护患沟通的现实思考

护患沟通是指在对病人进行医疗救护过程中,护士与病人及病人家属之间交流病情信息、护理信息、病人思想感情的过程。护患沟通是建立良好护患关系的前提,是保证护理服务质量的基础。护患关系贯穿于病人从入院到出院,从门诊到病房,从治疗到护理的整个过程,因此,护理人员必须不断提高自身素质,具备良好的沟通技巧及方式,     

加强急诊科护患沟通 避免护患纠纷发生

急诊科是医院门诊的一个窗口科室，在本科诊的病人，往往都是急危重病人。病人的病情危急，病人及家属的情绪往往都很敏感、焦急。护理人员语言上稍有不慎，很容易造成意想不到的后果。据统计资料显示，有80％的护患纠纷是由于沟通不到位引起的。因此，护理人员掌握沟通技巧，学会沟通可以增进护患之间的理解；建立和谐的护患关系；增强患者及家属对医疗技术局限性和高风险性的了解；增加对护理人员的信任度，从而提高护理服务质量，减少护患纠纷的发生。     

改善ICU护患关系有效途径探讨

在重症监护病房里,患者病情危重,医疗费用高 ,治疗效果不佳 ,患者及其家属容易产生不良情绪,致使护患关系日益紧张. 而近几年我院ICU护患关系非常和谐,收到患者及家属投诉少,这与我科护理人员做到以下几个方面密不可分.现总结如下.     

探析儿科病房产生纠纷的原因与护理防范

分析和探讨儿科病房的医疗护理纠纷所产生的原因,并针对原因提出科学的防范措施意义重大。目前儿科病房护患纠纷发生的主要原因是患者及其家长的自身情绪紧张、护理人员的业务技术不熟练、服务态度不佳,护患之间缺乏沟通交流。另外就是医院的管理不够完善、收费不够规范和病房环境和住院条件较差。防范和化解儿科护患纠纷的应对策略是护理人员要不断更新护理服务理念,努力提高自身的综合素质,对于护理工作要进行合理配置,医院应当要对医疗费用进行严格把关,不断改善病房护理的环境,以实际行动减少护患之间的纠纷,提高患者及其家属的满意率。     

加强护患沟通构建和谐医患关系

护患沟通是护理人员与患者之间交流的主要方式,也是促进病人健康,减少医疗纠纷的重要基础。护患关系沟通对于做好护理工作具有十分重要的意义。本文通过探讨护患沟通存在的问题和影响因素,寻求减少护患矛盾与纠纷的措施,营造和谐的护患关系,提升护理队伍的社会形象。     

加强护患沟通 构建和谐医患关系

护患沟通是护理人员与患者之间交流的主要方式,也是促进病人健康,减少医疗纠纷的重要基础。护患关系沟通对于做好护理工作具有十分重要的意义。本文通过探讨护患沟通存在的问题和影响因素,寻求减少护患矛盾与纠纷的措施,营造和谐的护患关系,提升护理队伍的社会形象。     

军队某三甲医院护患关系现状

目的：了解护患关系现状及影响因素,为建立良好的护患关系提供依据。方法采用问卷调查法,对医疗风险高发科室骨科、神经外科100名住院患者进行整群抽样调查。结果护患关系紧张,在护理方面所担负的主要责任是患者对护士的服务态度不满意和护患沟通不到位,均占30.49％;护患关系紧张在患者方面所担负的主要责任是相关医学知识缺乏,检查治疗依从性差,占31.71％;30.49％的患者认为护患沟通的影响因素为护理人员工作繁忙、工作量大;60.98％的患者希望通过双方协商解决护理风险;76.83％的患者认为护患关系的类型是指导合作型。结论适当增加护理编制、减少工作负荷、加强沟通技巧培训、提高专业技术水平、加强职业道德教育及重视加强患者参与工作等是建立良好护患关系的有效途径。     

浅论急诊护理工作中的护患沟通

护患沟通是护理人员与患者及其家属之间形成的一种工作型交流关系.急诊护理工作中的护患沟通又具有时间短促、沟通技巧要求高、护患矛盾复杂等特点.本文首先介绍急诊护理中护患沟通的重要性,然后分析影响护患沟通的因素,最后透过影响因素的分析着重掌握护患沟通的方法和技巧,从整体上介绍急诊护理中护患沟通的重要性、影响因素和对策.     

浅谈重症监护室护士与患者家属之间的沟通

目的 :对重症监护室与患者家属间的沟通进行分析。方法 :选取医院ICU收治的患者126例,随机划分为对照组与观察组各53例,分别采用一般ICU护理模式、强化护士与患者家属沟通的护理方法,观察比较两组患者及其家属护理满意率。结果 :护理满意率比较,观察组96.83%(61/63)高于对照组85.71%(54/63),差异显著(P0.05),有统计学意义。结论 :ICU患者护理中,护理人员与患者及其家属的有效沟通,有助于患者及家属满意率的提高,可构建良好护患关系,应在临床护理实践中推广应用。     

急诊实习护生与患者沟通技能的培训

培养实习护生运用良好的沟通技能，与病人及家属建立良好的护患关系，使得病人及家属配合医疗、护理治疗，获得最佳抢救、治疗效果，并为实习护生今后步入临床护理工作打下良好的基础。     

优质护理的研究进展

随着社会的发展,人们对医疗服务质量的要求越来越高。许多研究表明,开展优质护理服务示范工程活动,为患者提供更为安全、优质、满意的护理服务,有利于构建和谐护患关系和全面提升临床护理服务质量及患者满意度,使医院、护士、患者获得三方受益的效果。当前我国对优质护理服务的研究尚处于起始阶段,各个医院需要根据自身的实际情况和对优质护理内涵的理解,制定适合自己的相关规章制度并实施,以促进护理质量的提高。     

建立以人为本的新型知情同意模式构建和谐医患关系

构建和谐医患关系是构建社会主义和谐社会的重要内容，而医患沟通不够、医患之间缺乏信任和理解等是影响医患关系的重要因素。知情同意是加强医患沟通、增强医患相互信任的重要方式。我们应从生物-心理-社会医学模式的要求出发，通过加强医务人员的医德修养，提高沟通技巧；建立和完善知情同意制度，深化知情同意的内涵；设置和完善心理咨询专科，加强人性化的知情沟通；探索新型知情同意模式；建立和完善医患沟通监督机制和投诉处理制度等．让患者作出更自主、更充分的知情选择，构建和谐的医患关系。     

护士对医务社工的认同与需求情况调查

目的了解护士对医务社会工作介入医院服务的认同情况,以及在护理服务中的需求,为医院护理工作引入医务社工服务提供依据。方法自行设计问卷,对广东地区三所已引入社工服务医院的189名护理人员进行调查。结果护士对医务社工的认同程度较高;在护理工作中,对引入医务社工服务有着较强的要求。结论和谐的医患关系与现代生理-心理-社会的健康模式需要更多元的服务方法来共同维护才能更好地达到效果,医务社工的引入丰富了以人为中心的护理服务内涵,对护理工作整体水平的提高有重要的现实意义。     

Kenneth Gergen’s concept of multi-being: an application to the nurse–patient relationship

The nurse–patient relationship is of great significance for both nurses and patients. The purpose of this article is to gain an understanding of how the individual is constituted through a focus on the execution of the patient’s and nurse’s role in the joint relationship. The article represents a social-constructionist consideration using Kenneth Gergen’s concept of multi-being. Gergen’s notions of the self as a multi-being focuses on the individual’s relational character through former relationships and social interactions. Gergen’s concept is applied onto nurses and patients as individuals to gain an understanding of the broader institutional and social context of each role and their interactions within the nurse–patient relationship. The article focuses on the nurse–patient relationship in general with regard to specific challenges in the home care setting. Various demands and experiences from a myriad of past relationships merge as potential actions for nurses and patients during the forming of a relationship. Nurses as multi-beings see themselves confronted with guidelines and legal conditions, their own as well as the patients’ expectations and the actual possible forming of a relationship in the light of daily nursing care. Patients as multi-beings experience an extended social environment that comprises the nurse–patient relationship while simultaneously having to cope with illness and increasing care dependency within their own homes. Discrepancies can be observed in the relationship with regard to the inherent human qualities, the demands of forming a relationship, and the actual relationship arising due to framework conditions.

     

急诊消化内镜护理过程中的常见问题及防范策略

目的总结分析急诊消化内镜护理常见问题,并提出防范建议。方法分析急诊消化内镜护理存在的常见问题及原因,提出改善建议和防范对策。结果医院感染、器械转运、交接班、护士的专业技能、患者（及家属）的安抚是急诊消化内镜护理容易产生护理风险的主要环节。结论要改善急诊消化内镜护理,提升护理质量,推动医惠和谐关系建设,要加强消毒灭菌管理、尽量减少器械转运、完善交接班制度、提升护士专业技能,加强患者（及家属）的心理安抚,以更好地提升患者对护理的满意度。     

责任护士关注患者阳性检验检查结果的现状与对策

目的：探讨责任护士关注管床患者阳性检验检查结果的现状与对策。方法：采用自制责任制整体护理检查表对全院43个护理单元管床护士进行调查,内容包括责任护士对所管患者的阳性检验、检查结果了解;患者目前存在的护理问题的判断,并且根据存在问题下达护嘱并提供正确及时的护理措施;追踪患者对管床责任护士的知晓、服务满意度以及健康教育指导如药物知识、饮食、运动等掌握知晓程度。结果：随着优质护理服务工作的深入开展,责任制整体护理质量有了很大地改善和提高,责任护士主动关注患者阳性检验检查结果从41.9%提升到72.1%,判断目前患者存在的护理问题从53.5%提升至81.4%,差异均有统计学意义（P〈0.05）。结论：护理管理者应重视责任护士管床效果,制作相关工作指引为对策,引导责任护士全面、正确地实施责任制整体护理,更好地服务于患者,提升护理品质。     

Hospital staffing, organization, and quality of care: cross-national findings.

OBJECTIVE: To examine the effects of nurse staffing and organizational support for nursing care on nurses' dissatisfaction with their jobs, nurse burnout, and nurse reports of quality of patient care in an international sample of hospitals. DESIGN: Multisite cross-sectional survey. SETTING: Adult acute-care hospitals in the United States (Pennsylvania), Canada (Ontario and British Columbia), England, and Scotland. STUDY PARTICIPANTS: 10 319 nurses working on medical and surgical units in 303 hospitals across the five jurisdictions. INTERVENTIONS: None. MAIN OUTCOME MEASURES: Nurse job dissatisfaction, burnout, and nurse-rated quality of care. RESULTS: Dissatisfaction, burnout, and concerns about quality of care were common among hospital nurses in all five sites. Organizational/managerial support for nursing had a pronounced effect on nurse dissatisfaction and burnout, and both organizational support for nursing and nurse staffing were directly, and independently, related to nurse-assessed quality of care. Multivariate results imply that nurse reports of low quality care were three times as likely in hospitals with low staffing and support for nurses as in hospitals with high staffing and support. CONCLUSION: Adequate nurse staffing and organizational/managerial support for nursing are key to improving the quality of patient care, to diminishing nurse job dissatisfaction and burnout and, ultimately, to improving the nurse retention problem in hospital settings.     

实现患者与医院接触点上的软着陆--试论现代化医院服务体系的和谐构架

医疗服务是现代服务业的重要组成部分，也是构建和谐社会的基本元素之一。但是，医疗服务在与其服务对象的接触点上还交织着许多应该得到梳理、调整、改善的社套关系。在此大背景下。建设现代化医院需要主动塑造服务体系的和谐构架。而从目前医院的现实情况分析，医惠和谐、护患和谐、药患和谐、勤惠和谐，正是医疗服务体系构架中最基础的也是最必要的支撑点。通过采取相应的措施，进一步减少病人与医疗服务的碰撞、冲突、矛盾，让病人在与医院的接触点上都顺利实现软着陆，将消除目前存在的患者与医院之间的不和谐因素。有助于使现代化医院的现实活力和发展潜力伴随着医疗服务与服务对象的和谐共赢而得到不断延续，进而为构建和谐社会奠定基础。     

浅析人性化护理对患者心态及康复的重要性

人性化护理是优质护理的重要组成部分,其核心是“以人为本,体现人文精神,尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私”。人性化护理不仅要以疾病护理为主,更要以病人为中心,从病人身心,从病人所处的社会环境等方面出发护理病人,使病人具备一个良好的心态,促进病患的康复,建立和谐的护患关系。     

探讨神经内科护理安全隐患与措施

目的探讨神经内科护理中存在的安全隐患与相应措施。方法选取我院2009年5月至2010年3月住院神经内科患者80例,将其分为两组,对照组40例延用常规护理,观察组40例在对照组护理基础上附加相应护理措施,并对观察组20名护士进行清晨护理查房带教及相关教育,分析影响神经内科患者的危险因素,比较两组患者的满意度和护士病情知晓率。结果观察组患者满意度为97.5%,护士病情知晓率为95%;对照组患者满意度为87.5%,护士病情知晓率为80.0%,P〈0.05,差异具有统计学意义。结论神经内科护理中的安全隐患因素较多,我们要加强对护士临床知识的提高,突出重点全面护理,采取针对性护理措施降低安全事故的发生率,提高患者的满意度。