加强护工队伍建设 提高护工服务质量

随着医疗模式的转变，人们对医疗的需求目益增加，患者在获得较高的医疗护理服务的同时，希望能获得满足个人特殊生活需求的服务，而患者的家属又迫于繁忙紧张的工作，无法承担亲人的护理工作，由于护士又无法为患者提供相应的生活护理，由此在医院病房中出现一支新生护理队伍一护工，她们的工作逐渐被患者及家属，乃至医院所认可，成为患者不可缺少的护理好帮手。 护工是一种劳动密集型，但又需要一定的医学知识与护理技能的工作，如何管理好这支队伍是医院管理中面临的新课题。目前，全国各地医院对护工管理尚无一套完整的管理机制和办法。我院经过数十年的护工队伍管理和研究，逐步摸索出一套行之有效的管理模式。把好面试、培训关，做到面试筛选、专业培训、岗前培训。建立健全护工管理体制和机制，做到加强行政管理，加强护工队伍思想政治工作，建立护工非在编职工工会组织。建立和完善对护工奖惩考核制度，以人为本强化教育，充分调动人的积极性，实行常态、长效管理。 护工是护理工作重要组成，它以病人为中心，围绕并满足患者生活护理需求，突出人性化服务，在医院管理年活动中，加强护工管理，提高护工服务质量，建立一支高素质、高水平的护工队伍，这将为护工管理增添了新的研究课题。笔者相信，只要通过持之以恒努力，不断创新护工管理模式，一定能实现护工管理新的发展和突破。     

提高护理质量，让病人百分之百满意

随着社会发展，人们生活水平的不断提高，患者对医疗护理服务水平的需求也越来越高，护患矛盾在不断的增加。病人根据他的经验形成了他认为的医疗服务水平，而不同人的在不同场合、时期，期望值是不同的。病人的满意度在医院分级管理中是个重要的质量指标，源自于病人满意度调查的反馈信息有助于改善医疗服务质量和服务意识，使医院产生良好的社会效益和经济效益。为了提高病人对护理工作的满意度，认真落实以病人为中心的护理措施，改善服务态度。     

对护工安全管理的认识与管理对策

在我国通常将在各级医疗机构、老年护理医院、社会福利院、养老院中照料陪护病人的人员称其为护工。护工主要负责病人的生活护理，如洗漱、喂饭、大小便处理；协助护士为病人翻身按摩；督促并协助卧床病人主动或被动活动；在护士指导下完成鼻饲、口腔护理等工作。护工工作既是护理工作的组成部分，又是护士工作的延伸和补充，这项工作解决了病人家属的后顾之忧，有利于病人的康复。随着人们对生活质量要求的不断提高，护工在医院的数量也迅速增多。虽然医院对护工的管理工作正在逐步完善，但随着人们的法制观念的不断增强，在护工工作中存在的不安全因素，已成为护患纠纷的重要原因。     

医院陪护队伍转型管理及培训方法的研究

医院的发展，需要有人才优势、技术优势和服务优势，而在市场经济大潮的冲击下，由于护理人员编制不足，在服务上很难满足住院患者对生活护理日益增加的需求，于是医院内护工的存在便有其合理性的一面。护工满足了许多患者的需求，较好的解决了患者家属的难题。如何对护工进行规范培训及管理，建立高素质的护工队伍，     

加强人性化护理，提高医疗服务理念

人性化护理是近年来被人们所赞赏和推崇的一种服务模式，有人将其称之为新世纪服务模式的一场革命。加强人性化护理，提高医疗服务理念，是以病人为中心，以病人为根本的新型医院服务文化，是对护理管理者的客观要求，也是医院生存的根本。我院在进一步深化人性化护理，打造特色护理服务品牌，提高医疗服务理念做了大量工作，并取得了一些经验，现介绍如下：     

浅析人性化服务与个性化护理

改革开放以来，科学文化水平不断发展，医疗市场竞争日益激烈，人们对健康保健及医疗护理服务的标准要求越来越高，这对从事医疗护理工作的我们提出了一个新的挑战。人性化服务、个性化护理在这个时候显得非常重要，只有将人性化服务做深、做细、做强，深入人心，深入病房，让病人感到亲切、亲近、方便、放心。在医院内部形成人性化服务的氛围，拓展人性化服务的空间，处处实践人性化服务理念，医院才能生存与发展。     

家庭护理的危险因素分析及对策

随着人们法制观念的增强，对自身合法权益的维护越来越重视，对医疗护理质量的需求也越来越高。近年来，人民生活水平的不断提高，患心脑血管疾病、肿瘤等慢性疾病者增多，护理需求量增加，需要护理人员从医院走向社区，走人家庭，为个人、家庭、社会提供直接、连续、全面、方便、快捷、经济、优质的家庭护理服务．以满足社区居民的需求。我院于2002年5月开设了家庭护理，现已开展了12项服务内容，共对27例病人（149例次）实施家庭护理服务，护理服务对象平均年龄为74.8岁，其中脑梗死23例，多伴有偏瘫、失语，合并有高血压、糖尿病等疾病；恶性肿瘤2例；肾衰竭1例；肺部感染1例。虽然家庭护理服务极大的方便了病人及家属，受到了他们的欢迎及认可。但是，因家庭护理服务是护理人员在病人家里进行医疗护理操作，存在一些潜打的医疗护理操作危险因素。因此，本文就家庭护理服务的危险因素及对策探讨如下。     

增加护理服务空间 提高急诊患者满意度

急诊护理工作质量是衡量医院整体水平的一个重要标志，随着社会和经济的发展，人们的工作和生活环境都发生了很大的变化。医疗卫生体制改革的不断深化医疗市场竞争日趋激烈，人们价值观和利益格局也发生。患者对医护服务的需求成多元化选择。急诊科作为医院的重要服务窗口，     

临床路径在急性心肌梗死中应用评价

目的评价临床路径在心内科急性心肌梗死病人中的实施效果，探讨如何以低廉的价格为病人提供优质的医疗护理服务。方法通过制订心内科急性心肌梗死住院病人的医疗护理路径，并将实施医疗护理路径前后病人的住院天数。医疗费用、护理服务品质、满意度进行比较。结果发现不但提高了医护人员工作的主动性，克服了以往护理工作的盲从性、随机性，而且使患者住院天数缩短，医疗费用下降，护理服务品质及满意度明显提高。结论医疗护理路径在目前是最佳的医疗护理服务模式，同时也体现了质量管理的最终目的是病人及其家属满意这一宗旨。     

门诊病人实施整体护理的做法与体会

随着医疗技术的发展，疾病预防的普及以及人们饮食生活的改变，威胁人类健康的疾病也发生了变化。人们需要提供疾病预防、治疗护理、康复等一系列的系统服务。门诊是医院对病人诊断、治疗的第一线，是医疗服务的窗口。一年来．我院遵循“以人的健康为中心”的护理模式。在门诊开展了以健康教育为主导的整体护理，受到了广大患者的好评。现介绍如下。     

人性化护理在特需病房中的应用

随着社会主义市场经济不断发展，伴随着医学模式的转变，近年来特需医疗服务在我国应运而生。特需病房作为特需医疗服务的一种运作方式，具有广泛的社会基础强大的发展潜力。我院为了适应市场经济的需要，强化医院经济体制改革，满足目前社会不同层次病人的需求，尤其是较高层次病人对住院环境、医疗服务质量的高要求，从2002年11月开始建立特需病房，现已由建立初期的3张床位发展为12张床位．到2005年12月为止共收治病人426人。特需医疗服务的特点不是医疗原则和医疗质量的特殊，而是通过改善医疗服务时间、空间、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出其特点。在工作中为了体现特需病房的自身优势，满足病人对高质量护理的需求，使病人的身心可以在最短的时间内恢复到理想的状态，我们本着“以人为本，以爱为先”的思想，牢固树立人性化的服务理念，为广大的病人提供温馨服务，从而不仅取得了良好的经济效益，同时也提高了医院的社会效益。     

基层医院护理质量管理与ISO9001：2000

医院是特殊的服务组织，而护理服务是医疗服务中不可缺少的部分，护理质量管理是现代医院质量的重要组成部分，护理质量抓好了，医院质量就有了基本保障。只有确保医疗护理服务的质量才能确保病人的安全与健康。随着社会的进步与发展，人民生活水平的改善，生物、心理、社会医学模式的改变，病人对护理服务的要求和法律意识的不断提高，以及未来的医疗服务将是始于病人需要，终于病人满意，这就迫切需要管理者用严格的质量意识来进行质量控制和管理，而这也正是ISO9001质量管理和质量保证体系国际标准的核心概念。我院于2004年6月导人ISO9001：2000质量管理标准，通过质量标准构建了护理质量管理体系，创造高标准、高质量、高品位的护理服务品牌，来适应新时期医院护理发展的需要，用ISO9001质量管理标准为病人提供优质高效的护理服务。     

实习生与无陪侍病人的管理调查研究

随着社会的发展,生活节奏的加快,人民群众生活水平的提高,提供高质量的医疗护理服务势在必行。我院开展了无陪侍护理即病人住院可以不留陪侍人的管理。无陪侍护理是为没有陪侍人的病人提供的一种无偿护理服务。通过无陪侍护理工作的开展,不仅能培养学生“以病人为中心的整体护理”理念及综合管理病人的能力,而且还能减轻家属的负担,提高病人及家属对护理工作的满意度。为了使实习生能在老师的指导下,踏踏实实的将此项工作开展起来,达到病人、学生、医院都获益的目的。我们做了以下调查。现将其介绍如下。1资料与方法1.1实习生生活护理意向问…     

新时期护理质量保证的探讨与对策

随着医院医疗体系不断深入，病人希望获得优质医疗护理服务的呼声越来越高，医院内部仅有的管理机制和思路必须进行调整，以适应医疗事业发展和病人的需要。护理质量保证的目的是使病人通过护理质量活动，确保得到高品质的护理。建立一整套护理质量保证体系，真正控制质量就显得尤为重要。     

社区居民健康教育的探讨

健康是人们的第一需求，拥有和保持健康的关键是自我养生保健。而养生保健的重要环节就是加快普及科学健康知识——健康教育。以前，重点强调在医院内病人进行健康教育，要求医护人员为住院病人开展专科健康教育覆盖率100％。随着人们生活水平的提高，人们对自我身心健康有了更多，更高的需求。不断提高的人们的物质生活和精神生活，迫使医疗护理服务与其相适应，医疗护理服务走出传统的窠臼，走出病房，走出医院，走向社区，     

特需医疗管理初探

特需医疗是随着人们生活、经济水平和健康服务需求的提高而逐渐发展起来的一种医疗服务形式。它是通过改善医疗服务时间、空间、形式、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出特色。特需医疗为病人节约了时间，提高了效率，增加了病人满意度，同时也促进了医院的生存和发展，它是未来医疗的总体趋势。现将特需医疗科的管理特色介绍如下。     

无陪护理管理模式在老年外科病房的应用研究

2010年1月,卫生部在全国范围开展"优质护理示范工程"的活动,活动的宗旨就是全面加强临床护理工作,强化基础护理,改善护理服务,逐步解决依赖病人家属或者家属自聘护工承担病人生活护理的问题,减轻病人的家庭负担,让病人得到实惠.病房陪护问题是衡量医院病房管理水平和服务质量的一项主要指标.     

医院护患纠纷防范措施

随着社会的进步，医学、护理模式的改变，相关法律的逐步完善，病人及家属的维权意识日益提高。护理工作是医疗服务过程中一个十分重要的环节，直接参与病人的诊断、治疗、手术、康复及危重症的抢救等，护理行为始终贯穿于病人从入院至出院的全过程，近年来医院护患纠纷时有发生。因此，采取必要的防范措施减少医院护患纠纷非常重要和迫切。     

浅谈门诊输液室的护患沟通技巧

门诊输液室是患者和家属流动性很强的治疗场所，是医院与患者沟通的重要窗口。门诊输液室工作的优劣是医院护理质量水平的直接反映。近年来随着患者的自我保护意识越来越强，对医疗服务需求的期望值也越来越高，对门诊输液室护理工作的要求也有了更高的要求。为了适应新形式，护士必须掌握良好的沟通技巧，提高服务技能，满足病人的需求，提高病人的满意度，同时也能及时化解矛盾纠纷的发生。     

重视住院病人需求，持续改进护理质量

随着市场经济的快速发展、健康知识的普及、以及人们就医观念的变化，既给医院整体护理带来了发展机遇，也是严峻的挑战。如何为患者提供优质服务，如何赢得医疗服务市场。这是目前医院护理工作的重点。我们认为，只有深入了解和重视住院病人的需求，建设一支强有力的护理队伍，不断加强护理管理，持续改进护理质量，才能让病人满意，让医院立于不败之地。