801例医患纠纷第三方调解案例分析与研究

目的 统计分析医疗纠纷第三方调解案例,为在医院、患方、医患纠纷人民调解委员会三方中解决医患纠纷提供更有效的依据.方法 收集2008-2013年南京市某区医患纠纷调解委员会调解的801份医患纠纷案例进行统计分析,并结合医院、患者、医疗纠纷调解委员会的访谈.结果 医患纠纷调解委员会调解成功率高达98.63％,影响患者获赔额高低的主要因素为医方态度、患者现状和有无医学鉴定.结论 医患双方对医患纠纷调解委员会工作较为认可,促进了医患和谐,但调解工作仍存在困难,建议法律赋予医患纠纷调解委员会一定的调查权和鉴定权.     

济宁市创新机制努力构建和谐医患关系

近年来,医患关系紧张、医疗纠纷增加成为医疗服务中一个非常突出的问题,影响了正常的医疗服务秩序和社会和谐稳定。我市在充分调研的基础上,2005成立了全国首家专业进行医患纠纷调解的社团组织——济宁医患维权协会,开辟了医患纠纷化解的第四种途径,充分发挥人民调解的作用,及时调处医疗纠纷。     

建立风险分担机制 科学化解医疗风险

目前,医疗纠纷已经成为各级医院乃至整个卫生系统非常棘手的问题,直接影响医患和谐甚至卫生工作开展。近年来,济宁市积极探索医患纠纷第三方调解机制,在化解医患纠纷方面取得了明显成效。     

关于调解医患纠纷的实践与思考

1关于调解医患纠纷的基本情况分析 《医疗事故处理条例》（以下简称《条例》）颁布实施以来，承担县内医患纠纷调解工作的县卫生局医政股共受理医疗纠纷投诉45例，其中医政股参与调解24例，向人民法院起诉9例，医患双方自行协商解决12例。医疗纠纷的处理途径在一定程度上反映了我县医疗卫生工作的特点，见表1。     

探索医疗纠纷调解新机制

近年来,医患关系日趋紧张,医患纠纷发生频率越来越高,医患矛盾有激化趋势,并且达到前所未有的程度。由于当前医疗纠纷处理机制存在一定的缺陷,调解医疗纠纷的难度也越来越大,作为医院一线工作者,试图从目前医院工作实际情况分析,探索医疗纠纷调解机制。     

某医院5年医疗投诉和纠纷的调查分析

扬州市第三人民医院2009-2013年在门诊和住院治疗中发生投诉和纠纷33例,重大医疗纠纷占42.42％,以2009年发生率最高;11例投诉中,服务质量投诉以门诊患者为主,技术水平和医患告知的投诉以住院患者为主;22例有赔款和欠费案例中,重大医疗纠纷发生率为63.64％.正确认识和对待患者投诉,恰当处理投诉,可有效地防止投诉转化为医疗纠纷;医疗质量缺陷是导致医疗纠纷的主要因素,也是产生重大医疗纠纷的原因,加强医疗质量管理,可降低医疗纠纷发生率;医患双方道德素养的提高,可减少患者不道德就医行为;第三方医疗纠纷调解机构及早介入医患双方矛盾激化后的纠纷处理,有利于缩短纠纷处理时间.     

关于医疗纠纷处理中引入第三方的探讨

本文通过医疗纠纷处理第三方“医患纠纷人民调解委员会”的引入,阐述了第三方在处理医疗纠纷的作用,通过第三方的引入,大大提高了纠纷调解的成功率,同时,就第三方引入后需要改善的方面进行了探讨。     

数据

沪医患纠纷：索赔多于3万不能“私了” 近期,上海市卫生局等发布公告：各公立医疗机构与患方之间的医患纠纷,索赔金额超过人民币3万元的,不得再像以往那样自行协商解决,而要通过所在区县的医患纠纷人民调解委员会进行调解。据了解,目前医息纠纷的总体数量仍在高位运行。统计数据表明,过去一年中,上海市索赔金额在3万元以上的医疗纠纷达到1368件,占总数的60％。此类医患纠纷往往较为疑难、复杂,仅靠医患双方自行调解容易激化医患矛盾,引发医患冲突甚至造成恶性事件,影响正常医疗秩序。     

医疗纠纷调解中的技巧运用

医疗纠纷相对于其它民事纠纷,具有专业性强、情绪对立面大、易引发群体事件等特点,所以目前国家正力推在各地开展专业化第三方人民调解途径以解决医疗纠纷。该调解不单强调第三方调解的居中地位,更强调以医学、法律知识确保真正的中立地位,通过"情、理、法"的有机结合,做到"妥善解决医患纠纷、修复患方创伤心灵、增进医患和谐互信",保障医患双方合法权益,维护社会和谐安宁。因此,如何在纠纷处置中准确评估把握事件动态?如何对过错与否准确定性定责?如何对医患双方在情感、医学法律专业等方面有的放矢地引导?在医疗纠纷的处置中显得非常重要。以下通过一起医患纠纷的调解经过,探讨医患纠纷调解中医疗法律背景专业的运用技巧与重要性。     

某三级儿童医院2013年医疗投诉处理过程回顾性分析与思考

目的：了解医疗纠纷处理情况现状,探讨如何促进医疗纠纷高效解决。方法：收集徐州市儿童医院2013年51例纠纷处理过程的资料,进行描述性统计分析;查找相关文献资料,分析总结。结果：目前处理医疗纠纷的方式有三种,医院协商、调解中心调解和法院处理;2013年该院72.55%的纠纷由医院协商解决。结论：解决医疗纠纷对于医院来说经济压力、工作量压力都较大。引进医疗风险保险,分担赔偿金筹资负担,构建多元化的医患纠纷处理方式,分担医院单方面处理纠纷的压力。完善法制、重视舆论,共同促进医疗纠纷科学解决。     

略谈协调解决医疗纠纷的几个问题

《医疗事故处理条例》（以下简称《条例》生效以前，许多医疗纠纷都是由医患双方自行协商解决，被称为“私了”）。《条例》作为新的医疗纠纷处理规定，对医陪纠纷的处理模式作了许多界定，其中医疗纠纷的协商解决方式有：医患双方白行协商、卫生行政机关主持调解、人民法院主持调解等。协商解决作为非诉讼解决纠纷的一种方式，因为其具有简单易行，省时省力等优点，一直受到纠纷当事人的青睐。     

某三甲专科医院2016—2020年医疗纠纷赔付案例分析

目的 通过对安徽省某三甲肿瘤医院2016—2020年发生的医疗纠纷案件进行分析,提出预防和减少医疗纠纷发生的对策。方法 收集该院2016—2020年52例已赔付医疗纠纷案例,对其发生情况、科室分布、产生原因以及解决途径进行统计分析。结果 该医院医疗纠纷发生率总体呈下降趋势,纠纷科室集中在外科手术科室,主要通过协商调解或诉讼途径解决纠纷。结论 做好医务人员医疗纠纷防范培训和事后考核,加强医患沟通,建立医疗风险分担机制有利于预防和减少医疗纠纷。     

浅谈医患纠纷调解人员素质要求

我国当前的医患关系日益紧张,医患纠纷愈演愈烈。能否既维护医院利益,又合理、合法且不乏人情味地引导患者依法维权,快速高效化解矛盾,医疗纠纷调节人员具备良好的素质至关重要。从品格、心理、业务、行为4个方面,详细阐述个人素质在纠纷处理中的重要性,对医疗机构选配纠纷调解人员进行参考。     

第三方，调解医患纠纷

据中国新闻网报道,上海市副市长沈晓明8月23日称,上海将全面推进医患纠纷人民调解工作。今后,在上海发生医疗纠纷时,医患双疗可以通过相对中立、独立的第三方机构免费介入调解。上海市政府今年6月发布的《关于开展医患纠纷人民调解工作的若干意见》明确规定,患方索赔金额超过人民币3万元并同意人民调解的,不论金额大小,医患双方当事人自愿申请的均为受理范围。     

用法治思维及方法处理医患纠纷问题

通过对2017-2019年徐州市法院医疗纠纷案件审理情况的梳理，分析医患纠纷审理难的成因，从实现更高层次的公平正义与兼顾诉讼效益及非诉解决与专业化审判相结合的价值角度，提出设立专业调解前置程序、完善医疗损害鉴定和认定制度以及依法面对舆情、依法处理医患纠纷的建议。     

利益相关方在医疗责任保险解决医疗纠纷中的博弈分析

福建省医疗责任保险制度实施以来，在利益相关方即医疗机构、保险公司、经纪公司、医患纠纷调解处置中心（以下简称“医调中心”））的共同努力下，在维护医患双方合法权益、构建和谐医患关系方面发挥了重要作用。但是，医疗责任保险在运行过程中存在机制不健全、工作衔接不顺畅等问题，一定程度上阻碍了医疗责任险的作用。基于此，提出发挥利益相关方协同解决医疗纠纷作用的建议，推进医疗责任保险制度不断健全。     

医患纠纷的成本分析

医患博弈的一个内容就是效用，影响医患关系的因素之一就是医患博弈中的效用问题。医患之间的效用问题有很多，如看病难、看病贵等问题就是医患博弈的效用。本文拟从定义医患纠纷成本开始，确认成本的构成，分析医患纠纷中的成本问题。学术界对医疗纠纷不断增多的原因进行了探讨；维权意识的增强是一个原因，投入与产出也是一个现代社会不可逾越的思维障碍。用经济分析的方法分析医患关系。首先，假设经济因素是导致医疗纠纷增多的重要原因之一。假设的理由是医疗纠纷多以获得赔偿为目的，考虑医疗纠纷的成本问题也就有了基础。成本越高，医患纠纷的结果对双方的影响越大。     

南平市医患纠纷调处模式探讨

医患纠纷是我国医疗行业面临的主要困境之一,一旦处理不当,甚至可能酿成群体事件。对此,各地纷纷建立医患纠纷第三方调解机制。2011年3月,陈竺部长表示,两年之内把医患纠纷第三方调解机制推向全国。福建省南平市综合运用人民调解、行政调解、司法调解三大手段,以创建“平安医院”为主线,积极探索预防和处置医患纠纷的“五位一体”长效机制,取得了良好的效果。本刊对此予以介绍,希望大家从中得到借鉴。     

医务社会工作调解医患纠纷的途径与方法

目的探求医务社会工作调解医患纠纷的途径与方法。方法通过文献查阅、座谈讨论等方法总结已有的医患纠纷处理机制,探讨医务社会工作调解医患纠纷的途径与方法。结论医患纠纷的调解有很多方法,但人民调解机制是最有效的,医务社会工作应当借鉴．并主要通过自身的社会心理服务,加强与患者的沟通,适时介入医患冲突,用专业的方法调解医患纠纷。     

医患矛盾处理中的“七个三”

将医疗纠纷的预防和处理经验概括为"七个三",即预防纠纷抓"三早",发生情况"三处理",医患谈话"三参加",极端情况"三联动",调解处理"三参与",坚持原则"三不赔",问题过后"三总结"。医患矛盾的发生率得到有效控制,遗留的医疗纠纷也逐步得到妥善解决,改善了医疗环境。