质量管理体系内部审核方式与保健中心日常管理的关系

〔目的〕为有效提高国际旅行卫生保健中心管理质量,实现质量管理体系的持续改进。〔方法〕结合国际旅行卫生保健中心的具体情况,并通过对福清检验检疫局国际旅行卫生保健中心推行ISO9000质量管理体系过程的分析,为保健中心内部质量管理体系审核工作提出建议。〔结果〕国际旅行卫生保健中心应从自身特点出发,合理选择内审模式、内审人员及内审关键控制点,实现内审同保健中心日常管理工作一体化。〔结论〕国际旅行卫生保健中心在推行ISO9000质量管理体系过程中应不断总结经验,全面提高保健中心的工作质量和水平,加快保健中心的全面建设。     

开展顾客满意度测评提高血站服务质量

文章简述了苏州市红十字中心血站实施ISO9001：2000质量管理体系以来，开展顾客满意度测评方面的做法和体会。我国实行无偿献血制度，血液的特殊属性决定了血站工作性质的特殊性，不仅用血医院和用血者是血站的顾客，从献血者接受血站采血服务的角度看，献血者也是血站的顾客之一，血站对其的服务质量直接影响到血站的生存。本文重点描述了顾客满意和顾客要求；血站顾客满意度测评的策划、测评方法的确定、测评信息的收集、统计、分析；改进测评因子、权重确定和测评方法等。     

医护人员对医技科室服务满意度的Ridit分析

顾客满意理论是随质量管理理论的发展而出现的.近年来,我国医疗服务行业对顾客(病人)满意度的研究日益重视.医院的顾客包括外部顾客(病人),也包括内部顾客(员工)[1].改进医疗服务质量,内部顾客与外部顾客同样重要,考核顾客满意度应当同时关注内部和外部满意度,关注内部顾客的声音将使管理者更加清楚提升医疗服务质量的途径.本文采用Ridit分析法对我院2005年医师与护理人员对医技科室服务的满意度分析如下.     

顾客原理在持续性医疗质量提高中的应用

系统阐述了持续性质量提高（ＣＱＩ）中顾客原理及其在医疗服务中的应用。顾客原理是ＣＱＩ中最基本的原理。认识你的顾客并满足其需要是顾客原理的基本观点。顾客分为内部顾客和外部顾客,在医疗服务中顾客分为５类。顾客满意度是评价质量提高的指标,可通过调查顾客满意度,分析顾客满意度,改进过程３步来满足顾客需求。     

浅谈建立区产科质量管理档案的过程与体会

<正>孕产妇死亡率、婴儿死亡率是衡量一个国家和地区经济社区发展的重要指标〔1〕,也是反映产科质量管理的效果指标,各级妇幼保健机构开展的孕产期系统保健及产科质量管理是降低两个死亡率的关键〔2〕。上海市已建立了较完善的市、区、院三级产科质量网     

以医疗行业顾客满意度研究为基础的医师工作满意度调查

目的通过医师工作满意度分析,探讨医院内部顾客的需求。方法设计包括组织文化、组织管理、领导角色、工作团体、工作本身、报酬与培训、医患关系、社会认同、个人发展等9个指标的调查问卷,采集信息,建立数据库,采用SPSS12.0软件进行统计分析。结果总体工作满意度不高。医师对工作较满意者占51%,基本满意的40.8%,而较不满意的占8.2%。突出表现为对工作本身、报酬、培训和医患关系不满意。结论医院管理者在实施以病人为中心的服务中,也应考虑如何提高医师工作满意度。     

国际旅行卫生保健中心实行风险管理强化工作质量的研究

〔目的〕了解国际旅行卫生保健中心发展过程中存在的风险因素,完善国际旅行卫生保健中心风险评估体系和风险应对策略,国际旅行卫生保健中心实行风险管理、强化工作质量,推动国际旅行卫生保健中心实现可持续发展。〔方法〕利用风险管理的方法,从保健中心的整体战略目标出发,在保健中心运行的各个环节和层次进行各种风险的识别和评估。〔结果〕确定了国际旅行卫生保健中心发展过程中存在的人力资源风险、技术风险、设备风险、管理风险等潜在风险因素,用层次分析法来进行风险评估。提出了建立国际旅行卫生保健中心风险管理组织体系、风险管理制度、实行品牌战略的思想,从根本上规避风险;同保险机构合作、为出境人员办理保险等风险应对策略。〔结论〕国际旅行卫生保健中心实行风险管理科学、可行,有利于其强化工作质量,推动自身发展。     

病人满意度的概念及测量

随着我国医疗体制改革的不断深入 ,人民健康知识的普及 ,就医观念的变化 ,使得医疗市场竞争日趋激烈。医院 ,象许多服务性企业一样 ,面临着怎么确定和测定质量的挑战 ,一个广泛接受的质量测定方法是顾客满意度 (Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ)。顾客满意度在医院称为病人满意度 (ｐａｔｉｅｎｔｓａｔｉｓｆａｃ ｔｉｏｎ) 〔1〕。y?　病人满意度概念人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望 ,基于这种期望 ,对所经历的医疗保健服务情况进行的评价就是病人满意度〔2 ,7〕。由这个概念出发 ,病…     

浅谈优化体检中心管理的做法和体会

探索体检中心管理,以提高体检量和顾客的满意度。体检中心管理应从个性化服务、专业技能、体检环境三个方面着手提高,才能赢得体检顾客的青睐。所谓顾客满意是指顾客对某一事项已满意其需求和期望的程度意见。要生存、要发展、要持续地进行质量改进就要积极地、主动地收集顾客满意程度的有关信息,了解顾客需求、分析顾客的感受,把顾客满意作为中心的目标。     

门诊顾客满意度指数测评的实证研究

目的建立医院门诊顾客满意度指数测评体系，科学、客观、全面地反映顾客对医疗服务的真实满意程度，并实验性地运用与医院管理实践。方法采用专家经验法，确定影响门诊顾客满意度的主要因素；建立门诊顾客满意度指数测评指标体系；确立门诊顾客满意度指数的计算公式，设计门诊顾客满意度调查问卷；开展实地调查，测评医院门诊顾客的满意度指数。结果获得目前国内医院第一个门诊顾客满意度指数，并以顾客满意度指数测评报告的形式提出质量改进意见。结论运用门诊顾客满意指测评可以克服门诊顾客满意度评价中的缺陷，实现医院质量管理与国际通用方法的接轨。