缩短出院患者离院等待时间的实践与效果

目的缩短出院患者无效等待时间,提高护士的工作效率。方法通过对肿瘤科患者出院流程进行调查、分析,对患者出院等待时间长且抱怨最多的关键流程,采取相应的改进措施并与改进前进行效果比较。结果患者离院等待时间平均缩短了75min。结论优化护理工作流程,可以提高患者的满意度及护士工作效率。     

六西格玛管理法在缩短出院患者离院等待时间中的应用效果

目的：探讨应用六西格玛管理法缩短出院患者无效等待时间,提高患者对医疗护理服务的满意度。方法将614例出院患者按随机数字表法分为观察组323例及对照组291例,观察组实施六西格玛管理法,根据六西格玛5步法,即定义、测量、分析、改进、控制对出院服务流程进行改进管理;对照组采用常规出院流程办理出院手续;比较两组患者出院等待时间、满意度及临床医生满意度。结果观察组患者出院等待时间为（1．90±4．71）h,低于对照组的（3．10±5．23）h,差异有统计学意义（Z ＝-2．88,P＜0．01）;观察组患者及临床医生满意度分别为95．05％,96．97％,均高于对照组的86．94％,84．84％,差异有统计学意义（χ2分别为12．54,5．87;P＜0．05）。结论应用六西格玛管理方法可有效缩短出院患者离院等待时间,提高护士工作效率与患者的满意度。     

艾滋病患者出院后管理方法与效果

目的探讨艾滋病出院患者护理管理的方法与效果。方法感染科护士接受艾滋病出院患者管理的岗前培训后,对出院患者及家属进行服药、生活方式、家庭消毒隔离等健康教育及信息化管理,并组织参加社会公益活动。结果实施出院后管理提高了艾滋病患者的满意度及抗病毒药物服用率,差异均具有统计学意义（P〈0．05）,并实现了疾病零传播率。结论对艾滋病患者出院后管理可以提高患者的满意度及药物服用率。     

品管圈活动提早胸外科出院患者离院时间的效果

目的探讨品管圈活动对提早胸外科出院患者离院时间的影响,以达到提高护理服务质量及患者满意度的目的。方法成立品管圈活动小组,对2011年8月15日至9月14日出院的163例患者进行调查,对影响患者离院时间的因素进行分析,确立并落实了4项改进措施。结果经过品管圈活动,患者平均离院时间由8月份的15：09提早至12月份的12：37。结论品管圈活动有效提早了胸外科患者的离院时间,提高了护士工作的积极性。     

对出院患者进行回访的做法与效果

目的对出院患者进行回访,提高患者满意度。方法采用电话、邮寄调查问卷的方式进行。结果2005年出院患者满意率高于2004年,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论对出院患者进行回访,让患者在远离医院的家庭中享受到来自医疗机构的关心、体贴、指导和帮助,可以提高其满意度。     

出院患者电话回访实践及体会

目的 对出院患者进行追踪调查，实施全程全方位健康教育。方法 在患者出院1周内开始由负责护士或主管医生进行电话回访。结果 通过回访拉进了护患距离，融洽了护患关系。结论 对出院患者进行电话回访，有助于提高患者的自我保健和自我管理能力。     

出院患者家庭访视初探

家庭访视简称家访 ,是指在服务对象的环境里 ,护理人员利用护理专业知识、技能为社区居民提供健康信息和健康咨询 ,从而达到促进和维持个体、家庭和社区的健康[1] 。近来我们对 80例出院患者进行了家庭访视 ,旨在了解患者的康复情况及其健康需求 ,帮助他们解决现存的健康问题及预防、发现潜在影响健康的问题。使医院护理逐步向社区延伸。同时 ,反馈患者住院期间的护理质量 ,从而进一步提高我院整体护理水平。现将结果分析报告如下。1　一般资料80例患者均为我院近期 (一周内 )出院的患者 ,其中内科患者 31例 ,外科患者 2 9例 ,妇科患者 4例 …     

精益管理在提高患者出院满意度中的应用实践

总结精益管理在提高患者出院满意度中的应用体会。根据精益管理的理念,调查原出院流程,找出患者出院等待时间长的原因为医嘱开具时间不妥、护士操作系统不够先进、药房配发药方式欠合理、出院宣教方式较单一、出院缴费窗口太少,分析原因制定计划性出院措施、创新出院宣教方式、改良配药及发药方式、医嘱自动计费审核和床边结算等一系列精益管理手段优化出院流程。通过对出院流程实施精益管理,患者办理出院等待时间由2015年下半年的(3.77±2.26)h缩短到2017年上半年的(3.33±2.20)h,患者出院满意度由2015年第4季度的86.9%提高到2017年第2季度的90.6%。     

对出院患者进行电话回访的做法与效果

目的通过对出院患者进行电话回访,提高患者对医院的满意度。方法成立健康服务中心,收集出院患者的吲访资料,通过电话随访了解患者出院后恢复情况并进行健康指导及征求意见。结果提高了患者满意度（P〈0．05）;并在回访中发现21例患者需及时来院复诊,其中7例需住院治疗。结论对出院患者进行电话回访,可以提高其满意度。     

脑出血患者家属接受出院指导效果分析

脑出血为中老年常见病、多发病。患者急性期过后常遗留有偏瘫、面瘫、语言障碍等 ,生活不能自理或自理能力低下。为使患者出院后继续得到有效的治疗和护理 ,我们从 2 0 0 0年 1月～ 10月 ,加强了对脑出血患者的家属进行出院指导 ,收到了较满意的效果 ,现报告如下 :1　资料与方法1 1　临床资料　 2 0 0 0年 1月～ 10月共收治脑出血病人 10 3例 ,死亡 32例 ,71例中男 47例 ,女 2 4例 ,年龄 2 6～ 86岁 ,平均年龄 5 3 5岁。合并心脏病 14例 ,糖尿病 12例。接受出院指导家属的文化程度 :大学 4例 ,大专 11例 ,中专 2 1例 ,初中以上文化 17例 ,小…     

出院患者口服药卡的设计与应用

内科患出院后往往需要继续服用药物，但是由于种种原因许多患经常漏服药物。对此，我们设计了一张口服药卡，有效地避免了漏服现象，现介绍如下。     

出院计划新模式的实施效果

目的探讨出院计划新模式对干部病房住院患者实施的可能性及其作用。方法针对干部病房75例住院患者的基本属性、护理问题知晓情况、用药指导、诱发因素指导、专科疾病指导、特殊护理指导、复诊／就医指导、出诊服务等进行进行调查。结果新的出院计划模式对支持老年患者出院起到了积极的作用。结论对干部病房老年患者从入院初期开始实施新的护理出院计划模式,可缩短住院天数,对提高患者和家属的满意度,为患者提供更好的院外护理服务等具有重要的意义。     

延续性护理在癌症出院患者中的实践研究进展

延续性护理是为满足出院患者实际需要而提供的一种有序、协调、不间断的医疗保健服务,近年来已逐渐成为癌症出院患者健康照护研究的热点。本文从延续性护理的概念、在癌症出院患者中的实践现状以及延续性护理对癌症出院患者的影响等方面对国内外研究进展进行综述,为下一步构建适合我国癌症患者的延续性照护模式提供理论依据。     

出院患者回访服务效果观察

2005年11月-2006年10月，我院患者回访服务中心对8340例出院患者进行了电话回访或入户回访，进一步扩展了医疗服务功能，增加了医患互动，拉近了患者距离。现报告如下。     

白内障术后出院患者电话回访的实施与效果分析

目的 电话回访白内障术后患者,通过电话回访了解白内障术后患者的用药及护理情况,并分析其效果。方法 选择600例2013年9月至 2014年8月上海市某3级甲等综合性医院眼科行白内障超声乳化联合人工晶状体植入术的老年患者。在出院后采用自行设计的问卷,在术后3天、术后一周进行电话回访,并指导对眼药水使用时间及方法、眼睛防护、复诊时间知晓情况进行调查及统计分析。结果 术后一周较术后3天电话回访：患者对正确使用眼药水时间的掌握率(96.3% vs 91.5%)、正确使用眼药水方法的掌握率(79.3% vs 70.5%)、眼睛防护方法的正确率(72.0% vs 62.7%)、术后复诊时间正确率(66.3% vs 51.3%)均有提高,差异有统计学意义(P<0.01)。同时,年龄60-70岁之间的患者较大于70岁的患者掌握情况好(P<0.05),学历越高,眼药水使用掌握情况越好(P<0.05),城市人群较农村人群掌握情况好(P<0.05),但是男女不同性别之间无统计学差异(P＞0.05)。结论 电话回访有利于患者正确使用眼药水,提高患者良好的就医感受,有利于提高护士专业的能力。     

电话随访出院患者的现状与进展

社会和经济的不断发展,促进了医疗护理服务市场的迅速发展,而现代化通信技术的普及为实现护理服务的延伸提供了很好的平台。对出院患者进行电话随访正是新形势下开展的一种开放式、延伸式的健康教育形式。它进一步丰富了整体护理内涵,使护理服务的范围从医院的病房拓展到患者的家庭和社区,服务的时间也从上班时间延伸到24h全天候服务;充分体现了以人为本的服务宗旨。     

医保患者出院服务流程再造的效果分析

目的探讨医保患者出院服务流程再造对提高医保服务质量的效果。方法2006年1月将业务流程再造理论应用到医保患者出院服务的流程中，采用自行设计的调查表，调查320例患者对医保出院服务流程的满意度及办理出院的时间，并做比较。结果出院服务流程再造前后医保患者的满意度分别为90．6％与97．5％，两组比较，P〈0．05，差异有统计学意义；患者办理出院时间分别为120～180min与30～60min，两组比较，P〈0．05，差异有统计学意义。结论医保患者出院服务流程再造可以提高服务质量和缩短办理出院时间，体现了“以患者为中心”的人性化管理理念。是医院生存和发展的需要。     

护理部实施出院患者账目查纠制度的体会

随着医院现代化管理的发展 ,电脑收费记账网络化以其方便、快捷、准确率高、便于分类汇总分析的优势进入各级医院 ,代替了传统的手工记账 ,成为医院门急诊和住院患者收费记账的主要手段。但是 ,由于电脑收费记账涉及的环节较多 ,倘若一个环节有错 ,将导致整个帐目与实际不符 ,既损害了患者的利益 ,也影响了医院诚信服务的声誉。由于住院患者收费记账主要是病区主班护士操作 ,因此 ,我院护理部自2 0 0 2年 10月起实施出院患者帐目自查自纠制度 ,取得了较好的效果 ,现将实施体会报告如下。1　实施措施1 1　实施前的准备　召开病区护士长会议 ,…     

出院患者电话回访实践与效果

目的:加强医院内涵建设,以人为本,为患者提供全程动态康复指导.方法:成立回访中心,采用电子信息化操作系统,进行开放式交流电话访问.结果:取得患者信任,意见呈明显下降趋势,满意率提升.结论:电话回访促进医患关系和谐,有利于医疗服务质量持续改进.吸引患者形成稳定客户源,为医院取得经济与社会双赢效应.     

我院外科出院患者电话回访调查

目的 对外科出院患者进行电话回访调查,实施全程全方位健康指导.方法 从2010-01—2011-01电话回访的出院患者中随机抽取150份进行问卷调查.结果 患者的遵医行为和不良生活方式都有不同程度改善,生活质量有了较大的提高.结论 电话回访有助于提高患者自我保健和自我管理能力,提高患者遵医行为和健康行为,提高患者满意度,值得推广.