在医疗服务中彰显人文关怀

医学人文关怀,是人文精神在医疗活动中的体现。通过医疗服务中建立人文关怀的有关制度,可促进医学科学精神与人文精神的交融。最终提高医疗服务质量,构建和谐医患关系。本文介绍了该院在医疗服务中注重人文关怀的实践与体会,如创立"以病人为中心"的人性化服务模式,保障患者的隐私权、知情权等合法权利,优化医院服务流程,改善医院服务环境等。并就如何培养医务人员的人文精神,在医疗服务中彰显人文关怀进行了讨论。     

在医疗服务中彰显人文关怀

医学人文关怀,是人文精神在医疗活动中的体现。通过医疗服务中建立人文关怀的有关制度,可促进医学科学精神与人文精神的交融。最终提高医疗服务质量,构建和谐医患关系。本文介绍了该院在医疗服务中注重人文关怀的实践与体会,如创立“以病人为中心”的人性化服务模式,保障患者的隐私权、知情权等合法权利,优化医院服务流程,改善医院服务环境等。并就如何培养医务人员的人文精神,在医疗服务中彰显人文关怀进行了讨论。     

从患者满意度调查看人文关怀的重要性

目的了解医疗服务中存在问题,并采取干预策略,以提高患者满意度。方法以外科系统等高风险科室患者为调查对象,自制满意度问卷。结果患者对医疗服务中人文关怀方面最不满意。结论医务人员缺乏以患者为中心的服务理念是导致患者不满意的重要原因。     

新农合参保癌症患者及家属对医学信息需求分析

目的 分析新型农村合作医疗(新农合)参保癌症患者及家属对医学信息的需求.方法 采取问卷调查方式,共发放问卷120份,回收有效问卷117份.结果 调查结果显示,85.47％认为需要了解医学信息,68.38％认为获取相关医学知识有利于配合医院治疗,最重要的信息来源是医务人员,最希望了解的医学信息是疾病的预防措施.结论 医院应该采取多种形式为住院患者及其家属提供医学信息服务.建议医院图书馆为患者及其家属提供文献信息服务,科室设专职医护人员为患者及其家属提供医学信息咨询,采取多种形式开展医学科普讲座,患者出院时为其提供个性化家庭护理和康复手册.     

医院人文管理与优质服务的实践探索

文章通过分析医疗服务中的人文管理现状,提出在医疗工作实践中应努力构建医学人文关怀服务体系,并且认为人文管理是形成优质医疗服务的基础,同时介绍了该院在人文管理基础上实现优质服务的做法及其途径。     

人文关怀在口腔医疗中的实践

人文关怀是医学模式转变的必然要求,有助于提高医疗服务质量,有助于减少医疗纠纷,有助于提高医院的竞争力。我们通过重视口腔患者心理特点和心理护理;精心布置就诊环境,消除患者紧张情绪;以精湛全面的治疗技术达到无痛治疗;使用先进的医疗设施,遵守严格的消毒制度;重视与病人的沟通,将人文关怀应用于临床实践中,让口腔疾病的诊治过程充满人文关怀,提高了治疗质量和效率,减少了医疗纠纷。     

地区医疗服务热点调查及信息利用

目的 收集大连市区居民对市内医院的服务需求情况及其满意度资料,评估市民对市内医院的信任感和忠诚度,为持续改进医院服务提供依据.方法 采用单纯随机抽样的方法发放问卷500份,从需方角度对医疗服务涉及的看病难、看病贵、医疗质量问题进行调查,解析曾就诊过的医院、印象最深的医院、不选择某医院就诊的原因、全年支付健康费用、服务环境设施等5个方面,针对主要因素进行分析并讨论.结果 医疗服务需求者个体,对非营利性国家医院抱有较大的热情与期望.医务人员在医疗服务中的人文关怀给服务对象留下的深刻印象,是评价医疗服务质量的重要因素,就近择医、为服务对象提供适宜的医疗技术服务、合理的流程、舒适便捷的就诊环境也为需求者所关心.结论 作为提供医疗服务的医院方的责任在于规范医疗行为、提高技术水平,在医疗护理过程中加人人文关怀,在医疗决策中考虑各方利益,努力减少资源消耗.通过地区医疗服务热点调查结果作为信息资源被利用,与实践结合取得较好的效益.     

广州地区医患关系状况对医院危机管理的影响分析

目的对广州地区医院患者进行调查,了解患者对目前医患关系状况的评价、对医疗危机事件发生的态度及行为选择,分析医患关系状况对医院危机管理的影响。方珐采用自设问卷进行调查和访谈。结果55．4％的患者认为目前医患关系状况好或较好;66．0％的患者认为诊疗中的医患沟通效果较好;63．9％的患者对医患沟通状况比较满意;大多数医务人员未能主动履行告知义务;72．8％的患者对医生开药或作检查有过疑问;72．8％的患者遇到医疗纠纷会首先找院方投诉;认为诊疗过失和对事件处理不够及时最易引发医疗危机事件。56．8％的患者认为危机事件会影响其选择。结论采取多种方式加强医患沟通,预防危机事件的发生;加强医疗服务的质量管理,建立高效的危机处理机制,提高患者满意度;重视医疗危机事件的善后管理．树立新形象。     

如何为临床科室做好后勤保障工作

医院在为患者提供高质量技术服务的同时,必须为病人衣食住行提供方便、舒适和安全的医疗环境。为此目的我们认为应从以下几个方面下功夫：1．切实树立以病人为中心的观念;2．重视与临床科室的沟通;3．加强管理,建立健全管理和操作制度;4．提高操作技能。培养复合性技工：5注重人文关怀,体现平等原则。     

呼唤医疗服务中的人文关怀

1医疗服务中的人文关怀不可或缺 医学的使命是消除人类的疾病及其痛苦.医务人员面对的不是单独的疾病,而是患有疾病的活生生的人.这就决定了医疗技术和人文关怀是医疗服务的两个方面,如车之两轮,鸟之双翼,缺一不可.医疗技术求真求实,尊崇理性;人文关怀求善求美,注重情感,二者结合为一体才构成完美的医疗服务.忽视人文关怀的医疗服务是一种不健全的医疗服务.人文关怀在医疗服务过程中的作用是十分明显的:     

医院信息系统在整体医疗中的应用研究

目的研究医院信息系统在整体医疗实践过程中的应用及效果。方法对医院信息系统在整体医疗各环节的应用,包括门诊、病房以及医疗质量管理等方面的工作效率、病人满意程度进行分析。结果医院信息系统能使所有病人的诊治更高效、准确、快捷,病人满意度更高,表现为长期固定病人比率逐年以6.9%比例上升。结论在整体医疗的实践中,医院信息系统的应用能创造更高的工作效益,更能体现以病人为中心的管理理念。     

医务社工与志愿者在医院服务管理中作用的评价

目的 通过实证调查采集患者、医务工作者和志愿者对医务社工及志愿者工作的评价,解析医务社工及志愿者在医院服务管理中的作用.方法 采用问卷调查、文献查阅、深度访谈法,调研上海市3家三级甲等公立医院获取第一手资料.结果 调查结果显示,患者、医务人员及医务管理人员高度认可医务社工与志愿者在医院服务管理的作用.结论 医务社工和志愿者在医院服务管理中能发挥独特的作用,可以增进医患沟通,缓解或预防医患矛盾,给患者更多人文关怀和增值服务,一定程度上解决了医患之间的诊治经费问题,提升服务品质,降低人力成本,应当得到全社会更多的重视.     

大学生医疗保障问题的探讨

随着我国医疗保健制度的改革，大学生原有的保健体制将受到冲击。通过对2200例大学生的现场调查，从医疗满意度和参加医疗保险情况两个方面来探讨大学生医疗保障问题。结果表明：大学生对卫生服务态度期望值较高，医疗满意度远远低于全国总体水平，不满意的人数占70．5％，远远高于全国总体水平3．8％。大学生参加医疗保险人数占总调查人数的66．0％，参保意识不强，参加医疗保险是有效的医疗保障方式。建议将大学生的医疗保障制度纳入国家社会保障计划，增强大学生的保险意识，尤其应注意在提高医疗满意度上下功夫。     

分级诊疗制度背景下医务人员对医联体建设认知的研究

目的了解医务人员对医联体的认知、态度和参与情况,从供方角度分析目前医联体建设中存在的问题,为推进分级诊疗制度建设提供科学依据。方法采用定性和定量研究相结合的方法,分层随机抽取济宁市不同层次医疗机构医务人员880人,分析医务人员对医联体建设的认知。结果参与医联体工作的医务人员占25.5%;73.8%的医务人员认为医联体建设利大于弊;98.5%的认为医联体的建设需要政府支持。不同类型机构医务人员对国家医联体建设相关政策、医联体运行机制和各级医疗单位在医联体中职能定位的认知上,差异有统计学意义(P<0.05),对医联体建设的满意度评价上,差异有统计学意义(P<0.05)。医务人员认为推行强制性基层首诊前三位制约因素是居民就医理念(77.4%)、基层卫生人力储备(75.4%)、基层综合服务能力(74.2%)。结论医务人员对医联体建设总体认知程度不高,不同类型医疗机构医务人员对于医联体相关政策认知存在差异。医联体建设需要加大宣传力度,持续完善医联体配套政策,强化基层医疗卫生机构服务能力。     

蒙自县医务人员对新型农村合作定点医疗机构服务质量的评价

目的了解蒙自县医务人员对新型农村合作定点医疗（以下简称新农合定点医疗）机构服务质量的评价，为提高新农合定点医疗机构服务质量提供科学依据。方法以问卷方式面对面调查随机抽取的部分蒙自县医务人员对新农合定点医疗机构服务质量的意见和建议。结果医务人员对各定点医疗机构医疗技术水平、可信度、医疗收费、总体满意度、卫生资源配置情况以及选择就诊的评价分布差异均有统计学意义（P〈0．05）。非条件Logistic回归分析表明，医务人员喜欢选择县医院就诊的主要原因是其医疗技术水平较好，需要的药基本都有，总体满意度较高等。结论乡村卫生机构总体满意度较低，卫生服务资源匮乏；县级医疗机构收费过高。     

医疗缺陷的成因

人们不能期望医疗机构及其医务人员在医疗活动中不犯错，因为临床决策存在诸多不确定性。作者介绍了我国医疗缺陷研究的实践(医疗纠纷的案例分析以及医院住院死亡病例医疗缺陷、门诊医疗缺陷、急诊医疗缺陷、辅助部门工作缺陷、质量成本缺陷分析)；分析了医疗缺陷的成因模式(医务人员个人素质、医院管理因素、外部因素)；提出了医疗缺陷防范应重视医疗安全制度的完善与实施及医疗行政监督的作用。     

某"三甲"医院员工健康体检结果分析

目的 了解某"三甲"医院工作人员健康现状,以便采取针对性干预措施.方法 对某"三甲"医院1176名工作人员体检数据进行汇总分析.结果 ①某院职工的主要健康问题是超重/肥胖、脂肪肝、高血尿酸、肝功能异常及血脂异常,检出率均随年龄的增长呈上升趋势.②主要阳性结果在男性中的检出率明显高于女性.③妇科疾患的检出率在女性医务人员中占有相当比例,前三位为乳腺增生20.2%、妇科炎症12.1%、乳腺结节6.3%.结论 医务人员的健康状况不容乐观,迫切需要加强医务人员的健康教育和行为干预,大力加强健康管理、建立健全健康档案、完善营养膳食干预、积极主动锻炼身体、倡导良好生活方式以及融入心理健康辅导,以增强其自我保健意识,预防疾病的发生,提高医务人员的健康水平.     

运用ServQual量表评价医院医疗服务质量

目的 测评医院患者和职工的感知服务质量,了解患者就诊和职工工作满意程度,提升医疗服务质量。方法 根据ServQual量表5个维度定义设计患者组与职工组两套量表,每套量表共设22个问项的问卷调查表,分别对医院门诊、住院患者和职工发放问卷,并让职工填写患者卷自评对患者提供的服务质量,用数据SPSS20.0统计分析。结果 患者卷和职工自评卷5个维度感受满意。职工卷有形性感受满意,移情性和可靠性感受性差,保证性与响应性感受性次之。女职工较男职工感受性好,30～49岁组职工感受性差,临床一线职工感受性差,其中以医技人员和医生为突出。结论 医院应保护职工利益、需求,合理安排工作时间与强度。提升职工感知服务质量更能提升患者感知的医疗服务质量。     

提高病人满意度促进卫生现代化的实现

党中央提出本世纪中叶我国基本实现现代化的任务，卫生现代化是社会全面现代化的重要组成部分。病人满意度是卫生现代化的研究内容之一。对江苏省37所不同医院的3441名病人满意度进行了调查，通过统计分析，结果显示：江苏省医院服务综合满意度及病人对医生服务、护理服务、后勤服务和工作人员的服务态度的满意度均较高，进一步分析影响医院服务综合满意度的相关因素，医院服务综合满意度与是否知道所患疾病、是否想了解所患疾病、是否希望医务人员共同讨论治疗方案、对医生服务满意度和工作人员的服务态度之间有较大的联系。所以。为了提升医疗服务质量，使病人满意，医院工作人员必须尊重病人的权利，改善服务态度，同时，提高医务人员的医疗技术水平，以促进卫生现代化的实现。     

新医改下医务人员行医原则的分析与思考

在医疗行业中．医务人员是医疗事业健康发展的中坚力量，是新医改过程中的重要推动因素，其医疗行为关乎患者的健康和生命．由于服务对象的特殊性及差异性，医学研究和医疗服务的复杂性。因此，医生在行医过程中应严格遵循依法行医（行医的原则性）、人文行医（行医的灵活性）和科学行医（行医的科学性）3条原则。对3条行医原则作了深入的分析和思考，并从实际出发．提出相应的能力培养措施，供医务人员在行医过程中作参考。