展。     

开展“两优两满意”活动 推进军队医院为部队服务模式转变

本文结合军区医院开展为部队优质服务活动的实践,提出把培养优良作风、练就优良技术为重点,以部队官兵和离退休干部满意为目标的工作思路,目的是建立符合时代特点和科学发展要求、具有长久效力机制,推进军队医院为部队服务制度化、规范化。     

驻高原军队医院为兵服务模式探讨

本院自建院以来,坚持姓军为兵方向,以全面建设高原一流总医院为目标,牢固树立扎根西藏边防,艰苦不怕吃苦,缺氧不缺精神,勇于无私奉献的首位意识,成立为部队服务流动医院,大力帮带基层卫生机构建设,扎实做好干部保健工作,圆满完成一系列非战争军事行动卫勤保障任务,受到了上级和高原官兵的一致赞誉。