改变医院后勤管理机制 提高服务质量

医院后勤制度改革 ,其焦点在于管理机制的改革。我们医院在把后勤部门逐步推向社会化、企业化的过程中 ,多次运用竞标经营的方式完成了对多个部门的改革 ,提高了服务水平 ,改善了服务质量 ,取得了一定的成效。一、后勤改革势在必行后勤工作是医院三大系统中的保障服务系统 ,后勤工作的好坏直接影响到医院医疗、教学、科研工作的效率与质量。而旧医院后勤运行体制 ,与医疗卫生事业其它方面的改革与进步相比相对滞后。一是未建立起有效的竞争、激励机制。有些职工埋头苦干 ,有些职工却上班聊大天 ,但拿的奖金却都一样 ,存在着干与不干、干好与…     

浅淡医院后勤社会化改革

医院后勤社会化改革是医院管理的重要内容。医院后勤社会化有利于提高后勤人员的劳动生产率，有利于提高服务质量，全面提高后勤服务水平，更好地促进医院改革发展。     

以人为本 提高医院后勤服务质量

以人为本提高医院后勤服务质量朱凤文汪木林事实证明，医院后勤职工积极性的高低、创造力的大小、主人翁意识的强弱是影响医院后勤服务质量的重要因素。因此，近几年来，我院在紧密围绕医疗中心工作，全面加强后勤建设基础上，十分重视对人的研究，强化以人为中心的管理，...     

对提高医院后勤服务质量的几点认识

坚持“以病人为中心”不仅仅是对临床医生和护士的要求，而且也是对医院后勤服务系统的要求。尤其是当前病人对医院的需求已经从单纯的医疗服务上升到包括医疗饮食、环境卫生、安全、心理、陪护等整体化、全方位的服务，而其中后勤服务是提高医疗护理效率和提高病人满意度的一个重要的因素，也是医院管理的难点之一。笔者结合本单位实际，谈谈对提高医院后勤服务质量的几点认识。     

稳步推进后勤服务社会化改革

目的通过组建后勤服务专业化实体,走专业化、集约化、市场化的道路,为病人和医务人员提供优质、高效、价格合理的后勤服务。方法坚持整体规划,分段实施,稳步推进的原则,按照管、办分开和后勤服务社会化目标,将后勤管理和服务职能分开。结果改变了“小而全”和“医院办社会”的传统模式,建立后勤管理和服务新模式。结论转向资源共享、优势互补的后勤服务社会化的新格局。     

医院后勤服务社会化是医院后勤改革的必由之路

我院从2000年以来,全面地推行了后勤服务社会化,有效地克服了医院后勤保障体制中的诸多弊端,取得了有益的经验和明显的效益。实践使我们体会到,医院后勤服务社会化是医院后勤改革的必由之路。     

浅议非营利性医院后勤改革新方向

非营利性医院作为以医疗、科研、教学为主要工作的事业单位，后勤保障工作一直占据着较为重要的位置。目前，大多数非营利性医院仍守着门类齐全，自成一体，且“大而全”或“小而全”的服务机构和服务设施，从而形成了一支庞大的后勤队伍。后勤管理体制已越来越明显地暴露出难以克服的种种弊端，为此，非营利性医院后勤服务必须改革，改革方向就是后勤服务社会化。     

与时俱进推进医院后勤服务社会化改革

１．具体做法１．１统一思想提高认识增强推进改革的自觉性和坚定性后勤服务社会化改革，就是要打破医疗卫生系统原有后勤服务体系，抛弃计划经济体制下的后勤管理体制和运行机制，使原属于事业管理性质的后勤服务部门从单位剥离出去，成为独立核算、自负盈亏、自我发展的企业实体。同时，引入竞争机制，利用社会后勤服务力量和后勤服务资源为医院服务，最终建立起一个满足卫生事业发展需要的、优质、高效、低耗、便捷的社会后勤服务体系。对此，我院没有搞一刀切，而是反复学习，深刻领会改革精神，深入调查研究，广泛听取意见，在对我院后…     

以思想工作促后勤改革--天津市医院后勤服务社会化改革新动

国务院颁布的《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》中指出:“实行医院后勤服务社会化,凡社会能有效提供的后勤保障,都应逐步交由社会去办,也可通过医院联合,组建社会的后勤服务集团”。这为医院后勤服务社会化改革指明了发展道路。     

医院后勤制度改革实践及探讨

医院后勤社会化的根本点在于后勤服务的专业化、集团化，医院对所属后勤服务公司进行统一管理和运作，优化资源的配置，提高资源利用率。理顺医院与后勤专业公司间的管理关系，协调发展，使医院管理更多地转向临床、科研，最终达到推动医院全面发展的作用。     

略谈医院后勤社会化改革

随着经济体制和人事制度的不断深化，医院后勤管理政策也越来越迫切地摆在了各级政府卫生主管部门和医院领导的面前，医院后勤服务社会化，就是将医院后勤管理模式，有原来的计划经济体制下采取内部行政管理模式转变成在社会主义市场经济体制下依靠市场进行调节的管理模式。几年来，许多医院和医院管理者认真研究，积极探索，大胆实践，寻找适合医院后勤社会化的管理模式，     

加速产权制度改革推进医院后勤服务社会化

在医院后勤服务社会化改革中,笔者认为,理顺医院与后勤服务实体之间的经济关系,加速产权制度改革,对推动后勤服务改制转型,完善医院后勤改革具有重大的现实意义。 1.加速产权制度改革对医院后勤改革的现实意义 (1)产权制度改革有利于澄清各方对后勤改革的思想认识。在改革的进程中,不少医院面对改革的巨大压力和紧迫形势,以医院后勤服务社会化改革作为突破口,进行人员划分,成立机构,再制定一些经济制约措施,将后勤服务中心(以下简称“中心”)作     

医院后勤社会化改革的途径和方法

医院后勤社会化改革是深化医院改革的必然，后勤社会化是国务院体改办的决定。医院推行全方位后勤服务社会化可以有效地节约开支，降低后勤管理成本，提高劳动生产效率和后勤服务质量，提高管理效率。然而，分析医院后勤社会化为什么不能得到深入的原因是因为体制陈旧、观念落后、机制老化及缺乏有效监管等。要想使这种状况得到改善就必须坚持实事求是，因地制宜。根据医院自身情况，量身定夺，先易后难，逐步过渡，多办实事，可参照国内外后勤社会化的成功模式进行最终的“两权分离”。用微观实践和宏观调控两种手段，使改革更加符合医院的实际情况。分阶段，分步骤地稳步推进医院后勤彻底社会化，实行独立核算，自主经营，自负盈亏。树立企业法人形象，办出有自己特色的经济实体。     

加快推进医院后勤服务社会化改革的步伐

在社会主义市场经济逐步完善的情况下，医疗卫生改革的步伐越来越快，医院要抓住机遇，加快后勤社会化改革的步伐。后勤社会化改革应有明确的指导思想。北京市此项改革分3个阶段进行：第一阶段各医院完成“医院后勤综合目标责任制”改革；第二阶段各医院完成后勤管理体制，资产制度、劳动用工制度等方面的改革；第三阶段要组建跨医院的、规模化经营的后勤服务集团。医院后勤社会化改革要有良好的组织保证和政策支持。     

国有医院后勤社会化服务质量的顾客满意度研究

目的为国有医院实施全方位后勤社会化服务质量的监督与管理提供可操作的考核工具。方法采用现场抽样调查和统计学分析方法,对顾客满意度得分进行数据收集和分析。结果7年来,3类顾客对后勤社会化各项服务质量大都保持较高的满意度,达90％以上,但医院洗手间的清洁状况、餐饮服务和商业服务的满意度不高,仅为80％,而且时常波动;随着后勤服务供给能力的提高,除医务人员对保安服务和受理中心服务的满意度呈负相关,其它各项服务的满意度呈正相关或不变。结论产生了含24个指标的门诊患者满意度量表、含51个指标的住院患者满意度量表和含53个指标的医务人员满意度量表3类和可操作性强的满意度考核评价操作指引。     

大胆实践,推进医院后勤改革

按照国家有关规定和市场经济发展的要求，加快推进医疗卫生机构后勤服务社会化改革势在必行。     

医院后勤服务社会化改革的经验与体会

随着社会主义市场经济体制的建立和完善以及医疗体制改革的不断深化 ,使医疗行业的行政性垄断逐步让位于市场竞争 ,供方主导转变为需方主导 ,要适应这样的转变 ,就必须从思想观念到行为方式的转变上进行变革 ,摆脱束缚医院发展的羁绊 ,优化人、财、物资源配置 ,进一步盘活存量、吸引增量 ,才能推动医院发展。为此 ,我院于 2 0 0 0年 4月根据《国务院办公厅转发国务院体改办等部门关于城镇医药卫生体制改革指导意见的通知》(国办发 [2 0 0 0 ] 1 6号 )文件精神 ,在稳步进行人事和分配制度改革的同时 ,逐步推进了医院后勤管理体制改革 ,积极开…     

我区医院后勤服务社会化改革的初步实践

我区卫生系统遵照国家八部委《关于城镇医疗卫生体制改革的指导意见》和《上海市贯彻〈关于城镇医疗卫生体制改革的指导意见〉的实施意见》中关于医院后勤服务社会化改革的指示精神,从2000年下半年开始在深入调研的基础上,结合嘉定实际,制定改革规划,积极探索,努力实践,本文就我区后勤服务社会化实践作一回顾。1深入调研,明确思路通过调研,我区的实际情况是:(1)嘉定区是上海的郊区,距市中心约25km,医院的主要服务对象是农村居民;(2)全区无三级医院,二级医院6所,其余均为一级医院,规模小,分布散;(3)全区卫生系统2001年底职工人数为3487人,其…     

深化医院后勤改革着力提升后勤服务水平

医院后勤改革是医院改革的重要组成部分，是适应社会主义市场经济发展趋势的需要，也是提高医院管理水平，增强生存能力的内在需要。其目的是建立起有责任、有激励、有竞争、有活力的后勤服务管理体制和运行机制，使后勤保障服务水平不断提高。围绕这一主题，２００２年我院在后勤改革的内容和要求上进行调整和完善，不但使医院后勤服务水平有所提高，保障能力得到增加，同时使我们的工作理念和思维模式发生转变。其成效不仅表现在具体工作上，还体现在精神理念中，有关做法和体会如下。１．医院后勤改革应确立正确的指导思想在卫生改革的影…