会员制医疗保健服务模式的理论与实践探讨(下)

3会员制医疗服务的部分典型案例营销特点分析 3.1高级会员制代表--南方医院惠侨科贵宾会员制体系 广州南方医科大学(原第一军医大学)南方医院的惠侨科是国内特需医疗服务开办最早,规模最大,品牌最好的医疗机构之一.江泽民同志曾于1995年3月亲笔题词"救死扶伤、无私奉献、艰苦奋斗、永葆本色"予以嘉勉.该科有十种不同档次的高级病房200间,设有独立的门诊和辅助检查场所,集预防、保健、医疗、康复于一体,后勤配套"一条龙"服务,成为名副其实的现代园林宾馆式综合医疗服务机构.1995年,医院经运用SWOT分析法,尝试进一步发展高级会员制医疗服务体系,以优质服务稳定高消费群体的医疗保健服务,利用他们现身说法的"口碑",营造品牌,借助"瀑布"式的播散效应发展新会员.迅速占据高端医疗市场.     

健康教育作为一种营销学在医院管理中的拓展

从市场营销学的角度分析,健康教育是医院以知识为营销内容,以社会为营销范围,以广大群众为潜在客户的知识营销手段.通过健康教育工作的开展,可进一步树立医院的良好形象,及时有效传播医院的各种信息,对患者医疗保健需求提供正确的指导和服务,对医疗保健工作的发展和医院建没起到积极的促进和推动作用.     

医疗市场竞争走势探讨

医疗服务市场是指依靠一定的医疗卫生资源和凭借一定的医学科学技术手段,为病人及其他医疗保健需求者提供医疗服务的专业性市场,是医疗保健服务供需双方进行医疗服务产品交换关系的总和。医疗服务市场以满足广大人民群众医疗保健需求为主,是既可以公共投资,     

健康管理理念在会员制医疗服务营销中的应用

目的评估健康管理理念应用于会员制医疗服务营销中的可行性以及社会价值。方法搜集南方医科大学南方医院健康管理科2007~2010年间会员数量以及相关的经济收入和健康效益等数据,并进行统计学分析。结果会员卡数量环比增长率分别为2007年105.60%、2008年6.76%、2009年3.80%、2010年6.10%;科室经济收入环比增长率分别为2007年89.30%、2008年5.30%、2009年5.80%、2010年10.70%;健康管理前后会员健康危险因素变化情况显示,2010年收缩压、舒张压、血糖、胆固醇、体重指数、尿酸水平均较2006年明显下降,差异均有高度统计学意义(均P<0.01)。结论健康管理理念在会员制医疗服务营销中有实际应用价值,值得推广。     

澳大利亚医疗保健制度及对我国的启示

1　澳大利亚医疗保健制度概述澳大利亚的医疗保健体系主要由强制性的全民医疗照顾制度和自愿性的私人健康保险制度构成。全民医疗照顾制度从1984年开始实施 ,用于保障所有澳大利亚人以合理的价格获得高质量的医疗服务和医疗用药 ;免费获得公立医疗治疗服务 ;并按照每个人的支付能力平等、公正地支付医疗服务 ,这包括按照药物津贴计划 ,以人们负担得起的价格获得处方药物。医疗照顾制度规定了联邦政府、州政府、社区和个人对健康的责任。保证了公民的基本医疗需求 ,体现了国家和政府对公民健康的责任和义务。对于国民的一些特殊需求 ,主要通…     

搞好社区服务促进自我卫生保健

随着人类社会的发展和文明程度的提高，人们对医疗保健的需求不再局限于看病、治病上，而是追求健康高质量的生命与生活。从目前的医疗服务看，基本上集中于医院医疗技术服务，对人们的这种新的医疗服务需求显得很被动。所以，医疗服务必须不断开拓新思路、新途径、新领域，广泛深入地开展社区多种医疗保健服务。     

中国口腔医疗市场需求及服务模式

对我国口腔医师数量的增长进行了历史性回顾,分析了当前口腔疾病的概况,并对口腔医师及口腔医疗市场的需要和需求进行了预测;对口腔医疗保健的加强、服务模式的改革提出了意见和建议。     

607例口腔门诊患者候诊需求的调查分析与对策

医疗保健作为高度专业化的服务时时处处渗透在人们的生活中.以病人为中心,真正把服务对象视为顾客并提供人性化的医疗保健服务是21世纪医院创新经营的关键.过去医家至上的观念已不适应当今医疗市场的发展,病人至上,以病人驱动为导向,使需求者满足才是医院发展的关键[1].为了解口腔门诊患者候诊需求情况,我们编制了"口腔门诊患者候诊需求调查表",对口腔门诊就诊患者随机进行问卷调查,现将调查结果分析如下.     

区域医疗机构动态管理与服务社会化模式的探讨

区域医疗中心的建设是为了适应区域居民的医疗保健需要,适宜配置医疗资源,提供综合性的医疗保健服务,实现医疗供给体制的系统化。在分析社会、经济、医疗服务需求、医疗服务利用和医疗卫生资源的详尽资料基础上,将区域内各级各类、不同隶属关系、不同所有制形式的医疗卫生机构进行统一配置和布局。因而加强区域医疗机构动态管理和服务社会化模式的建设有其重要的意义。     

现代养老产业中院舍照料的需求特点

根据产业发展基本规律 ,应用市场与营销、需求与购买基本经济理论 ,从院舍照料需求规模的成因 ,社会经济水平对老年服务需求的影响和院舍照料服务机构与医疗服务机构的服务特点等方面 ,对老年服务产业中社会福利机构中院舍照料服务进行分析和探讨 ,为老年社会福利机构的建设与发展提供参考。     

CS营销战略在医院的应用与实践

分析了患者满意的结构、患者对医疗服务的期望层次和患者满意的内在逻辑,明确了CS营销战略在医院经营诊断中的作用.提出了医院实施CS营销战略应努力向患者提供更多的感动服务,培养人文型的医护人员,推行员工满意策略,构建诚信医院.     

新时期公立医院品牌营销策略的优化分析

新时期国内医药卫生改革一项重要任务是改革公立医院补偿机制,包括探索实现医药分开的具体途径、合理调整医疗服务价格和完善基本医疗保障支付方式等。随着改革的推进,公立医院需要理性地树立自己的品牌学科与服务,科学地进行品牌营销来顺应时代要求。针对国内公立医院品牌营销在技术、文化和服务方面的现状,对公立医院品牌营销进行优劣势对比,从而得出优化途径。通过对比分析提出公立医院品牌营销策略的优化途径。公立医院正确的品牌营销战略对于完善公立医院管理机制、达到社会效益和经济效益双重优化具有重要作用。     

与时俱进构建新型医疗服务体系

介绍了浙江省医疗服务体系的形成和发展过程,提出在市场经济形势下构建新型医疗服务体系的依据和原则,以及各级医疗机构的功能和任务。并就如何实现医疗服务的公平性和提高医疗资源利用效率进行了探讨     

基于顾客满意度理论的我国医疗服务质量探析

随着医疗卫生事业的迅速发展与人们生活水平的快速提升,患者对医疗服务质量的要求也越来越高。医院顾客满意度是评价医院医疗服务质量的重要指标之一。本文阐述了顾客满意度理论,分析了医院顾客满意度对提高医疗服务质量的重要性,基于医院顾客满意度理论提出提高我国医疗服务质量的措施。     

以营销理念提升病案管理的可行性分析

病案管理作为医院管理的重要组成部分,以向医院内、外提供高质量的医疗信息服务为核心业务,其服务水准直接影响着医院的运营效果。文章从营销管理的角度剖析病案管理的外部与内部环境境况,确认病案管理部门将市场营销管理理念应用于病案管理是确定可行的,必将推动病案管理的可持续性发展,不断提升医院病案服务质量,最终实现提升医院市场竞争力的长远目标。     

医学教育中人文关怀精神培养的缺失及对策研究

剖析了当前的医学教育中普遍存在人文关怀精神缺失的问题，指出为患者提供高质量的具有人文关怀的医疗服务，是社会发展对医务人员提出的新要求。提出必须通过加强医药卫生制度改革，深入推进医疗服务改革，改革课程设置等手段，建立医学专业课、公共教育课与人文关怀课相互渗透、相互协调的教育模式，使现代医学技术的发展与人文关怀精神的培养相协调，培养出医术精湛、医德高尚，愿意服务于社会的全面发展的医学人才。     

日本医疗社会现状及问题思考

近年来,随着医疗科技和少子老龄化社会的迅速发展,日本医疗社会出现了种种问题,甚至有学者提出了日本＂医疗崩溃论＂。通过对日本医疗社会现状及制度的考察,从医疗制度的失误、医疗社会发展的认识的角度分析了问题的所在,提出了培养医学人才、转变医疗方式、提高医疗机构责任心的建议。     

医疗服务中的信誉探讨

从医疗服务中医患间存在信息不对称的客观事实着手,揭示了医疗服务市场中存在的经济学悖逆现象??“卫生资源投入增加,医疗服务供给增加,然而价格却上升”产生的原因。通过分析信誉与医疗服务交易主体市场行为的关系,研究信誉机制对医疗服务的影响,就改善医疗服务信息不对称状况,建立医疗服务市场信誉驱动机制提出建议。     

全科医生儿科学教学内容探讨

本文探讨了全科医生在儿科培训期间的教学内容,即围绕提高初级医疗保健能力、掌握全科医疗服务模式的中心任务,本着缺什么补什么的原则进行培训,使其更好地胜任社区工作。     

我国非营利医院营销现状及策略分析

随着我国经济体制的变革及医疗卫生体制改革的深化,我国医疗市场营销体系正在逐渐建立,医疗市场之间的竞争给非营利医院的发展带来了机遇,同时也带来了挑战和一系列问题。非营利医院作为市场营销的一部分,其应该实施有效的营销策略来进一步开拓医疗服务市场。文章通过对目前我国非营利医院所存在的问题运用现代营销理论和方法并借鉴国外医院营销经验来制定合理的营销策略为手段。提高医疗服务质量,满足人民对医疗服务行业的需求并提出有效的营销策略。从而达到促进我国非营利医院卫生事业的发展及逐步完善医疗服务体系的目的。