对我国医院服务营销现状的思考

首先区分了医院服务营销与传统营销的不同特点;深入地分析了当前我国医院服务营销存在的服务观念落后、服务趋同性等问题;最后提出了相应的“以病人为中心”建设医院文化和塑造品牌、寻求服务差异化等对策建议。     

医院标识文化要体现以人为本

20世纪90年代以前，我国医院标识仅仅是医院、科室名称标牌。自20世纪90年代末，医院标识作为“系统”形成标识文化。它逐渐显露出其独特的功能，洋溢着亲情医院文化，体现了现代医院人文精神，有人形象地称赞它起着为医院形象画龙点睛的作用。作者从事医院标识专业多年，为解放军总医院与数家医院进行了医院标识系统设计工作。实践使我们体会到：标识系统应尽快地融入医院，并较快地形成医院文化，是因为标识系统体现了现代医院所倡导的“以人为本”的服务观念。     

试论医院让渡服务策略

医院让渡服务价值是指医院向顾客提供的服务总价值与顾客为获取服务所支付成本之间的差额。医院让渡服务含免费服务和超值服务。医院推出让渡服务有利于改善顾客满意，增强医院竞争力，因此让渡服务策略应纳入医院战略管理。较多医院在提供让渡服务中存在功利性和策略盲目性，导致不良后果和不利影响。科学有效的让渡服务策略至少应包括“科学策划，弹性实施”、“权衡利弊，成本兼顾”、“做足内涵，‘让’在明处”、“审时度势，相机推出”四项。     

加强医院文化建设 构建和谐医患关系的做法与体会

1主要做法 1．1树立医院文化精神 医院文化是一种精神、理念．富有深层次内涵．也是医院的无形资产，可以激发医务人员内在的工作激情、爱院敬业意识。为此，我院提出了“团结、和谐，务实、创新．争创一流”的医院精神．同时提出了“医疗规范化、服务人性化、创新持续化、品牌特色化”的质量方针．通过医院文化来提升医院的品牌，增强职工爱院意识和团队精神。     

创新医院文化 构建和谐医院

创新医院文化，加强医院文化建设是构建和谐医院的重要举措。我院在医院文化建设方面，一方面通过加强制度文化建设；开展“假如我是患者”的大讨论，强调在服务过程中贯彻执行医院提出的“十声”服务，进一步强化“以人为本”的服务理念；从而有效地减少了医疗投诉和纠纷，提高了患者的满意度。另一方面通过建立有效的激励机制，从而激发了职工对医院的向心力和凝聚力；借助品牌注重学科建设和人才培养，努力提高服务水平。建立了具有自己特色的医院文化以及与之相适应的文化氛围，营造了和谐医患关系，为构建和谐医院提供保证。     

医院临床科室“三效”效益战略研究

临床科室是医院基本的技术和服务单元,作为医院整体功能的一部分,临床科室承担着医疗、教学、科研的各项具体工作,直接面对患者和服务人群,是医院的窗口之一和医院目标任务执行完成的重要终末环节。随着市场体系的开放,对医院科室的发展提出了新的要求,把每一个科室都当成一个“分院”来要求,从经济效益,科研效益,社会文化效益三个方面来全面提升科室的实力和品牌,实施“三效”战略。     

创建“绿舟”服务品牌 实施“1134”工作模式

“绿舟”即生命之舟,其寓意是:建立爱心通道,建设呵护健康安全的生命之舟;打造服务品牌,建设使服务对象放心的健康之舟;坚持以人为本,建设充满生机活力的希望之舟。通过“绿舟”技术服务,使科尔沁区计划生育服务站(所)成为广大育龄群众温馨的港湾。在“绿舟”技术服务品牌的创建过程中,服务站围绕“绿舟”技术服务,在服务内容、服务流程、服务质量、形象标准、内外环境、精神风貌、行为准则上更加规范。大力推行“主” “多”的品牌服务模式,“主”是生命的绿舟,为健康和亚建康人群服务;“多”是在内部科室配备上,推出具有个性化,多种专业性…     

深化人性化服务与创建医院服务品牌

目前，医院作为服务型经济实体，要在日趋激烈的医疗市场竞争中求生存、谋发展，必须树立“服务品牌”的理念，在重视基本设施建设、发展适用性医疗技术的同时，更要采取有效的举措以深化人性化服务。创建医院服务品牌，走以品牌服务为特色、内涵建设为主的发展之路，才能在竞争中取得不断发展。     

搞好服务文化是维护品牌医院声誉的关键

随着医院管理年管理的不断深入，医院文化已悄然进入了医院管理的主战场，成为制约医院术来竞争中兴衰成败的关键。优秀的医院文化被视为现代化医院的灵魂和可持续发展之本。医院文化是医院管理的延伸，而搞好服务文化又是维护品牌医院声誉的关键：（1）努力改善医疗环境，增强医院竞争力和吸引力；（2）树立以病人为中心的服务理念，全力提升医院的服务品牌。医院作为一个特殊的服务团体，面对医疗服务市场的激烈竞争，谁先抓服务，谁就会赢得病人，谁才能领先。鼓楼医院领导十分注重医院服务文化建设，倡导以人为本的服务理念，与国际接轨的文明意识，变被动服务为主动服务。如今鼓楼医院不仅为南京地区乃至邻近省份人民防病治病，而且吸引着全国各地以及海外病人慕名而来。     

试论医院文化建设对未来医院发展的意义

海尔集团总裁张瑞敏说过，在海尔集团他应当发挥牧师的作用，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值体现和企业目标的实现结合起来。其实对于医院也是一样，医院发展的核心动力就是医院文化。因为对医院来讲，医院文化从表层的物质文化到深层的精神文化，涵盖了资金、技术、服务、人才、管理、品牌、医院文化等所有医院发     

医院集团管理模式的探索——科室资源纵向整合

伴随卫生系统改革的深入，集团医院始终在探索卫生资源整合模式。仁济医院在总结各种医疗集团的成败后，采用集团医院间科室资源垂直整合的方式，统一管理集团医院同一个科室的学科建设，依托总院的品牌、学术地位和影响力，实现人员、技术、设备、临床经验等资源在集团医院科室间纵向整合，实现实质性融合和全方位互动，取得了较好的效果。     

医院感染管理的品牌与文化建设

目的评价医院感染管理的品牌与文化建设在医院感染管理中的作用。方法通过提出一个口号:全院协作,共控院感;创办一本杂志:《天坛医院感染通讯》、征集一个标志:医院感染徽志,创建医院感染的品牌;在医院感染工作中大力提倡参与的文化、沟通的文化、服务的文化、激励的文化和宣传的文化。结果通过员工的主动参与,促进了手卫生工作的开展;加强各科室之间的沟通,使导管相关性血流感染监测工作得到改进;以专题性培训的形式为科室提供服务;通过医院感染之星评选和天坛感染控制宣传周等活动,树立天坛医院感染控制的品牌与文化内涵。结论医院感染管理的品牌与文化建设提高了医院感染控制的影响力和执行力;从充满医院感染文化的活动中让全体员工认识到医院感染控制的重要性。     

医院可持续发展的基础——“以人为本”

随着现代医疗管理体制不断完善，越来越要求与之相适应的现代管理理念和医院文化建设，将“以人为本”定位在现代化医院建设上。在实践中，浙江省湖州中医院坚持“以人为本”的办院宗旨，加强医院文化建设和医德医风建设，极大地激发了干部职工的工作热情，形成“以职工为中心”的管理思想和“以病人为中心”的优质服务管理体系，促进了医院持续发展。     

高密市人民医院推出三种人性化服务模式

高密市人民医院在开展医院管理年活动中，坚持“创新模式、发展特色、注重效应、服务患者”的经营思路，推出三种人性化服务模式，积极拓展了医疗服务工作的全面性和广泛性，得到中国医院学会“全国百姓放心医院动态管理考核小组”的充分肯定。     

医院客户服务中心不可忽略的地方语言和肢体语言

随着社会不断进步，满意的医疗服务也在不同层面多元化地挖掘潜力，越来越多的医院为了发展，绞尽脑汁树立自身的品牌，要求普通话服务，并且设有“客户服务中心”科室，对新老患者24小时实行院巾、院后跟（随）服务。但是，通过做分诊工作10年以来的体会，笔者体会到适当的地方语言和肢体语言将产生更满意的效果。     

以医院评审为契机推动医院可持续发展

按照山西省“三级综合医院评审标准（试行）修订稿”（以下简称“标准”）要求，医院积极开展了迎接三级医院评审的准备工作。“标准”是医院评审的惟一依据，是评审的尺子和镜子，掌握“标准”，把“标准”层层分解落实到各部门、科室和个人。医院评审的重点是质量、安全、服务、绩效：核心是医疗质量与医疗安全的管理和持续质量改进。在评审准备中，建立腱全各项规章制度，抓重点部门建设，严格落实核心制度，优化服务流程，打造医院品牌，积极开展新技术、新项目，医院评审工作推动了医院的可持续发展。     

树品牌意识 讲诚信服务 促医院发展

医院是救死扶伤、拯救病人生命和防病治病、促进身体康复的重要场所。医院品牌是医院在较长期的医疗服务、医学实践、教学科研等活动中逐步形成的一种服务标准、承诺和品质，也是公众和社会对医院形成价值取向的总和。品牌的内涵：遵循“以人为本理念”，在全院形成“以人为本、诚信服务”的意识与行为，实行人文化的管理与服务，让病人真正感受到医院如家般的温暖。     

推进医院品牌建设的思考

推进医院科学发展，创新管理理念和服务理念，应以党的十七大精神为指导，从战略上加以思考，在推进医院品牌建设上下功夫。医院管理者应注重研究医院的品牌战略，建设技术品牌、文化品牌、服务品牌，提高医疗服务质量。     

托管制医院自主管理团队建设模式的研究

2001年起，无锡市属医院按照将所有权与经营权适度分离的原则，进行了“医疗服务、资产经营委托管理责任制”改革（简称“托管制”改革）。“托管制”后，医院管理、经营、投入、分配机制和人事用工制度进行了重大改革，实行院、科两级托管，给各科室团队带来了许多新情况、新问题，为此，无锡市妇幼保健院对托管制下如何进一步加强医院各科室团队管理进行了积极的探索和研究，推出了自主管理团队建设模式。     

图书馆学科化服务助力构建医院科研行为文化△

南京鼓楼医院经过多年探索,致力于医院文化的建设,形成了较为成熟的科研文化氛围。医院图书馆的智慧化学科信息服务为构建医院科研行为文化提供“软服务”和扎实的“硬实力”基础。文章从医院行为文化、模范人物行为文化、个人行为文化等三个方面展开讨论,分析了鼓楼医院的科研成果,以鼓楼医院图书馆开展的相关学科化信息服务为例,对图书馆的服务方式、服务内容、效果进行总结,为建设良好有序的科研行为文化提供参考和借鉴。