柏拉图统计表在护理工作满意度评价中的作用

目的通过对住院病人进行护理工作满意度调查,对不满意的地方进行分析及改进,提高护理工作质量。方法采用住院病人满意度调查表分别对150名病人进行对调查,对护理工作不满意的项目进行归集,并绘制成柏拉图统计表,找出病人对护理工作不满意的主要因素进行有针对性的改进,再将改进后的效果用柏拉图进行比较。结果首次调查病人对护理工作不满意为133项次,其中第1项病人认为护士未讲授疾病的相关知识47例,占35.3%;第2项认为不能介绍有关药物知识35例,占有26.3;第3项认为不能介绍主管医生及护士16例,占12%。通过绘制成柏拉图,对不满意的地方进行分析改进,6个月后再调查,不满意项目由133项次降至39项次,其中第1项降至12例;第2项降至8例次;第3项降至1例。结论应用柏拉图统计表对病人满意度进行分析,能客观、及时发现护理工作过程中存在的问题,为进一步提高护理工作质量提供了可靠的依据。     

三甲医院心内科护士关怀能力与患者护理满意度关系调查分析

目的:调查分析三甲医院心内科护士关怀能力与患者护理满意度关系。方法:按照随机数字表法选取5所三甲医院的心内科护士375名、患者255例及家属179名,采用护士关怀能力评价量表和心内科护理满意度调查问卷进行调查。结果:不同护龄护士认知、勇气、耐心维度得分比较差异有统计学意义(P0.01),不同职称护士勇气、耐心维度得分比较差异有统计学意义(P0.01),护士关怀能力与患者护理满意度呈正相关(P0.01),心内科护士关怀能力各维度对整体护理满意度具有预测作用(P0.01)。结论:三甲医院心内科护士关怀能力对求医者护理满意度有促进作用,应着力于提高护士的关怀能力,以提升患者护理满意度。     

舒适护理在心内科的实施体会

目的探讨舒适护理在心内科的实施体会,提高护理的服务质量,增加患者的满意度,缩短患者的住院时间。方法对130例心内科患者采用舒适护理,观察护理效果,并进行分析总结。结果通过舒适护理的运用,130例患者中病情得到控制或缓解者100例,占总人数的76.92%;患者住院时间为2~10个月,平均6个月。患者对护理工作的满意度提高,效果满意。结论舒适护理在心内科的应用,增加了患者的舒适度,提高了患者的生活质量,延长了患者的生命,使患者早日恢复健康。     

电话随访出院患儿满意度调查中的护理问题及措施

目的通过电话随访出院患者满意度调查,分析存在护理问题,采取改进措施,提高患者满意度。方法对2016年1~12月出院患者的电话随访结果进行汇总分析。结果不满意的护理相关问题17例。结论改进护理措施是提高患者满意度的方法。     

产科住院患者对疼痛护理满意度调查和探究

目的：探讨产科住院患者对疼痛护理满力度情况,了解产科护士的疼痛护理水平,以及疼痛护理态度。方法采取问卷方式调查患者对产科护士的疼痛满意度进行作答,随机抽取我区两家医院的产科患者100例进行调查,医院甲50例,医院乙50例,对两组产妇的疼痛护理满意度结果进行对比分析。结果产妇生产时经历了各种程度不同的疼度,医院甲护理满意度为86%,与医院乙满意度为88%无显著差异（P＞0.05）。医院甲有14%的患者不满意,医院乙有12%的患者表示不满意,可见,产妇产后疼痛并未完全解决。结论目前产科的疼痛护理能力有待提高,对疼痛药物的耐药性、成瘾性情况需进一步了解,可开展专业疼痛护理课程,提高护理人员的疼痛护理水平。     

骨科手术对手术室护士的要求探索

目的：探讨手术室护士在现代骨科手术中的护理特点。方法：回顾性分析168例2007—2009年本院手术室护理工作中针对现代骨科发展进行相应的护理方法改进的患者的资料。结果：通过专业素养、学习态度、身体素质和协调能力的培养,提高了手术室护士配合骨科专业的整体要求,168例骨科手术患者均全部手术成功。在手术室护理工作中无差错发生,无护理并发症。患者满意度调查,154例满意,11例基本满意,满意率为98．21％。不满意3例,占1．79％。结论：现代骨科手术要求手术室护士具有扎实的专业知识,积极的学习态度,良好的身体素质,优秀的协调能力。     

优质护理服务在心内科中的应用及效果评价

目的探讨实施优质护理服务对老年患者满意度及护理质量的影响。方法本研究对心内科住院老年患者随机进行一般护理及优质护理服务,对比两组患者的满意度及随机抽取20名护理人员对开展优质护理服务进行效果评价。结果普通组服务态度满意人数为89例,对照组满意人数为95例;普通组护理质量满意人数85例,对照组满意人数94例,对照组患者对护理服务态度及护理质量的满意度高于普通组患者。结论护理工作的质量与患者疾病的治疗过程密切相关,为进一步改进护理服务质量提供科学的依据。     

病区基础护理质量存在的问题与对策

目的：通过对病区患者调查了解护士的基础护理质量存在问题并提出改进措施。方法：回顾性分析本院2009年1-12月面向病区患者发放的护士满意度问卷调查表100份。结果：本文通过回收的98份问卷结果进行分析．病区基础护理调查结果为，满意72份，满意率为73．47％。结论：只有加强基础护理水平，才能切实为患者解决临床护理问题，保障医疗护理质量。     

护理安全在心内科病房中的常见问题及对策探究

目的探讨心内科病房护理安全中存在的常见问题,分析并提出相应的解决策略,为全面开展安全护理管理提供依据。方法 2009年4月至2010年5月我院采用自行设计的内科病房常见问题调查问卷对50名患者和内科系统有代表性的50名护理人员进行调查,分析护理安全管理的总体情况,对各种常见问题进行分析探讨。结果通过调查显示心内科护理安全问题主要出现在病区安全管理问题占54%,医院组织管理制度落实不到位占67%,,硬件设施不完善占76%,护士人力资源缺乏占56%,护士工作量大占45%,患者自身因素问题占24%,患者及家属对医院信任度降低占43%。结论心内科病房的常见护理安全问题关系到患者和医护人员的切身利益,所以医院应重视对备用药品管理,规范护理程序,及时查对和交接班制度、安全教育等方面问题的管理,从而尽最大可能减少心内科护理安全事件的发生。     

手术医师对手术室护理满意度调查解析及决策

目的调查手术医师对手术室护理工作的满意度,以便指定相应对策,提高护理质量。方法对2011年1～12月全院12个手术科室的医师进行手术室护理工作满意度调查。结果医师对手术室护理工作10个项目的满意度为97.5%。全部为满意的项目是接患者及时、手术中无菌操作正确2项。对护理工作不满意的有8项,不满意意见依照满意度情况排序依次为:物品准备不齐全19例次;护士传递器械不主动、欠熟练14例次;术中护士不坚守岗位9例次;手术中护士闲聊8例次;护士服务态度欠佳3例次;体位摆放,环境,带教情况欠佳各2例次。结论手术医师对手术室护理工作的评价意见具有一定的针对性。护理人员应不断改进工作,完善制度,及时发现与纠正执行中的偏差,并有效地进行控制,以提高手术室护理水平。     

现代骨科手术对手术室护士的要求

目的：探讨手术室护士在现代骨科手术中的护理特点。方法：回顾性分析168例2007～2009年本院手术室护理工作中针对现代骨科发展进行相应的护理方法改进的患者的资料。结果：通过专业素养、学习态度、身体素质和协调能力的培养,提高了手术室护士配合骨科专业的整体要求,168例骨科手术患者均全部手术成功。在手术室护理工作中无差错发生,无护理并发症。患者满意度调查,154例满意,11例基本满意,满意率为98.21%。不满意3例,占1.79%。结论：现代骨科手术要求手术室护士具有扎实的专业知识,积极的学习态度,良好的身体素质,优秀的协调能力。     

门诊护理服务满意度分析及处理对策

目的通过对183例就诊者对门诊护士满意度的调查，分析并找出影响门诊护理质量的可能原因。方法采用自制调查表，对就诊者采用门诊现场问卷调查和集中填表相结合的方式进行。结果就诊者对门诊护理服务综合评价满意99例（54％），基本满意77例（42％），不满意7例（4％），满意率96％；单项满意叟中护理操作技能97％，仪表95．7％，语言90％，举止94．2％，工作态度93．7％，其他（如环境、卫生等）92．6％。结论就诊者对门诊护理服务总的评价是满意的，但基本满意率比例偏高，不满意的潜在性较大；单项护理服务中以护理人员操作技能的满意度最高，而护士礼仪方面包括语言、仪表、举止等均低于前者，以语言的满意度最低。应在护理人员中加强礼仪规范的学习，为患者提供全面的优质服务，提高门诊护理服务质量及就诊者的满意度。     

三级综合性医院心内科护士分级管理实践

目的探讨护士分级管理对护理质量、患者满意度和护士满意度的影响。方法根据我院的实际情况,于2013年2月实施心内科护士分级管理。比较实施护士分级管理前后4个月,患者满意度、护士满意度及相关护理质量。结果实施护士分级管理前后心内科患者满意度、护士工作满意度及护理质量均得到了显著提升。结论三级综合性医院心内科实施护士分级管理有利于提高护理工作效率,改善护理质量,推动医院全面发展。     

心内科患者的临床护理体会

目的研究分析心内科患者的临床护理方法 ,为以后的临床护理提供参考。方法分析84例心内科患者的临床资料,本组患者采取改进后的综合护理。结果 84例患者中有78例（92.9%）患者在住院期间对采用的新护理措施表示满意,6例（7.1%）患者由于对医疗器械使用不熟练而不甚满意。患者通过综合护理后,总有效率为95.2%。结论平时在为心内科患者进行护理的时候,要求护理人员的护理服务意识强烈,让患者接受高质量的护理服务,解决患者的困难。     

门诊患者护理满意度调查与影响因素分析

门诊是医院面向社会的重要窗口,是医院和患者相互沟通的平台之一,门诊护士是为患者提供就医服务的主体。笔者长期从事门诊护理工作,为了解患者对门诊护理满意服务评价及需求,对来院就诊的312例患者进行护理满意度调查,并对影响护理满意度的因素进行分析,以期改进护理满意服务,提高患者满意度。     

入院介绍的落实程度对患者满意度的影响

目的 探讨入院介绍的落实程度对患者满意度的影响.方法 对该科住院患者满意度调查结果进行分析.结果 2011年1-3月患者对病房护士服务质量总满意度约为85％左右,其中入院介绍对护士接待满意和较满意者占77％；2011年4月后患者对病房护士服务质量总满意度为97％～100％,其中入院介绍对护士接待满意和较满意者占100％.结论 入院介绍的有效落实对提高患者满意度有着重要的作用.     

开展患者评选最满意与最不满意护士活动的护理研究

目的 探讨提高患者对护理服务满意度的方法。方法 通过运用美国心理学家斯金纳提出的强化理论,以开展患者评选最满意与最不满意护士活动作为刺激来干预护士行为,活动前后发放护理工作满意度调查表,收集统计对比活动前后患者对护理服务满意度的情况。结果 开展活动后,患者对护理服务质量的满意度明显提高（P〈0．01）。结论 引入激励机制,通过运用美国心理学家斯金纳提出的强化理论,以开展患者评选最满意与最不满意护士活动作为刺激来干预护士行为,可以提高护士的服务水平,提升患者对护理服务质量的满意度。     

品管圈在提高儿科住院患者护理服务满意度中的应用

目的：探讨品管圈在提高儿科住院患者护理服务满意度中的应用。方法由9名儿科护士组成品管圈小组,采用头脑风暴及柏拉图等科学方法,确立“提高住院患者护理服务满意度”为主题,应用护理部住院患者满意度调查表,随机对100例住院患者进行现况调查,分析影响患者护理服务满意度的因素,采取有效措施进行持续质量改进。结果经过为期5个月的品管圈活动,儿科住院患者护理服务满意度得到了显著提高。结论通过利用质量管理的利器----品管圈,分析影响患者对护理服务满意度因素,发现问题,提出和实施改进的方法,为儿科护理质量持续发展提供了有效的方法和手段。     

满意度测评对手术室护理质量分析

目的探讨手术科室医护人员、手术患者或家属对手术室护理工作的满意度及影响因素,加强手术室护士和手术科室医护人员、手术患者的沟通与配合,不断提高手术室护理工作质量,提高满意度。方法采用问卷调查法,以各手术科室医护人员、手术患者或家属为调查对象,由护理部每季度到病区进行满意度调查,对结果进行分析,科室提出整改措施,不断改进护理工作。结果手术患者满意度显著提高,患者投诉和提出批评意见也明显减少;手术科室医护人员满意度也有所提高,但仍存在不满意之处。手术室护理工作不良项目主要集中在器械是否准备是否齐全、适合手术,巡回护士有时不能坚守岗位、及时观察患者,手术器械护士配合欠熟练、轻巧、规范,手术后健康教育有时未到位,缺乏沟通技巧、访视形式单一等。结论护理满意度调查是护理质控的重要环节,它能促进护理人员不断转变服务理念,加强工作主动性,促进护患、医护间的有效沟通。通过对手术室护理工作满意度的调查分析,促使护士长及时发现护理工作过程中存在的问题,并采取有效的改进措施,为改善护理服务质量及提高护理管理水平提供直接依据。     

电话与面对面回访急诊科患者护理满意度调查分析

目的 探讨调查急诊科患者对护理满意度的最好方法 ,为提高和改进护理工作提供客观依据。方法 从2013年1-10月的电话和面对面回访患者的护理满意度调查表中分别随机抽取有效问卷100份共200份,进行比较分析。结果 2种回访方式在护士介绍环境、护士穿刺技术、护士巡视留院观察室方面护理满意度比较,差异有统计学意义（P〈0.05）;其余方面比较,差异无统计学意义（P〉0.05）。电话回访的调查结果 更真实、客观。结论 电话回访急诊科患者护理满意度调查是一种很好的方法 。