市场经济中的护理服务文化

早在20世纪中叶，许多未来学者就预言，21世纪将会是服务的社会。迈入21世纪的市场经济大潮，“服务经济”“服务全球化”“服务战略”等新名词令人目不暇接，“服务”的内涵和潜能从来没有被这么深刻地解读。近年来医疗市场竞争已十分激烈，护理服务受到了前所未有的挑战，如何从文化的角度去认识护理服务、创新护理服务，成为护理界当前面临的重大课题。     

护理服务文化建设的实践探索

护理服务文化是医院护理这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中,在为人类提供护理、保健服务的实践中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。护理服务文化的建设宗旨是以病人为中心,也是医院生存的根本,是对现代护理管理者向经营、战略管理模式转变的客观要求。     

我院护理服务文化建设的实践效果

目的加强医院文化建设。方法树立护理文化建设的目标,加强护理服务文化理念(制定护理服务理念、提高服务质量、培养护士职业礼仪、讲究护理服务艺术)。结果护理服务化建设有利于转变观念、改善护患关系、创造良好的群体氛围、树立正确的价值观。结论护理服务文化是医院生存与发展的重要组成部分。     

护理服务与护理文化

中华文化渊远流长、博大精深、以“仁爱为核心的儒家思想积淀了深厚的智慧和思辨”。中华医学是中华文化的重要组成部分,而现代医院的护理服务理念和护理文化正是“以人为本”思想的合理延伸。 1 护理服务与护理文化的构成及相互关系 医院这一特殊的社会群体,在其不断发展的过程中,在为人类提供医疗保健服务的实践中,创造了护理服务的基本模式,形成了具有鲜明特色的护理文化。作为护理服务和护理文化赖以     

同质医疗服务模式在综合医院外科的护理实践

[目的]探讨同质医疗服务模式在综合医院外科病房的护理实践。[方法]通过自愿及竞聘的原则从胃肠外科、胸外科、骨外科3个专科中选出3个病房试验组,并各设置顾问护士1名,与医生组建医护团队,为病人提供"院前-院中-院后"的全程、系统、优质的医疗护理服务;从3个专科中另选择3个病房为对照组,按照常规护理工作流程进行护理工作。[结果]同质医疗服务模式改进了护理工作流程,提高了医护之间的合作满意度。[结论]在综合医院外科病房开展同质医疗服务模式,加强医护合作,及时满足病人服务需求,提升了病人的满意度。     

开展护理服务文化的实践与效果

为探索开展护理服务文化效果，自2002年5月对部分病区进行试点，2004年1月在全院推广。结果病床的使用率及病人的满意度增加，护患关系融洽，获得了满意的社会效益。     

医院文化在创新护理服务中的应用

医院文化是指在一定的社会经济条件下,通过社会实践所形成的并为医院及全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和,是一个医院在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式,是一种凝聚人心以实现自我价值、提升医院竞争力的文化力量和资本积累。若把医院文化有效地溶入创新护理服务中,将产生良好的服务特性,形成独特的护理服务品牌,为提升医院核心竞争力和病人满意度,提供了重要的保证。我院自2007年来,通过对医院文化的继承、总结、提炼、宣导、培训、引入、升华,同时,应用现有的医院文化和结合本院的实际情况,积极开展护理创新服务,取得了满意的效果。     

音乐护理在医院护理服务文化中的探索和实践

音乐对神经系统有直接影响。不同乐曲作用于人的感觉器官,可产生镇静情绪、改善睡眠、增进食欲、缓解身体不适等不同作用。医院服务文化是现代医院管理的重要内容,是提高护理服务质量、端正医德医风的基础工作,具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。我院经过多年的探索     

优质护理服务背景下护理文化创新建设的做法与效果

目的探讨优质护理服务背景下护理文化创新建设的做法及效果。方法本院从2012年1月~2016年12月以优质护理服务为出发点,从物质文化、制度文化和精神文化三个层次进行创新建设。结果实施前后对护士和患者两个主体分别进行评价,护士评价量表12个维度中有9项显著改善(P0.01,P0.05);患者评价量表7个条目满意度均在85%,有4个条目在90%以上,其中康复帮助满意度100%。结论护理文化创新建设对提升护理人员职业价值与使命感,提高护理质量及患者满意度,促进护理发展有非常重要的作用。     

护理服务文化研究初探

随着医学模式的不断转变,现代护理已成为一门独立的学科。研究、探讨适合国情、院情的服务艺术,服务内涵,增强服务意识,提高服务质量,已成为当代护理管理者急需解决的课题。本文通过对我院近年来开展服务文化研究工作的总结,提出了一些具体的做法,其目的是引起国内护理界同道 对这一工作的重视和研究,将护理服务文化研究工作进行深化、提高。     

开展个性化护理实现护理服务创新

目的：提高护理服务技术和服务质量，打造自己的护理服务品牌，在竞争中处于不败之地。方法：①引入现代营销理论，确立细分市场观念；②与患者结盟；③实施感动服务，满足患者隐含需求；④拜患者为师；⑤重视抱怨的价值。结论：个性化服务是时代发展的必然；个性化服务要实现服务创新；标准化与个性化是互动的过程。     

基层医院护理服务文化的构建

为探讨基层医院护理服务文化的构建,采取了一些措施:加强培训,规范服务行为,再造护理服务流程,创建特色护理服务,优化服务形象。护理文化建设对护理质量、病人满意度、护士素质等方面具有较大的影响。实施前后护理质量、病人满意度、护士基础理论和技术操作、护士长绩效评分全院平均得分经统计学处理有显著性差异。护理服务文化的构建,提高了护理质量、病人满意度、护士综合素质,改善了医院形象。     

浅谈护理服务文化建设

医院文化是指特定的群体在医疗及与之相关领域的生产、生活实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。具有导向、育人、激励、凝聚、约束、调节、管理等功能。医院服务文化是医院文化建设的重要组成部分，属实践形态文化，可分为医疗(护理)／服务实践文化、物质服务文化、意态服务文化。医院精神、医院形象、服务态度、服务艺术、服务质量、     

三级综合医院开展志愿护理服务的实践与体会

目的探讨三级综合医院开展志愿护理服务的做法与效果。方法按照医院志愿护理服务的工作办法成立护理志愿者服务管理小组,招募1132名志愿者为医院患者及社区人群提供引导、陪送、健康咨询、生活照顾、家庭访视、康复指导、心理支持等服务。结果服务对象对志愿护理服务的总体满意度为96．08％,在职护理志愿者和护生志愿者对医院开展志愿服务的认同率分别为95．24％和96．53％。结论医院开展志愿护理服务有利于满足服务对象的非医疗性需求,实现志愿者的自身价值,培养护生的职业适应能力,体现医院公益性质。     

浅谈门诊护理的创新服务

门诊，作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给病人以最直观和深刻的印象。因此，进一步提高门诊的护理工作质量，对提高医院的信誉和社会认知度具有十分重要的意义。本文试图就近几年我院门诊护理工作在     

护理服务文化在医院文化建设中的作用

目的：探索护理服务文化，确定护理服务文化建设范畴，方法：采取明确服务意识的教育及讨论活动，以人为本的管理思想，健全的规章制度，建立特色护理服务文化，结果：推动了医院文化建设和发展，奠定了医院文化创新与变革的基础。     

创建护理文化树立护理品牌体会

如今,市场竞争日趋激烈,医疗市场的竞争由设备、设施硬条件的竞争发展为服务竞争,各家医院创新服务举措层出不穷。我院护理部在院领导的支持下,以次为契机,树意识、抓质量、树形象,向管理要效益,提出“寓关爱护理、礼仪服务予整体护理中”,践行“河南省职工医院345护理服务文化”,力创独特的护理服务品牌。1树立护理工作精神护理工作精神是护理文化的精髓与灵魂,是护理文化的集中表现[1],是全体护士在服务及工作和管理中提炼出来的意愿,是全体护士的群体意识。我院护理部将新型护理概念印发给全体护士,要求全体护士掌握概念,以良好的行为发…     

加强护理文化建设 推进优质护理服务

本文介绍我院从加强护理文化建设着手,推进优质护理服务的成功经验。医院通过挖掘中医护理内涵,培育先进的服务理念,形成以人为本的共同价值观,优化护理流程,建立护理行为规范,打造高绩效的护理团队等做法,初步形成了我院特有的护理文化,促进了"优质护理服务示范工程"的深入、稳步和持续发展。     

优质护理服务活动的管理实践

目的:介绍开展优质护理服务活动的管理思路和措施。方法:依据优质护理服务的文件精神及我院的服务目标组织学习;结合科室特点,拟定具体实施方案;搞好"三好一满意"活动,倡导微笑服务,营造优质护理服务氛围,丰富护理内涵;深刻领会"关爱护理,弘扬护理文化"的服务理念,认真履行护士长职责;注重培养护士的各种能力,认真落实核心制度,抓安全管理,提升人文素质,充分调动护士的工作积极性;实行绩效分配,发挥激励作用。结果:患者对护理工作的满意度明显提高;护士工作责任心加强,服务质量提高,医护患关系和谐。结论:通过开展优质护理服务活动,完善现代管理手段和管理体系,展现个性化、人性化服务,促进护患关系的改善,为医院树立优质的护理品牌形象,增强医院核心竞争力。     

培育服务文化推进护理学科发展的实践体会

2005～2010年是我国护理事业发展创新调整的关键时期。护理学作为一门独立的学科，其内涵和外延在不断扩大，护理人员将被赋予更多的责任，面临更大的挑战。因此，创新护理服务模式，培育护理服务文化，推进护理学科发展，促使病人心理过程不断完善，尤显重要。我院将近5年的护理管理实践，赢得了病人的信赖，创造出自己的护理品牌与特色，现将护理体会报道如下。