导诊服务与人文关怀

导诊服务是医疗服务的重要组成部分,是适应现代医学发展和满足人群健康服务需求的产物,是以病人为中心、人性化服务理念的具体体现.目前,我国县以上医院普遍实行了导诊服务,尤其是大型综合性医院,导诊服务成为医院形象的窗口,反映医院的服务水平,并有力地提升了医院在医疗服务市场的竞争力.导诊服务作为医疗服务提供的一种具体形式,其服务提供的基本任务与根本目的应当是对就诊者实施医学人文关怀,给予病人以整体的关怀与照顾.导诊服务离不开医学人文关怀,必须与人文关怀紧密结合.     

五官科护理学教学实践中融入人文关怀的探索

医学人文关怀是以人为中心的医学价值观,是对病人在提供必需的医疗护理技术服务的同时为病人提供精神的文化的情感服务[1].护理人文关怀伴随着医学人文关怀应运而生,将人文关怀理念融入护理教学环节,对护生人文素养的培养与提高产生积极深远的影响[2].现以五官科护理学课程教学为切入点,探索课程教学融入人文素质培养的新渠道、新方法,构建一个充分体现医学人文关怀理念和服务的理论教学模式和实践教学模式,以期学生在其他课程理论学习和护理技能培训中触类旁通,最终达到培养学生的人文精神之目的.     

医学道德伦理在医院服务理念的延伸

医院服务的内涵直接影响着医院的生存和发展。医院的服务不同于商业产品,医疗的服务强调治疗过程要能满足不同病人的需求。患者需求在有形治疗中转变成具体的服务和人文关怀,这不同于商业服务的以产品为核心的服务特征。医院的服务最终是医生和护理人员以及各种后勤支持人员提供的,特别是     

对孕妇实施人文关怀探讨

医学的人文关怀是指在医护过程中除了为病人提供必要的诊疗技术服务之外,还要为病人提供精神的、文化的、情感的服务,以满足病人的健康需求[1]。如何在医疗服务中体现人文关怀,就是要通过倾心的聆听、融洽的沟通、细心的关怀、耐心的解释、良好的医德去了解病情,更要以精湛的医     

如何落实人文关怀在临床护理工作中的运用

人文关怀已成为医学文明和医院建设的一个重要标志;本文对人文关怀在护理工作中的运用现状作了一定分析,对如何树立“以人为本、以病人为中心”的服务理念,如何为病人提供从生理、心理、社会、文化和精神等方面的人文关怀及临床运用,进行了思考与探讨。     

人文关怀在产科护理中的应用效果评价

提倡人文关怀是当代医学发展的主旋律[1]。医学的人文关怀是指在医护过程中除了为病人提供必要的诊疗技术服务之外,还要为病人提供精神的、文化的和情感的服务以满足病人的健康需求[2]。人文关怀在护理工作中通过美化环境、加强护患     

导乐分娩与产科非医疗性纠纷的预防

随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,心理社会因素对分娩的影响日益受到广泛关注,在实施医疗服务的过程中缺乏对病人的人文关怀是诱发医疗纠纷的一个重要因素,医学的人文关怀是指医护过程中除了为病人提供必需的诊疗技术服务之外,还要为病人提供精神的、文化的、情感的服务,以满足病人的健康需求[1].     

对做好导诊工作的几点思考

导诊是医院工作的一个重要组成部分,搞好导诊工作,对于加强病人与医院之间的沟通与信任,方便病人就诊困难,树立医院良好形象,具有十分重要的意义。因此,搞好导诊工作,是当前摆在医院领导及导诊工作者面前一个紧迫的任务。1导诊者必须具备良好的综合素质提高导诊者素质是加强卫生部门社会主义精神文明精神建设,保证人民群众生命安全和健康的前提。医院应采取积极有效的措施,多形式、多层次、多渠道地教育培养医院导诊人才,使其在导诊工作中努力不断提高自身素质,积极为病人服务,树立医院良好形象,努力提高导诊者综合素质;同时,导诊者自身也要加强政治学习,掌握各种医学理论知识,提高自身的业务能力和专业知识水平。因此,医院必须从服务病人的角度出发,教育和培养各种导诊人才,导诊者自身也要加强业务学习,不断提高自己的综合素质。1.1个人素质导诊者必须具备良好的素质,这是对导诊者最起码的要求,而个人素质作为导诊者所具备的一项最基本的素质,对导诊者提高导诊工作质量,为病人提供优质服务,赢得病人的赞许等方面起着举足轻重的作用。因此,一个合格的导诊者,首先必须要有渊博的医学知识,而且仪表要端庄,举止要文雅大方,作风正派,头脑冷静、机智灵活,具有敏锐的观察...     

人性化服务在结核门诊导诊工作中的应用

人性化服务是一种新型的服务模式,是一种以人的整体感觉为对象,提供优质便捷、温馨、全方位、多样化的服务模式[1,2].门诊是医院的窗口,病人来院最先接触到的是导诊护士,因此,导诊工作的好坏直接影响到医院的形象和声誉.我院属结核专科医院,大部分是结核病人.针对这些慢性传染病病人,2001年我院应用人性化护理新理念,开展"以人为本"的人性化服务,以病人的需要为导向,不断推动导诊服务、创新服务,变被动服务为主动服务,不断优化结核门诊导诊服务质量,用全新的服务方式给结核病病人提供充满亲情的服务,从而提高了病人对导诊护士的满意度,也提高了医院的声望.现介绍如下.     

浅谈医疗服务中的人性化

随着医学的发展，医学模式发生了根本性的转变，医疗人员面对的不只是单独的疾病，还有富有情感的病人，这就决定了医疗技术和人文关怀在医疗服务方面缺一不可。医疗技术求真务实，崇尚理性；人文关怀求善求美，注重情感。二者合为一体才能构成完美的医疗服务。     

绿色人文关怀在产科护理的运用实践

绿色医院是现阶段医疗时期的行业发展趋势,主要目标在于促进人与环境健康的共存与可持续发展.不仅为医护人员、患者及家属提供以健康舒适、环保高效等医疗服务,还强调以绿色医疗为核心,做好绿色医疗的人文关怀服务[1]."绿色医院"概念指导下,在产科实施人文关怀,营造绿色、安全、人文、便捷、温馨的护理环境,可打造具有医院特色的护理服务品牌.     

浅谈以病人为中心做好导诊服务

为落实卫生部“以病人为中心,优质服务树医疗行业新风”的十条要求,我院于1997年初制定了工作计划,决定增设导诊员队伍,至今已一年多,我们的体会如下。 1 导诊服务是医院的一面镜子,它是文明服务的一种具体表现。 “导诊”一词在医院并不陌生,但我院设立的导诊服务不同于以前的导诊,它绝不是简单的指路台。我们走访了天津数所医院和北京的几所大医院,甚     

人文关怀在医护服务工作中的应用

医学科学的使命是消除人类的疾病及其痛苦.医务人员面对的不是单独的疾病,而是患有疾病的人,这说明不但要给病人提供医疗技术还要实施人文关怀.人文关怀是对人的生存状况的关注,对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对自由的追求等,故将人文关怀应用到医疗服务中有重要的意义.     

导乐分娩与产科非医疗性纠纷的预防

随着生物医学模式向生物一心理一社会医学模式的转变,心理社会因素对分娩的影响日益受到广泛关注,在实施医疗服务的过程中缺乏对病人的人文关怀是诱发医疗纠纷的一个重要因素,医学的人文关怀是指医护过程中除了为病人提供必需的诊疗     

应用换位思考加强护理人员的管理

护士是医院医疗活动中重要角色之一，如何尊重、理解、关怀护士，为护士提供温馨的“人性化服务”，让护士感受人文关怀，以及医院浓浓的温情，从而使其安心医院工作，更好地为病人提供良好服务，是目前护理管理工作的重要课题。     

量化考核在民营医院导诊管理中的应用

导诊是医院形象的最直接表现，也是医院与社会的联络处，门诊导诊护士，应打破传统的被动服务模式，主动、及时、准确、热情、耐心地帮助病人解决问题。自从病人踏进医院的大门，第一时间感受到的就是导诊的服务。导诊服务的好坏，直接反映出一个医院服务水平的高低。而作为民营医院，常以优惠价格、优良技术、优质服务和公立医院在医疗市场上进行竞争，其中服务态度更是一个竞争的亮点，所以民营医院对导诊工作一般都非常重视。我院是深圳特区内一所民营综合医院，现有床位150张，导诊的管理经历了从平均分配到量化考核的过程，通过这次改革，导诊工作的主动性大大增强，并获得了各方较高的评价，使导诊工作成为了医院护理服务的一面旗帜。     

我国护理工作实施人文关怀的现状

随着社会主义市场经济体制的建立和完善,社会环境已发生了根本性的变化,医疗行业面临着极大的冲击和挑战,服务水平已成为衡量医疗整体水平和保持医疗市场竞争力必不可少的因素。面对挑战,护理工作必须全程融入人性化护理的理念,注重为服务对象提供人文关怀,才能使服务对象感受到高品质的护理,它是落实“以病人为中心”服务宗旨,提高护理服务水平的重要内容,也是延伸和扩大“以病人为中心”服务内涵的重要举措[1]。笔者就国内人文关怀的实施现状作一综述。1人文关怀及相关概念人文精神的实质是以人为中心,对人的生存意义、价值,以及人的自由…     

人文护理现状分析与对策

随着生物-心理-社会医学模式的发展,人类社会文明的进步,人文关怀式的服务已成为医学文明和医院建设的一个重要标志.以人为本、以病人为中心的护理理念和护理模式的建立,是对护理工作的挑战和检验.在临床护理工作满意度调查中,病人最重视的是在疾病治疗过程中护士护理行为的表现.而护士在护理操作中对病人所表现出的人文关怀是人文思想在护理工作中的具体体现.但是,在实际临床护理工作中,护士缺乏与病人沟通的积极性和主动性,护理操作中漠视病人的感受,简单机械地执行护理治疗操作.本文将针对临床护理工作中普遍存在人文关怀不足的现象进行分析,探讨人文关怀在临床护理基础操作中的应用.     

医院人性化护理服务的内涵及实践

人性化护理服务是医院工作的重要内容之一，做好人性化护理服务可以全面提高医院的竞争能力。实施人性化护理服务给于病人人文关怀，是提高护理质量的一项重要举措。目前我国医院已悄然追求人文与文化的和谐发展，展示人性关爱的踪迹，人文关怀已成为21世纪医院发展的主旋律。[第一段]     

人性化的医疗服务离我们有多远

世界在日新月异,人们对于健康的需求越来越全面与彻底,对医疗服务,越来越倾向于人性化,在有些地方、有些个体那里,甚至到了细致入微的境地。那么什么样的医疗服务才能满足我们对于健康的寻求?才是完善的人性化服务?而加入了WTO,中国医院在服务理念上与西方医院是否存在着什么样的差异,西方医院的服务理念中涵盖了多少对病人的人文关怀?带着这些问题,笔者来到了位于北京的第一家以国际标准装备与管理,并能提供住院