军队医院门诊为部队服务的做法

医院担负着驻石体系部队广大官兵的医疗、体检、保健等多重任务,包括在职师以上干部、团以下干部、士官和战士、干休所离退休干部等各层次人员的门诊医疗保障,保障范围大,保障人员多,保障任务重。为部队服务是军队医院的宗旨和方向［1］,军队医院门诊的服务质量直接关系到为部队服务保障能力及广大患者的健康［2］。为进一步规范军队医院为部队服务这一宗旨,医院本着面向基层、服务官兵、合理医疗、优质高效的原则,积极探索新形式下医院为部队服务保障模式,通过加强军人门诊管理、改善军人就诊环境、优化为兵服务流程等举措,不断提高为兵服务质量,受到广大官兵和离退休干部的好评。     

驻疆某部提高医疗服务质量的措施

目的总结探讨驻疆某部抓好医疗服务质量的措施,为保障官兵身心健康,提高部队战斗力服务。方法结合驻疆某部医疗服务质量,对其经验做法进行分析总结。结果为提高驻疆某部医疗服务工作的能力和水平,采取的主要措施是：（1）注重整体建设,在夯实基础上下工夫;（2）坚持以人为本,在为兵服务上下工夫;（3）把握特点规律,在创新发展上下工夫。结论通过对驻疆某部医疗服务质量的总结．为其他基层部队提高医疗服务工作质量提供可行的科学参考。     

狠抓医德医风建设 真情服务部队官兵

为进一步做好部队服务工作,本文介绍了该院狠抓医德医风建设;狠抓医疗服务质量;狠抓务实的工作作风。为军队医院做好为部队官兵服务工作提供经验。     

基于熵权改良TOPSIS法对某三甲医院医疗服务质量综合评价北大核心CSCD

目的对江苏某三级医院2010-2014年医疗服务质量工作进行综合评价,了解其医疗服务质量情况,为医院管理提供科学依据。方法应用熵权法和改良TOPSIS法结合对医院服务质量进行综合评价。结果江苏某三级医院近5年医疗服务质量总体呈上升趋势,医疗服务质量提升幅度明显。结论熵权改良TOPSIS法综合评价在医疗服务质量工作中具有灵活性和广泛性,评价结果真实可信,对评价医院医疗服务质量,提升服务效率具有一定的导向作用。     

基于熵权改良TOPSIS法对某三甲医院医疗服务质量综合评价

目的对江苏某三级医院2010-2014年医疗服务质量工作进行综合评价,了解其医疗服务质量情况,为医院管理提供科学依据。方法应用熵权法和改良TOPSIS法结合对医院服务质量进行综合评价。结果江苏某三级医院近5年医疗服务质量总体呈上升趋势,医疗服务质量提升幅度明显。结论熵权改良TOPSIS法综合评价在医疗服务质量工作中具有灵活性和广泛性,评价结果真实可信,对评价医院医疗服务质量,提升服务效率具有一定的导向作用。     

新时期军队医院为兵服务做法

立足于军队医院卫勤保障及临床医疗工作实际,探索形成以院前、院内、院后为中心,以环环相扣、无缝对接为基础的＂三位一体＂服务模式,建立多元化服务格局,为提高新时期军队医院为部队官兵服务质量提供可借鉴的方法和经验。     

争创三甲为部队保障服务的几点做法

目的以三甲评审为动力努力为部队保障服务。方法强化机制,优化实效,细化标准,优质"一站式"服务。结果提高预防、医疗、保健、康复和服务质量,为广大官兵提供方便快捷贴近需求的保障服务。结论医院评审顺利通过绩效考评名列同等医院前列。     

某医院为海岛部队官兵开展巡回医疗服务工作的做法和体会

目的总结分析为海岛官兵开展巡回医疗服务的做法和体会,做好军事斗争卫勤准备,提高为部队服务质量,增强随行卫勤保障能力。方法采取回顾性总结,对为基层部队官兵送医送药、开展卫生教育、进行心理疏导、培养卫生骨干4个方面进行分析。结果总结出开展巡回医疗服务工作的做法:(1)强化服务意识,主动延伸保障触角;(2)转变服务模式,主动创新服务方法;(3)拓展服务领域,不断提升服务理念;(4)确保服务质量,不断深化服务内涵。实际工作体会:(1)要确立"基本点":只有牢固树立"姓军为兵"的服务宗旨,才能夯实为兵服务的思想根基;(2)要站稳"落脚点":只有充分认清军队医院的使命任务,才能永不偏离为兵服务的根本方向;(3)要找准"切入点":只有主动创新服务措施,才能最大限度地满足海岛官兵的医疗需求;(4)要抢占"制高点":只有紧贴军事斗争形势,才能提高保"打赢"的综合能力。结论通过开展此项工作,有效地预防了海岛常见病、多发病,降低部队的伤病率,实现"海岛官兵看病不出岛"的愿望。     

部队卫生服务现状与一体化卫勤保障模式认知调查

目的：对部队卫勤体制和官兵卫生服务需求情况调研,改善部队官兵就医现状,优化部队卫勤体制。方法对不同地区的各类部队人员和医务人员发放卫勤体制问卷,对调研结果进行描述性统计分析。结果进一步明确部队和医院的隶属关系、端正医院的服务方向、提升部队卫生人员素质、改善医疗设备、将医院纳入部队管理体制、强化部队医院对部队的服务意识是切实改善现状、保障官兵卫生服务需求的有效措施。一体化卫勤保障模式具有较高的认可度和可行性。结论部队官兵对部队卫生服务的总体评价较好,但联勤医院服务保障体系需完善,医疗技术水平、就医顺畅程度、全方位医疗服务、一体化卫勤保障等方面有待提升。     

基于BYOD技术及SERVQUAL理论构建医疗服务质量评价体系

目的探索在基于BYOD信息化技术及SERVQUAL理论下设计最优医疗服务质量评价体系。方法基于SERVQUAL理论,以服务周期为轴,从患者感知体验的角度,对每项医疗服务进行量化;通过BYOD及移动医疗的方式,为患者和医疗团队之间搭建一个服务桥梁,将传统手工方式切换为以信息设备支撑的网络评价模式。结果借助BYOD技术及SERVQUAL理论,建立一套准确的服务质量评价系统,医护人员可以通过该系统与患者适时、有效地沟通;全方位对医院进行分析,持续改进医疗服务质量。结论结合BYOD信息化技术及SERVQUAL理论,可提高医疗服务质量及患者满意度;提升医护人员素质、更新服务理念和模式;优化医院管理,提升医疗服务信息化管理水平。     

军队医用耗材基本目录制定的必要性和可行性

医用耗材的使用和管理关系到广大官兵切身利益,关系到医疗机构服务水平和质量,是当前保障难度大、供需矛盾突出,官兵普遍关注的问题。本文通过对军队医用耗材使用管理中的基本情况、存在的问题、造成的原因进行分析,指出首先应当解决保障标准和要求问题,探讨尽快出台《军队合理医疗医用耗材基本目录》的必要性和可行性,并对目录制定存在的困难和解决方法进行阐述。     

某部队区域一体化医疗服务平台评析

目的 了解海岛部队卫生机构院前救治能力现状,为加强卫生机构院前救治力量建设、提高官兵医疗保障水平提供依据.方法 通过自行设计的调查问卷和海岛部队官兵健康档案,对构建区域协同一体化医疗服务平台效果进行调查.结果 构建区域协同一体化医疗服务平台后,海岛部队卫生机构本级留治量、伤病员后送率、服务保障满意率改变,差异有统计学意义(P<0.05).结论 区域协同一体化医疗服务平台能够提升部队卫生机构救治能力和提高部队官兵对医疗服务的满意度,应通过构建军队卫生机构一体化医疗服务平台,加强海岛部队卫生机构救治力量建设,提高官兵医疗保障水平.     

军队医学专科中心全方位为兵服务模式的探讨

本文阐述了军队医学专科中心全程全员全方位为兵服务模式,包括建立院前预防机制、院内服务机制、院外追踪机制和科技保障机制等,确保了官兵心理健康、诊治质量、顺利移交安置和为兵服务效能。     

121例军队医院患者满意度调查分析

目的：为了解军队门诊和住院患者对医院服务的满意度,做好平时军队医院为兵服务工作。方法：对121位住院患者和门诊患者采用无记名现场问卷、当场回收的方式进行了各项患者接触的服务调查。结果：对服务项目和就诊医疗过程总的满意度较高,等候时间的满意度最低,服务态度方面也需要改进。结论：医院不但要提高医护技术水平,也要提高各环节的服务态度和服务质量,才能提高医院的综合满意度,使医院工作上台阶、上水平。     

军地患者实施同病同治的思考

研究新时期军队医院为兵服务面临的新情况，提高军队患医疗服务质量，实行部队患与地方患“同病同治”，是适应军事斗争准备形势，实现“平时保健康，战时保打赢”目标的需要。本就军队医院国地患“同病同治”的必要性，可行性，原则和措施，进行了认真地思考和探索。     

提高野战医院医疗救治质量探讨

本文以适应新时期军事斗争需要为主线,探讨提高野战医院医疗质量问题;提出通过加强相关人员培训,加强野战医院质量管理,多途径配备高质量医疗力量及加强野战救护新技术、新材料的研究及应用等途径,实现为未来战场提供高效率,高质量的医疗卫勤保障。     

驻高原部队疗养需求调查

目的：从高原医疗保障人员角度分析官兵疗养康复的需求状况。方法2013年6月对担负高原边防官兵医疗保障任务的医院（含医疗所）、边防团卫生队、汽车团卫生队87名医务人员进行问卷调查、座谈和访谈。结果高原官兵的疗养康复需求量大,90％的被调查者认为执行高原保障任务的官兵1～2年应该参加一次疗养;50．6％认为康复疗养期以1个月为宜;45．3％的人员认为海拔3000米以上官兵下山就应该安排疗养;疗养期间希望进行心理调节、康复治疗、脱习服等。结论要重视高原官兵的健康状况,积极发挥疗养康复的作用,为保障平战时高原部队的训练、消除疲劳、提高战斗力服务。     

新时期优先优质服务部队实践

从该总医院为部队服务的实践出发，阐述了新时期医院优先优质服务部队应把握的重点环节：强化职能意识,保证在思想认识上优先服务部队；构建绿色通道，保证在就医途径上优先服务部队；优化资源配置，保证在医疗资源上优质服务部队；延伸服务功能，保证在技术辐射上优质服务部队。     

基层部队医院医疗设备管理与维修现状及对策

基层部队医院医疗设备管理与维修直接关系到医疗服务质量,是医院履行职能使命,维护官兵身心健康,提高部队战斗力的重要因素。针对当前基层部队医院医疗设备管理与维修存在的问题,提出了较为具体的改进措施和对策。     

贴近需求 主动服务 高质量落实健康军营行活动

开展健康军营行活动,是军队医院拓展各项延伸服务,提升机动卫勤保障能力的重要手段。本文总结医院开展健康军营行的主要做法和成效:最大限度地提高部队官兵的健康水平;拓展服务渠道,加强服务质量;发挥人才、技术和设备的优势,加强对体系部队医疗机构的帮带;牢记宗旨使命,完善制度措施。旨在为军队医院做好为部队服务参考。