妇产科护理的人本化探讨

随着护理学的不断发展，患者对护理服务需求的不断提高，护理中的人本化服务发展趋势越来越明显。为深入贯彻护理部关于人性化“星级”服务的要求，推行“以人为本，人性化”的服务理念。在有条件的医院妇产科全面实施“5S”护理模式，创建护理服务品牌，现制定如下实施方案。     

民营医院实施人性化护理管理的实践

随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，病人对医院服务质量要求也越来越高。民营医院面临着更加激烈的竞争和严峻的挑战，护理服务已成为各家医院竞争的新热点。我院为综合性民营医院，2004年实施“从关怀开始，人性化服务”的护理目标，全面改进护理服务质量，注重人性化服务。经过2年的实践，真实地引导护士把为病人服务的理念延伸和升华，     

门诊静点治疗室运用“5S”护理模式的方法和效应

科学的发展极大的带动了医学领域的创新，护理管理也在不断更新，更新服务理念，改变传统的服务观念，增加人性化的服务理念来提高门诊静点治疗室工作的服务质量，提高病人满意度。针对综合性科室的特点，运用“人性化的服务行为、人性化的服务流程、人性化的服务语言、人性化的服务环境、人性化的服务品牌（以下简称”、“5S”）的护理模式，创造宜各种类型病人的人文化环境。运用“5S”护理模式有效地促进了护理工作的健康发展，提高了医院的治疗水平和护理质量，增加了医院的可信度，树立了医院的整体形象。     

人性化护理服务行为的探索与实践

医疗服务人性化就是要尊重以人为本的服务理念，从医疗服务对象的特点和个性出发开展医院服务，使医疗服务对象享受到物有所值、物超所值的高质量医院服务。“5S”护理服务包括人性化的服务语言、服务行为、服务品牌、服务流程和服务环境。因此如何引导护士进行人性化的护理实践是一个重要的课题。     

加强人性化护理，提高医疗服务理念

人性化护理是近年来被人们所赞赏和推崇的一种服务模式，有人将其称之为新世纪服务模式的一场革命。加强人性化护理，提高医疗服务理念，是以病人为中心，以病人为根本的新型医院服务文化，是对护理管理者的客观要求，也是医院生存的根本。我院在进一步深化人性化护理，打造特色护理服务品牌，提高医疗服务理念做了大量工作，并取得了一些经验，现介绍如下：     

医院人性化护理服务的实施和应用

人性化护理服务是医院工作的重要内容之一，做好人性化护理服务可以全面提高医院的竞争能力。所谓人性化护理即在提供护理技术服务中，增加精神的、文化的、情感的服务，把“人性化”融入到护理工作的全过程，让病人真正体会到医院重医德，真诚为病人除病解忧。病人的信任和尊重是给医院的最高荣誉。医患互利、以礼服人、以情感人，在社会上展开新的医患双赢大行动，     

建立护理规范服务培训基地的实践与体会

目的树立护士形象，规范文明服务，营造和谐护患关系，为病人提供一流护理服务。方法建立护理规范服务培训示范基地，对240名新护士进行医院规范的“护士形象十条标准”、“护理规范服务用语”、“人性化护理服务标准”进行培训；制定服务培训计划和方案；采取分批实践。逐一考核的系列培训措施。结果培训前后规范服务考试成绩由60．83％提高到99．17％（P〈0．01）；出院病人满意度较培训基地建立前明显提高。结论在医院建立护理服务培训基地，是推行人性化服务理念，树立良好护士形象，融洽护患关系，提高病人的满意度，减少护患冲突行之有效的新型护理管理模式。     

循证护理在预防股骨颈骨折深静脉血栓形成中的应用

近年来，卫生部陆续开展了围绕“以患者为中心”服务宗旨下的不同主题的医院管理年活动，特别是今年，卫生厅又开展了“两好一满意”活动，各类活动的目标都是为了提高医疗服务质量，满足患者需要。开展人性化护理服务，提高护理质量和患者满意度，就显得至关重要。现将我院实施人性化服务体会报告如下。     

“5S”护理模式在高血压病人中的应用

目的：为高血压病病人提供身心两方面的优质服务。方法：人性化的服务行为、人性化的服务流程、人性化的服务语言、人性化的服务环境、人性化的服务品牌（以下简称：“5S”）的护理模式，对高血压病病人实施个性化服务。结果：“5S”护理模式有效地促进了护理工作的健康发展。结论：护理工作实现“五到位”，病人和家属满意，医院取得双赢。     

人性化护理在病房管理中的应用

“以人为本”,“以病人为中心”,就是要突破传统的观念,在提供技术服务中,增加精神的、化的、情感的服务,把”人性化”融入护理工作的全过程,为病人创造一个温馨的治疗环境。通过开展人性化护理,在病房管理中要充分体现人性化服务的精神,将人性化服务贯彻于护理服务的全过程中,使医院的服务质量提高,病人的满意度增加,为医院创造良好经济效益和社会效益。     

人性化服务在介入治疗围手术期的应用

我科根据医院的要求在科室内对介入治疗围手术期患者推行和深化人性化服务，营造整体氛围，促进人性化护理的全面落实。 1转变服务理念，增强服务意识 提高护理人员的服务意识，护士首先要从“患者求医院”向“医院靠患者”的认识转变，真正树立起“以患者为中心”的观念，现代护理理念是以患者为中心，全方位为患者服务，护理服务的对象是有不同心理、社会、文化因素，受心脏疾病折磨的特殊人群，他们在拥有与健康人同样需求的同时，还需要同情帮助，需要关爱呵护，需要舒适方便。因此，我们在服务过程中更加注重个性和人本服务，使护理质量得以改进，服务中处处以方便患者的角度出发，尊重患者的枞利，充分体现人性化的思想和理念，力争使服务工作尽人意合人性，使患者在良好的治疗同时，感受到人性温暖。     

人性化护理服务实施体会

随着人们对医疗服务要求的不断提高，各医院不断改进服务方式，积极倡导“以人为本”、“以患为中心”的人性化服务，以求在竞争中赢得市场。我院实施的“感动服务”、“满意服务”，经过三个病房护理人员1年多的实践，服务质量提高，社会满意率上升。现将实施和推进人性化服务工作的几点体会，报告如下。     

塑造护理品牌提高护理质量

面对医疗服务市场激烈的冲击、服务观念的改变以及人才的竟争,护理管理者应更新观念,将品牌意识作为一项策略导入医院护理管理中,以适应医疗市场发展的需要。让中国的护理事业也能随着全球经济化进程融入世界经济大潮,使中国护理早日与世界接轨。1　倡导护理服务理念,注重服务意识　　医院护理部可以选择某一护理单元作为窗口,制定护理理念,为病人提供“人性化服务”、营造“人性化环境”、再造“人性化流程”,做到入院有人接、检查有人陪、出院有人送,一切以病人为中心,全方位满足病人要求,将服务延伸至院前的预防、健康指导、健康体检、日…     

人性化护理在眼科的实施与体会

人性化服务是近几年出现的新的服务理念和服务模式，我国有很多医院进行了积极地探索与实践。我院眼科根据自身特点，推出了切实可行的人性化护理措施，改变了护理服务理念，改善了护患关系，使病人在就医的全过程中感到方便、舒适和满意。它提高了我科的护理质量，使护理工作良性发展，真正体现了“以病人为中心，一切为了病人，为了病人一切”的护理目标。     

重视以人为本减少护患纠纷

随着人们对医疗服务要求的不断提高,各医院不断改进服务方式,积极倡导“以人为本”“以病人为中心”的人性化服务,把人性化服务理念融入到日常工作中,实行人性化的护理服务语言、护理服务流程、护理服务行为、护理服务环境、护理服务品牌,强化“以病人为中心”“以质量为核心”     

日本医院的人性化护理见闻

通过介绍了日本医院护理人文管理及人性化护理的特色，提出应倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境，以更好地满足病人的需求，提高护理服务满意度。     

实施人性化星级护理服务的实践与体会

“以患者为中心，以提高服务质量为主题”的医院管理年活动，旨在通过全面提高医疗护理质量和服务质量，提供优质高效的服务，满足社会不同层次的需求，以提升医院整体形象和社会美誉度，提高医院的经济效益和社会效益。我院根据护理专业的特点，将“人性化星级服务”理念引入医院护理管理机制，通过3a多的探索和实践，取得了一些成效，现将我们的做法介绍如下。     

“5S”护理服务在老干部病房中的实践与成效体会

人性化服务是目前各服务行业都积极推广的服务理念，同一地区，特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈，进而护理文化中“5S”护理服务内涵的推广已成为竞争的焦点。我科依据老干部病房的专科特点结合“5S”护理服务后，使得患者的满意度得到了提高，形成了良好的服务优势，为医院赢得了良好的社会效益和经济效益。     

医院人性化护理服务的内涵及实践

人性化护理服务是医院工作的重要内容之一，做好人性化护理服务可以全面提高医院的竞争能力。实施人性化护理服务给于病人人文关怀，是提高护理质量的一项重要举措。目前我国医院已悄然追求人文与文化的和谐发展，展示人性关爱的踪迹，人文关怀已成为21世纪医院发展的主旋律。[第一段]     

日本医院的人性化护理

2006年8月22日~11月21日,笔者在友好医院日本三重县四日市市立病院进行护理技术和护理管理研修。在三个月的研修过程中,充分体会到日本医院的人性化护理,现介绍如下。1健全的规章制度人性化护理最重要的前提就是必须有完善、健全的规章制度以及周全完备的检查监督机制来保障人性化护理服务的顺利开展。日本医院人性化护理的基础来源于各种委员会制订的各类规章制度,还包括详尽的管理手册,如“医院内感染预防对策”、“医疗事故防止对策”、“压疮预防手册”、“预防住院患者跌倒对策”等。医院要求全体护理人员事先按规章准备,始终按规章操…