开展医院全员优质服务培训的模式探索

为患者提供优质服务,很大程度上取决于一线员工的服务意识与服务技能,是一项需要全员参与的工作。为提升医院服务品质,东阳市人民医院提出了“做有温度的员工”的目标,设计开发了适合医院的优质服务系列课程,培养了一支内训师队伍,长期在医院开展小班化优质服务培训,并取得了一定效果。     

加强职工培训教育 助推百姓放心示范医院和谐发展

百姓放心示范医院建设提出了＂两个提高＂（提高医疗质量、提高全员素质）的要求,而医疗质量的提高,归根到底要依赖于职工素质的提高。因此,加强职工培训教育,不断提高职工素质,是推动医院改革、促进医院可持续发展的基础,是百姓放心示范医院建设的关键环节。文章围绕＂如何加强职工培训教育提高职工素质＂这个主题,从医院创新培训职工方式、方法、途径,构筑起院内、院外培训教育网络,以及加强职业培训教育方面,进行了具体阐述,提出了具体措施。     

全员急诊培训与整体急救能力的提高

目的：根据部队卫勤保障任务和加入区域性急救网络医院的需要,探讨提高临床年轻护士整体急救能力的有效途径和方法,争取有效的抢救时机,达到更好的救治目的。方法：以急诊科为基地,对150名护士分12批进行为期一个月的急救培训,采取理论讲授与模拟场景操作相结合的方法,培训前后分别对培训护士进行急救理论与技能考核,采用自制问卷调查培训结果。结果：150名护士全部完成培训,培训前后理论与技能考核成绩有统计学意义（P〈0.01）;由临床医生对培训护士进行效果评价,调查结果显示,90%以上认为培训增强了应急处置能力,提高了急救水平。结论：对全院护士进行为期一个月的急救培训,可以提高护士整体急救处置能力。     

以科学发展观为指导 打造百姓放心品牌促进我国医院和谐发展

对中国医院协会及其前身中华医院管理学会开展的创建全国百姓放心医院活动十年历程进行了系统总结,指出,全国百姓放心医院活动是根据社会发展需要和人民群众就医需求,从我国医院发展现状和医院管理科学实际出发,以加强全国医院自律为出发点,将医院自觉置于社会监督,主动接受多元化管理的行业自律活动。通过十年的努力,逐步形成让百姓放心、让社会满意的自律为民的医疗行业价值观。在此基础上,提出继续打造百姓放心品牌,努力促进我国医院和谐发展的工作思路：成立“全国百姓放心示范医院管理评价专家委员会”,指导建立全国百姓放心示范医院社会评价机制、制定和修订《全国百姓放心医院活动管理办法》及动态管理评价标准;坚持以病人为中心的基本原则,牢牢把握“质量、安全、服务、费用”四个重点,把质量和安全始终摆在医院工作的首位;坚持公开、公平、公正的原则,本着利国、利民、利院、利患的宗旨,注重建立和谐医患关系,积极配合中央综治委开展的“平安医院”建设活动,真正实现人民满意、百姓放心;逐步建立全国百姓放心示范医院内部激励机制,实行分级管理,鼓励全部示范医院在动态管理中争优创先;百姓放心示范医院要积极投身医改,认真贯彻医改方案,深化医药卫生体制改革。     

暑期干部培训：打造医院干部培训精品品牌

医院从1996年坚持开展暑期干部培训,15年来已经逐步形成了＂顶层设计、注重实效、树立标杆、实践转化、交流共享、后效评价、持续改进及制度保障＂的特色。作者从医院的干部管理体系、持之以恒的暑期干部培训以及干部素质和能力的提升等三个方面对医院暑期干部培训进行有益探讨,以期与同行共同探讨和相互借鉴。     

建设满意工程创新医院文化

让病人满意,既是医院文化建设的最低标准,也是医院文化建设的最高要求。多年来,我院开展以病人为中心的“满意工程”建设活动,坚持面向病人,围绕病人满意而开展、加强和深化,从而使医院的服务水平不断提高,医院形象全面提升。我们的做法是： 1建设“满意服务”文化,铸造医院良好的整体精神风貌 1.1加强德文化建设,倡导医德新风。德文化即医德医风,是医院文化建设的核心。我们以《医德概论》、《医德规范》等为主要教材,定期开展全员医德培训;坚持每月进行满意度调查,在院内安装投诉箱,在社会上聘请院风监督员,每月召开病员座谈会,每季度召开院风监督员座谈会,强化医德医风监督;建立全员医德医风个人档案,把医德医风纳入月度3个文明考核,与收入分配挂钩,把病人投诉作为各类评先的1票否决,强化医德医风的考核。     

打造百姓放心满意的企业医院

大庆油田总医院始建于1960年，是一所集医疗、预防保健、科研、教学于一体的综合性三级甲等医院，是大庆油田总医院集团的核心医院，黑龙江省西部地区医疗中心。医院现有病床1066张，职工2137人，固定资产5．02亿元，拥有PET-CT、64排CT等近三亿元的医疗设备2000余件。开展的原位心脏移植、肝移植、肾移植、冠状动脉搭桥术、神经导航等几十项技术在省内外有较大影响，先后13次走进央视《健康之路》栏目。     

医院全员培训的实践研究

医院员工培训是医学教育的重要组成部分,又是医院人力资源开发的重要途径和主要手段。医院的成长和发展,不仅在于合理的使用人才,更重要的是及时有效地开发和使用人才,对员工进行培训和再教育,这就需要医院树立全新的培训观念,并结合医院的实际制定科学的培训方案,打造完善的培训体系。     

精心实施医院“满意工程” 全力提升患者满意度

＂全面改善医疗服务,推进医德医风建设＂行动,是坚持以病人为中心,以质量为核心,加强卫生行风建设,主动适应医疗卫生体制改革,促进医疗卫生事业科学发展的一项重要举措。我院以此为契机,借鉴国内外先进管理经验,积极开展医疗服务＂满意工程＂实践,切实把病人满意不满意作为我院工作的出发点和落脚点,把满意度作为评价医院三个文明建设的标准之一,并以此作为学科建设与医德行风建设的重要措施,从而为医院的健康发展提供了可靠的保证。     

构建医院服务文化打造医院服务品牌

医院文化是继企业文化之后,近几年在我国出现的一个新概念,开展医院文化建设是医院经营管理科学发展的必然.其对内起着导向、凝聚和规范作用,对外提升医院品牌.有学者说过:医院与医院之间,相似的是物质和技术,不同的是人才和文化.医院文化之间的竞争已成为医疗市场竞争的核心力.医院文化是医院在医疗活动和管理实践中产生的物质和精神财富的总和,他涵盖了医院在管理、服务、质量、制度建设等方面的内容.近几年来,我院以提高服务品质为宗旨,以强化医院服务文化为载体的管理着手,将无形的文化内涵、渗透到有形的服务工作中,打造了医疗服务品牌,在激烈的市场竞争中,赢得了市场.     

精神病专科医院全程心理服务体系的构建

《中国人民共和国精神卫生法》的颁布对规范我国精神卫生工作进行了法律规定。本文在总结临床实践工作和相关心理健康干预理论的基础上,阐述了精神病专科医院全程心理服务体系的构建,为心理服务工作的开展提供参考借鉴。     

人文性医疗与医院服务品牌建设

医院品牌建设包括技术品牌、服务品牌及文化品牌的建设.在激烈的医疗市场竞争中,服务品牌建设易凸显医院的服务差异化.同时,医院不仅向患者提供技术性医疗服务,也提供人文性医疗服务,且人文性医疗服务是医院服务品牌建设的重要途径.本文阐述了人文性医疗服务的含义、作用、原则,及医院创建人文性医疗服务的管理规划.     

全面建立质量管理体系提升医院医疗服务质量

探讨了建立医院质量管理体系是实现医院现代化管理的基本途径;医疗质量管理是医院质量管理的重点;医疗安全是全面质量管理的关键;优质服务是医院竞争的重要手段;医疗质量与成本控制是医院质量管理的基本内容;持续改进是医院发展的生命力所在;新时期医院质量管理的思路.医院通过ISO9001国际质量认证,使医院管理逐步与国际接轨,取得了可喜的成绩.     

实施诚信服务树立医院品牌

加强教育转变观念是实施诚信服务的基础;完善机制,阳光操作是实施诚信服务的保证;强化管理,特色服务是树立医院品牌的重要手段。诚信服务是医院在日益激烈的医疗市场竞争中求得发展的可靠保证。     

主动互动：提升医学院校图书馆的服务质量

 

从提升医学院图书馆服务质量的角度，分析了医学院图书馆的互动活动从被动转向主动的必要性，提出了开展主动互动的准则，并对主动互动的方式进行了探讨。

     

主动互动:提升医学院校图书馆的服务质量

从提升医学院图书馆服务质量的角度，分析了医学院图书馆的互动活动从被动转向主动的必要性，提出了开展主动互动的准则，并对主动互动的方式进行了探讨。     

广东省社区卫生服务人员培训现状调查

目的了解广东省社区卫生服务人员岗前培训、岗位培训现状以及培训的需求,为社区卫生机构人才队伍建设和有针对性地开展继续教育提供依据。方法采用自行设计的问卷。对广东省粤中、粤东、粤西、粤北4个地区,10个服务中心及7个服务站的335名社区卫生服务人员进行了问卷调查。结果广东省社区卫生服务人员岗前培训率和岗位培训率均低于培训需求;岗位培训内容多样,符合培训需求;岗位培训的主要途径是上级医院,培训方式以专题讲座和课堂教学为主。结论应加大培训力度,满足培训需求;创新培训模式,提高培训效果;加强医院与社区的交流,健全培训机制。     

争创百姓放心医院提供优质高效服务

医院在创建“医疗优质高效,百姓放心医院”活动中,精心组织,加强领导;分析市场, 拓展项目;培养人才,技术创新;实施人事、分配及后勤服务社会化;转变观念,优质服务,社会效益和 经济效益显著,创名副其实的百姓放心医院。     

公共卫生硕士（MPH）研究生培养质量保障体系的构建研究

对中山大学MPH教育的一些经验进行了总结,在此基础上提出了构建MPH培养质量保证体系的设想,并对MPH培养质量保证体系的内容和运行方式进行了阐述,为提高MPH的培养质量提供参考。