眼科诊所患者就诊决定因素及患者满意率

为了提高眼科诊所应诊率，建立医疗服务患者满意标准，确定患者不满意、不就诊的主要影响因素是必要的，。Ｊ Ｗｈｉｔｏｒｔｈ等在１９９９年第１期的Ｈｅａｌｔｈ Ｐｏｌｉｃｙ ａｎｄ Ｐｌａｎｎｉｎｇ杂志发表了调查乌干达西南部马萨卡区３００８例成人就诊情况的报告。     

医改前后患者对就诊机构的评价变化及影响不满意的因素

目的：了解医改前后就诊患者对就诊机构评价的变化,为提高患者满意度,促进医患和谐提供参考。方法利用2008年第4次国家卫生服务调查的数据以及2011年医改阶段性评价调查的数据,采用单因素分析和logistic回归分析,了解就诊患者对就诊机构的评价以及影响病人不满意的因素。结果医改实施两年后,门诊患者对就诊机构各方面的满意度均有升高。费用高、设备差、药品少仍然是就诊患者最不满意的3个方面。收入、医疗费用支付方式、就医过程中候诊时间、就诊环境及对医生的信任程度等因素会影响患者满意度。结论提高患者满意度需要进一步提高医疗人员的技术水平,加强医疗安全、缩短候诊时间、改善就医环境。营造医患和谐环境,需要医患双方共同努力。     

对患者的负面口碑传播研究

随着消费者决定市场时代的到来,国内外学者对顾客的负面口碑研究更加重视,但在医疗服务行业,不满意患者的负面口碑传播覆盖面及其导致损失方面的研究尚未引起关注。因此,笔者抽取部分因不满意而向医院医疗部门投诉的住院患者,对其造成的负面口碑影响作探讨。主要针对就诊于北京市大型综合性三级甲等医院的患者。     

贵州省凤冈县农村地区癫痫患者就诊情况调查

目的 了解贵州省凤冈县农村癫痫患者的就诊情况、治疗效果及其影响因素.方法 采取上门走访方式对贵州省凤冈县农村地区居民进行筛选,共确诊并调查175例癫痫患者.问卷调查内容包括就诊情况、治疗情况、医疗费支出情况、生活满意度等.结果 农村地区癫痫患者的就诊情况不规范,仅77.1％的患者在医院确诊,20％的患者未采取任何医疗措施,主要担心不能控制发作(90.9％)及医疗费负担(46.3％).在就诊的患者中,治疗效果不是很理想,38.8％的患者反映没有效果甚至更差.60％的患者家庭负担不起治疗费用,45.7％的患者不满意目前的生活状态.结论 应尽快制定规范化的诊疗方式并大力宣传推广,当地政府应高度重视癫痫患者的生存状况.     

对四川省患者就诊最不满意方面的评价

目的探讨提高病人对就诊医院满意率的途径。方法分析四川省城乡及汉族地区农村与少数民族地区农村就诊患者对就诊医院最不满意的若干问题。结果门诊服务满意率比较:农村高于城市;汉族地区农村高于少数民族地区农村(P值均<0.05)。住院服务满意率比较:城乡差别无统计学意义(P>0.05);汉族地区农村高于少数民族地区农村(P<0.05)。此外,四川省城乡居民对住院服务的满意率均低于对门诊服务的满意率(P值均<0.05)。门诊与住院病人对就诊医院最不满意的11个方面的评价,有较高的一致度(WR=0.8408),但无统计学意义(χ2=16.816,P>0.05)。门诊和住院患者对就诊医院最不满意的方面:居第1位的均为医疗费用高(门诊33.33%,住院42.61%),居第2位的均为设备、环境差(门诊28.26%,住院16.48%);城乡比较、汉族地区农村与少数民族地区农村比较,构成比差异均有统计学意义(P值均<0.05)。结论卫生系统应努力降低患者医疗费用负担,改善就医条件和环境,优化卫生资源配置,提高现有医疗设备的利用率。此外,少数民族地区农村的医疗机构还应进一步改善服务态度,提高技术水平。     

陕西省医院竞争对患者信任和就诊满意度影响

目的分析医院竞争对患者信任和就诊满意度的影响。方法利用接驳的2013年陕西省国家卫生服务调查数据和陕西省统计年鉴数据,以两周内有门诊服务利用和一年内有住院服务利用的人群为研究对象,构建定序的Probit回归模型进行分析。结果约10%的患者在不同程度上表现出对门诊医生和住院医生的不信任感,22.85%的门诊患者和31.06%的住院患者对就诊过程不满意。医院竞争和患者信任之间存在非常显著的U型非线性关系,其中患者对医生信任程度在医院竞争程度为[0.942,1.009]时达到最优程度,同时每千人口拥有0.829个医院时门诊就诊满意度最高。结论陕西省域内一定程度医院竞争有利于改善患者对医生的信任和门诊患者的就诊满意度,随着竞争程度的增加会不断降低门诊和住院患者的信任感和就诊满意度。     

四川省患者对就诊医院最不满意方面的评价

目的探讨提高病人对就诊医院满意率的途径。方法分析四川省城乡及汉族地区农村与少数民族地区农村就诊患者对就诊医院最不满意的若干问题。结果门诊服务不满意率比较：农村高于城市；汉族地区农村高于少数民族地区农村（P值均〈0．05）。各地区住院服务不满意率的比较，差别均无统计学意义（P值均〉0．05）。此外，四川省城乡居民对住院服务的无不满意率均低于对门诊服务的无不满意率（P值均〈0．05）。门诊与住院病人对就诊医院最不满意的11个方面的评价，有较高的一致度（WR=0．8408），但统计学意义不显著（Χ^2=16．816，P〉0．05）。门诊和住院患者对就诊医院最不满意的方面，居第一位的均为医疗费用高（门诊33．33％，住院42．61％），居第二位的均为设备、环境差（门诊28．26％，住院16．48％）。城乡比较、汉族地区农村与少数民族地区农村比较，构成比差异均显著（P值均〈0．05）。结论卫生系统应努力降低患者医疗费用负担，改善就医条件和环境，优化卫生资源配置，提高现有医疗设备的利用率。此外，少数民族地区农村的医疗机构还应进一步改善服务态度，提高技术水平。     

浅议公立医院提升患者满意度的做法

在当今激烈竞争的医疗市场中，公立医院应采取各种措施提升患者满意度，如欲使患者满意，先让员工满意，坚持实行首诊负责制为患者负责，学会换位思考，就诊时给患者时间和空间，善待患者，对患者常怀感激之情，以获得更多的医疗商机。     

陕西省就诊病人反应性分析

分析了陕西省城乡不同地区就诊患者的流向及患者的反应性.总的来讲,城乡患者就诊首选基层门诊,城市患者对大医院的利用率明显高于农村,陕西省卫生系统的反应性界于一般与好之间(平均3～4分),对就诊医疗机构满意率最低的是投诉及查询费用方便程度.大多数的患者对医疗机构存在一定程度的不满意,其最不满意的方面主要是医疗费用高;其次是设备、环境差,技术水平低.这也说明陕西省卫生系统反应性整体水平有待于提高.     

非政府举办社区卫生服务机构患者满意度调查

目的了解某市社区居民对社区卫生服务满意度的评价并提出社区卫生服务改善的思路。方法选择2010年9月在该市的20个非政府举办社区卫生服务机构就诊的患者350例,对他们进行问卷调查,主要包括就诊者到社区卫生服务机构就诊的目的、就诊者对社区卫生服务机构的满意度。结果有12.3%的居民对社区卫生服务总体非常满意,有64.3%的社区居民对社区卫生总体评价为满意,对总体服务评价为不满意的为0,分析显示,不同职业的就医者对社区卫生服务满意度有显著区别。结论该市社区卫生服务获得了比较好的评价,但还存在较大的改善空间,社区卫生服务管理者应该采取积极的措施提高其服务质量。     

优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响

目的：优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响。方法：选取50例在门诊就诊的患者作为此次研究的调查对象，其中观察组25例，对照组25例；观察组中男15例，女10例，年龄为15-73岁，平均年龄为（60.5±5.3）岁；对照组中男16例，女9例，年龄为16-70岁，平均年龄为（62.3±4.9）岁。对照组实行常规护理；饮食护理、病房护理、用药指导等方面。观察组实行优质护理。结果：通过对两组患者对比，结果发现，观察组满意15例，满意率为60%，较满意为9例，较满意率为36%，不满意为1例，不满意率4%；对照组满意10例，满意为40%，较满意为8例，较满意率为32%，不满意为7例，不满意率28%；观察组的护理效果高于对照组。结论：对患者实行优质护理，减少患者出现并发症的几率，有效的达到治疗效果，患者病情恢复效果明显，更加能促进患者后期身心健康发展，应推荐于临床应用。     

农村精神分裂症患者家属医疗服务满意度调查

目的 了解农村精神分裂症患者对就诊情况及卫生服务满意度。 方法 对广西556 名精神分裂症患者家属进行满意度问卷调查。 结果 84.17%的患者选择去正规机构就诊,最主要原因是医疗技术好(40.47%),不治疗的主要原因是家庭经济困难(65.00%)。家属的满意度偏低,最满意度高的前3项是:候诊时间、康复指导和指导用药;最不满意的是医师技术信任程度、医师态度和交流情况。期望值最高的3项是“危重情况紧急时,医务人员能当天前来家庭处理”,“提供心理支持和心理疏导服务”和“请精神科医生开展义诊服务”。 结论 农村精神分裂症家属的满意度有待提高。为了增加精神疾病患者的卫生服务可及性,我们应提高基层医疗机构的服务能力,有效开展对患病家庭的健康教育,提供更多的社会支持     

关注患者体验 保障患者安全

目的：关注患者安全（就医、就诊、住院），提高患者满意度。方法：关注患者体验和需求，改善门诊、急诊、住院服务流程，提高服务质量。加强科室管理，进行质量控制，重点加强过程质量控制。重点关注患者的十大安全目标。结果：等级医院创建三年来，患者满意度逐年提升，投诉逐年减少。结论：只有关注患者体验，才能保障患者安全满意，患者体验已经成为评判医院服务质量优劣的核心指标。     

急诊内科患者流量与时段分布相关性分析

目的 探讨急诊内科患者与时段分布的相关性,为急诊医护人员的合理配置提供参考依据。方法 通过HIS信息系统收集2013年10月1日-2016年9月30日急诊内科就诊患者,应用SPSS 20.0统计软件,采用描述性的统计方法及χ²检验对患者的就诊时段、星期、月进行分析,找出高流量和低流量时间段。结果 每日存在着2个就诊高峰,第一就诊高峰7：00-10：00,年平均就诊10 348 人次（21.9%）;第二就诊高峰16：00-20：00,年平均就诊15 104 人次（31.9%）。患者就诊量不存在星期波动,但存在月份波动,有2个高峰,12月和1月就诊量最多,分别占总体的9.8%和10.5%,最低月份为10 月（6.6%）。结论 急诊内科患者就诊量不存在明显星期波动,但日就诊量和月就诊量分别存在两个高峰,与辽宁本地的气候特点有一定的相关性。     

区域中心医院就诊患者医疗需求调查及影响因素分析

对1995年5月至11月达川地区人民医院3663名门诊、住院患者的医疗需求进行了调查分析,结果表明:该院就诊人群以城市青壮年为主;服务半径较窄;患者对医院、医生、医疗质量的选择性较强;医疗需求具有层次性;医疗消费弹性较小;对该院的诊疗技术及治疗效果较满意;医疗服务存在着最困难和最不满意的环节。由此提出扩大服务面,增强辐射力;增设服务项目,开展多层次医疗服务;改善服务环节,提高医疗质量;转变观念,自觉形成费用控制意识等四项对策。     

新疆乡镇卫生院患者满意度调查研究

目的通过深入了解新疆乡镇卫生院患者的满意度情况,为制定满足患者需求的可行性制度和办法提供科学依据。方法采用随机分层抽样方法,从新疆地区最早试点的13个县中随机抽取6个试点县,按财政收入分为3个层次,每个层次中随机抽取1个乡镇卫生院,对患者采用问卷调查获取资料。结果患者对乡级医疗机构与村卫生室总体满意度高于县级医疗机构;乡镇卫生院患者对新型农牧区合作医疗的总体满意的占77.09%,其中愿意继续参加新型农牧区合作医疗的占89.90%。对乡政府的补助满意者占65.31%。结论服务态度及医疗技术水平对各个医疗机构就诊患者满意度影响较大;且农村合作医疗需要进一步完善;目前各级乡镇卫生院患者对其服务态度、收费及就诊程序已经能广泛接受,但是设备环境、技术水平等方面仍需进一步提高。     

兰州市社区卫生服务患者满意度调查

目的 了解居民对社区卫生服务的满意程度,为进一步完善社区服务职能提供借鉴.方法 自行设计调查问卷对兰州市七里河区社区卫生服务机构就诊的患者进行问卷调查.结果 被调查居民对社区卫生服务机构基本满意的占63.69％.对医务人员对患者隐私的尊重、服务态度等的满意度较高（分别为89.05％、88.87％）;不满意的服务项目主要为：设备环境差（14.78％）、技术水平低（11.31％）、不能赊账（8.94％）、服务手续烦琐（7.12％）和收费不合理（5.11％）.同时,乡镇居民对到社区卫生服务中心的方便程度、服务环境及设施、服务流程的合理性和费用方面的患者满意度低于城市街道居民（P＜0.05）.结论 患者对社区卫生服务机构总体上较为认可.应进一步改善社区卫生服务机构硬件条件,提高医护人员的技术服务水平.     

深圳市口腔科门诊患者满意度及其影响因素研究

目的:探究深圳市口腔科门诊患者总体满意度及其影响因素。方法:2021年10月,在深圳市60家开展口腔医疗服务的机构中通过面对面形式展开门诊患者问卷调查,采用描述性统计、卡方检验和二元逻辑回归分析患者满意度及其影响因素。结果:88.21%的门诊患者对就诊情况评价为满意。医保类型、就诊区域、挂号难度、就诊等待时间、就诊费用均是口腔科门诊患者满意度的显著影响因素(P<0.05)。其中,全自费患者和深圳西部区域口腔医疗机构的患者不满意的概率更大,挂号难度大、就诊等待时间长、就诊费用高是患者满意度的负向影响因素。结论:深圳市口腔科门诊患者满意度总体上评价良好,但还有一定提升空间。建议通过扩大医保基金的覆盖范围,改善医疗机构的就诊等待区域物理环境,来进一步提高深圳市口腔科门诊患者的满意度。     

医院服务回访中不满意事件协调处理程序及处理技巧

目的通过服务回访对不满意事件协调处理,降低医疗纠纷,以提高医院满意度。方法 2014年4月至2015年12月通过服务回访收集住院及出院患者不满意意见,针对投诉病例及诉求问题,按照不满意事件协调处理程序及处理技巧进行沟通协调。结果 2014年、2015年患者不满意原因分为七类,其中服务态度差、沟通不畅、就诊流程不便、等待时间长等的不满意事件的协调成功率较高。按照接待患者流程,认真调查,妥善处理一般不满意事件及严重不满意事件,及时追踪反馈。结论开展服务回访全程人文关怀工作,实现医患多渠道沟通,转变工作模式及观念,动员全员寻找缺陷,完善投诉机制,建立一站式服务中心有助于提高医院满意度。     

参保患者门诊就医“先诊疗后结算”模式的探讨

“先诊疗后结算”是指通过改变门诊医疗经费的结算方式。患者在就诊过程中，不必在接受每项诊疗服务时单独缴费，待所有诊疗结束再统一结算。据第四次国家卫生服务调在硅示．有41．2％的居民对门诊服务不满意。