引入企业化管理理念提升护理服务品质

目的:通过引入企业化管理理念,提升护理人员服务品质,从而提高医院顾客满意度.方法:对全院一线护理人员进行企业化管理理念、提升服务品质的培训.结果:培训后顾客满意度、护理人员成就感、医院的社会形象明显提高.结论:引入企业化管理理念及规范的护理服务品质提升培训,可取得顾客、医院、护理人员三满意的效果.     

浅谈有形化在医院服务场景中的运用途径

本文从安全化、归属化、时效化、便利化、声望化5个途径论述了有形化在医院服务场景中的实际运用.认为服务场景帮助形成顾客的经历,影响服务满意度,甚至会成为影响顾客是否会重复购买该服务的决定因素.     

从顾客满意度探讨医院营销策略

病人的基本需求是求生存、求健康,期望医院提供一流的技术确保其身体康复;一流的服务获得放心如愿;一流的环境满足情感舒畅;花较少的时间用合理的价格获得满意回报。医院营销策略应在了解顾客心理、生理需求基础上满足顾客,提高满意度,通过创造卓越的顾客价值来吸引顾客、留住顾客、扩大市场。     

中山市中医服务满意度及需求现状调查报告

在医疗改革逐渐深入的情况下，谁抓住市场，谁就赢得患。国外医院管理认为，顾客的满意度是医院医疗服务质量的准则和标志，亦是赢得市场的关键。也可以这样认为，病人的满意度是医院制胜的法码，是现代医院质量管理的金标准。为此，市场满意度的调查便成为众多医院管理或卫生行政管理常用的方法之一。     

患者满意度调查在医院管理中的应用价值研究

目的探讨患者满意度调查在医院管理中的应用价值。方法回顾性分析2010年10月至12月于我院住院治疗并接受满意度调查的患者90例和2010年1月至3月我院尚未开展满意度调查的患者90例的临床资料。结果观察组患者的满意度明显高于对照组,投诉率显著低于对照组。观察组患者对医护人员开展工作的满意情况、医护人员服务态度、住院环境、住院费用情况、心理指导等方面内容评分均明显高于对照组（P〈0.05）。结论患者满意度调查可真实反映医院服务情况,提高满意度,降低投诉率,促进医护人员业务和服务态度的提高,有助于医院的更长远发展。     

浅谈医院门诊的人性化服务

门诊作为医院的窗口,日益成为医院人性化服务的重要组成部分,服务质量的好坏直接关系到医院的声誉。应以优质的服务吸引患者,以诚信的态度留住患者,以高超的技术服务患者。文章提出,要规范服务行为,树立以人为本的服务理念,增加优质服务,提高病人的满意度,从而达到以高超的技术,诚信的服务来吸引病人的目的。     

中山市中医服满意度及需求现状调查报告

在医疗改革逐渐深入的情况下,谁抓住市场,谁就赢得患者.国外医院管理者认为,顾客的满意度是医院医疗服务质量的准则和标志,亦是赢得市场的关键.也可以这样认为,病人的满意度是医院制胜的法码,是现代医院质量管理的金标准.为此,市场满意度的调查便成为众多医院管理者或卫生行政管理者常用的方法之一.     

加强以病人为中心的门诊质量细节管理

门诊是医院对外的窗口，门诊管理水平是医院整体管理能力的直接体现。广东省中医院结合医院实际，将“病人至上、真诚关爱”的服务理念充分体现在了细节管理上：①持续改进门诊服务质量，以病人满意度的监控作为突破口；细化充实挂号功能，提高预约挂号比率；整合优化就诊流程，减少病人等待时间；保护患者隐私，创造更为私密的诊疗环境；认真处理投诉，坚持“三个第一”。②多管齐下，发挥中医人才优势，实行专科门诊“一站式”服务，合理配置专家门诊，完善医疗质量评价体系。③形成培训制度化，管理规范化，通过岗位实践、业绩考核等促进服务人员队伍建设，尤其注重培养窗口人员细节服务的能力。通过以上实践，有效解决了门诊工作中常见的难题，提高了门诊医疗服务质量，患者满意度稳步提升。     

医院信息化建设助推预约挂号一站式服务的实践

目的:探索医院信息化后对预约挂号的影响。方法:对医院门诊信息化建设前后患者预约挂号情况进行分析。结果:实行门诊信息化管理模式后,助推了预约挂号一站式服务,预约挂号较同期提高80%,预约挂号比例提高20%,患者满意度99%;提升了门诊医疗服务,树立了门诊部窗口形象,增长了社会影响力。结论:实行门诊信息化建设为医院门诊服务和质量管理提供一种新的服务理念和管理模式。     

襄樊市中医院质量管理“落地有声”

近日,湖北省襄樊市中医医院实行医院管理回头看,大战100天,从医院管理、医疗质量管理、医疗安全、医院服务、医院绩效等方面进行了检查,使医院的规章制度落地有声。检查中汇总医院管理和医疗业务两大类数百条建议,使医院的医疗质量管理水平明显提高,患者满意度达到98%以上,     

开展医院人性化服务提升医疗服务质量

文章阐述了医院内部实行制度化管理,转变观念,沟通和谐医患关系和建立服务长效机制,从而全面提升医院的服务质量。     

改进服务流程提高服务质量

昆山市中医医院是昆山地区集医疗、教学、科研、康复、保健为一体的现代化综合性二级甲等中医院,2010年门诊最高日挂号突破7000人次,看名中医难、排队长、医技检查烦成了门诊就诊者的一大困难.因此,医院在减少流程、改进服务方式上下工夫,努力应对门诊服务中存在的困难和不足.     

社区药学概况

第67届国际药学大会盛况空前,她是全世界药剂师的节日。大家在这里共同交流世界政治经济的变化给药师职业带来的挑战与机遇,共同探讨药师在公共卫生中的位置与职责,共同分享各国药师在药学实践中的创新与成果,共同构建友谊和谐的桥梁与平台。5天的会议中涉及社区药学的专题会议有11个单元,来自18个国家的36位社区药师在大会上交流。社区药学分会场始终贯穿着药学实践理念的最新变化:那就是从关注药物到关注人;从关注治疗到关注健康促进;从关注个体到关注影响国家公共卫生政策。1社区药学概况1·1社区药师人员结构社区药师是世界各国药剂师队…     

中医药服务产品商品化是开展国际服务贸易的核心要素

本文从国际服务贸易的视角重新审视中医药服务,用商品、价值、贸易、市场、销售、盈利等市场经济的理论,重新认识中医药服务贸易活动。提出了完善服务产品理论,创新服务产品是国际服务贸易发展的驱动力的观点。从商品的形态、商品的价值以及有形和无形产品的特点和关系的阐述,介绍了中医药国际服务贸易与服务产品的特点以及中医药服务产品商品化的基本要求。中医药服务产品商品化的方法包括服务项目单元化和构建服务包等方法。并且介绍了中医药服务产品商品化步骤,包括选项、命名、制定中医药服务产品的标准规范,明确产品的属性、确定服务产品的使用范围、中医药服务产品的市场准入和上市后评价等步骤。     

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??OBJECTIVE To review the established tele-pharmacy service system,service pattern and standard based on modern telecommunications and information technologies and provide references for exploration and implementation of tele-pharmacy in China to deliver pharmaceutical care to patients at a distance. METHODS Literatures about tele-pharmacy practice in domestic and at abroad were retrieved. The development,service pattern,advantages and disadvantages and related application studies of tele-pharmacy were summarized and analyzed. RESULTS Tele-pharmacy is used to deal with how to obtain equivalent pharmaceutical care as traditional service pattern to underserved populations in the status of lacking pharmacists and poor access to pharmaceutical care. More and more countries have approved and conducted this pattern,and the impact and patient satisfaction have been confirmed. But limitations such as laws and technologies still exist. CONCLUSION Tele-pharmacy service could play an important role in balancing pharmacist resources and promoting rational drug use.     

一种新型远程医疗服务平台的探索

目的:建立中西医咨询网(www.800yz.com)构建一种远程医疗服务平台,使患者不用到医院便可得到优质的医疗服务。方法:通过中西医咨询网(www.800yz.com)的建立,对社区、辖区或远程患者进行中西医知识的普及,通过短信答疑各种医疗咨询,通过视频为患者看病,应用远程便携式血压监测仪对社区高血压患者实时监测。结果:自该网站建立以来,为11395人次视频义诊,152例社区居民进行远程血压监测。结论:本文作者通过专业网站为患者提供义诊医疗服务,方便患者就医。为远程医疗探索新的诊疗途径。     

细节服务在护理工作中的重要性

护理工作日常琐碎,细节服务便是我们工作的一部分,每一项简单的工作都是由简单的每一个细节组成的,平凡的护理工作正是靠着这一个个细节的注重而完成,细节决定成败,细节服务决定护理质量、护理安全。我们要鼓励护理人员人人参与管理,人人重视细节护理,环节护理,促进护理安全,保证护理质量。     

中医药房现代化服务模式

中医药房坚持"以人为本"的理念,建立现代化服务模式需要工作人员的积极参与,及时与患者沟通,以求更合理的管理药房,同时提高自身的服务质量。     

基于秩和比法对北京市社区中医药服务能力分析

目的:评价北京市社区中医药服务能力。方法:采用秩和比法对北京市46家社区卫生服务中心中医药服务能力进行评分,并排序分档。结果:14家示范区中心中医药服务能力处于中档与中上档,21家非示范区社区卫生服务中心能力处于中档与中下档,各组差异有统计学意义。结论:整体来看,社区中医药服务能力处于中等水平,示范区中医药服务能力优于非示范区。     

社会招标个人举办社区卫生服务站存在的问题及解决方法

社区卫生服务属于公益事业,在快速建立和发展社区卫生服务的同时,应该运用社会各种力量共同构建以居民健康为核心的社区卫生服务,形成新的卫生服务体系。其中,由社会公开招标产生的个人举办社区卫生服务站的方式,在发展过程中,存在资金、人才、外部关系等问题。应逐步解决这些问题,将公众的利益放到首位,切实做到“便民,利民,惠民”。