实施多元化服务提升门诊服务质量和患者满意度

“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动开展以后,医院不断探索,整合资源,完善组织管理和体系建设,扩大门诊服务项目,以多元化的服务模式,为患者提供优质高效的医疗服务。多元化服务模式满足了人民群众的需要,提升了门诊服务质量,在一定程度上缓解了看病难的问题,门诊量逐年上升：2010年上半年门诊量为304618人次．2011年上半年门诊量达398935人次,同期递增了31％,同时提高了患者的满意度和忠诚度。病人满意度逐年上升,由2010年的88．73％提高到92％;出院回访满意度96．8％左右,门诊多元化服务模式在提高病人满意度和忠诚度方面发挥了积极的作用。     

转变服务理念提高门诊服务质量

在市场经济条件下，医院的发展是实力的较量，而实力的反映内在是医疗技术，外在是服务质量。因此，抓住了患者就等于抓住了医院的生命线，抓住了服务就等于抓住了医院的发展；服务首先要从门诊抓起，门诊是医院的窗口，门诊工作的优劣、质量高低，是医院整体水平的反映，不仅对医院的荣誉会产生重大影响，更关系着医院的整体效     

智能化流程管理 打造门诊一站式服务

门诊部是医院重要的职能部门,北京协和医院门诊部在医疗主管院长领导下,全面负责医院门诊医疗业务及行政管理工作。门诊部的主要职能包括:建立健全门诊规章制度及诊疗规范,组织各临床、医技科室开展门诊工作,保证门诊诊疗工作的连贯性;负责门诊各环节的组织、协调和质量监控,不断提高门诊工作效率和医疗质量;接待、处理与门诊医疗服务工作相关的患者投诉;组织、协调门诊区域内突发事件的应急处理;不断改进服务流程,改善服务措施,提高门诊服务质量;维护门诊秩序,确保门诊工作顺利开展。     

创新服务模式 优化门诊流程

2011年6月1日以来,北京朝阳医院认真贯彻落实北京市卫生局《关于进一步加强医师出诊组织管理改善预约挂号服务工作的通知》的有关部署,医院领导高度重视,先后出台了一系列院级管理文件,引导和鼓励医务人员积极出诊,切实有效地保门诊预约诊疗服务工作顺利开展。一、预约挂号措施(一)不断丰富预约挂号方式目前,我院拥有电话预约     

开展导医服务提高门诊护理质量

随着医学模式和护理模式的转变 ,人们自我保健意识的增强 ,为了方便病人就诊 ,我院自 1 996年起在门诊大厅设置了服务台 ,有 3名导诊护士 ,胸前披戴“为您服务”字样的红绸带 ,巡视于患者中间 ,主动询问和回答病人的疑问 ,帮助病人就诊 ,取得了一定社会效益 ,现介绍如下。1　开展导医服务的必要性开展导医服务是护理体制改革与护理观念更新的需要 ,由于就医者观念变化 ,需求标准提高 ,医学模式的转变 ,人们在追求较高物质需求的同时 ,精神的需求标准也相应提高。患者来院就诊 ,陌生的环境 ,来来往往的人群 ,各诊室挂着不同的牌子 ,使病人的…     

礼仪服务在医院门诊护理工作中的应用

随着医疗环境的变化及以病人为中心的整体护理的开展，医院门诊护理部开展礼仪服务尤为重要。医院门诊部是医院的窗口，门诊部护理的质量直接影响到全院医护人员在患者心目中的形象，影响到医院的声誉和利益。为了适应人们就医的需求和更好实施整体护理，我院新区门诊护理部自2002年6月开始，把礼仪服务引用到门诊护理工作中，全面实行礼仪服务，视患者为客人，以客人为中心，尽量为客人提供最高质量的服务，赢得了患者的好评，取得了良好的社会效益和经济效益。现将我们的工作体会报道如下。     

医院门诊医疗服务投诉成因与对策

医院门诊医疗服务的高质量和对服务质量的有效管理,是减少医疗服务投诉,提高医院社会、经济综合效益的重要因素。笔者针对医院门诊医疗过程所引发的医疗服务投诉,分析其内容、类型、成因及相应的管理策略,旨在使管理者了解医疗纠纷产生的原因,实行有效的投诉管理方式,妥善处理医疗纠纷的隐患,从而提高门诊医疗服务的质量,使医疗纠纷的发生降到最低,促进良好医患关系的建立。     

北京协和医院门诊服务升级在即

9月25日，北京协和医院发布消息：新门诊楼将于10月4日开始试运行，10月8日全面启用。此后，医院24小时挂号时间也将从原来的晚上8时提前至下午4时，依然滚动提供3天号源。该院院长赵玉沛介绍，医院将按照“该集中的集中、该分散的分散”的功能布局理念，依托信息化、自动化手段，从挂号、候诊、缴费等多个环节提升医疗服务质量。     

门诊医疗服务质量管理体系的建立与实践

目的 建立门诊医疗服务质量管理体系,不断提高医疗服务质量,确保医疗安全.方法 根据卫生部<医院管理年活动方案>和<医院管理年评价指南>,建立我院门诊医疗质量管理体系.包括组织体系、控制体系、标准体系和评价体系.结论 通过建立门诊医疗质量管理体系,对医疗服务质量及时监控、反馈并改进,规范医疗质量管理,提高医疗服务水平.     

论社区门诊的人性化服务

社区门诊又称社区卫生服务,它是以社区人群的卫生服务需求为导向,是综合、经济、方便的基层卫生服务。我们常说:“小病进社区,大病进医院”。然而,现在有许多市民即使身体发生小毛病也愿意到大医院去“扎堆”,因而,出现社区门诊门庭冷落的现象。其原因为,由于推行职工医保,社区     

浅谈门诊分诊护理工作的体会

门诊是医院的窗口,是接待患者完成一般诊疗工作的第一线,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象。门诊分诊工作是门诊服务的重要环节,它的好坏直接影响门诊医疗服务质量。因此,进一步提高门诊分诊工作质量,对提高医院的信誉和社会认知度具有十分重要的意义。几年来,我院由于加强了对门诊分诊护理工作的管理,收到了良好的效果。现将门诊分诊护理工作的体会汇报如下。     

门诊药房的管理体会

根据医院门诊药房的特点,在制度、人员等方面加强管理,不断提高服务质量。     

探讨医院门诊服务创新

随着经济发展和社会进步，赋予“服务”一词的内涵日益丰富。医院的服务是充分发挥医务人员的聪明才智，应用现代科学技术和先进的医疗仪器装备，以及医院的卫生资源，为患者创造最佳的就医诊疗氛围，提供最佳的医疗服务，让患者能取得满意效果。所以，只有通过医院的管理创新、服务创新、技术创新，才能更好地满足患者的需求，这也是医院适应医疗市场发展、永远追求的主题。     

离退休人员门诊规范化服务

我院承担着军队约150个干休所离退休人员的医疗保健任务，如何坚持以人为本、突出个性化服务，全方位做好他们的医疗保健和门诊诊疗工作，笔者的做法与体会如下：     

掌握沟通技巧提供优质服务——门诊服务的几点体会

现代社会的进步和发展，医学模式随之发生了根本转变，生物心理社会医学模式取代了生物医学模式，患者的需求也日趋多样化。现代化的医院不仅要治疗患者的疾病，同时对医院的就诊环境及服务质量有了更高的要求。医疗市场的竞争，从某种意义上讲是服务理念、服务意识的竞争。医院门诊服务台代表了医院的形象，是医院的一个重要窗口。首先它是接待患者的第一站，如何接待患者，正确应对患者的投诉，掌握沟通技巧，减少和防止矛盾的发生，为患者提供最优质的服务，这是服务台工作的重要内容。患者第一感觉如何，将影响整个就诊过程，同时直接影响到患者对医院的信任度。根据半年来服务台护理工作实践，谈谈几点体会。     

开展多学科综合诊治协作 提供整合门诊服务

传统的大型医院的专科门诊模式。按疾病分类分诊,并出现了诸多以专科疾病命名的"专病门诊"。如此过细的就诊模式,也使很多未确诊的疑难杂症患者和需联合治疗的患者在多科往返,带来新的不便。为解决这一问题,申康中心借鉴国际先进的MDT(多学科综合治疗协作组)服务模式,自2009年起在市级医院中有组织地倡导开设由多专科参加的联合门诊(也称整合门诊),截至2013年底,已有20家市级医院开设78个整合门诊,累计接诊患者140万人次,取得了良好的社会效益,并在学科整合方面发挥了     

以主动服务进一步推进门诊工作

门诊是整个医院的门面,是对患者进行诊断、治疗的第一线。近年来,随着医疗改革进程的深入,本院正处于一个难得的快速发展阶段。随之而来的是,就诊人员日益增长的需求同门诊可协调资源不足之间的矛盾。这一矛盾在很大程度上制约了就诊人员应获得的服务。同时,这一矛盾也让门诊部开始