开展社区卫生服务技术指导--社区卫生服务的营销管理(2)

一种新的服务项目出来之后，就像企业生产了一种新的产品，如果卖不出去，就无法产生效益。因此，社区卫生服务机构的人员必须学会推销自己，推销社区卫生服务工作，这往往要涉及以下4个方面的营销策划。     

开展社区卫生服务技术指导--社区卫生服务的营销管理(4)

吸引新病人，稳定老病人。一般的管理者总是热衷于吸引新病人，有的医院院长也喜欢在自己的年终总结里强调今年的门诊量较去年上升了多少。但从成本效益来看，吸引新病人需要很高的成本，而保持老病人需要的成本却很低。仔细分析一下服务的收入也可以发现，卫生服务站80％的营业额是由老病人创造的。营业额难以稳步提高的一个重要原因就是在吸引新病人的同时，流失了很多老病人。     

开展社区卫生服务技术指导--社区卫生服务的营销管理(6)

依据市场经济的基本理论，只要存在商品生产和商品交换，就必然会有市场。根据我国的国情，在目前的卫生服务领域，具备市场的基本要素，卫生服务的市场是客观存在的。既然存在市场，竞争也是不可避免的，如果我们过分的强调区域卫生规划，没有竞争，必然会导致卫生服务的低质量和低效率。     

开展社区卫生服务技术指导--社区卫生服务的营销管理(1)

依据生产经济的基本理论 ,只要存在商品生产和商品交换 ,就必然会有市场。我国统计标准将卫生事业列为第三产业的第三层次 ,即属于提高科学文化水平和居民素质的产业部门。卫生服务既然是劳务活动 ,就必然有经济性质 ,根据我国的国情 ,在目前的卫生服务领域中 ,存在着市场的基本要素 ,所以卫生服务的市场是客观存在的 ,市场营销的一些基本方法和理念不仅在商业 ,在卫生服务工作中也同样适用。卫生服务的概念和特点社区卫生服务之所以不叫诊所、卫生院、医务室、门诊部 ,很重要的一点就是它非常强调服务 ,这个特点不仅仅表现在它的名称上 ,更…     

开展社区卫生服务技术指导--社区卫生服务站的建设(3)

有的社区卫生服务站参照医院模式进行设计，中间是走廊，两边是科室，床单、被褥上印着医院的标识，墙上挂着医学挂图和医院的各项管理制度。某院长在报告中说：“我们一定要把医院的环境搞好，让人们喜欢来医院。”其实这只是一厢情愿的想法，就像“殡仪馆”，装饰的再漂亮、环境再优美，恐怕也没人愿意去，人没病的时候谁愿意去医院呢?所以社区卫生服务站的布置要体现家庭气氛，突出服务特色，尽量不要让人有进了医院的感觉。     

医院与社区卫生服务

社区卫生服务是医疗康复、预防保健服务的具体体现，是医院全方位服务的拓展。本人现就医院与社区卫生服务发表一点浅见，仅供专家和同行们参考。     

开展社区卫生服务技术指导--社区卫生服务站的建设(1)

社区卫生服务站大多是由医院派驻社区开展工作而设立的站点，在建站之初应当做哪些工作?站址选在什么位置?多大面积、安排多少工作人员比较合适?需要哪些医疗设备?常常是我们面临的首要问题。如果这些问题处理不当，不但浪费资金，还影响今后工作的开展。那么建立一个新的社区卫生服务站需要做哪些工作，注意哪些问题呢?     

开展社区卫生服务技术指导--社区卫生服务站的建设(4)

(上接 2 2期 )接收二手站一定要慎重有些医务人员急于求成 ,害怕麻烦 ,不愿意走申请、开办的过程 ,而是以一定的价格接收别人转手的二手站 ,然后再办理法人变更 ,在接收二手站时首先要想一想别人为什么要转让 ?根据本人的经验 ,社区卫生服务站的转手可能有以下几个原因 : 经营不佳 ,难以维持下去。 设施达不到要求 ,没有通过年检 ,面临被取缔。 发生较大医疗事故 ,急于脱身。 租用房屋为临建 ,面临拆迁。内部合伙人出现经济纠纷 ,无法正常经营下去。所以 ,在购买二手站时一定要谨慎 ,首先要了解房屋是否为临建 ,有无被拆迁的可能 ;要找到房…     

开展社区卫生服务的做法和思考

1998年12月，我院作为北海市医疗机构办社区卫生的试点单位，率先在北海市广场东里建起了全市的第一个社区卫生服务站。先后建起了全市规模最大的云南路社区卫生服务中心，并在院外的二个门诊部增加了社区卫生服务功能，使社区卫生服务的幅射面由原来2个居委会扩展到整个北海市区，辖区内的4万多名居民享受到了方便快捷的社区卫生服务。实践使我们认识到，社区卫生服务的确大有作为。     

开展社区卫生服务技术指导(3)--社区卫生服务的有形展示策略

服务本身是抽象的、不可触及的 ,具有“不可感知”的特性 ,因此 ,如何使看不见、摸不着的服务尽可能的以实体的形式展现出来 ,让顾客具体地感知并获得服务的初步印象 ,是服务营销的重点。服务机构可以借助于服务过程中各种有形的因素来展示自己的服务 ,如服务设施、服务人员、服务环境、宣传广告等 ,来吸引顾客 ,推销自己的产品。有的社区卫生服务机构只注重如何看好病、提高技术水平 ,往往忽视整体环境的建设 ,其实 ,借助有形的资源来展示“无形”的服务是短时间内提升服务档次的最为简便、实用的方法。有形展示策略也被称为服务营销的首要…     

依托三级医院开展社区卫生服务

社区卫生服务是公共卫生体系和医疗服务体系的基础,积极发展社区卫生服务是维护公共健康安全,改善卫生公平的需要。我院从2000年6月建立社区卫生服务科,旨在探讨以社区卫生服务为基础,实现社区卫生服务与医院、疾病预防控制中心合理分工的新型卫生服务体系,把群众的预防保健和基础医疗在社区有效、经济地解决,满足广大群众、特别是低收入群众基础医疗需求。     

开展综合性社区卫生服务的思路探讨

随着卫生事业体制与医疗保障制度的改革 ,发展社区卫生服务已经成为卫生行政管理部门的重要工作。社区卫生服务与全科医疗的概念存在着有机的联系 ,综合性服务是全科医疗的最基本特征 ,也是社区卫生服务的基本原则 ,那么 ,如何体现综合性社区卫生服务又怎样能发挥其优势 ,本文就此问题从五个方面加以探讨。1形成社区卫生服务的共识社区卫生服务是指在政府领导、社区参与 ,上级卫生部门指导下 ,以基层卫生机构为主体 ,合理使用卫生资源和适宜技术 ,以人的健康为中心 ,家庭为单位 ,社区为范围 ,需求为导向 ,以妇女、儿童、老年人、慢性病人、…     

浅谈企业医院开展社区卫生服务的实践体会

我院是一所隶属于国有大中型企业的二级甲等综合性职工医院和市级文明医院，重钢职工总医院三门诊部即跃进村社区卫生服务中心(位于大渡口区革新村花园旁)，该辖区有11个社区居委会，总人口约49876人(7355户)，流动人口约1．6万，职工总医院二门诊部即九宫庙社区卫生服务中心(位于大渡口区新工二村内)，该辖区内有10个居委会，     

开展社区卫生服务技术指导--社区卫生服务站的建设(2)

要设多少床位。科室和床位的设置要考虑到患者的方便性、舒适性和未来的发展性。就目前的状况而言，观察床的设置可按照1张／(1000—1500)人进行设置，如小区的人口是1万人，10张观察床就够用。     

全国社区卫生服务现状调查--东、中、西部地区社区卫生服务中心"六位一体"服务开展情况

目的了解我国东、中、西部地区社区卫生服务中心基本服务项目开展现况.方法采用自填调查表,调查11个省（自治区）、直辖市200个社区卫生服务中心预防保健、医疗、康复、健康教育、计划生育技术服务等工作开展情况.结果有85.5%的服务中心为居民建立了健康档案,而保健合同签订率仅为53.5%;70.0%的服务中心开展了向上转诊工作,同时,46.0%的机构开展了向下转诊工作;配备康复设备的社区卫生服务中心为56.5%;得到计划生育部门认可的机构达到68.9%;除播放健康教育录像外,其余各种健康教育活动开展率均超过90.0%.结论不同地区社区卫生服务功能面临着不同的问题与挑战;提倡合同规定义务,提高保健合同签订率;双向转诊渠道不通,社区卫生服务中心下转率明显低于上转率;康复服务开展率低,远远不能满足市场需求;临终关怀和精神病管理工作开展率普遍较低.     

青岛建立社区卫生服务新体系

青岛市近年来按照“政府领导，政策引导，资格认证，市场准入，多种所有制共同参与和充分利用现有卫生资源”发展社区卫生服务的思路，初步建立起了以社区全科医生诊所为主体，以家庭照料、医学康复和老年护理服务机构为补充，使社区医疗、预防保健、健康教育等工作相互衔接、相互配合的社区卫生服务新体系。     

社区卫生服务项目流程化管理研究(二)--制定社区卫生服务基本项目

目的 对社区卫生服务的需要项目和发展状态进行研究，奠定流程化管理基础。方法 采用现场调查和座谈会法。结果 社区医疗服务内容较多，康复保健等服务项目需要进一步发展。结论 目前社区卫生服务组织提供的服务项目在一些方面和国外社区卫生服务组织以及卫生部要求提供的项目基本一致，但进一步发展服务项目一定要不断完善。     

三级医院开展社区卫生服务的思考

论述了三级医院开展社区卫生服务机构的多种形式,分析其中的优势与存在的问题,探讨了解决的方法 .     

全国社区卫生服务现状调查--医院服务与社区卫生服务的可及性比较

目的比较社区居民对医院服务与社区卫生服务的可及性。方法应用问卷调查的方法,对3省市医院就诊患者和社区卫生服务机构的就诊患者进行调查,比较患者就诊距离、医疗费用负担方式、就诊等候时间和上门服务的情况。结果医院和社区卫生服务机构就诊患者从家到就诊机构的时间在15min之内的分别为25·05%和81·15%,在30min以上的分别为32·43%和2·92%;两类机构就诊患者的等候时间在10min以内的分别为28·53%和74·59%,在30min以上的分别为28·00%和3·15%;两类机构就诊患者中,医疗费用能够报销者的比例分别为51·92%和53·74%;两类机构就诊患者接受过就诊机构提供上门服务的比例分别为13·76%和81·54%。结论社区卫生服务在可及性方面具有明显优势;应进一步加强在医保政策方面对社区卫生服务的倾斜,提倡社区卫生服务与医院服务的有机结合,充分发挥医院与社区卫生服务机构两方面的优势,为居民提供高质量的、方便可及的卫生服务。